三版序

臺灣多年來國際貿易蓬勃發展，為臺灣賺取大量外匯，對臺灣的經濟做了重大的貢獻。而國際貿易在整個溝通的過程中，大部分仰賴英文書信的往返。因此要成為一位優秀的業務人員，除了英文程度要不錯之外，最重要的是溝通的能力。能寫好一封英文商業書信將有助於彼此的了解，也增加交易達成的成功率。

商業書信是公司沉默的業務員，而且通常代表公司對外的重要聯絡方式，所以在撰寫商業書信時，不僅要讓收信人對公司產生良好印象，也要讓人相信寫信者本身就具備工作的熱誠與效率。生意要做成要經過很多的商業活動與流程，每一封的商業書信都是根據不同的階段，依據某種目的而撰寫的。在國際商務上越來越多的人同意，良好的書寫能力是一項必要的商業技能，能讓你在國際商務上擁有強大的優勢。故而要寫好一封溝通良好的書信就需要模擬不同的情境勤加練習。只有透過不斷的練習才能寫出一封好的商業書信。

筆者於企業界從事國際貿易多年，鑒於在網路科技的時代，全球企業仰賴電子化的應用來增加企業的產能與溝通的效能，例如像是大量使用電子郵件作為溝通的工具或是利用APP的應用程式以追求更快的速度與效率；而且進入二十一世紀又發生新的工業革命－人工智慧(Artificial Intelligence) 的崛起，讓國際貿易中的從業人員更要學習新的應用來協助除了日常的工作事項，更可以有效率的執行更進一階的工作。AI不只是你的助理還可以是你的協思夥伴，你可以向它提出問題與要求，它會幫你執行任務，也可以與它對話，跟它一起合作思考。

本書三版鑑於要用更專業、更有效率與現代化的商業溝通模式來書寫商業書信，因此將每一章節的書信都重新編輯。除此之外，也在第二章概略介紹AI的應用與目前較多使用的AI應用軟體。另外在商務活動中很重要的活動－第八章《追蹤》(Follow up)，此一章節的說明及範例，依據商務活動的先後次序重新編寫，期望能讓讀者更清楚的了解「追蹤」在所有商務活動中的重要性，以及如何能在所有商務活動中作更有效的追蹤。

希望本書能讓使用者在商用英文信函的書寫能力上提升，更為精進。

　

編著者 謹識

三版序

臺灣多年來國際貿易蓬勃發展，為臺灣賺取大量外匯，對臺灣的經濟做了重大的貢獻。而國際貿易在整個溝通的過程中，大部分仰賴英文書信的往返。因此要成為一位優秀的業務人員，除了英文程度要不錯之外，最重要的是溝通的能力。能寫好一封英文商業書信將有助於彼此的了解，也增加交易達成的成功率。

商業書信是公司沉默的業務員，而且通常代表公司對外的重要聯絡方式，所以在撰寫商業書信時，不僅要讓收信人對公司產生良好印象，也要讓人相信寫信者本身就具備工作的熱誠與效率。生意要做成要經過很多的商業活動與流程，每一封的商業書...

