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前言　AI時代，口語表達更勝以往

你會害怕AI嗎？還是你非常喜愛與AI共存的狀態？

關於AI對人類的威脅，其實有分成兩派：

悲觀學派

代表人物是已故的天文物理學家史蒂芬．霍金，以及特斯拉創辦人伊隆．馬斯克。霍金認為AI對人類將來有很大的威脅，主要有以下理由：

．AI會遵循科技發展的加速度理論。

．AI可能會有自我改造創新的能力。

．AI進步的速度遠遠超過人類。

．人類會有被滅絕的危機。

樂觀學派

代表群體主要是Google、Facebook等AI的主要技術發展者，他們對AI持樂觀看法的理由：

．人類只要關掉電源就能除掉AI機器人。

．任何的科技都會有瓶頸，摩爾定律到目前也遇到相當的瓶頸，AI科技也不會無限成長，依然存在許多難以克服的瓶頸。

．依目前的研究方向，電腦無法突變、甦醒、產生自我意志，AI也不可能具有創意與智慧、同情心與審美等這方面的能力。

無論你是支持哪一種觀點？不可否認，當二○二二年十一月三十日，OpenAI發布了一個名為ChatGPT的自然語言生成式模型，它以對話方式進行互動開始，AI就真正直接進入與改變了我們在職場、人際應對上的生活。

面對不斷變革的科技環境，我們需要以新的思維方式去運用語言。畢竟，語言是連結人與人、人與科技的橋樑，透過語言的精確表達，我們能夠更緊密、更有效地溝通，一起解決問題，享受數位地球為人類帶來的便利與不斷創新。

優勢話術是一個武器庫

人之所以強大，其實是要看你的武器庫有多強大。這個武器庫指的不是金錢、真正的槍械彈藥，而是在你身上的優勢盤：你的表達話術！這個優勢是可以跟隨你到天涯海角，需要的時候，隨時馬上就拿得出來。

你的武器庫一直都存在，就像你的法寶隨時護衛著自己。但是我們常常忘記它的存在。武器庫存在於我們長久以來，一直做的工作和人生體驗裡，因為我們不懂得用，也就常常讓這些武器蒙塵。我們不但不懂得怎麼去用，還經常忘記去盤點，更不去把它說出來，久而久之就不會用，也漸漸忘記自己有哪些優勢，這種事情就好像有些老人到處藏錢，最後把錢藏到哪裡都不記得了，有些錢被蛀蟲吃光了自己還不知道，有錢花不了，這不是很冤枉嗎？

每一個人都有一個「優勢話術武器庫」，但卻沒有去盤點，不知道自己有哪些話術優勢，結果遇到事情的時候，就不知道要拿那些話來應對？優勢話術武器庫就是我們的黃金寶藏，每一個人都有表達韌性，你的表達韌性多強，就來自於你的武器庫有多少法寶。你的優勢話術愈多，你就愈強。

好比說，我們都有機會跟朋友分享照片，但可能只是隨意秀給朋友看看。如果能講出照片背後的意義，讓朋友一看到照片就能跟自己做連結，就等於是一種反饋。每一次分享照片，其實都是在累計這張照片的價值與份量，加深別人對我們的印象，但大多數人經常忽略這件事情：分享照片，其實也是分享自我品牌形象！

六年前，我開始當企業講師，我沒有受過任何講師訓練。可是五年前卻被合作單位推薦到台積電授課，而且一教就是三個梯次。一般企管顧問講師，要到這麼國際化企業教這麼多梯次，沒有功力與火候是辦不到的，我如何能夠做到呢？

首先就是立Flag ：為什麼我可以教表達課程？

第一個Flag ：二十年的媒體實戰經驗

我有將近二十年的媒體經驗，我在媒體經驗裡的重要性是：內容、行銷、業務三管齊下。首先，我是負責創建內容的人，我要做出讓大家都覺得好看、有收視、有可讀性、吸收之後有所啟發的內容。等於我是一個內容產出者，我擅長叫好叫座的內容產出，這就是一個表達邏輯。除了內容產出，我還著重行銷企劃與業務執行，這就叫做表達策略的擬定。

第二個Flag ：口語本科專業

我是說話本科系畢業，我在大學的專業科目就是：口語表達。我不只是科班出身，我還有二十五年的斜槓主持經驗，從大二開始我就擔任主持工作，而第一個雇主就是國際大企業Intel，非常榮幸的啟始，在正職工作之餘，累積各類型主持經驗至今。

第三個Flag ：我是即席演說四冠王

我從小就參加演說競賽，曾拿下國小、國中、高中、大學台北市國語文競賽即席演說冠軍，贏得「即席演說四冠王」的殊榮。

把自己的旗幟插下去、表現出來，接下來便是我的自信度，我以這樣的優勢說話，聽眾自然願意聽，我教溝通表達課就一點都沒有問題，不但有公信力還有權威性，這就是優勢話術武器庫的力量。

