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卓群顧問有限公司首席顧問 陳其華

蘇黎世國際人壽總經理 陳穎勳

序章　故事的任務，是拯救「可惜的商品」

那麼，前文賣了這麼多關子，能讓商品暢銷的關鍵要素究竟是什麼？用一句話總結，那就是故事。

或許你會想：「什麼啊，原來是故事！這個道理我在其他書裡早就讀過啦。」的確，有許多書都寫過「要販售商品，故事極為關鍵」這樣的論點。那麼，你能說明怎樣的故事才能撼動人心嗎？你知道該如何做，才能讓故事發揮真正的效用嗎？多數書籍都沒有為我們說明。

「故事」這個詞彙用起來實在很方便，我們經常能看見許多案例，連明確的定義都沒有，就將各種程度不一的短文拿來應用，還硬說它們是故事。更有些人會將故事誤認為是無中生有的創作，但即使勉強為敷衍含糊的商品創造故事，毫無深度的內容很快就會被看穿。

在行銷世界裡，故事並非無中生有的創作，而是一種發現。只要我們改變視角，即使目前為止都不曾看見過，也能發現故事。明明擁有明確的世界觀和論點，卻無法確實傳達給消費者的「可惜商品」，應該到處都有吧。讓那樣的商品散發光彩，便是故事的任務了。

◎案例》美國廣告巨擘霍普金斯如何用一句廣告詞，讓第五名的啤酒公司躍升業界第一？

二十世紀初，美國廣告巨擘克勞德．霍普金斯（Claude C. Hopkins）曾讓某家啤酒公司，從業界第五名一口氣躍升至第一。那個時代，他提出的商品訴求既非價格，也非啤酒口味，更不是酒精濃度。

當霍普金斯接獲市佔率第五的施麗茲啤酒（Schlitz Beer）禮聘，便要求參觀釀酒廠。當時無論是哪家啤酒公司，都爭相強調自家啤酒的「純粹」，然而這絲毫無法讓消費者留下任何印象。因此，他認為看過施麗茲啤酒的製造過程，或許能發現全新的訴求重點。

霍普金斯參觀啤酒工廠後萬分詫異，因為工廠裡滿滿都是他沒見過的事物，例如：在填裝啤酒前，酒瓶會以高溫蒸氣洗淨；為了不讓幫浦和管線混入雜質，一天必須清洗兩次；使用水井抽取天然水源等等。

霍普金斯回到辦公室後，興奮地對施麗茲啤酒負責人說：「為什麼不讓消費者知道這些事呢？」對方卻冷靜地回答：「因為其他公司也在做相同的事呀，不這麼做，無法製造出優質的啤酒。」

儘管其他公司也在做相同的事，卻沒有任何一家公司將這個事實傳達出來。霍普金斯思考著，若是能將如此費心的工序傳達給消費者，必然能讓他們感到驚訝。因此便以「純淨的啤酒」為概念原點，寫出「利用新鮮蒸氣洗淨過的啤酒」這句廣告文案，提案給啤酒公司。這份廣告提案，正是聚焦在「啤酒在填裝前，會先以高溫蒸氣洗淨酒瓶」這個故事上。

然而，看過提案的施麗茲啤酒經營團隊，卻抱持反對意見。他們說：「利用蒸氣洗淨酒瓶是每個公司都在做的事，即使對消費者這麼說，也不會有任何效果！」

結果卻與他們的預想相反，刊登的報紙廣告獲得意外的廣大迴響，施麗茲啤酒公司的營業額，在短短數個月內便躍升為業界之冠。因為即使對業界而言是理所當然的小事，但對消費者而言，卻是初次聽聞的故事。瞭解啤酒的製造工序，並對商品產生信賴感的消費者，就此成為施麗茲啤酒的支持者。

從這個宣傳活動獲得巨大成功的霍普金斯，學到以下原則：搶在其他同業之前，率先宣傳同業都知道、但因為司空見慣而沒提出的事實，就能讓商品保有獨佔性和永久存續的榮耀。之後，他將這個原則運用於其他行業的客戶，使他們一次又一次攀上業績高峰。

