名人推薦：◎專業推薦

艾美‧艾德蒙森（Amy Edmondson，《心理安全感》作者）

艾美．嘉露（Amy Gallo，《不內傷、不糾結，面對8種棘手同事》作者）

游舒帆（商業思維學院院長）

單小懿（商周CEO學院副院長）

黃麗燕（瑪格麗特）（WAVE中小企業CEO品牌／領導學創辦人）

《原子技巧》是一本極具實用性的書，提供好多好多簡單的做法，可以幫助任何人提高工作效率。這是一本操作指南，涵蓋了口頭溝通、有說服力的寫作、建立關係、簡化工作流程、甚至自我照顧等領域，很少有書能提供如此實用且易執行的建議。

——艾美‧艾德蒙森（Amy Edm...

【摘錄1】擴展人脈的原子技巧⑥向他人展現自己的專業能力

●具體的技巧是什麼？

讓人知道與你聯繫的價值所在。

瑞莎

我記得在廣播節目中有一次對話，讓我意識到我需要更刻意地讓別人了解我的專業知識。有兩位特別來賓來上我的節目，我們都是有主管經驗的醫師，其中一位來賓認識我，而另一位則是初次見面。在這一集之前，我以為來賓都會先上網搜尋，查閱我的相關資訊，或是想辦法了解我，但這次的情況並非如此。在開始的前二十分鐘裡，這位來賓表現得有點冷漠，說話的態度似乎表明她不知道我也是學者和醫生。在對話中，我提到了我們共同認識的人和地方，我注意到她的態度轉變，她放下了戒心，說話的語氣也改變了。對我來說這是個驚人的發現，從那次之後，除了在電子郵件中介紹我的背景外，我會確保在每次開始錄製節目時更刻意地重新介紹自己。如今的節目對話對所有人來說，都更友善、更順暢，也都更加安心。

●我們為何需要掌握這項技巧？

我們知道職場充滿偏見，世界並不平等，每個人並不是從同一起跑點開始的，因此，展示你的技能和優點會讓別人了解你，除非你分享一些關於你的背景、興趣、價值觀、和專業知識的資訊，否則沒有人會真正認識你。我們希望大家明白，分享個人的興趣和成就是正常的。事實上，這有助於別人也分享他們的成就。在「在社交媒體上推銷自己而不自誇的七種方法」這篇文章中，我們寫道：要明白你認為好像是在自我吹噓的事，對於另一個人來說（也許是長久以來沒有機會被看見的人），可能將之視為情報和指導。為他人提供資訊和支持，使世界變得更美好 。

●這項技巧為何難以達成？

‧你不知道如何在保持謙虛的同時展現專業知識。

‧遇到別人時，你不知道該從自己的履歷中強調哪些部分。

‧你以為別人都知道你的成就。　

●培養這項原子技巧的關鍵行動是什麼？

練習自我介紹：練習在一、兩分鐘內完成自我介紹。可以請你信任的人協助進行角色扮演，找一位擅長提供回饋意見的人。建議你這樣開頭：「我可以向你介紹一下我自己嗎？」或「我想跟你多分享一些我的專業經歷，可以嗎？」。

提升自己的能見度：你的意見如果不表達出來，就不會有太多價值。當你就特定主題發表演講、寫作、或擔任相關的領導角色時，都有助於建立專業聲望。你不需要成為獲獎作家才能出版作品，也不需要成為 TED 演講嘉賓才能發表演講，你只需要有想法、和清楚表達的能力，為自己尋找或創造機會。

透過社群媒體彰顯自己：社群媒體是個不可或缺的平台，觀察別人是怎麼自我宣傳和表達意見，你可以從中了解如何自信地突顯自己的專業知識。如果你都不參與社群媒體，想要擴展人脈就會比較困難（但也不是不可能） 。分享獎項、演講機會、或其它的事。分享你正在進行的工作，例如：很高興和大家分享我的○○○○○，我想要感謝○○○。我們在開始宣傳、表達意見、和評論時，發現有更多人加入了我們的網路，主動聯繫我們、加我們為好友、並邀請我們參與演講和合作計畫。　

