【前言】　當對方說話太超過，我該怎麼回應？

　　擔任一年級導師時，我的班上有位像童話主角般可愛又討喜的孩子。不過問題是，外貌有如小王子的他，外在言行有時候卻像是反派大臣。

　　「寶貝啊，怎麼都不遵守跟老師還有朋友們的約定呢？不是說好放學後我們班要每人撿五個垃圾嗎？老師在撿，朋友也都在撿，你也要一起撿啊！」

　　「為什麼要撿垃圾？垃圾就是要丟掉啊！」

　　他咯咯咯地笑了起來。

　　「寶貝啊，老師現在很嚴肅喔！」

　　念他念到一半，背脊突然發涼──孩子的視線往某個方向看過去，我也順勢一起轉頭──孩子的媽媽正站在教室門口，直勾勾地盯著我，不曉得她什麼時候無聲無息地走進教室。

　　「喔，媽媽好！您是什麼時候來的啊？」

　　我驚訝地問道。此時孩子已經一溜煙從後門跑出去了。

　　媽媽劈頭就問：「老師，妳怎麼罵我小孩？」

　　「喔，不是的，我們班大家說好放學後要一起撿五個垃圾，可是只有他每天一個都不撿就直接離開，所以今天只好稍微念了他一下。」

我以為這樣講，家長應該就能理解，然而她卻說出讓我意想不到的話：

　　「所以呢？」

「嗯？」我頓時語塞。

「所以那又怎樣？一年級的孩子能懂什麼，妳竟然這樣罵我小孩！」

「不是啊……打掃是全班要一起合作的事，其他孩子都有撿，只有他一個人不做……」

我慌張到連話都說不清楚。那位家長已氣得滿臉通紅，沉默了一會兒，她吐出這樣的話：

「老師，妳以為妳是總統嗎？」

「啊？」

「我說老師，妳以為妳是誰，妳就像班上的總統耶！妳認為在教室裡妳就是王，所以孩子無論如何都得聽話，是嗎？」

「沒有沒有，媽媽，不是那樣的……」

事情來得太突然，我心跳加速、撲通撲通狂跳。

「老師，妳應該是沒養過孩子才不太懂，老師又不是總統，不要叫孩子一下做這個做那個的，看在妳的面子上，我話只說到這裡，今天就這樣算了。」

孩子的媽媽真的只撂下這幾句話，就頭也不回地走出教室了，而我則像被凍住般，在原地傻愣愣地站了好一會兒。當時，是我教職生涯的第二年。

回家後思考良久。

「我到底哪裡做錯了？真的是因為我沒生小孩才不懂嗎？我應該放任那個全班唯一不撿垃圾的孩子嗎？那其他小朋友看到了，我該怎麼說？明天那位媽媽會不會又跑來教室找我？如果又來監視我的話怎麼辦？」

受委屈的氣不斷湧上來，我好不容易才平息，但恐懼感時不時浮現，這種情緒內耗如暴風般反覆來襲，讓我好幾天都睡不著。

家長的話語，像刀子一樣飛過來時……

　　當年的我不太明白，但事後反覆回想才悟出一件事：其實我生氣的對象並不是那位媽媽，而是對自己感到憤怒。家長的話像一把飛刀射過來，我後悔自己沒用盾牌阻擋，而是直接挨刀，自責為何沒能保護自己，甚至慚愧地懷疑自己是否是稱職的老師。這一切情緒，混雜著憤怒與惆悵，不斷折磨著我。

　　我偶爾會想：「如果再遇到這種家長，我該怎麼做？」如今我執教二十七年了，當時的我和現在的我早已是天差地遠。現在的我，應該不會和情緒激動的家長長篇大論，而且現在的我已經曉得，即使是面對面談話，只要我心裡不接受那些話語，對方就再也無法像當年那樣重傷我，因此我也不會因為對方看起來很可怕就感到害怕。

　　「媽媽好，請給我一點時間，我們可否之後找時間好好談這件事，我現在必須去開教師會議，實在不便多聊，請見諒。」

　　像這樣給出適當的理由，不在匆忙之下對話。即便有和對方說話的機會，我也會說：「媽媽，等您說完我再回應吧，您先說您想講的話。」先完整聽對方表達完，然後輪到自己時再有邏輯地精準應對。當然，我不會讓對方感到不悅，而是溫和地把該講的都指出來。

　　重要的是，無論選擇先迴避，還是逐一細究，至少我不再明知自己會受傷還去承受對方尖銳的言語。對方拿刀射向我，如果我能迅速舉起盾牌，就能讓傷害降到最低；該說的話說出口就不會後悔，「後悔」容易化作傷口，而「傷口」又會演變成創傷。

　　為何如此呢？

應對家長，和親師會談是兩回事

　　過去十三年間我寫了三十五本書，我在韓國講課的範圍從濟州到江原，也在海外十多國講課，見了無數名教師、家長與學生。在這麼長的時間裡我遇過各式各樣的人，讓他們諮詢與給建議時我有所體會：「人類有時比我們想像的還不講理。」

