第一章：你為什麼需要這本書來應對難搞的人？

「相聚是起點；攜手合作是進展；一起努力則是成功。」——亨利・福特（Henry Ford）

從零開始

大約十二年前，我接到一個任務，要輔導一位任職於大型企業、即將面臨失業的高階主管。據說他極難共事、讓人畏懼，而且動輒就唱反調。我聽說都是因為他的關係，所以部門人員和經理出現離職潮、重要的變革無法推動，甚至連業務和客戶都受到影響。

負責委託我的人資經理滿腹怨氣，他其實沒抱什麼太大的期望，只是想在「按下開除的引爆按鈕」之前，至少把該做的事都做完。我本來想和他的直屬主管談談，但對方因為必須處理這件事，覺得壓力太大而請了病假。而我接觸到的每一個同事，所描繪的職場景象，幾乎都是如出一轍的低迷。

我不禁好奇，事情怎麼會演變到這種地步。一位資深專業人士，擁有多年職場歷練，在一個制度健全的大型組織裡任職，卻不知怎地把局面搞得一團混亂。在我們開始第一次的輔導對談時，我本來以為自己會看到的是什麼凶神惡煞。

但我發現完全不是這麼回事。

我眼前看到的，是一個感到困惑又迷惘的人。他身處一個要求嚴苛、變動頻繁的位置，全力為部門的客戶爭取好結果——只是用的是他唯一熟悉的方式。

儘管我心裡多少存著一絲懷疑，不確定自己是否也被他誤導了，但我仍帶著滿腦子疑問離開。為什麼我的觀察和其他人所經歷的那些負面感受之間，會有這麼大的落差？最後，我們一起進行了六個月的輔導，並為他處理工作與人際關係的方式，帶來了明顯而深遠的改變。

這段經歷讓我對這種情況產生了極大的好奇，也因此開始承接更多專注於「難搞人物」的輔導工作。我開始思考，怎麼樣才能真正幫助這些人？而與他們共事的周遭夥伴，在面對這些人所造成的影響時，需要掌握哪些關鍵的應對方式？成果，就是你現在正在閱讀的這一本書。



採取行動

工作對我們來說之所以重要，是因為在理想情況下，它能讓我們茁壯成長，並與志同道合的人一起完成充滿成就感的事情。我們需要投注心力在適當的挑戰上——挑戰太簡單會讓我們原地踏步，太難則可能讓我們感到不堪重負、孤立無援。但工作也不該占據整個人生，否則容易使生活失去平衡。

理想的情況是，我們找到的工作既能為我們帶來恰如其分的挑戰，也有良好的社群支持，還能協助我們維持整體生活的平衡。但是，如果外部環境或個人的行為習慣，讓某人偏離這條道路的話，他們就可能變成「難搞的人」，讓每個人都傷透腦筋，而不只是影響到他們自己而已。因為只有在員工和團隊都能把事做好、又能得到成就感的時候，企業才能穩定地提供卓越的產品與服務——但一旦有人變得難以共事，這個目標就很難達成。

所以，為了大家好，對於職場中可能出現的難搞人物，我們有必要保持警覺與好奇心。接下來，我們應該問自己：為什麼會發生這種情況？背後是否隱藏著更深層的系統性或結構性問題？對於那些受影響的人，我們要怎麼有效且富有同理心地協助他們去應對？又該如何幫助那個難搞的人重回正軌？至今，我找到的答案，都收錄在這本書裡了。

第二章：如何使用本書



「踏出家門的人，已經完成了旅程中最困難的部分。」——荷蘭諺語

如果你在職場上需要面對難以共事的人，無論你是主管、同事、團隊成員，還是在後勤支援的人資專業人員，本書都能提供你所需的協助；針對人們為何會變得難以共事，本書將解答相關常見疑問，並提供實用的策略，幫助你迅速改善職場關係。



第一部分

本書的第一部分，奠定了應對難搞人物的基礎。

第三章和第四章探討問題為何產生的背景，並提醒你應該注意哪些跡象，才能辨識出你的職場確實存在著難搞的人。

難搞與和別人不同是不一樣的。支持在職場上鼓勵多元差異的論點，有其充分的依據，並非只是基於道德考量而已。例如，我們已經知道，多元化團隊在長期的表現上，往往會優於單一構成的團隊；相異之處可以、也應該被合理接納。要是哪個人有變得難搞到令人無法忍受的跡象，第四章能協助你辨識出來；這是幫助你了解如何不再無止盡包容，並開始主動改變現狀的第一步。

第五章到第七章介紹了「難搞的人矩陣」，其中提供的小測驗，能夠幫助你辨識不同類型的難搞的人，後續也附上了各類型的概述說明。在這些章節及全書內容中，我採用的是近年研究的新觀點：我們的個性並非固定不變，而是基於我們對環境的感知與反應形成的特質，而這些特質更像是我們能夠學習與發展的能力。