準備不同版本的個人履歷：準備一份精簡的和一份較長的履歷以供分享。較短的履歷具體地突顯你是誰以及別人與你聯繫的價值所在。若在職業生涯早期，簡短的履歷可能就足夠了，隨著你獲得更多的經驗和機會後，考慮撰寫三到六句話的精簡版本、以及兩到四段的擴展版本。向朋友索取他們的簡歷範例，供你參考。積極主動將履歷發送給別人，以便對方在與你會面之前對你有所了解。

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【實例】

準備好一份精簡的個人履歷，用三至六句話具體地突顯你是誰、以及別人與你聯繫的價值所在。也準備一份較詳細的版本，用兩到四段話，更深入介紹個人經歷和機會。

‧精簡的履歷架構範本

第一句：姓名

第二句：目前職稱

第三句：相關培訓和之前主要的工作／職位

第四句：目前的職責

第五句：未來的抱負

‧詳細的履歷架構範本

第一段：姓名、目前職稱、學歷、和職責

第二段到第四段： 過去的經歷、現在的經歷、重要獎項、出版物、發表過的演講、未來目標

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建立個人網站：建立一個簡單的網站，包含你的姓名、照片、簡歷自傳、工作範例和聯絡資訊就夠了，在網站上清楚一致地展示你的專業知識，將之連結到社群媒體上。

參加研討會：研討會是讓有相同興趣和專業的人才聚集交流的地方。在會議開始之前（也包括線上會議），透過事先寫信自我介紹與人建立聯繫，例如：我看到你將在○○會議發表演講，我知道你會很忙，但我很想利用這個機會與你聯繫，不知你何時有空可以見面交流一下？」如果對方婉拒，不妨提議在演講結束後你會上前自我介紹，希望日後能有機會再聯絡。

【摘錄2】好好溝通的原子技巧③直接講重點，切忌拐彎抹角

●具體的技巧是什麼？

直接清楚地表達你的重點，不要隱藏在枝微末節中。

瑞莎

我記得我第一次遇到一位因患有「腸道壞死」（也稱為腸缺血疾病）而進醫院的病人。這種緊急情況發生在病人的腸道血液供應中斷時，病情往往會非常嚴重，面臨生命危險。當時，我還是醫學生，那是我第一次看到病人經歷如此劇烈的疼痛：他真的不斷地哀求「求求你帶我去手術室」，奇怪的是，他沒有任何醫學背景或手術室經驗。幾年後，我在急診室輪班時，一位病人因類似的嚴重腹痛而入院，他不斷嘔吐，以為是食物中毒，在床上因疼痛而翻來覆去，再多止痛藥也無濟於事。我回想起了醫學院的經歷，知道應該直接聯繫普通外科醫生。我毫不猶豫地打電話告知：「我擔心這位病人患有腸缺血，需要立刻進行手術」。外科醫生取消了門診，將病人送到手術室，這個診斷是正確的，病人得以存活下來。當我們請專科醫師為急診的病人會診時，我們真的需要非常專注。急診醫師也許有個不公平的優勢，知道如何直接表達重點，不會含糊其辭。這對於我們的溝通效率來說，非常重要，絕對是個需要學習的技能。

●我們為何需要掌握這項技巧？

我們在表達主要訊息時加入太多枝微末節，想用迂迴或含糊的語言來減少衝擊，就會掩蓋了重點。或是我們一直叨叨絮絮，卻沒有察覺自己說得很含糊、毫無重點，主要訊息變得不清楚或是被隱藏得太深，以至於很難理解。這種行為無論是有意或無意的，都會使人一頭霧水，聽者可能會自行下結論、完全忽略評論、想深入探究、甚至尋求其它來源的專業知識。這種溝通不良可能造成錯誤或不信任感。無論語氣如何，我們繞著問題打轉時，就會開始懷疑對方是否隱瞞了什麼。我們想到人們常說的一句話：「清楚明確即為善意，含糊不清則屬不善」。順便一提，直接表達重點並不見得要與人對抗或帶有敵意，也不需要提高聲量，清楚的表達還是值得用尊重和禮貌的語言。

