服務心維度
回歸初心，重現有溫度的到位服務
關鍵報告｜2026評鑑三降三升
贏家典範｜一期一會的真心款待
服務力關鍵密碼｜100項魅力品質、50項反轉品質大公開
動員61位專業神秘客｜查核30個業種｜385家企業｜456個店點
由《工商時報》創辦的《臺灣服務業大評鑑》邁入第15屆，自2012年創辦以來，持續關注台灣服務業的轉型與進化，見證產業在不同時代挑戰下，如何重新定義服務的價值。
面對AI科技快速發展、數位工具普及與消費者期待改變，服務已不再只是流程的完成，更重視顧客感受與互動溫度，以及「人」與「科技」如何共同創造有感體驗。
2026年以「服務心維度」為主題，從「心」出發，重新檢視服務本質。評鑑除檢視標準服務流程外，更聚焦於服務過程中的態度、溫度與細節表現，觀察企業如何透過同理關懷、科技輔助與跨通路整合，打造一致且有溫度的服務體驗，重新詮釋新時代的到位服務。
作者簡介：
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