三版序

　　《管理學三版》的改版工作終於完成了。在過去幾年裡，我們身處的世界有了許多巨大的改變——超過三年的新冠肺炎疫情肆虐全球、人工智慧的突飛猛進……，再再都帶給我們新的省思與挑戰。為了回應這些環境的變化，我針對不同的章節做了一些增補與調整，希望這些修訂能夠更貼近目前的現況。以下是本書有新增或是做修訂的「章前案例」與「延伸思考」專欄內容：

• 第3章：章前案例「FinTech趨勢下國內銀行的演進」（修訂）、延伸思考「健康意識抬頭對可口可樂的衝擊」（修訂）。

• 第4章：章前案例「台積電以行動落實企業社會責任」（修訂）、延伸思考「星巴克共愛地球計畫的啟示」（修訂）。

• 第5章：章前案例「IKEA的森林培育」（修訂）、延伸思考「智慧城市規劃」（修訂）。

• 第6章：章前案例「不斷擴展的巨人：Amazon」（修訂）、延伸思考「雄獅旅遊如何挺過疫情危機？」（新增）。

• 第7章：章前案例「黃仁勳與NVIDIA」（新增）。

• 第8章：延伸思考「有別於傳統旅館的 Airbnb」（修訂）。

• 第10章：章前案例「富士軟片的組織變革」（修訂）。

• 第12章：章前案例「舉重：郭婞淳」（修訂）、延伸思考「分享自己的趣事：YouTuber」（修訂）

• 第13章：延伸思考「有別於傳統的奧菲斯室內樂團」（新增）。

• 第14章：章前案例「巴基斯坦少女獲得2014年諾貝爾和平獎」（修訂）、延伸思考「英國女王伊莉莎白二世」（新增）。

　　除此以外，我也置換了一些「實務補給站」專欄的案例，並更新了各章節的內容，其中，第13章團隊的內文中盡可能以「團隊」一詞取代「團體」（除非是特殊的專有名詞），以符合目前慣用的說法，在各章章後的練習題也全部更新。在校對的過程中，我再次審視文意，以確保閱讀時的流暢性。

　　本書的改版能夠順利完成，我要特別感謝成功大學國際企業研究所林玟廷教授以及臺灣大學工商管理學系兼任老師（亦為致理科技大學專任助理教授）吳基全教授。林教授的專長領域為策略與國際企業管理，她協助我校對第6章策略的內容，並且在該章的架構以及案例給予了我許多寶貴的建議。吳教授的專長領域為數位科技與營運管理，他針對第11章作業管理與資訊技術的內容建議我新增數位分身及智慧製造的實務作法。林教授與吳教授的建議讓這兩章內容更為紮實，由衷感謝他們兩位的幫忙。除此以外，我要非常感謝臺大商研所碩士生顏邑軒同學的鼎力協助。在大約一年前我與邑軒討論出各章案例的修訂計畫，而且在過程中邑軒持續地與我進行討論、更新修改方向與內容，才能夠順利完成章前案例、延伸思考，以及實務補給站等專欄的增添與修訂工作，在此非常謝謝邑軒的投入與創意。最後，我也要感謝雙葉書廊的編輯團隊，如果沒有他們的用心與投入，本書無法如期完成。

　　管理學是一門重要的學科，我誠摯希望這本書帶給各位讀者一些新的想法及啟發。最後，我要感謝我的太太慧伶與兩位女兒安琪與安雅，因為她們的支持與體諒，讓我可以專心盡情從事學術工作。

　　感謝上帝的豐富賜予，祝福每位讀者平安喜樂。

戚樹誠於台北

2024.4.9

三版序

　　《管理學三版》的改版工作終於完成了。在過去幾年裡，我們身處的世界有了許多巨大的改變——超過三年的新冠肺炎疫情肆虐全球、人工智慧的突飛猛進……，再再都帶給我們新的省思與挑戰。為了回應這些環境的變化，我針對不同的章節做了一些增補與調整，希望這些修訂能夠更貼近目前的現況。以下是本書有新增或是做修訂的「章前案例」與「延伸思考」專欄內容：

• 第3章：章前案例「FinTech趨勢下國內銀行的演進」（修訂）、延伸思考「健康意識抬頭對可口可樂的衝擊」（修訂）。

• 第4章：章前案例「台積電以行動落實企業社會責...

Part 1　簡介
第01章　管理與管理者
　章前案例：從漫畫看管理
　第一節　不同的管理者
　第二節　管理角色
　第三節　管理實務
　第四節　管理者的新挑戰
　實務補給站：從個別員工轉型為管理者
　實務補給站：翻轉學習的網路平台：TED
　實務補給站：後疫情外送平台的轉型
　延伸思考：帕金森定律

第02章　管理思想的演進
　章前案例：鼎泰豐：台灣美食王國的典範
　第一節　科學管理理論
　第二節　行政管理理論
　第三節　行為管理理論
　第四節　量化管理理論
　第五節　組織環境理論
　第六節　近期的理論發展
　實務補給站：福特T型車
　實務補給站：Spotify應用大數據來貼近使用者的生活
　延伸思考：《誰搬走了我的乳酪？》的啟示