我既非學霸講師、也不是科技領域專家，可是因為我的人設非常清楚，自我角色十分明確，別人認識我的過程就會自動濾掉雜訊，從我給出的資訊中，聽眾已經被我框住且聚焦。所以每個人都要了解自己的「優勢話術」。自己做過哪些事，走過哪些路，要常常盤點。常常盤點自己的優勢，就能強化自己的定位。

口語表達對一個人來說非常重要，現在很多自媒體網紅、企業老闆、入學面試甄選都需要口語表達。口才好，更容易被人接納和喜歡。想想看，如果你同時面對兩個人，其中一個人像木頭般不說話、或者一說話就得罪人，另一個人一說話就讓人感覺到氣氛輕鬆、趣味盎然，你更願意跟哪一個人繼續交談下去？當然，一個被人接納和喜歡的人，辦事情就會更加容易。

商業上、人際應對上，想要與人合作，需要口才與說服力。有口才的人會被推選出來向上進行彙報、陳述，為自己服務的團體爭取到更多的機會，因為他們懂得協商、可以讓事情順利進行，能建立彼此友好的合作關係，獲得對方的支持。擁有好的口語表達能力，可以讓我們在工作和生活中擁有更多、更好的優勢。

當然，口才好不是伶牙俐齒和巧舌如簧，而是要把自己的觀點用更有說服力、有條理邏輯、有價值、有內涵和吸引人的方式表達出來。

在這本書中，我會一一分享給大家。如果你還不清楚自己的優勢話術在哪裡，看完這本書，相信你能完全掌握。

第2章　AI時代，好好說話的重要

麥肯錫全球研究所（McKinsey Global Institute）在《失業與就業：自動化時代的就業變遷》報告中預計，在二○三○年，全球將有多達八億的工作會被機器人取代；在已開發國家裡，知識含量越高、可預測性低的工作職位，將越不容易被影響；例如律師、醫護人員、幼教老師、電腦工程師、藝術家等高知識密集度、需經常與人互動、溝通的行業受到自動化波及較小，因此替代性較低。

06. 世界在改變，認清說話的三大困難

世界在改變，這也使得說話的難度變得更高了。好比說，隨著短影音的興盛，我們在表達上，更要注重表達的效果，而不是一股勁只是固執地把自己想說的說出去。

我們必須理解我們說話的對象不是電腦，而是活生生的人。這個人是誰？是上司、評審、父母？還是合作廠商、同事、小孩？怎麼說才能讓自己想要表達的內容，充分被對方接收？如何吸引他們願意好好的去面對、接受資訊？

我們在這個要時代要好好說話，面對三種挑戰：

資訊量過於龐大的問題

如何在龐大資訊量中透過表達方式突圍？

根據網路調查，每個人每一天在智慧型手機上的資訊接收至少就有兩千筆，不管是被動接收或主動接收，光是要消化這些流動資訊就很耗費時間，也讓我們在表達的時候很容易被分心、難以專心，只要一條通知訊息進來，可能我們的注意力就轉向了。

在這麼龐大的資訊量裡面，說話的難度會提升，尤其對方還是在隨時可能不專心的情況下，我們得去思考：到底要如何讓說話的內容，其實有點類似資訊表達，更能夠被對方吸引並快速被認同。

你會發現，光是情感表現的元素還不夠，可能字句還必須更精準、資料的引用也必須確實，而且，每一段的表達必須要控制在一到兩分鐘之內，相較於落落長的演說，可能現在以「碎片式」表現，更讓大家願意接收。

還有節奏的部分，太過拖沓、太過緩慢都不適合，資訊冗長幾乎無法被接受。

公關危機愈來愈多

因為片段、不完整、既短又快的表達，導致資訊不容易被精準解讀，一旦被負向解讀，很容易造成公關危機。

因為資訊量多，所以在接受資訊的部分，大家會顯得負荷過重，為了順應這個現象、很多表達會過於短、快，且講求速度。也因為表達過於片段、跳躍式邏輯不易被精準解讀，反而很容易被斷章取義。一旦資訊被負向解讀，病毒式散布，成為網路風暴，這種危險甚至可能顛覆企業多年辛苦經營的品牌與市場。

舉例來說，某大時尚品牌因為推出的廣告，以兒童模特兒手裡拿著穿有情色束縛衣的玩具熊，含有大量綑綁及手銬等設計元素，不僅剝削孩童還有鼓吹性虐待之嫌，被大批民眾抵制，品牌方緊急將廣告下架並道歉。這件事才惹議，經紀公司卻透露某武打巨女星將為其代言，當然，立刻也被網友砲轟，且震驚了整個娛樂圈。