【案例1】施麗茲啤酒

即使是業界常識，只要對消費者仍是祕密，就能成為故事的種子。

◎試著用故事，傳達自家商品原來就有的價值

施麗茲啤酒的這則傳奇，是一九二○年代的故事。在現今已屆成熟的市場，人們不會輕易地成為某個產品的支持者。

只將焦點擺在商品上的故事，很快就會讓消費者感到厭倦，因此必須加上各式各樣的要素（那些要素為何，只要閱讀本書便能瞭解）。

但是，能讓商品暢銷的根本概念，直到現在也依然適用，那就是：將商品原有的價值適切地化為故事、加以宣傳，人們就會對它感興趣。也就是說，若有能觸及消費者的情感要素，便能使他們抱有同感，進一步激起購買商品的慾望。購買後，若商品的表現高於期待，消費者便會轉為支持者，連同商品故事也會自動藉由口耳相傳而擴散。這麼一來，商品便能順利熱銷。

將商品原有價值化為故事並加以宣傳，確實能夠獲得好評。然而，可惜有許多公司及商家，並沒有察覺到自家商品擁有怎樣的價值。或者即使察覺到，也無法好好地傳遞給消費者。

◎跟大家賣一樣的商品，就沒有不同的故事嗎？錯！

現在我們都知道，要從商品的構成發現它的故事。但應該也有人認為，自家公司販售的商品隨處可見，很難用故事來銷售，不過這是大錯特錯。即使販售隨處可見的商品，故事銷售依然可行。

對於實際製作商品的製造商來說，故事銷售的確比較輕鬆，特別是針對一般消費者製造的商品，更是大大有利，因為自己製造商品，必然能發現其中蘊藏的某個故事。但是，現今即使沒有能加以宣傳的賣點，只要發掘原石並加以琢磨，故事也將隨之浮現。

零售業中，像餐飲店或製造販售點心等行業，比較容易進行故事銷售。因為除了連鎖店以外的各式店家，都在製造或販售各自的商品，其中當然蘊含著故事。

故事銷售的困難之處在於，製造商本來就是把不需要用特別技術製造的商品，販賣給企業的行業。無論是批發商或是代理商，經銷商品和服務原本就是基礎的事，因此更顯得困難。此外，零售業也是販售隨處可見商品的店家，對於家電行、藥妝店、酒商、加油站、花店、超市和便利商店等行業，運用故事銷售更是難上加難。

在這些行業中，無論怎麼做，確實很難與其他店家產生差異，於是容易落入削價競爭的窠臼，如此一來，大企業便佔盡便宜。此外，也有像是書店這類無法削價競爭的行業，若只是單純販售商品，消費者無論在哪裡購買都沒差，有能力壓低價格販售的大企業便自然處於優勢。

那麼，這樣的公司和商家無法進行故事銷售嗎？並沒有這回事。在這樣的情況下，只要找出商品以外的「故事種子」即可。比方說，經營者擁有的抱負、理念，都能夠化身為故事。

除此之外，還有許多事物也都能成為故事的種子：體驗、人與人之間的聯繫、社會公益、誠信耿直、珍惜員工、富有前瞻性、待客之道、經營者的成長、創業者的思維、業務人員的特質、銷售技巧、真心款待之情、額外附送的贈品、店面陳列方式、包裝、童心、社群、驚喜、祕密，以及超乎期待的服務等等。

挑選出這些故事的種子，加以醞釀、宣傳，並引起人們共鳴，便能展現和其他公司、商家截然不同的獨特性。即使自家販售的是隨處都買得到的商品，也適用於這個道理。假使你尚未找到故事的種子，也能夠從現在開始栽植、培育。本書將在第二章詳盡解說栽種培植的方式。

◎所有員工都知道自家公司的「品牌故事」嗎？

公司或商家傳遞故事時，往往會聚焦在所有的消費者、廠商和客戶上。客戶當然很重要，但獲得員工和家人的支持才是更大的關鍵，因為若沒有內部的支持，要有所成長、永續經營，將十分艱難。