　　真的是如此。講道理、有常識的人，遇到不講道理（或甚至缺乏常識）的人，往往會不知所措、很難對話。因為對方可能和我們平常接觸到的人截然不同，所以我們可能支支吾吾，會因不曉得該說什麼而結結巴巴的，就如同我當年的情況。

　　我們通常會用自己熟悉的常識去對待他人，心想：「是人應該都會這樣吧？」沒想到對方卻不按牌理出牌地回應：「所以呢？那又怎樣？」很荒唐吧？但這種情況在我們生活周遭屢見不鮮，若不清楚這個道理，講理的人很容易被不講理的人傷害。

　　在這種情況下，老師為了自保而「應對家長」，與日常的「親師會談」是完全不同層次的事，老師一定要清楚區分兩者的差別。為了自己，最好是能練習如何在兩種情境中都溫和且堅定地表達。我想經歷二〇二三年韓國教育界一連串的霸凌、教師自殺事件後（注1），老師們應該都有更深的感受。

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注1：2023年韓國教育界發生了不少社會事件，包括國小教師自殺引起輿論重視，被時任總統尹錫悅任命為國家偵查本部長的鄭淳信（音譯），因其子霸凌同學，引發輿論譁然，撤回了就職申請，此事件促使韓國國會推動修訂《校園霸凌防制法》，以加強對霸凌行為的處理和應對。 https://blog.naver.com/narroti/223306903412

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　　二〇二三年是我任教以來最動盪不安的一年，在我記憶中，全國教師不曾如此異口同聲地替什麼事件發聲過，對於老師們眼噙熱淚的痛訴，我非常想知道韓國社會將如何回應？

　　為了家長與孩子，老師必須隨時敞開心胸、樂於溝通，然而當對話越過「會談」的界線時，老師也必須能堅定表達想法。無論是在教室內或教室外，平時就要有意識的練習好好對話，這一點對我這個需要應對各種投訴的教務主任也是同等重要（注2）。

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注2：作者撰寫本書時在學校擔任校監(副校長)，必須負責管理教職員人事，以及管理學生事務與對外溝通。

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　　光是寫書的前一年，就有三個小朋友的阿公，因為就讀一年級的孫子被導師罵，跑來我們學校揚言要放火！老實說真的超級莫名其妙，這幾位阿公都是火爆脾氣，一進到辦公室就火力全開、抓著我一陣狂念，發洩對導師的所有不滿，然而，他們最後離開前卻都跟我道歉了好幾次，一邊說抱歉、一邊離開教務處。啊？你問我當時實際說了什麼，讓他們的態度一百八十度大轉彎？在書中見分曉吧！（笑）

　　我想光是看完書，一個人的說話方式是很難輕易改變的，最好是經過有意識、一次又一次的刻意練習，直到自己能夠把適合的話掛在嘴邊為止。

　　說真的，因為經歷過太多，現在我心裡甚至有好幾套萬用的「說話指南」，我會看情況選適合的方法來應對，並不是為了以官腔來應付家長，而是我發現正確的說話技巧能讓事情往好的方向走，以機智的溝通方式去回應，就像開了「作弊小槓桿」，能讓原本棘手的事情舉重若輕。其中有些我常用的說詞，對老師來說則是很好用的保護傘，本書將會把這些溝通方式一一介紹給大家。

獻給今天也努力活過一天的每位老師

本書的誕生，其實脫胎自我另一本書《老師這樣說，班級經營更Easy—正向教學，教室內的對話練習》（中文書名暫定），當時書中的「家長篇」意外引起來自各地的讀者超級熱烈的回響，也因此我決定更聚焦在教師與家長的溝通方式，寫下如今這本書。

二〇二三年一整年，我來往海內外，和各國眾多老師分享如何坦然自信、不退縮地跟所有人對話，分享場合小則十人、多至數百人，從線上到線下都有。我期許本書能帶出講座中那些未完的話題，同時也提供大家另一種答案。而我也要特別點明：這本書中的事例都是真實故事。

但最後我還是想謹慎補充一句：不論在什麼時代、什麼社會裡，都一定有好家長，我也遇過許多值得尊敬、且讓我由衷想鞠躬致敬的家長，我身邊一直有很多鼓勵、愛護、支持我的家長，至今我依然深深感謝他們。同時我也有無數珍惜我、喜愛我的學生，這些孩子是我直至今日仍以教師身份勇敢站在講台上的原因。

相信老師你身邊一定也有這種家長和孩子吧？希望你能注視著他們，不要在為師的道路上迷失方向。永遠都要記得，我們身邊其實有許多溫柔、體貼且願意陪伴老師同行的人。這本書只想盡一份力，默默陪在老師你的身邊；我，也會一直陪你同行。

