作者序

公關改變了我的人生

從我出社會開始，我的工作經歷一直與「品牌公關」緊密相連，這個標籤如影隨行。離開職場之後的我，其實很想要與公關二字切割，但是來自於創業學生們以及中小企業主的需求與期待，我在第三人生反而因它重新與年輕人連結。於是我轉念，無論是透過課程或是媒體，在我的第三人生推廣品牌公關的正確理念，讓更多人知道如何運用它樹立良好的形象、為社會帶來正面力量，這是我現在的人生使命，我很願意成為品牌公關的終身志工。

在社群媒體年代，公關之於個人和企業更形重要，而這本書就是傳遞我對公關應有的樣貌和期許，我也感謝公關行業的經歷豐富了我的一生。

回顧我的職涯旅程，真是覺得奇蹟。當年一個二十二歲大學中文系剛畢業的小女生，對於未來充滿了迷惘與未知，如果她知道幾十年後，因為勇敢選擇了公關工作，讓她活出自主又燦爛的人生，應該會開心到不行。就是因為公關這行業，讓我變成了今天滿意的自己。

公關不只是工作，而是思考方式

在公關這個行業裡，我學到了很多寶貴的技能。首先我學會了如何有效地溝通，無論是與同事、客戶還是和媒體打交道，溝通都是至關重要的。通過不斷的實踐，我掌握了如何清晰、簡潔地表達自己的想法，並且能夠根據不同的對象調整溝通方式。這不僅讓我的工作更加順利，也讓我在生活中受益匪淺。

其次，公關工作讓我具有企劃力。無論是策劃活動、撰寫文案，還是應對突發事件，都讓我發揮左腦理性，右腦創意，找到最佳的解決方案。它讓我學會了如何在壓力下保持冷靜，並且能夠迅速地提出突破的想法。

還有，公關工作讓我學會了如何處理壓力。在公關產業裡，壓力無處不在。無論是面對緊迫的截止日期，還是應對突如其來的危機，如何時時保持冷靜，並且迅速地找到解決問題的方法，處處都在磨練我的應變能力。有了這些經驗，也讓我在面對生活中的挑戰時更知道如何自處。

最重要的是，公關工作改變了我的思維方式，讓我變得更加成熟、敏銳，還學會了如何站在別人的立場思考問題，理解他人。身為一位公關人，我們需要不斷地與不同的人打交道，了解他們的需求和期望，無形中也培養了我在人際關係中善於同理他人的特質。

在這本書裡，我希望能夠讓更多的企業或個人理解公關的力量，並且將這些力量運用到日常的品牌管理中。無論是建立企業或個人品牌的故事，還是與客戶、消費者、粉絲的互動，公關都能幫助我們站在一個高度上，化解歧見或紛爭，讓品牌不僅被看見，更能被認同和喜愛。

企業如果不懂公關，或許能賺錢，但絕對成為不了偉大及受人尊敬的公司。個人也是如此。因為，公關不僅是一門學問，它還是一門藝術，一門需要用心去經營的藝術。

這本書，獻給那些相信改變，並且渴望在事業上有所突破的你。希望你能夠在字裡行間找到屬於自己的公關智慧，並在未來的日子裡，讓你的品牌在市場中發光發熱。

無論你是正在探索公關的學生，還是已經行走在這段旅程的專業人士，或是專心經營企業的領導者，讓我們共同攜手，一同致力於讓這個世界更加和諧美好。

你們的努力，將是這個時代裡最動人的故事。

（本文節錄自作者序）

第一章 影響力的本質

我們過去常把「公關」看成一種形象修飾，一種企業變得「比較有溫度」的手段。但事實上，現在的公關，早就不只是「畫龍點睛」了，它是你要不要被看見、被相信、甚至能不能存活的關鍵。

公關做得好，不一定天天上新聞，但能讓你在關鍵時刻「上得對、講得準、退得下」；公關若做不好，不只是沒有聲量，更可能被錯誤訊息淹沒，連開口澄清的機會都沒有。在這個資訊氾濫、立場撕裂，甚至是每個人都可以當媒體的時代，公關是一家企業的溝通系統，是企業的大腦、嘴巴與耳朵。沒有它，你看不見世界，說不出重點，也聽不到別人的聲音。