●這項技巧為何難以達成？

‧你的觀點還不夠成熟，因為你沒有足夠的時間或專業知識來形塑。

‧你有自己的觀點，但不太敢大聲表達出來，也缺乏自信。

‧你缺乏足夠情商或文化理解，無法以體貼細膩的方式分享個人觀點。

‧直接表達會讓你擔心訊息被接受的程度和對個人聲譽的影響。

●培養這項原子技巧的關鍵行動是什麼？

了解溝通的對象：溝通之前先思考訊息接收對象：在場的人、在電子郵件或簡訊的討論串上有誰？他們是高階利益相關者、客戶、還是同儕？如果你要分享的是保密資訊，你信任這些人嗎？你可以提供非正式的初步討論，還是對方需要你正式且明確的回應呢？

確定自己的溝通重點：在開始溝通之前，先確定你的立場以及該如何清楚地表達。最好在溝通之前先問問自己：我現在想傳達什麼訊息？。就算是你的「肺腑之言」，還是不妨停頓片刻，整理一下思緒，那個暫停時刻是準備發言內容的好時機，避免在說話當中思考和糾結。

謹慎思考：在發言或發送郵件之前，不妨三思而後行。在凌晨三點寄出的憤怒郵件，長篇大論解釋你的觀點，絕對不是個好主意。讓自己先了解情況：提問、評估各方面，然後再表態。衝動行為有很多壞處，例如訊息太複雜、郵件過長、給人粗暴的印象、犯錯誤、顯得無知等等。因此，如果你的回應不是迫在眉睫的，最好事先理清思路。

開門見山傳達重點：在任何溝通中，你都可以用「嗨」「謝謝你」「你好」等簡單的問候做開場白，甚至可以簡短說明你對情況的理解，然後就直接切入重點。要清楚明確，同時保持尊重態度。

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【實例】

‧不夠明確

1.我們可以見個面討論一些事情嗎？

2.我覺得我懂你的意思，但有些事情還是有點疑惑。

3.我不太確定我們是否應該這麼做。

‧比較明確

1.我想安排下週會面，希望能討論一下我的薪水和　每月的輪班次數。（試著預先提示別人，以便提前了解會議目的。）

2.我明白你郵件中的第一點，但是第二點和第三點令我有些困惑，你能說明一下嗎？因為我不太理解這個論點。（讓別人具體了解需要釐清的問題。）

3.由於我們預算有限，你的發展構想和計畫似乎不太可行。讓我們見個面，一起想辦法解決我所看到的問題。（直接表達你的疑慮。）

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提出證據支持個人論點：你不需要自我吹噓，也不需要反應過度；但是可以花點時間解釋你的理由。以和善的態度展現你的專業知識，分享你的邏輯和推理過程。

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【實例】

‧不夠明確

1.我們可以見個面討論一些事情嗎？

2.我覺得我懂你的意思，但有些事情還是有點疑惑。

3.我不太確定我們是否應該這麼做。

‧比較明確

1.我最近的病人評價和綜合評鑑結果都是正面的，也都超出了部門的績效目標。我們可以討論一下我的薪資，看看是否有加薪的可能呢？

2.你提到的第二點缺乏佐證，根據上個月的調查，我們觀察到的數據趨勢與你所寫的相反。

3.這個計畫需要一萬五千美元的資金，我們的預算只有兩千美元，我們沒有行政人員協助進行運作，因此需要想出填補差額的辦法。　

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持續溝通：歡迎提問，請求回饋意見，保持開放態度，以促進更多討論，例如：你對我的要求覺得怎麼樣？有什麼想法嗎？」或是，「這樣的說明合理嗎？

【摘錄1】擴展人脈的原子技巧⑥向他人展現自己的專業能力

●具體的技巧是什麼？

讓人知道與你聯繫的價值所在。

瑞莎

我記得在廣播節目中有一次對話，讓我意識到我需要更刻意地讓別人了解我的專業知識。有兩位特別來賓來上我的節目，我們都是有主管經驗的醫師，其中一位來賓認識我，而另一位則是初次見面。在這一集之前，我以為來賓都會先上網搜尋，查閱我的相關資訊，或是想辦法了解我，但這次的情況並非如此。在開始的前二十分鐘裡，這位來賓表現得有點冷漠，說話的態度似乎表明她不知道我也是學者和醫生。在對話中，我提到了我們共同...