為了獲得員工和家人的支持，公司或商家擁有的抱負、人生觀和世界觀，不僅要對外部傳遞，還必須確實宣達至內部，也就是說，公司或商家都應該展現自己的必行之路。此時，故事便能展現它的效用。

為什麼？因為透過故事的描寫，全體員工會擁有共同的記憶。這不只能使他們朝向目標努力工作，也能使這份記憶往外部傳遞，讓有所共鳴的顧客成為公司或商家的支持者。如此一來，銷售便能長久而持續。

這也是故事擁有的力量。至於該如何做才能確立、傳遞，並且和顧客一同持續述說故事呢？第三、四、五、六章將詳細說明箇中祕訣。

◎將事物化為故事，有時能傳達千年之久

在發明文字以前，人類有很長一段時間，都是將重要的事情化作故事，以此口耳相傳。當有了想傳承給子孫的訊息，明明利用條列符號記錄的方式便已足夠，我們卻訴說許許多多的故事，這其中是有些道理的。

故事能感動人心，人們一旦情感受到感染，就會認真地接受，並將它留存在記憶中，進而想要傳遞給其他人。此外，故事可以讓失敗經驗成為教訓流傳。因此，從遠古時代開始，將事物轉化為故事敘說的手法，才會不斷傳承至今。

人類三大發明雖然眾說紛紜，但我一直認為是語言、故事和文字。將事物轉化為故事並訴諸言語，並非萬靈丹，在傳遞「必行之路」這個概念時，有時運用簡短字句傳達理念、利用條列符號記錄事實，或是藉由邏輯性的話語溝通，不僅更容易傳達，也更具說服力。

◎用價格、品質、廣告、通路做差異太難又花錢，只有故事銷售才能……

我在獨立創業前，曾以廣告公司員工的身分，參與許多大企業的廣告、促銷宣傳和市場行銷活動等。調職到公司的創意部門後，主要負責廣告或促銷影片等企劃事宜。另一方面，我從學生時代開始就對劇場和電影十分有興趣，出社會後更修習編寫劇本的課程，學習創作劇本。即使在廣告製作圈裡，學習劇本創作也相當有幫助。

獨立創業之後，我不僅撰寫文案，也寫過舞台與戲劇這類娛樂作品的腳本，而且有製作綜藝節目的經驗。

某一次，大型文具製造商邀請我參與他們進軍遊戲市場的企劃，在該企劃成立時，我以故事監修兼主導人的身分加入他們的行列。那時候，我才意識到自己被當作負責人。

「能接下這種工作的人真的很少。像您這樣商業與娛樂雙棲的專家，實在難能可貴。」對方這麼說確實有其道理。但是，當時我不僅沒意識到這是自己的優勢，也未曾想過要以此毛遂自薦，只覺得自己是個做什麼都半調子的人。老實說，那時正是我感覺工作遇到瓶頸的時期。

但那份工作是一個契機，讓我認真地思考該如何將娛樂元素融入商業中。在商品、服務都已屆成熟的市場中，很難利用價格、品質、廣告和通路等要素來打出商品的差異性。在商品難以暢銷的時代，我發現藉由娛樂性的手法將它們販售出去，既合適又有效。

那時我才發覺，自己在廣告業界習得的「銷售技巧」和「製造話題的方式」，在劇本課程中學會的「感動人心的法則」，與擔任文案撰寫人時掌握到的「產出經典文案的技術」等工作都已然合而為一，且隨手可用。終於，我也找到自己的故事。

從那時起，我開始研究「如何將故事擁有的力量融入商業行為」的相關法則。我發現了如同人類共通「感動穴道」的「抓住人心的故事原則」（請參閱第三章），並於二○○八年發表商業類處女作《為什麼會說故事的人，賺的比較多？》。「藉由故事，使商品和公司綻放光彩的三大關鍵」（請參閱第四章）、「與顧客產生深切牽絆的行銷技巧」（請參閱第五章）等方法，也會陸續在書中逐一說明。