公關最早被看見的價值，是「讓你被看見」。但到了現在，真正的價值，是「讓人願意相信你」。在資訊爆炸的時代，誰都可以製造內容，但不是每個人都能累積信任。這才是公關真正厲害的地方，它不是讓你紅，而是讓你「值得被記住」。

很多企業都犯了一個錯，以為「話題多＝公關強」，但現在的公關，不再只是經營媒體關係、發新聞稿或活動安排，而是「信任的設計者」。

你怎麼對待社會議題、怎麼面對錯誤、怎麼展現價值，這些都不靠廣告，是靠你平常怎麼說話、怎麼做事，靠得就是一套有系統的溝通思維。

簡單來說，好的公關，不只替你發聲，也幫你準備好面對質疑、處理誤解、承擔責任。

溝通的工程師：

處理問題、面對問題、超越問題

還記得早年多數的企業對公關有一種迷思叫，「出了事就請公關處理」。好像只要找個口才好的、會寫新聞稿的、能快速滅火的人，就能解決問題。但是如果沒有針對問題拆彈，直面錯誤或缺失，那其實不是「公關」，那只是迷幻的「話術」。

真正的公關，是在事情還沒發生前就參與企業文化與決策，預測風險、設計回應、建立聲譽。好的公關，不是危機發生時才現身，而是在平時就已專注於整體的經營節奏。企業品牌、領導人形象、消費者信任、員工凝聚力、利害關係人的理解，這些看似不同的面向，其實都繫在同一條線上，那就是「你說話的方式」。

我們也看過不少成功企業，並不是因為產品最好，而是因為說故事的能力強，能讓消費者感動並買單，他們不是用錢堆出話題，而是用觀點、價值與一致性的溝通，建立一種「用願景理念號召人們」的高度。

就像蘋果創辦人史蒂夫．賈伯斯的名言：「世界上最有影響力的人是說故事的人，說故事的人決定整個未來世代的願景、價值觀和議題。」他在廣告影片不說產品有多強，而是說「唯有那些瘋狂到想改變世界的人，才能真正改變世界。」於是他號召了一群忠實的果粉，真心相信蘋果能夠改變世界，而事實也是如此。

這種高度，就是公關的高度。公關不是「話術高手」，而是「溝通工程師」。所以公關真正厲害的，不是「怎麼把壞事說成好事」，而是「怎麼把真相說得更完整、讓人願意理解」。

公關不是編故事的人，而是幫助真實有故事的人站上舞台的幕後推手，我們幫助企業找到可以被聽見的語言，找到面對世界的方法。

公關對企業的影響，是底層結構的改變。在這個價值混亂、真假難辨的時代，最需要的，是能夠傳遞誠實的人。公關就是那位能夠協助處理問題、面對問題、超越問題，而非隱藏問題的人。

（本文節錄自第一章 影響力的本質）

作者序

公關改變了我的人生

從我出社會開始，我的工作經歷一直與「品牌公關」緊密相連，這個標籤如影隨行。離開職場之後的我，其實很想要與公關二字切割，但是來自於創業學生們以及中小企業主的需求與期待，我在第三人生反而因它重新與年輕人連結。於是我轉念，無論是透過課程或是媒體，在我的第三人生推廣品牌公關的正確理念，讓更多人知道如何運用它樹立良好的形象、為社會帶來正面力量，這是我現在的人生使命，我很願意成為品牌公關的終身志工。

在社群媒體年代，公關之於個人和企業更形重要，而這本書就是傳遞我對公關應有的樣貌和期...