推薦序_職場調校器：小小校準，大大飛躍

黃麗燕（瑪格麗特）

WAVE中小企業CEO品牌／領導學創辦人

我常常在想人的身體是一，其他都是零；不管是金錢、豪宅、美酒、旅遊、友誼、愛情……沒有一，再多的零都是零。但我們從出生到長大成人，卻沒有一本「人體使用手冊」，讓我們知道可以怎麼樣讓身體保持在最佳狀態，並因此能夠去追求最多的人生美好體驗。

看到這本書的內容，自己簡直驚呆了，雖然號稱是職場的工具組合包，可以提升工作效率，但我左看右看卻不止於此，根本就是「職場、生活的校準手冊」。

這本書是資訊，也是工具，更是最佳職場、生活調校器；在職場我們很容易因為一句小小的失言，不經意的應對，失了準頭，甚至因此讓機會一去不回頭。而這本書可以讓你透過對情境的了解，協助你調整觀看的角度，用些小技巧，讓你正確面對發生的情境，而不致造成困擾，變成個人的困境或絕境。小小的校準，卻讓你的人生有大大的飛躍。

自己一直在回憶，如果剛進入社會時，有這本書做指引，很多苦不必白吃，很多地雷也不用到處踩，炸的自己渾身傷痕累累。

但就算你是個人工作者，這本書也是幫助很大，與人溝通，照顧自己，建立好自己的名聲，成為專業領域專家，更是建立個人品牌重要基礎元素。

也只有出生底層的這兩個醫學博士，同時也是教育家，才能將職場和人生修鍊場做得這麼詳盡的拆解，同時提出因應的技巧建議，並讓你事先看到可能會發生的困惑，以及可能有的為難與自我懷疑。在一個一個的技巧中，我看到了他們對人的「愛」與「慈悲」。

再好的習慣也需要對的技巧，不斷地練習，才能成為真正有益的習慣，感謝這兩位醫學博士的大愛，可以讓更多的人在面對問題與困惑時，有個安心、容易上手的工具書及顧問團隊，讓人不用在工作或生活中被卡住，並因此發揮原有的天賦，不斷快樂的成長著。

推薦序_用原子技巧驅動改變

游舒帆

商業思維學院院長

這本書開頭的一句話，深深打動了我。

 作者提到，許多書籍的觀念都很棒，卻因為沒考量到讀者的個別狀況，導致好觀念難以被實踐，而讀者也無法從中真正獲益。

這段話讓我回想起十多年前，我在一家大企業上班，在教室裡聽著台上的前輩授課，課程中的案例很有趣，前輩的口才之好，辯才無礙，外加妙語如珠也讓現場笑開懷。但我心裡始終有個念頭「前輩你真的很棒，但我學不會。」

前輩的性格是天生的，口才則是學生時期參與演辯社練出來的，加上出社會後擔任業務，所以他的應變能力與口才是他數十年人生經驗的累積。因此當他提到面對客戶問題時需要隨機應變時，他腦袋中可能有無數個應對版本，而我，則是腦中一片空白。

我知道需要應變，但卻不知道如何應變。

幾年之後，我有幸被選為企業內訓講師，那時我就在內心告訴自己，我一定要把課程講到連專業基礎或先天條件不好的人都聽得懂。這樣的意念，跟隨我到現在，我所寫的每一篇文章、每一本書、每一堂課程，都會盡可能將內容拆解清楚，輔以生活化的案例，並提供有助於開始執行的模板，如果模板的使用難度還是太高，我會試著將步驟再次拆解，盡可能讓多數人都能理解。