如今，我透過企業諮詢和演講活動，推廣「將故事力量融入商業行為」的概念。這或許是自吹自擂，但關乎「故事銷售」、「利用故事吸引人」這類主題，我相信自己比誰都具有前瞻性。

本書是目前的概念集大成之作，我打算彙整至今數本著作中提及的故事理論和方法，呈現給各位讀者，敬請期待。

販售商品時，要利用價格、品質、廣告和通路創造差異，不僅十分困難，最重要的是相當耗費成本。

若本書能為你的銷售技巧帶來這樣的啟發：「無須花一毛錢，就能獲得智慧」、「不必賣出商品，就能銷售故事」，將是我至高無上的光榮。

序章　故事的任務，是拯救「可惜的商品」

那麼，前文賣了這麼多關子，能讓商品暢銷的關鍵要素究竟是什麼？用一句話總結，那就是故事。

或許你會想：「什麼啊，原來是故事！這個道理我在其他書裡早就讀過啦。」的確，有許多書都寫過「要販售商品，故事極為關鍵」這樣的論點。那麼，你能說明怎樣的故事才能撼動人心嗎？你知道該如何做，才能讓故事發揮真正的效用嗎？多數書籍都沒有為我們說明。

「故事」這個詞彙用起來實在很方便，我們經常能看見許多案例，連明確的定義都沒有，就將各種程度不一的短文拿來應用，還硬說它們是故事。更有...

仰賴一般行銷手法的時代，過去了！

我認為在這樣的年代，仍僅僅販售商品本身的都是「銷售商品的傻瓜」。不過，在此提及「傻瓜」，絕非懷著輕蔑的口吻，不如說是一種「尊敬」的情感表現──「儘管拚命去做，可惜方向有些走偏了」。

僅僅販售「商品」本身，就能讓它熱銷的時代，早已過去。再怎麼好的商品，若只是販售它本身，很難得出什麼好成績，所以常有明明這麼努力了，卻還是吃上悶虧的感覺。

正因為這已經不是仰賴一般手法便能暢銷的年代，我們需要更嶄新的銷售技巧。若是你尚未察覺這一點，請你一定要閱讀本書，試著挑戰這種新的銷售技巧。

◎去星巴克不只喝咖啡，而是享受放鬆的空間和時間

現今，大多數的店家大致上可以分成兩種類別：僅販售商品的店家、銷售商品以外事物的店家。

你或許會想：「銷售商品以外事物的店家是什麼？是指銷售服務嗎？」但「服務」早已是扎扎實實的商品。

人們在購物時有兩種情況，一種是想要購買商品本身，另一種則是想要購買商品以外的某種事物。

比方說，在我居住城市的車站大樓內，有一家舉世聞名的咖啡連鎖店。我有時會在那裡喝咖啡，而有時明明打算走進店裡，卻在看了店內情況後，決定不進去。原因不在於沒有位置，畢竟店內的吧檯還有空位，而是沙發區已經坐滿了，於是我選擇到其他店家。

我之所以走進咖啡廳，通常是想在沙發區悠悠哉哉閱讀剛買的書。因此，若沙發區沒有位置，吧檯區又狹窄，我不會想在那家店裡喝咖啡。我在那家店買的不是「咖啡」這個商品，而是輕鬆舒適的閱讀空間和時間。

舉例來說，某城市裡的某家小型書店明明沒什麼特色，卻吸引許多人到訪。附近的大型書店，書籍商品齊全，對這家小書店來說是大大不利，因為很少書籍是小書店裡有庫存，大型書店卻沒有吧。而且，說到與車站的距離，大型書店是壓倒性地近，人們經過大書店後必須再走十分鐘，才能抵達小書店。

那家小書店之所以能聚集相當數量的顧客，是因為店內陳設著桌椅，讓顧客可以啜飲咖啡，或是進行各式各樣的社群活動，例如：一起開讀書會、學習英語等等。到這裡的顧客大多不是為了買書，而是尋求透過書籍與人產生聯繫。