推薦序

學習公關正是時候，發揮影響力的捷徑指南

電通集團永續顧問長　王馥蓓

Olive 是我的老闆、前輩、導師，也是姊姊。我們兩人同月同日生，所以每年總會找機會慶生、聚餐，我也可以順便向她請益兼交換心得。當她告訴我準備出版公關內容的書籍，我毫不猶豫地說：「太棒了！我們需要妳這位俠女教育市場、導正觀念！」

這是一本觀念書、經驗書，也是一本教戰手冊。

Olive 以多年在公關江湖走跳的經驗，教育市場了解公關的真諦、導正市場對公關的迷思，進而讓更多有興趣的人可以投入公關工作，以及知道如何運用公關的專長。

我很幸運能從事公關工作超過二十五年，對於這個工作，也有很深刻的體驗。許多人帶著「度數不夠」的眼鏡看公關工作，以為就是與形形色色的人打交道、套關係，又或者覺得公關就是搞定媒體，把業主想說的話，一五一十地呈現在各種媒體版面上。

這些想法都窄化了公關的價值。

事實上，公關最大的價值就是發揮影響力。無論數位社群有多發達，或溝通管道有多複雜，公關的價值還是在於協助企業、政府、組織等機構，將理念、想法、產品、服務等，透過關鍵的影響者或溝通管道，讓人們願意聆聽、相信，進而採取行動。

這當中所謂的行動，從購買產品、投資股票、成為員工、影響法令、制定政策，到改變社會，都有可能是公關發揮影響力的範疇。因此，公關不是「強迫推銷者」，反而比較像是「觀念傳教士」。

另外，公關必須以「事實」為基礎，以「誠信」為核心。在發揮影響力的過程中，公關必須規劃與設計想要溝通的主軸與訊息。內容形式可以充滿創意、數據導向、溫暖感人等各種文字、視覺或影音，但都必須以事實為基礎，不能捏造未曾發生過的事。更重要的是，公關必須以誠信為核心，不能欺騙或說謊。尤其在社群媒體發達的今天，資訊流通快速，謊言很容易被拆穿，好不容易建立的信任基礎，很可能因此被破壞。

當然，我也常被詢問，公關工作的本質是什麼？我認為，是促進雙方或多方的了解與溝通。

在過去服務客戶的場景中，扮演傳達者的一方，通常是企業、政府或組織，大多會以自我為中心，強調「我想講什麼」。事實上，在構思傳達內容時，更重要的是積極地聆聽，了解他們目前的認知、感興趣的內容、及如何影響他們。溝通對象有可能是消費者、員工、合作夥伴、政府等。

因此，公關公司或公關人員所扮演的角色，就在於促進雙方的了解與溝通。可惜的是，在社群媒體掛帥的時代，人們通常說得太多、但聽得太少，缺乏理性對話的能力，造成了「有溝無通」的情況。

公關是一門博大精深的實務學問。無論是否正在從事這樣的工作，我都高度推薦學習這門實務學問，不僅有助於職場溝通技巧，也可以從更全面的角度觀察商業世界的運作。

至於學習公關發揮影響力的捷徑，當然就是買下這本書，領略 Olive 公關精髓與經驗！

推薦序

「加誠」的力量

WAVE 中小企業CEO品牌／領導學創辦人　黃麗燕

菱娟是我在銘傳五專（今銘傳大學）時的同班同學，她聰明、認真、用功就算了，還長得漂亮、有氣質，又會寫歌，更別說她歌聲之好聽。

在外面，她不說，我都不敢說我們是同學，反正也不會有人相信。當同學的時候，她對我來說已是仙女般的存在，但過了四十幾年，她幾乎沒什麼改變，這真的是太神奇了。

不只是外在的美貌，她對世界的好奇、充滿正義感的態度，一直都在，尤其是那顆誠懇、想幫助他人的心。這也是我從她身上學到、看到的，年齡不會讓人變老，心才會。

她不斷地自我蛻變，從開公司到賣給國際集團，讓公司國際化；從寫文章到出好幾本書；從學畫畫到開畫展；從聊天到三百六十五天的演講達人，還可以到處遊山玩水，以為她要創立第三人生的示範時，卻來了個甩尾，出了這本像是教科書的公關書。

明明是無趣的公關教條，偏偏她講公關的原則之前，先聊公關態度，她聊媒體關係相處之道之前，卻先講不應酬。她講解公關操作步驟時，都不忘記加上自己一路走來的經驗與案例。甚至講起當代顯學的社群與公關關係操作，也都頭頭是道。