老師，請你要堅定且自信，就算今天做得不夠好也沒關係，因為明天會比今天更好！

在某些看不見的角落，有很多老師默默地懷抱著對孩子的愛，認真生活認真工作，有時想到他們，我會感到內心澎湃、熱淚盈眶。沒有老師們，怎麼會有今日的我們呢？我要將這本書連同我炙熱的情誼，一起獻給全體教師們，感謝你們。

二〇二四年 金城孝敬上

【前言】　當對方說話太超過，我該怎麼回應？

　　擔任一年級導師時，我的班上有位像童話主角般可愛又討喜的孩子。不過問題是，外貌有如小王子的他，外在言行有時候卻像是反派大臣。

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　　「為什麼要撿垃圾？垃圾就是要丟掉啊！」

　　他咯咯咯地笑了起來。

　　「寶貝啊，老師現在很嚴肅喔！」

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【推薦序】你的孩子在夾縫中求生存──陳勇延
【推薦序】在紛亂的親師關係，為老師點一盞會照亮也會保護你的燈──毛律師
【推薦序】以理解為起點，為親師關係點一盞燈──王勝忠
【推薦序】好事帶來好溝通，讓老師的熱忱得以實現──沈雅琪
【推薦序】現場老師必備！讓教學不再心累的神隊友指南──KK笑

前言 | 當對方說話太超過，我該如何回應？
•應對家長，和親師會談是兩回事
•獻給今天也努力活過一天的每位老師

第一章　面對投訴怎麼辦？
──客觀證據、精準溝通，教師的自保技巧
1-1客觀記錄，是老師的底氣
　親師溝通Tips | 六何法的運用：記錄關鍵、多角度呈現
1-2先開口為強，好好解釋自己
　教育交流站| 其他國家，如何看待投訴？
1-3家長是投訴，還是來求助？
　教育交流站| 現在的法律，對於老師的支持夠力嗎？
1-4對於校園霸凌的應對：別讓家長覺得敷衍
　教育交流站| 越懂法，越能保護自己
1-5發生校園性別事件時：馬上通報、不能含糊
　親師溝通Tips| 性別事件的通報與輔導學生的方法
1-6找出問題背後的「問題」：孩子是大人的鏡子
　親師溝通Tips | 如何向家長反應孩子的問題行為？

第二章 機智有效的溝通指南
──堅定自信、不傷和氣的說話法
2-1適用於任何情況的「三階段溝通」
2-2和家長溝通時一定要記住兩件事
2-3改變對方態度的魔法咒語
　親師溝通Tips｜運用理想自我框架
2-4讓對話有效互動的基本原則
2-5世界上沒有喜歡聽老師告狀的家長
2-6溫和要求應得的道歉

第三章　如何安撫高焦慮型家長？
──同理對方，再談正向支持
3-1擔心孩子太乖會吃虧的家長
3-2不信任且常誤會學校的家長
3-3該道歉時反而生氣的家長
3-4聯絡太過頻繁的家長
3-5連小事都容易焦慮的家長
3-6聽孩子一面之詞就下判斷的家長
3-7擔心孩子快進入青春期的父母

第四章　如何和家長保持剛剛好的距離？　
──界線內互相尊重，讓三方共好
4-1越界探問老師私生活的家長
4-2說話時自來熟或不重視禮貌的家長
4-3脾氣火爆的直性子家長
4-4習慣在深夜聯絡的家長
4-5貓咪給我的靈感：找出不遠不近的適當距離

第五章　化解棘手的溝通情境
──把有點為難的話語，好好說出口
5-1對孩子漠不關心且疏於照顧的家長
5-2因健康問題不放心孩子的家長
5-3霸凌同學、攻擊型孩子的家長
5-4要求特殊待遇的家長
5-5苦於孩子有雙面人表現的家長
　親師溝通Tips｜告知家長孩子的在校生活
5-6孩子在學校常被罵的家長

第六章 可以偶爾心累，但請停止內耗
──保護自己，不消耗能量的溝通
6-1當老師的心受傷了
6-2老師也可以玻璃心嗎？
6-3防止被冤枉：最低限度的保護措施
6-4避免耗能式爭吵的技巧
6-5有所收穫就不算失敗
　親師溝通Tips｜了解自己的底層信念
6-6辦法都無效時，就拿出這個盾牌

結語｜最容易解決問題的武器
參考資料 267

【推薦序】你的孩子在夾縫中求生存──陳勇延
【推薦序】在紛亂的親師關係，為老師點一盞會照亮也會保護你的燈──毛律師
【推薦序】以理解為起點，為親師關係點一盞燈──王勝忠
【推薦序】好事帶來好溝通，讓老師的熱忱得以實現──沈雅琪
【推薦序】現場老師必備！讓教學不再心累的神隊友指南──KK笑

前言 | 當對方說話太超過，我該如何回應？
•應對家長，和親師會談是兩回事
•獻給今天也努力活過一天的每位老師

第一章　面對投訴怎麼辦？
──客觀證據、精準溝通，教師的自保技巧
1-1客觀記錄，是老師的底氣
　親師...