所以，與其說這些店在銷售商品本身，不如說它們主要販售商品以外的某種事物。說得極端一些，它們都是銷售商品以外事物的店家。

這些店家的店內當然陳列著主要商品，並藉此獲利，比方說，咖啡連鎖店販售咖啡，小書店販售書籍。然而，顧客到訪的主要目的，不是為了那些主要商品。

若只是單純想喝杯咖啡，外頭就有自動販賣機，便利商店裡也有好喝的咖啡。若只是想買書，大型書店的商品不僅更為豐富齊全，且利用網路商店選購，還能宅配到府，確實更有效率。因為在大多數的情況下，顧客普遍追求效率，這也是不爭的事實。

然而，人們卻並非永遠都只是追求「效率」這兩個字，那可是會讓心靈乾涸。有時我們渴望被滋潤，因而追求一種缺乏效率的消費模式，也就是說，並非所有購物行為都是建立在「為了購買商品」之上。

◎仰賴一般銷售手法的公司，很容易陷入絕境

僅僅販售商品的店家能否生意鼎盛，取決於價格、地點和商品是否齊全等效率上的便捷程度。便利商店、速食店等大型連鎖企業，也都靠著這些因素獲取大量收益。過去，小型公司或商家即使僅僅販售商品，也能夠賺到錢。但是，這樣的時代已經結束。現在，若你愈是企圖「僅僅販售商品」，就愈容易往絕境走去。

因為是咖啡廳，所以賣咖啡。

因為是書店，所以賣書。

因為是酒商，所以賣酒。

因為是文具店，所以賣文具。

因為是花店，所以賣花。

因為是麵包店，所以賣麵包。

因為是牙科診所，所以賣齒科治療服務。

因為是加油站，所以賣汽油。

因為是不動產，所以賣房屋物件。

因為是印刷公司，所以賣印刷品。

因為是鐵路公司，所以賣交通運輸服務搭乘方案。

只要繼續懷著這樣的想法，小型公司和店家便看不見未來。究竟為什麼它們不能單單販售商品呢？

◎光靠教科書上的「4P行銷法」，勝算低

明明價格比超市更貴，卻在非實體販售通路上瘋狂熱銷的蔬菜。

明明味道並無特殊不同，卻讓人們無論如何都想嚐上一口的蘋果。

明明販售四處可見的事務用品，卻擁有驚人知名度的公司。

靠著與顧客一同栽植檸檬，就生意興隆的園藝用品店。

將店長、員工的個性作為行銷賣點，讓業績急速回升的超市。

明明販售相同的便當，銷量卻是其他人數倍之多的新幹線內銷售員。

如今，許多無法用教科書行銷理論思考的「暢銷」現象，在日本全國各地不斷出現。

究竟能讓商品暢銷的理由是什麼？教科書上提及的不外乎價格、品質、廣告和通路，這些確實相當重要，也有其道理。然而，若是以此一決勝負，絕大多數小型公司和商店的生意，都無法持久經營。

砍低價格或許能產生一時之效，但後果是一併砍掉商品的價值。那些會被價格吸引的顧客，只要出現品質相當、價格更為低廉的商品，便會輕易隨之而去。

那麼，如果用品質來較量呢？當然，再也沒有比商品品質更重要的。但是，許多公司並不會致力於消費者不需要的品質和服務，卻也是不爭的事實。小小地提升品質，對多數使用者而言根本無關痛癢。不得不說，要利用品質來創造價值上的差異，是相當艱難的任務。至於利用廣告和通路來一決勝負，再怎麼說都所費不貲，也並非易事。

實際上，還是只有大企業或是擁有業界最頂級商品的公司，能藉由價格、品質、廣告和通路決勝負。

若你是那些公司的員工，手上也有多餘的預算，我會建議你利用這些關鍵因素拚搏。但若並非如此，即使你運用這些行銷工具，也毫無勝算。

◎不靠傳統方法取勝的暢銷商品，擁有的是……

說到底，不利用價格、品質、廣告和通路壓制競爭者，就真的無法讓商品暢銷嗎？

答案並非如此。即使不利用前述手段致勝，還是有許多商品持續熱銷，有許多商家業績長紅，更有許多公司業績如日中天、持續成長。

它們的商品未必都走低價路線，甚至說「其實還有點貴」也不稀奇；要說它們是因為擁有精良品質而打敗對手，但又有許多案例並非如此；它們絕非狂打廣告，或是善於經營銷售通路，才使得生意興隆。