這也讓我不禁想起， 這大半年來， 我們為台灣中小企業CEO設計的WAVE品牌領導課程所得出的心得：學理再多，沒有行動驗證、無法落地，都是空談。

而且不只如此，菱娟在這本書裡也做了很好的個人品牌示範。

她帶給大家的不只是技術、不只是核心能力，不只是那些公關的一二三與ABC，還有溫度、有體驗，有記憶與經驗。

因為這些元素，品牌才會有生命，也才能獨一無二、與眾不同。

在書中，菱娟濃縮了她超過三十年的寶貴經驗，提出了鞭辟入裡又有條有理的洞見，清楚地架構出必學的公關策略。像是如何做好議題設定、如何蓋好你的「訊息房子」，甚至如何透過給予記者「標題」的方式，管理你的發言。這些扎實的工夫，都讓你能在誠懇的基礎上，將公關的力量發揮到淋漓盡致。

最後，我算了一下，菱娟的書中，「誠」字出現了七十次，包括了誠信、真誠、忠誠、誠懇等，在在說明了人與人的關係裡，「誠」本就是世間不變的道理，在公共關係裡亦若是。

在重視關係的社群時代中，靈活運用公關的策略，讓公關為你的行銷「加乘」，同時，不要忘記關係裡誠懇的本質，在正確的策略上「加誠」，一定能發揮公關指數型的強大力量！

推薦序

相信公關，公關就會幫助你

ShiFu師父創辦人　陳修平Joey

丁老師是我創業路上的貴人。

2016 年我做跨境電商，剛好搭上紅利，第三年就營收四億，拿到創投的投資。當時創投公司，安排兩位前輩輔導我們，其中一位就是「公關教母」丁菱娟老師。

當時我正在為業績煩惱，老師一針見血：「要做得久，就一定要建立品牌、相信公關，才能擺脫價格戰。」後來我報名丁老師「影響力學院」的課程，從頭學習。一年過去，我發現「品牌公關」，確實有一套明確落地的方法論。

公關發言尺度如何拿捏？

老師一句話講明白：「真話不說全，假話決不說。」簡單好用，馬上落地。

公關如何落實到具體工作？

老師說：「公關，就是影響有影響力的人。」透過經營利益關係人，讓品牌更具影響力。

丁老師也提醒我，員工也是重要的利益關係人，有開心的員工，才有開心的客戶。我在經營公司時，始終奉行這個原則，凝聚更高戰力的團隊。

看這本書，不只要學方法，還要學心法，一定能看到正向改變。

這次新書改版，除了原有精華，還加入 AI 工具的應用方法，洞察趨勢、掌握輿情、精準溝通。協助品牌公關人，更有效率地開展工作。

丁老師做事的方法，沒有投機取巧，也沒有捷徑。只有條條正道、穩紮穩打，讓品牌長遠經營。

無論你是創業者、主管，或是想提高能力的從業人員，這本書，值得一讀再讀。

最重要的是，看完以後，一定要照著書中的觀念，開始行動。

相信公關，公關就會在各種層面幫助你。

推薦序

學習公關正是時候，發揮影響力的捷徑指南

電通集團永續顧問長　王馥蓓

Olive 是我的老闆、前輩、導師，也是姊姊。我們兩人同月同日生，所以每年總會找機會慶生、聚餐，我也可以順便向她請益兼交換心得。當她告訴我準備出版公關內容的書籍，我毫不猶豫地說：「太棒了！我們需要妳這位俠女教育市場、導正觀念！」

這是一本觀念書、經驗書，也是一本教戰手冊。

Olive 以多年在公關江湖走跳的經驗，教育市場了解公關的真諦、導正市場對公關的迷思，進而讓更多有興趣的人可以投入公關工作，以及知道如何運用公關的專長。

我很幸運能從...