Chapter 01 商用英文的應用
1.1 何謂商用英文
1.2 寫好商用英文的要件
Chapter 02 商用英文的工具
2.1 溝通工具
2.2 編輯工具
Chapter 03 促銷信(Promotion/Sales Letter)
3.1 促銷信函的要點
3.2 促銷的途徑與管道
Chapter 04 詢價(Inquiry)
範例4-1 買方：看展後向賣方詢價
範例4-2 買方：參觀商展後向賣方詢價
範例4-3 買方：經政府機構得知賣方而來詢價
範例4-4 買方：經雜誌得知賣方而來詢價
範例4-5 買方：經雜誌得知賣方而來詢價，詳列詢價項目與買方聯絡方法
範例4-6 買方：就產品詢問報價
Chapter 5 報價(Quotation)
5.1 被動式的報價
5.2 主動式的報價
Chapter 06 還價(Counter Offer/Negotiation)
範例6-1 買方：客戶抱怨報價太高
範例6-2 買方：客戶還價
範例6-3 買方：客戶告知購買量要求重報價格
範例6-4 買方：客戶告知報價太高，需重報並大幅降價才有機會接到訂單
範例6-5 買方：客戶告知因市場競爭激烈，請不要漲價太多
範例6-6 買方：客戶還價，並詢問有無較便宜的替代品
範例6-7 買方：客戶的訂購量大，請賣方降價
範例6-8 賣方：答應降價
範例6-9 賣方：如果增加數量則同意降價
範例6-10 賣方：價格已是最低，無法再降
範例6-11 賣方：價格已是最低，無法符合對方價格要求
範例6-12 賣方：利潤有限價格已是最低，另推薦替代品
Chapter 07 樣品與規格(Sample & Specification)
範例7-1 買方：接受報價，索取免費樣品
範例7-2 賣方：回覆客戶並寄送樣品
範例7-3 買方：發現樣品少了，請賣方補寄
範例7-4 賣方：回覆客戶並補寄樣品
範例7-5 買方：同意賣方開模，並請先寄樣品
範例7-6 賣方：回覆客戶手製樣品需收樣品費
範例7-7 買方：樣品測試未通過，請賣方整理後再送
範例7-8 賣方：回覆客戶會研究測試報告後再寄樣品
範例7-9 買方：去函索樣
範例7-10 賣方：回覆客戶目前沒有現貨樣品，可否寄替代品
Chapter 8 追蹤(Follow Up)
8.1 促銷的追蹤
8.2 樣品與報價的追蹤
8.3 未下訂單前的追蹤
8.4 對舊客戶的追蹤
Chapter 09 訂單(Purchasing Order)
9.1 買方下單
9.2 賣方接受訂單
9.3 賣方不接受訂單
Chapter 10 徵信 (Credit Inquiry)
範例10-1 賣方：請客戶提供企業備詢人
範例10-2 賣方：寫信給企業備詢作客戶徵信Ⅰ
範例10-3 賣方：寫信給企業備詢作客戶徵信Ⅱ
範例10-4 賣方：請客戶的往來銀行協助徵信
範例10-5 賣方：委託商業徵信所進行徵信
範例10-6 賣方：寫給新客戶進行徵信
Chapter 11 付款條件(Payment Terms)
11.1 付款條件(Payment Terms)
11.2 付款方法(Payment Methods)
11.3 信用狀(Letter of Credit, L/C)
Chapter 12 出貨 (Shipment)
範例12-1 賣方：通知出貨事宜
範例12-2 賣方：準備出貨通知
範例12-3 賣方：海運出貨通知
範例12-4 賣方：空運出貨通知
範例12-5 賣方：出貨延期，請客戶修改信用狀
Chapter 13 催款 (Collection)
13.1 出貨後的貨款跟催
13.2 逾期未償付貨款的跟催
Chapter 14 抱怨信(complaint)
14.1 如何撰寫抱怨信
14.2 抱怨信的處理與回覆
Chapter 15 代理(agency)
範例15-1 請求代理
範例15-2 請求獨家代理
範例15-3 回覆請求代理（接受）（Re 範例15-1）
範例15-4 回覆請求代理（拒絕）（Re 範例15-1）
範例15-5 回覆請求代理（拒絕：當地已有代理商）（Re 範例15-1）
範例15-6 回覆請求代理（拒絕：合作一段時間後再談）（Re 範例15-2）
Chapter 16 其他商業信函(other business correspondence)
16.1 通知函
16.2 祝賀函
16.3 邀請函
16.4 慰問函
16.5 弔唁函
Chapter 17 求職信(Job Hunting)
17.1 求職信
17.2 履歷表
17.3 推薦信
練習題解答

Chapter 01 商用英文的應用
1.1 何謂商用英文
1.2 寫好商用英文的要件
Chapter 02 商用英文的工具
2.1 溝通工具
2.2 編輯工具
Chapter 03 促銷信(Promotion/Sales Letter)
3.1 促銷信函的要點
3.2 促銷的途徑與管道
Chapter 04 詢價(Inquiry)
範例4-1 買方：看展後向賣方詢價
範例4-2 買方：參觀商展後向賣方詢價
範例4-3 買方：經政府機構得知賣方而來詢價
範例4-4 買方：經雜誌得知賣方而來詢價
範例4-5 買方：經雜誌得知賣方而來詢價，詳列詢價項目與買方聯絡方法
範例4-6 買方：就產品詢問報價
Chapter 5 報價(Quotation)
5.1 被動...