那麼，這些商品究竟為何暢銷？

因為這個世界存在著價格、品質、廣告和通路以外的「被選擇要素」，也就是不販售商品本身，而是販售其他要素。

我將在本書詳細分析這個要素，並舉出大量實際案例，深入淺出地說明該如何做才能運用自如。

仰賴一般行銷手法的時代，過去了！

我認為在這樣的年代，仍僅僅販售商品本身的都是「銷售商品的傻瓜」。不過，在此提及「傻瓜」，絕非懷著輕蔑的口吻，不如說是一種「尊敬」的情感表現──「儘管拚命去做，可惜方向有些走偏了」。

僅僅販售「商品」本身，就能讓它熱銷的時代，早已過去。再怎麼好的商品，若只是販售它本身，很難得出什麼好成績，所以常有明明這麼努力了，卻還是吃上悶虧的感覺。

正因為這已經不是仰賴一般手法便能暢銷的年代，我們需要更嶄新的銷售技巧。若是你尚未察覺這一點，請你一定要閱讀本書，試著挑戰這種新的銷...

推薦序一 找出獨特的商品故事，感動客戶創造業績╱柯振南
推薦序二 不景氣的時代，用故事銷售來迎戰╱陳其華
作者序 仰賴一般行銷手法的時代，過去了！

序章 故事的任務，是拯救「可惜的商品」
案例》美國廣告巨擘霍普金斯如何用一句廣告詞，讓第五名的啤酒公司躍升業界第一？
試著用故事，傳達自家商品原來就有的價值
跟大家賣一樣的商品，就沒有不同的故事嗎？錯！
所有員工都知道自家公司的「品牌故事」嗎？
將事物化為故事，有時能傳達千年之久
價格、品質、廣告、通路要做差異太難又花錢，只有故事銷售才能……

第1章 賣商品時，你我最常犯的七個「銷售問題」
◎你總是被顧客「路過」，是因為從沒被記得過
案例》大頭菜沒人買，取名「蜜桃蕪菁」卻狂賣百倍
銷售問題①「客戶滿意」不一定真，只有「十分感動」才能變成回頭客
銷售問題②這年頭，商品很難差異化，九九％的顧客會忘記你
銷售問題③隨意降價有風險，嚴重時會搞到產品價值都消失
銷售問題④別以為「嚴選」這標語有效，當每家店都這樣寫……
◎想引起顧客注意，先讓他對你的故事感興趣
案例》拉麵店廚師、湯頭……，都蘊藏著故事的元素
銷售問題⑤故事不是公司簡介，要傳達你對產品的熱情和堅持
銷售問題⑥別捏造故事，否則……
銷售問題⑦還在拚價格、砸廣告嗎？相信我，人類很迷戀故事
記得！請善用故事的七大優勢
小心！故事並非萬能，得注意三個弱點
【名師觀點】蘋果公司創始人賈伯斯

第2章 成功法則一：如何找出自己的故事？──挖掘故事的種子
◎隨處可見的商品，真的沒有故事？先想想六個角度
案例》明明都是豆芽菜，為什麼就想買「雪國舞茸」的？
放上「善良、公益」這個附加價值，消費者更願意買單
案例》美國運通推行「消費就捐一美元」，讓業績成長二八％
◎有了特殊體驗加持，產品就可以「變貴」
案例》函館「幸運小丑漢堡」，讓你體驗新鮮、現做、分量大
取餐時不是叫號碼牌而是姓名，讓顧客享受獨一無二的款待
◎讓顧客共有體驗，故事馬上就出現
案例》讓觀光客體驗日本文化的飯店，竟然使泰國人趨之若鶩
案例》花卉商店如何在網站上，提供「分享共同種植」的樂趣？
只要讓故事與商品互相呼應，便能成就更具力量的詩篇
【名校觀點】哈佛大學教授麥可‧波特