這就是該時尚品牌與該經紀公司的公關危機，公關危機也是一種表達上的挑戰。我發現很多企業忽略了網路發達時代，自我表達的重要性。有的時候可能只是說錯了一句話、或放錯了一張圖片、或傳達了一種立場，就導致整個品牌形象、甚至市場坍塌。這是現代表達的特性，因為網路能大量擴散內容，資訊如果不清楚而被負面解讀，就容易引發公關危機。

所以我常提醒企業主，AI時代的表達要盡量避免負面的字眼、負面的圖片、以及負面的立場。負面一旦被擴大，就會變成「非常負面」。我們之所以會說「病毒式擴散」，就是因為病毒是負面的，一旦被大量解讀開來時，會帶來非常可怕的危機。

世界在改變，說話或各種表達都要愈來愈小心。如果話語被不精準轉達，自然容易產生誤會、造成後續溝通的困難。就連道歉的語言，如果說不得體，那真是不說也罷。

大家是不是有注意到，含混不清或只認部分的錯，只會愈說愈錯。

人與人之間需要快速的破冰能力

如何第一時間讓對方可以跟你快速有情感的連結？對話能夠快速捕捉到彼此之間的共識與認知，這是第三個說話難度。

太依賴線上溝通，反而會讓人在線下溝通時的破冰速度難上加難。為什麼？很簡單，因為線上溝通不需要非得面對面不可。想想看，你能用十五分鐘聊出好交情嗎？若是與陌生人見面，從握手、開場、提問、接話，你是能讓話題繼續下去的人，還是一下就成為冷場句點王？實體溝通需要陌生拜訪，如何擺脫尷尬、緊張與冷場？

當我們愈來愈習慣線上溝通，線下要很快速的去熟悉，就必須做更多的功課：說對方想聽的話，給對方想要的東西，透過更多語言或非語言表達的溫度去破冰，這樣才能夠拉近距離。

說話的難度到底遇到什麼樣的實質挑戰？大家可以針對這些難度更深度去觀察，這些難度通常會出現在何種場域？然後用本書的方法去理解與破解。

第3章　打造真實且有感的說話風格

電腦的語言有標準，但真實世界的語言卻是沒有標準。這是個講求個人風格的時代，學習使用AI會便利我們的生活，但這些人人都會是用的工具，卻無法給予我們獨特的思考和表情，當然還包括無可預期的反應能力。所以，人工智能的進步最終其實將變相提高表達能力的門檻，因為當大量文書工作被接手後，企業組織裡剩下更多的人才需求，就會是需要演說、人際相處和溝通表達的事務了。

11. 盤點專屬自己的「亮點人設」資料庫

很多人的觀念裡會疑惑：「亮點人設」是不是要非常的「獨特」？才可以稱為「亮點」？是要獨特到什麼樣的程度？

其實「亮點」這件事，主要的定義就在於：到底有沒有差異化？「差異化」在每一個人的身上絕對都找得到，因為我們每一個人都是獨一無二的存在，只是你能不能去發掘出來？找不找得出來自己身上那個不一樣的東西？

「亮點人設」怎麼來？

不是說你的「不一樣」一定要是世界僅存，世界上只有你有而別人都沒有，而是說「在某些狀態」裡顯出獨特與不同。比如說：會讓別人眼睛一亮、驚訝的事情，人家覺得有印象落差：「咦！你怎麼會做這件事情？」

有什麼事容易讓人產生「亮點」？如果你做的這件事情，是大家覺得比較難做到，或是這件事情不是跟你同溫層裡面的人會做的事，就很容易讓人產生亮點。比如我自己本身有參加完成過「鐵人三項」，這件事在我鐵人圈的同溫層很正常，但是在我一般的朋友、同事裡面，就會有驚訝的感受：「哇！太特別了！」所以當我的同學要把我介紹給其他人時，最時常提到的點就是：「她很厲害，她玩鐵人三項！」

「亮點人設」這件事情並沒有這麼困難，而是你要怎麼去把有「落差感」的事情表現出來，其實你所要表現的，就是不同於你同溫層裡的事情，你要創造的就是給人另類感受的事情，把它找出來、表現出來，那就是一種「亮點人設」。

我們為什麼需要「亮點人設」？

二三十年前的社會不像現在的社會局勢，網路無遠弗屆、全球貿易繽紛，以前的社會習慣用比較習慣用單一的標準去衡量、評判一個人，比如說：考試的成績多好？讀哪一所大學？一年賺進多少錢？在公司裡擔任什麼樣的職務？