第03章　組織環境
　章前案例：FinTech趨勢下國內銀行的演進
　第一節　任務環境
　第二節　總體環境
　第三節　內部環境
　實務補給站：乘著「韓流」浪潮的New Balance
　實務補給站：機械手臂的應用
　延伸思考：健康意識抬頭對可口可樂的衝擊

第04章　倫理與社會責任
　章前案例：台積電以行動落實企業社會責任
　第一節　倫理的意義
　第二節　社會責任
　實務補給站：《時代雜誌》年度風雲人物：偉大的記者
　實務補給站：看見台灣
　實務補給站：喜憨兒烘焙坊
　延伸思考：星巴克共愛地球計畫的啟示

Part 2　規劃過程
第05章　規劃
　章前案例：IKEA的森林培育
　第一節　規劃的內涵
　第二節　基本規劃流程
　第三節　劃輔助工具
　實務補給站：阻礙規劃的因素
　實務補給站：過度倚賴目標管理的反效果
　延伸思考：智慧城市規劃

第06章　策略
　章前案例：不斷擴展的巨人：Amazon
　第一節　策略管理的步驟
　第二節　總體策略
　第三節　事業層級策略
　第四節　功能層策略
　實務補給站：重視環境永續的綠藤生機
　實務補給站：不再是傳統零售業，多采多姿的超商面貌
　實務補給站：競爭以外的策略選擇：藍海策略
　延伸思考：雄獅旅遊如何挺過疫情危機？

第07章　決策與創業
　章前案例：黃仁勳與NVIDIA
　第一節　決策與風險
　第二節　理性決策模型
　第三節　決策輔助工具
　第四節　有限理性與決策偏差
　第五節　創業
　實務補給站：理查‧布蘭森的太空旅行夢
　實務補給站：創業失敗的原因
　延伸思考：SHARK TANK

Part 3　組織與控制過程
第08章　組織結構與文化
　章前案例：網路巨人Google
　第一節　組織結構的基本概念
　第二節　組織設計
　第三節　組織文化
　實務補給站：玉山銀行的人都愛爬山
　延伸思考：有別於傳統旅館的Airbnb

第09章　人力資源管理
　章前案例：以卓越人力資源管理致勝的Netflix
　第一節　人力資源規劃
　第二節　招募與甄選
　第三節　訓練與發展
　第四節　績效評估與薪資福利
　實務補給站：人工智慧對人力資源的衝擊
　實務補給站：月薪4萬元以下之職缺不可標示薪資面議
　延伸思考：使用智慧型手機及通訊軟體處理公務

第10章　控制與組織變革
　章前案例：富士軟片的組織變革
　第一節　控制系統的要素
　第二節　組織控制系統
　第三節　組織變革
　實務補給站：責任中心的類型
　實務補給站：東芝財報舞弊重創公司形象
　延伸思考：Nokia喪失變革先機

第11章　作業管理與資訊技術
　章前案例：ZARA顛覆流行服飾的作業流程
　第一節　作業管理概要
　第二節　創新技術實例
　第三節　供應鏈與品質管理
　第四節　資訊技術
　實務補給站：流暢又方便的點餐流程
　實務補給站：戴明的十四點建議
　實務補給站：Kaizen的意義
　延伸思考：無印良品如何提供高品質的產品與服務

Part 4　領導過程
第12章　激勵
　章前案例：舉重：郭婞淳
　第一節　期望與需求
　第二節　公平與正義
　第三節　制約與學習
　第四節　目標設定
　實務補給站：《灌籃高手》
　實務補給站：性騷擾
　延伸思考：分享自己的趣事：YouTuber

第13章　團隊
　章前案例：《航海王》的啟示
　第一節　團隊的類型
　第二節　團隊發展與團隊結構
　第三節　團隊的領導與績效
　第四節　團隊決策技術
　實務補給站：景美女中的拔河隊
　實務補給站：三昧堂創意木偶團隊
　延伸思考：有別於傳統的奧菲斯室內樂團

第14章　領導
　章前案例：巴基斯坦少女獲得2014年諾貝爾和平獎
　第一節　領導者的特質與行為
　第二節　權變領導
　第三節　新興領導概念與議題
　實務補給站：面對恐怖攻擊，紐西蘭阿爾登前總理展現領導風範
　實務補給站：印度裔CEO在美國大放異彩
　實務補給站：《從A到A+》的啟示
　延伸思考：英國女王伊莉莎白二世

第15章　溝通
　章前案例：手語
　第一節　溝通過程與溝通網絡
　第二節　常見的溝通形式
　第三節　資訊網路
　第四節　邁向有效的溝通
　實務補給站：卡內基訓練
　實務補給站：走動式管理
　延伸思考：運用「聲音」來傳達更好的溝通

Part 1　簡介
第01章　管理與管理者
　章前案例：從漫畫看管理
　第一節　不同的管理者
　第二節　管理角色
　第三節　管理實務
　第四節　管理者的新挑戰
　實務補給站：從個別員工轉型為管理者
　實務補給站：翻轉學習的網路平台：TED
　實務補給站：後疫情外送平台的轉型
　延伸思考：帕金森定律

第02章　管理思想的演進
　章前案例：鼎泰豐：台灣美食王國的典範
　第一節　科學管理理論
　第二節　行政管理理論
　第三節　行為管理理論
　第四節　量化管理理論
　第五節　組織環境理論
　第六節　近期的理論發展
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