第3章 成功法則二：何謂打動人心的故事？──故事的三項黃金定律
◎這個在地的女子團體，為什麼可以紅那麼久呢？
為什麼大家不在意產地和超甜，竟選擇「奇蹟的蘋果」？
其實你選的不是蘋果，而是它背後辛苦的故事
◎用三大黃金定律，讓你的故事夠感動、有共鳴
案例》東京申奧會成功，因為有好故事打頭陣
案例》織布廠因為不放棄而起死回生，造就出好故事
當你滾動「故事三大黃金定律」，媒體會搶著報導
◎成功方程式：主角＋目標＋堅持＝激勵人心的奮鬥故事
若產品沒有人支持，試著宣傳努力過程和遠大目標
暢銷的兩大核心關鍵：商品有水準、故事不欺騙
【名師觀點】皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲

第4章 成功法則三：怎麼用故事成就魅力企業？──故事銷售的三支利箭
◎企業有魅力，其實也是故事的效果
創造最大差異點，故事就出現了
案例》京都的十人小公司，運用社會公益活動帶來關注和認同
◎為「公事公辦」增添人味，你就能開創出嶄新藍海
案例》養老院的工作不是照顧人，而是讓人喜悅
案例》養豬戶懷抱遠大抱負，不只讓商品暢銷還翻轉產業
舉辦烤肉派對，透過口碑、電子郵件感動許多人
◎故事銷售「三利箭」：抱負、獨特、情節
先宣示存在，才有機會尋求認同
三個One讓你打造「獨特性的關鍵」
縮小、獨斷、改變，找到三個One
動人的情節必須是真人真事
「三支利箭」的案例到處都有
【名校觀點】哈佛商學院教授約翰•科特

第5章 成功法則四：如何用故事來銷售？──與消費者交心的七種魔法
◎一般銷售員賣商品，神級銷售員賣「自己」
案例》新幹線列車銷售員的話術，聽起來揪甘心
把消費者當戀人，你才會有感情
◎將資訊透明化，讓人能放心親近
案例》在地啤酒透過交流活動，與顧客形成「甜蜜關係」
◎培養死忠粉絲，建起感情橋樑
七大魔法讓消費者情不自禁，就是要愛你
實戰上，這樣具體發揮愛情故事戰略
【名師觀點】現代管理學之父彼得．杜拉克

第6章 成功法則五：什麼是故事銷售的核心？──一切都要從「人」出發
◎通用的銷售核心：人＋商品＝故事
經營者、公司、商品，是找故事的捷徑
◎用人性打動人心，員工也會有動力
案例》海報中放員工燦爛的笑容，比放商品特價更有效
案例》將人和自然融入商品，價值就會提高
◎透過「顧客心聲」宣傳，可信度自然提高
你知道客戶想看什麼嗎？探索冰山下的需求
與顧客之間的小故事，是無價之寶
找故事不用往外跑，日常生活中撿就好
【名校觀點】史丹佛大學行銷學教授珍妮佛‧埃克

結語 不要再「冤枉」產品，就從找好故事開始

推薦序一 找出獨特的商品故事，感動客戶創造業績╱柯振南
推薦序二 不景氣的時代，用故事銷售來迎戰╱陳其華
作者序 仰賴一般行銷手法的時代，過去了！

序章 故事的任務，是拯救「可惜的商品」
案例》美國廣告巨擘霍普金斯如何用一句廣告詞，讓第五名的啤酒公司躍升業界第一？
試著用故事，傳達自家商品原來就有的價值
跟大家賣一樣的商品，就沒有不同的故事嗎？錯！
所有員工都知道自家公司的「品牌故事」嗎？
將事物化為故事，有時能傳達千年之久
價格、品質、廣告、通路要做差異太難又花錢，只有故事銷售才能……

第...