推薦序　學習公關正是時候，發揮影響力的捷徑指南 王馥蓓
推薦序　「加誠」的力量 黃麗燕
推薦序　相信公關，公關就會幫助你 陳修平
作者序　公關改變了我的人生
第一章　影響力的本質
公關人，最懂得說什麼話的人
信任的設計者：在對的時機，對對的人，說對的話
溝通的工程師：處理問題、面對問題、超越問題
自媒體時代，為什麼更需要公關？
企業懂公關，學會「說好」你自己的故事
相信溝通可以改變世界
不是等待危機，而是持續表達價值
第二章　無形無價的影響力
公關的三大關鍵能力
建立品牌形象的四個一致性原則
誠信與影響力才是真正的價值
發言人：企業展現「公關力」的化身
影響力無形，價值無價
誠信是第一原則，別為粉飾太平而做公關
誠實傳遞訊息，補足不為人知的八十分
公關心內話──對我而言，公關是一場高壓又快樂的冒險
第三章　放大影響力的祕訣
超級品牌的七塊拼圖
千倍散播力的技巧：用視覺或圖表說故事
公關心內話—我心目中的公關標竿
第四章　自媒體時代是全員公關的時代
從CEO 到自媒體網紅，公關無所不在
公關的重要性：不再侷限於企業，而是深入個人品牌
建立形象，累積無形的資產
和有影響力的人，保持魚與水的關係
打造個人品牌的關鍵因素
別讓苦心經營的形象，毀於一刻
第五章　AI 浪潮下的公關行銷新趨勢
公關人如何擁抱AI 與大數據？
四種媒體模式，創造大聲量
KOL 的影響力與社群的結合
實時互動模式，直播主也是一種KOL
公關心內話──公關不是天生外向，但後天絕對可以磨練而成
第六章　經營「利益關係人」的精髓
以議題為核心，連結利益關係人
多維度關係管理：PR、IR、GR
公關心內話──誰是你最重要的利益關係人？
第七章　與媒體互動的藝術
企業與媒體的關係：魚幫水，水幫魚
經營媒體的關鍵：尊重與信任
與媒體共舞的心法：了解需求、激發興趣
接受採訪的Do and Don't
言之有物的說話技巧：訊息房屋架構
設計標題語言，開口就是金句
關鍵時刻，千萬不要即興演出
第八章　塑造內外一致的企業文化
攘外先安內，別忽略內部溝通
從快樂員工到滿意客戶
凝聚員工，從核心價值做起
好的企業文化，把人才黏緊緊
理念要落地，別說一套，做一套
公關心內話──有快樂有淚水，才是真實的公關人生
第九章　企業與個人必修的危機管理課
危機管理的黃金法則：溝通與行動並行
處理危機的三個主要溝通訊息
危機管理三階段：預防、控制與修復
處理危機前，先解決忿忿不平的心理關卡
危機處理的現實，全身而退不容易
不能說的祕密怎麼辦？
坦誠以待，不說謊亦不失分寸
議題管理的四種策略
危機後的檢討與反省
公關心內話──小公關，大思維：從台灣到全球的行銷啟蒙
第十章　擁抱公關思維，實踐社會影響力
企業公關溝通的四種途徑
新創企業或中小企業，需要公關嗎？
企業發言人的角色與工作
小編不只是小編，也是企業形象守門員
社會責任怎麼做，才讓品牌更加分？
個人品牌也是社會影響力的實踐者
寫在最後　每個公關人背後，都有精彩的故事

推薦序　學習公關正是時候，發揮影響力的捷徑指南 王馥蓓
推薦序　「加誠」的力量 黃麗燕
推薦序　相信公關，公關就會幫助你 陳修平
作者序　公關改變了我的人生
第一章　影響力的本質
公關人，最懂得說什麼話的人
信任的設計者：在對的時機，對對的人，說對的話
溝通的工程師：處理問題、面對問題、超越問題
自媒體時代，為什麼更需要公關？
企業懂公關，學會「說好」你自己的故事
相信溝通可以改變世界
不是等待危機，而是持續表達價值
第二章　無形無價的影響力
公關的三大關鍵能力
建立品牌形象的四個一致性原則
誠信與影響力才...