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鄭俊德｜閱讀人社群主編

【前言】一看就懂、立刻上手，隨心所欲輕鬆說服任何人！

「明明大家都待在同一間公司做著相同工作，為何那個人說話總是聽起來更有說服力？」
不知道大家是否曾有過類似的經驗？
也許各位或多或少都已經察覺到會出現這種情況，在於「表達方式的差異」。
明明都是拜託別人，為什麼那個人總是能毫不遲疑地開口？明明都是報告，為什麼聽那個人報告就會覺得言之有物呢？
明明都是說明，為什麼那個人的解釋就是比較清楚呢？明明都是閒聊，為什麼跟那個人聊天就是比較開心呢？
答案是，因為「表達方式」不同。

■ 換個方式說，人際關係無往不利

「如何才能讓對方理解我的意思？」
「該怎麼做，才能讓人採納我的建議，採取行動？」「為何不管我說什麼，都被當成耳邊風？」
語言具有「傳遞什麼」 與「如何傳遞」 這2大要件。
在廣告的世界裡，這2大要件也是剛進入業界的菜鳥一定要學習的溝通基礎知識。而澈底了解這2大要件，是了解「為什麼學習表達方式如此重要」的一大關鍵。
我們平常都是將重點放在「傳遞什麼」。

• 要拜託什麼呢？
• 要報告什麼呢？
• 要說明什麼呢？
• 要聊什麼呢？

當我們處於需要開口說話的情境時，大部分的人都會將重點放在「要傳遞什麼」這個部分。 也就是說，幾乎都會在確定「要傳遞的訊息」之後，就會毫不修飾地表達出來。
不過其實真正重要的，是「如何」傳遞訊息。 傳遞訊息的方式會讓訊息本身產生明顯改變，有可能會變得更好，也有可能會變得更差，甚至會改變訊息本身的「價值」。其中最大的變數，就在於「表達方式」的不同。
只要意識到這一點並做出相應調整，就能將每天遇到的每一個「溝通」機會，轉化為一次寶貴的翻轉契機。假如你放眼未來，它將會對未來產生巨大的影響。
是要學會精準又能達到目的的表達方式，讓表達方式成為你生活中重要的助力；還是要放棄學習，因為不擅長說話而老是吃悶虧？
或許，現在正是決定最終人生走向的分水嶺時刻。

■ 任何人都能直接套用，才是有效率的表達方式

這就是我寫這本書的理由。
在我思考「什麼是有效率的表達方式」，並查閱這世上各種具體實例之後，得出以下結論。

①只是知道有效率的表達方式而不會活用，實在是件非常可惜的事。
②從根本理解表達方式的「構造」，了解為什麼實用是非常重要的。
③如果將表達方式畫成圖，讓所有人都能「直接套用」，那麼這些表達方式才是真正有用的表達方式。

基於上述理由，我將本書做成「圖鑑」形式，解析73種表達方式的「模型」。
這是因為我認為如果要讓每個人都能學會、應用這些表達方式，以圖像呈現抽象的說話情境，更容易讓人輕鬆理解。
若是稍微再說得詳細一點，可以透過後文會介紹到的12 【「比喻」型】表達模型來說明。
常言道「透過比喻說明具體的事物，就能說得更清楚」，但這不代表什麼都可以透過比喻說明。只有搭配適當的文脈，以及在適當的時候透過比喻說明，才能正確地表達想法。
有些人在聊天的時候，總是喜歡莫名其妙地開始使用比喻，但這種人其實會讓人覺得很麻煩對吧？
將100種菜刀做成圖鑑，然後列出所有菜刀的特徵，其實沒有任何意義。只有在說明這些菜刀分別適用於哪些食材、為什麼刀刃會是這種形狀、最適合在哪種料理使用，才能真的幫到廚師。
表達方式是一種工具，必須視情況使用才能達成目的，所以才需要把本書編排成可視化的圖鑑形式。

■ 表達力，是改變人生的超能力

我是一位已從業20年的文案寫手。
許多人覺得，文案寫手的工作就是想出吸晴的文案，但其實這只說對了一半、也說錯了一半。
就我個人經驗來說，文案寫手的工作不是從0開始就能想出100分的文案，而是在接到工作之後，盡可能以適當的單字或詞彙，將原本只有60分的概念或想法調整至接近100分。
若依照「傳遞的訊息」與「傳遞的方法」分類，文案寫手的工作就是要在「傳遞的訊息」已經確定後，持續磨練「傳遞的方法」。
簡單來說，文案寫手就是讓原本平淡無奇的商品簡介或描述，設法重新改寫成讓人心生「買到就是賺到」或者「想要擁有」等想法的工作。
其中也包含了在不同的規模與階段累積的相關經驗，例如在公司開會的經驗、在客戶面前報告的經驗，以及向社會大眾傳遞廣告訊息的經驗。我一直覺得，文案寫手這份工作有許多關於表達方式的學問。
我在學生時期，國文一直是我很頭痛的科目，尤其是現代文1，我實在很不擅長閱讀理解與作文，比較擅長的反而是數學這類理科。
國文不好的我之所以能夠從事文案寫手這份工作，在於我覺得「傳遞訊息的詞彙」除了基本的文字造詣之外，具有量化性質、戰術性質的策略性思考其實更加重要。此外，正因為我很不擅長閱讀理解與作文，所以才更懂得如何使用寫作或溝通技巧去表達自己的想法，讓想訴求的對象更能了解我想傳達的意思。
總之，只要好好學習正確的表達方式，你的人生也會出現明顯的改變。