我希望每個讀者或學生，都能透過我的內容而開始行動，讓改變在自己身上發生。

《原子技巧》一書的所提到的觀念與我一直使用的方法不謀而合。作者巧妙地運用了幾個關鍵技巧來協助讀者改變行為並建立習慣。

技巧一：拆解與盤點

從職場與生活的十個面向切入，並進一步針對各個面向盤點出 7-10 項不等的「技巧清單」，數十個技巧清單大致涵蓋了生活中常見的 90% 的問題情境。很多人看不見問題，或者面對問題時不知如何下手，往往不是因為問題太難，而是因為問題太大，太雜，導致我們不知從何下手，也不知可以做些什麼。

當問題被拆解了，變小變單純了，處理起來自然簡單許多，而當技巧被盤點清楚了，面對不同問題該運用什麼技巧自然也相對明確了。

技巧二：提高動機

在每個技巧清單中，作者透過「我們為何需要掌握這項技巧」的提問，來讓讀者們意識到這件事的重要性，並讓我們知道做好這件事能帶來什麼樣的幫助，藉此強化動機。

改變無法光靠紀律或意志力來支撐，驅動改變真正有效的方法是意願與動機，前者被迫，後者主動，哪個更容易達成應該是不言而喻。

除此之外，作者還另外提供了常見的失敗原因，一來是提醒讀者不要犯這些錯，二來則是一種體貼的表現，讓我們知道，其實有很多人都跟我們遭遇一樣的問題。當動機被點燃，心防被一層層卸下，我們已經為改變做好準備了。

技巧三：提供具體技巧與關鍵行動

動機有了，那我們要如何開始呢？每個技巧清單的最後都提供了關鍵行動，比如「與你信任的人培養良好關係」這項，關鍵行動就是「找出你信任的人」、「持續擴展你的人脈圈」、「設定切合實際的期望」…等七個關鍵行動。

十個面向，數十個技巧清單，數百個關鍵行動，這是兩位作者數十年經歷所淬鍊而來的人生智慧。

建議讀者們可以細細閱讀，看看自己哪些有做，哪些沒做，哪些地方卡關了，在書中找找，或許能找到你需要的答案。

推薦序_職場調校器：小小校準，大大飛躍

黃麗燕（瑪格麗特）

WAVE中小企業CEO品牌／領導學創辦人

我常常在想人的身體是一，其他都是零；不管是金錢、豪宅、美酒、旅遊、友誼、愛情……沒有一，再多的零都是零。但我們從出生到長大成人，卻沒有一本「人體使用手冊」，讓我們知道可以怎麼樣讓身體保持在最佳狀態，並因此能夠去追求最多的人生美好體驗。

看到這本書的內容，自己簡直驚呆了，雖然號稱是職場的工具組合包，可以提升工作效率，但我左看右看卻不止於此，根本就是「職場、生活的校準手冊」。

這本書是資訊，也是工具，更是最...

推薦序
引言 ｜ 適合所有人的「原子技巧」

第 1 章 ｜ 好好照顧自己的原子技巧
① 與你信任的人培養良好關係
② 明白感恩的重要性，向他人表達感激之情
③ 讓自己睡得好
④ 刻意休息
⑤ 管好個人財務
⑥ 把自己打理得乾淨清爽
⑦ 省去無聊或毫無意義的日常事務
⑧ 用行事曆做好計畫
⑨ 限制會議時間

第 2 章 ｜ 管理任務清單的原子技巧
① 了解主管想要你做什麼、不做什麼
② 確定任務的優先順序
③ 評估完成任務需要哪些資源
④ 為各項任務設定合理的時間表
⑤ 視情況調整截止日期並盡早通知夥伴
⑥ 移除待辦事項中的任務
⑦ 為會議設定明確議程

第 3 章 ｜ 好好溝通的原子技巧
① 掌握個人的肢體語言，並解讀他人的肢體訊息
② 辨識語言隔閡和溝通障礙
③ 直接講重點，切忌拐彎抹角
④ 善用說故事的魔力
⑤ 少說、多聽、分享發言機會
⑥ 善用非同步傳訊方式
⑦ 寫出讓人想閱讀的電子郵件
⑧ 善用電子郵件功能：副本、密件副本和全部回覆
⑨ 傳達負面情緒時格外小心謹慎
⑩ 不要在非工作時間發送電子郵件