第八章將以「動態操作原則」為基礎，說明實用的前置準備工作，協助你建立完整的心態基礎；第九章則提供一份視覺化的流程圖，作為檢查清單，確保你不遺漏任何關鍵步驟，並為後續的實作階段做好準備。

在第一部分與第二部分中，我運用了大量比喻，這樣不僅有助於理解，也方便你將這些概念轉述給他人。例如，一個人變得難以共事的徵兆之一，可能是讓你覺得自己像是踩在搖搖欲墜的地面上；又或者，你會發現一個原本果斷堅決的人，突然變得沉默不語、態度冷淡。書中也收錄了許多實際案例與簡短說明，協助你掌握可能出現的情況，並搭配「準備好再行動」的方法，讓你能自信地將這些建議與策略付諸實踐。



第二部分

第二部分將提供實際的策略與技巧，協助你應對難以共事的人，並迅速改善職場關係。

每一章都會深入介紹分屬九種類型的難搞人物。

各章節將從該類型的概要說明開始，說明他們在最佳狀態下的樣貌，以及遇到困難時可能出現的行為模式。而且，每一章也會進一步提供辨識該類型的技巧，特別著重在他們可能對職場帶來什麼影響。

此外，每一章也設有針對不同角色的段落，分別探討如果你是主管、部屬或同事，應該如何因應；或是如果你正在尋求成長建議，該從哪裡著手。建議完整閱讀這些章節，這樣你就能掌握所有需要處理的情況，並取得最全面、完整的應對策略。

第十九章將簡要探討一些格外棘手的的人，第二十章則提供本書的摘要與結論。第二十一章收錄的是更多補充資料與線上資源連結，包括影片教學、下載內容，以及互動版本的類型測驗。



選擇適合的閱讀方式

我希望這本書能成為你實用的參考資源，並且真正帶來幫助。本書的編排設計十分彈性，你可以依照自己的需求選擇從頭到尾閱讀，或依照以下建議從不同章節切入。無論從哪個部分開始，都可以隨時回到前面的章節，深入了解或探索新的解決方法。以下是幾個建議的起點：



完整閱讀

若你希望深入了解以下主題，建議從頭完整閱讀：

• 人們為何在職場中變得難以共事。

• 如何判斷哪些行為算是「難搞」。

• 如何辨識不同的類型。

• 如何採取結構化的方法，來應對特定的難搞人物，並全面改善工作關係。

接下來，請繼續閱讀第三章：「職場出問題，是怎麼開始的？」



緊急狀況

如果你目前的情況符合以下條件：

• 你已經明確知道某個難搞的人必須儘快處理。

• 你也很清楚，問題最嚴重的行為是哪些。

請直接跳到〈第七章：各類型總結〉，將章節中描述的行為與你遇到的狀況進行比對。確認對方的類型後，再依照該章提供的建議，繼續閱讀後續相關章節。



混合類型

這個閱讀路徑適合以下情況：

• 你已經察覺有人開始變得不好共事，已經到了可能會成為問題的程度了。

• 你還不太確定，哪些具體的言行才是造成問題的關鍵。

• 你仍然希望主動處理，並儘快找到解決方法。

建議你從第五章開始，利用「難搞的人矩陣」來協助了解導致局面變得棘手的常見因素，並繼續閱讀後續章節。

若在分析過程中卡關或感到不太確定，可以參考第九章的「視覺流程圖」作為檢查清單，確認自己沒有漏掉任何步驟，並已經準備好進行下一階段。

在下一章中，我們將探討：當工作開始出現問題時，通常是哪些因素交互作用後形成了失控的局面，讓某個人最終被貼上「難以共事」的標籤。

第一章：你為什麼需要這本書來應對難搞的人？

「相聚是起點；攜手合作是進展；一起努力則是成功。」——亨利・福特（Henry Ford）

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各界好評推薦
關於作者
第一部分
1. 你為什麼需要這本書來應對難搞的人？
2. 如何使用本書
3. 職場出問題，是怎麼開始的？
4. 工作中的警訊
5. 職場難搞人格矩陣
6. 辨識難搞類型的快速測驗
7. 各類型總結
8. 調整心態的三大動態原則
9. 圖解流程圖
第二部分
10. 類型一——嚴苛專家型
11. 類型二——操控謀略型
12. 類型三——理想犧牲型
13. 類型四——衝鋒陷陣型
14. 類型五——激進改革型
15. 類型六——版圖拓展型
16. 類型七——焦慮控制型
17. 類型八——磐石支柱型
18. 類型九——迎合討好型
19. 那些在前面都沒出現的人
20. 追尋積極正向的職場
21. 線上及其他資源

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