將壞事說成好事。
將好事說成更好的事。

如果你能提升說話內容的價值，也就能大幅提升自己的價值。
本書的目標是希望幫助大家學習在不同情境下靈活運用各種表達方式，說清楚自己想說的話。
本書希望能透過簡潔有力的方法幫助大家，所以只要將「想表達的意思」套入「說話模型」，就能學會「有效率的表達方式」，也就能獲得「想要的結果」 。
由於本書內容是以「用途」編排，所以大家可以先自問「現在想要得到什麼結果」，再翻到對應的那一頁模型，就能立刻得到實用的建議。
願這本書，能為各位的未來帶來一些幫助。

【前言】一看就懂、立刻上手，隨心所欲輕鬆說服任何人！

「明明大家都待在同一間公司做著相同工作，為何那個人說話總是聽起來更有說服力？」
不知道大家是否曾有過類似的經驗？
也許各位或多或少都已經察覺到會出現這種情況，在於「表達方式的差異」。
明明都是拜託別人，為什麼那個人總是能毫不遲疑地開口？明明都是報告，為什麼聽那個人報告就會覺得言之有物呢？
明明都是說明，為什麼那個人的解釋就是比較清楚呢？明明都是閒聊，為什麼跟那個人聊天就是比較開心呢？
答案是，因為「表達方式」不同。

■...

前 言 一看就懂、立刻上手，隨心所欲輕鬆說服任何人！
引 言 學會精準表達，任何溝通場景都能無往不利
本書使用方法

第1部 讓人覺得「簡單易懂」的表達方式
序 章 化繁為簡是溝通的基礎
你總是能夠完整表達自己的想法嗎？
會做事，也要會說話

第1章 想說明「複雜及困難的事情」的9種模型
01 「從結論開始」型①
02 「從結論開始」型②
03 「從零開始，依序說明」型
04 「抑揚頓挫」型
05 「目的與手段」型
06 「MECE」型
07 「3個重點」型
08 「構造化」型
09 「俯瞰」型
案例 向上司報告專案執行成果的業務專員

第2章 想說明「抽象及曖昧的事情」的4種模型
10 「理性與感性」型
11 「比較」型
12 「比喻」型
13 「爭論點」型
案例 擔任新人訓練課程的講師

第3章 想說明「對方不太知道或不感興趣」的事情的7種模型
14 「對方觀點」型
15 「從細節說明」型
16 「預告篇」型
17 「說故事」型
18 番外篇 「極簡設計」型（製作資料）
19 番外篇 「分頁」型（製作資料）
20 番外篇 「視覺化」型（製作資料）
案例 某個地方政府的市集活動宣傳

第2部 「讓對方願意採取行動」的表達方式

序 章 順利達成目的的溝通之道
為什麼那個人不願意照我說的做呢？
除了簡單易懂之外，還能讓人願意採取行動嗎？
表達技巧×換位思考

第1章 替自己的行動取得「許可」的8種模型
21 「缺點＜優點」型
22 「損失規避」型
23 「替代方案」型
24 「優點」型
25 「報酬」型
26 「胸懷大志」型
27 「訴諸熱情」型
28 「狐假虎威」型
案例 想讓客人成功簽約的業務員

第2章 讓對方採取「特定行動」的14種模型
29 「讓對方選擇」型
30 「降低門檻」型
31 「轉念」型
32 「感謝」型
33 「讚美」型
34 「非你不可」型
35 「協助」型
36 「前人步伐」型
37 「傳中戰術」型
38 「客觀意見」型
39 「分割」型
40 「尺度」型
41 「想像」型
42 「訴諸熱忱」型
案例 拜託部下擔任迎新送舊會的主辦人

第3章 改變對方的「認知」或「想法」的5種模型
43 「不同觀點」型
44 「視如己事」型
45 「機會」型
46 「好事在前」型
47 「奇蹟」型
案例 讓沒落的商店街超市生意好轉的新店長

第3部 「強化語氣或詞彙」的表達方式

序 章 打動人心的好感說話術
為什麼自己說的話總是被忽略？
選擇「 適當的詞彙」 或是「加強語氣」
從「構造」改變語意，才能讓話語變得有力

第1章 讓對方「印象深刻」的10種模型
48 「問→答」型
49 「附加理由」型
50 「極端比較」型
51 「調整方向」型
52 「轉換方向」型
53 「重複」型
54 「身歷其境」型
55 「命名」型
56 「致敬」型
57 「擬人化」型
案例 想向心儀女性示好的平凡上班族

第2章 引起對方「共鳴」的8種模型
58 「真心話」型
59 「承認軟弱」型
60 「幽默」型
61 「以興趣作為切入點」型
62 「鞭子→糖果」型
63 「擔心」型
64 「實際體驗」型
65 「熱愛」型
案例 成功獲得不苟言笑的客戶的青睞

第3章 賦予「說服力」的8種模型
66 「強調權威」型
67 「數字」型
68 「優質範例」型
69 「引用」型
70 「掛保證」型
71 「客觀看待」型
72 「結論」型
73 「根源回歸」型
案例 為老牌企業規畫數位轉型方案的年輕業務

結語 照套句型，駕馭每一個溝通場景

前 言 一看就懂、立刻上手，隨心所欲輕鬆說服任何人！
引 言 學會精準表達，任何溝通場景都能無往不利
本書使用方法

第1部 讓人覺得「簡單易懂」的表達方式
序 章 化繁為簡是溝通的基礎
你總是能夠完整表達自己的想法嗎？
會做事，也要會說話

第1章 想說明「複雜及困難的事情」的9種模型
01 「從結論開始」型①
02 「從結論開始」型②
03 「從零開始，依序說明」型
04 「抑揚頓挫」型
05 「目的與手段」型
06 「MECE」型
07 「3個重點」型
08 「構造化」...