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服務

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排序方式

再難纏的客人都不怕！ (電子書)

作者：蘇國垚、王一芝
出版日期：2016-05-25
出版社：遠見雜誌
21世紀所有行業都是

服務

業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？ ...

這是你的店 (電子書)

作者：中國生產力中心顧問群
出版日期：2012-12-01
出版社：財團法人中國生產力中心
將自己經營管理的店，當做自己的，也當做是顧客的，就能打造成功的店。　　本書教你：　　一、建立成功店長的基本觀念與新思維　　二、確認成功店長每日必要工作　　三、掌握成功店長的未來發展方向　　《這是你的店 ...

服務資本鏈管理 (電子書)

作者：中國生產力中心顧問群
出版日期：2012-03-01
出版社：財團法人中國生產力中心
CPC研創並倡議「

服務

資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃 ...

創造顧客成功之道 (電子書)

作者：中國生產力中心顧問群
出版日期：2014-06-01
出版社：財團法人中國生產力中心
超越顧客期待之創新與實踐財團法人中國生產力中心張寶誠總經理，曾針對企業落實「顧客成功（Customer Success）」提出構思，強調顧客滿意經營，是現今企業、公部門須具有的觀念。 本手冊從如何運用 ...

客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (電子書)

作者：谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：如果出版
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (電子書)

作者：谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：如果出版

服務

業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

行家這樣做好服務 (電子書)

作者：洪繡巒
出版日期：2015-08-12
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
無感的時代，提供有感的

服務

「令人感動的服務」是服務業最高境界！從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服務就是最好的行銷。隨著消費者意識高漲 ...

情義相挺一甲子：救國團義工英雄傳 (電子書)

作者：修淑芬（採訪撰文）
出版日期：2012-10-26
出版社：張老師文化事業股份有限公司
義工是救國團最重要的資產！ 從民國41年蔣經國先生創立救國團開始，就有一批批忠肝義膽、響應救國團成立宗旨的義工同仁，在社會各角落，忠實追隨團的帶領，在各種

服務

性、公益性、教育性、健康性活動中，默默地盡 ...

顧客討厭什麼！？：消除顧客討厭的東西，讓你的產品／服務成為最好的選擇 (電子書)

作者：尼古拉斯．韋伯（NICHOLAS J. WEBB）
出版日期：2022-11-21
出版社：財團法人中國生產力中心
我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或

服務

會受到消費者100%的喜愛。為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。本書告 ...

哈佛商學院的美學課【最新修訂版】：國際精奢品牌的商業祕密，讓你跟你的企業成為真實且獨特的存在！ (電子書)

作者：寶琳．布朗
出版日期：2023-07-05
出版社：漫遊者文化
美學智慧（Aesthetic Intelligence）決定你的個人品牌與企業價值！企業長保價值與魅力，關鍵不在數字精算，而是美學敘事力2023年最新版，收錄作者因應後疫情時代零售業變化的內容增補修訂 ...

【趨勢說書】哈佛商學院的美學課 (電子有聲書)

作者：寶琳．布朗(Pauline Brown)
出版日期：2020-12-23
出版社：遍路文化傳媒股份有限公司
※關於本書　美學智慧（Aesthetic Intelligence）決定你的個人品牌與企業價值！　　LVMH集團（酩悅·軒尼詩－路易·威登集團）X 哈佛商學院　　公開國際精奢品牌的商業祕密：　　企業長 ...

不光會耍寶：認輔志工守護孩子的故事 (電子書)

作者：財團法人光寶文教基金會
出版日期：2011-11-18
出版社：張老師文化事業股份有限公司
多一位志工伸出愛的膀臂，就可以再多協助一個孩子。我看到公園角落有個女孩被一群少女凶狠地輪流打巴掌，被霸凌的女孩嚇得不敢抵抗。如果她們能在小學就被認輔媽媽的愛拉一把，現在就不會是這樣了。──認輔志工秋惠 ...

行家這樣開餐廳（2）：HOLD住常客年年賺 (電子書)

作者：林嘉翔
出版日期：2016-02-17
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
林嘉翔老師的《行家這樣開餐廳》暢銷多年，成為餐飲界人人必讀的經典好書。現在更進一步具體提出成功經營餐飲業所需的十一項實力：餐飲市場判讀力、開創藍海的洞察力、優質常客提升力、口耳相傳的行銷力、商圈地段的 ...

有母親等待的故鄉 (電子書)

作者：淺田次郎
出版日期：2022-11-01
出版社：圓神出版社有限公司
三個無家可歸的人，收到了神祕的返鄉邀請，一場奇蹟般的相遇，於焉展開……無論來訪的人曾經如何荒唐，鄉土和母親永遠寬容以待！★特別收錄獻給讀者的淺田次郎親筆信★「即使是小說，就算被騙也沒關係，我真的好想要 ...

輟路同途（上） (電子書)

作者：香港遊樂場協會
出版日期：2019-11-11
出版社：博學出版社
政府部門及團體多年來慷慨贊助和長期支持「非常學堂」，使本

服務

能持續下去，繼續為有需要的輟學生提供支援服務。特別感謝香港賽馬會慈善信託基金的支持，使「非常學堂」自2000年起，每年能夠有足夠資源為200 ...
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