第 4 章 ｜ 培養和守護名聲的原子技巧
① 重視截止日期並與團隊溝通
② 不要成天抱怨
③ 分享個人的失敗、展現人性化的一面
④ 明白說謊的負面影響
⑤ 了解他人對你的投入的印象和評價
⑥ 培養個人在團隊裡的口碑／聲譽
⑦ 注意避免八卦
⑧ 別自我膨脹
⑨ 聲譽受損時採取彌補行動
⑩ 誠懇道歉，解釋自身錯誤

第 5 章 ｜ 成為專業領域專家的原子技巧
① 思考個人想要發展的專長
② 運用不同的媒介資源來學習特定主題
③ 與你的社交圈交換想法和意見
④ 設定明確具體的目標並努力實現
⑤ 與他人合作，提升個人技能並建立名聲
⑥ 盡可能多加練習新技能
⑦ 積極參與社群媒體
⑧ 評估與專業領域相關的領導職位
⑨ 申請個人專業領域的獎項和榮譽
⑩ 學習成長和提升個人專業知識

第 6 章 ｜ 掌握職場文化的原子技巧
① 自我介紹，並以姓名稱呼對方
② 了解他人的溝通方式
③ 了解公司的組織架構／掌握公司的匯報層級
④ 詳讀雇傭合約、員工指南、手冊以及人力資源政策
⑤ 了解自我監督的重要性
⑥ 察覺自己的社會優勢
⑦ 捍衛個人和團隊的權益
⑧ 在職場環境中謹慎社交
⑨ 觀察不當行為的處理方式

第 7 章 ｜ 當好隊友的原子技巧
① 向團隊成員表達關心
② 讚揚團隊的付出和成果
③ 建立及加強心理安全感
④ 與合作者溝通是否需要暫時退出
⑤ 避免在別人的非工作時間安排會議
⑥ 身體不適時請病假
⑦ 提供友善、具體可行的回饋意見
⑧ 針對特定問題尋求建議
⑨ 為工作場所帶來正能量

第 8 章 ｜ 擴展人脈的原子技巧
① 了解自己的人脈擴展需求
② 明辨對話和承諾的區別
③ 克服人際交往的不安感（針對內向者）
④ 建立有意義且長久的人際關係
⑤ 善用現有的人脈來擴大社交圈
⑥ 向他人展現自己的專業能力
⑦ 避免社交失禮行為
⑧ 分享自己的人脈以幫助他人

第 9 章 ｜ 處理衝突的原子技巧
① 學習識別衝突
② 認清自己在衝突中的責任
③ 為同事建立心理安全感
④ 接受並反省回饋意見，繼續向前邁進
⑤ 學習應對難相處的人
⑥ 刻意訓練自己應對困難的對話
⑦ 兼顧實力和自信心
⑧ 保留文件證據
⑨ 認清人力資源部門的服務對象
⑩ 舉報或忽視不當行為

第 10 章 ｜ 積極尋找新機遇的原子技巧
① 學習如何轉化自身技能
② 列出潛在的專業發展機會
③ 學習自信地介紹自己
④ 爭取極具挑戰性的機會
⑤ 草擬自己的推薦信
⑥ 接受機會之前先冷靜思考
⑦ 承擔新機會時要關心團隊的後續運作

結語
致謝
註解
延伸資源

推薦序
引言 ｜ 適合所有人的「原子技巧」

第 1 章 ｜ 好好照顧自己的原子技巧
① 與你信任的人培養良好關係
② 明白感恩的重要性，向他人表達感激之情
③ 讓自己睡得好
④ 刻意休息
⑤ 管好個人財務
⑥ 把自己打理得乾淨清爽
⑦ 省去無聊或毫無意義的日常事務
⑧ 用行事曆做好計畫
⑨ 限制會議時間

第 2 章 ｜ 管理任務清單的原子技巧
① 了解主管想要你做什麼、不做什麼
② 確定任務的優先順序
③ 評估完成任務需要哪些資源
④ 為各項任務設定合理的時間表
⑤ 視情況調整截止日期並盡早通知夥伴
⑥...