近二十年來，我們發現社會愈來愈多元化，尤其「自我主張」的演進，全球興起的自媒體熱成為新興主流，新社交媒體強調非常多的自我主張：人其實就是要順應自我，並且能夠透過「做自己的過程」去得到一種成就感的累積。全球意識與社會價值觀已經產生遽變，變得跟以前不一樣。在這個時代，沒有所謂的「最好、最穩、鐵飯碗」，可能以前我們覺得軍公教、醫師護理師的工作最穩，遇到了疫情，醫護人員隨時都有生命威脅；因著少子化的時代來臨，也讓教師供過於求，不如以前稀罕尊貴；以前我們認為很風光的政治人物，現在很容易被罵得狗血淋頭；以前覺得不錯的、得意洋洋，好像很厲害的職位，因著社會狀態的改變，正在遭受空前挑戰。

所以，現在其實我們要理解的是：這個世界上並沒有「最好」這件事，「最好」是很難用一個的標準跟價值去衡量、界定出來的。應對世界局勢與潮流，我們所感受到的是：沒有最好，只有不同。

這個社會的氛圍是「沒有最好，只有不同」，這是我們需要「亮點人設」第一個原因。

所以，只要你有辦法和他人有所不同，並做出差異化，就會發現：不管是做企業品牌、商品推廣，或是獨立創業，這樣的策略都能夠符合社會大眾的期望、支持，以及定。

我們需要做「亮點人設」的第二個原因是：留下印象。

請大家記得：獨特，才能創造「印象」。在人跟人之間的人際關係裡，或者是協同合作的過程當中，有時候我們發現：很多時候似乎很難抓到基準。好比說，在一場百人激烈的面試中，可能這個人英文也沒有很標準、那個人學歷也沒有比自己好，但是最後卻都被錄取了。為什麼？因為在面試過程中，他們讓面試主管看到了非常獨特的一面，留下了好印象。

面試官拿到的資料都已經是篩選過的了，你之所以會被通知面試，代表著也具有一定足以進入這家公司的資格與條件。但是，面試的關鍵在於：你能不能在面試者評分的過程中，讓面試主管留下好印象？這牽涉到你跟他人有沒有鑑別度？有鑑別度，才能區隔與他人的不同，有特殊的獨特性，才能夠創造印象，讓面試官留下好印象，才有機會得高分。

我們需要做「亮點人設」的第三個原因，也是最重要的一點：產生連結。

人跟人之間要有認同與共鳴，其實就在於能夠連結與否。能夠有所連結，才能夠與他人建立關係；能夠有所連結，才能夠讓他人對你產生認同，一旦產生認同，當你在溝通或說服、甚至在談判表達、簡報過程中，你會發現他人對你的好感度如何？對你所說之事，是否能獲得簽約的機會？對你本身所營造的氛圍，是否獲得好成果？所以建立連結非常重要，關鍵也就在於有沒有印象，如果無法產生印象，當然就無法建立連結的機會。

前言　AI時代，口語表達更勝以往

你會害怕AI嗎？還是你非常喜愛與AI共存的狀態？

關於AI對人類的威脅，其實有分成兩派：

悲觀學派

代表人物是已故的天文物理學家史蒂芬．霍金，以及特斯拉創辦人伊隆．馬斯克。霍金認為AI對人類將來有很大的威脅，主要有以下理由：

．AI會遵循科技發展的加速度理論。

．AI可能會有自我改造創新的能力。

．AI進步的速度遠遠超過人類。

．人類會有被滅絕的危機。

樂觀學派

代表群體主要是Google、Facebook等AI的主要技術發展者，他們對AI持樂觀看法的理由：

．人類只要關掉電源就能除掉AI機器人。...

不論內向或外向，都有「會說話」的潛力

──瑪那熊， 諮商心理師、溝通表達講師

「瑪那熊，你看起來就很外向活潑，不會懂我們這些內向社恐，跟別人總是聊不起來的心情啦！」多年來的演講與諮詢經驗，我被「質疑」過這件事不下數十次。的確，我在講台上熱情分享、帶領討論的樣子，加上不時穿插生活趣事、旅遊經歷，很容易讓大家覺得是個「嗨咖」。

因此，當我告訴學員在「內外向」光譜上，我其實略偏內向那端時，往往讓許多人感到既驚訝又意外。「教別人表達溝通、關係經營的老師，個性竟然偏內向，這樣不會很沒說服力嗎？」我甚至曾被某位學員直白挑戰，但當下我沒有絲毫不悅，反而露出「哈哈，想不到吧！」的表情。

學員的困惑，其實也是很多人對「內向者」的誤解。我相信多數人一聽到「內向」這個詞，會快速連結到「宅」、「悶」、「沉默寡言」、「不善言辭」、「生活無趣」之類的負面印象。然而所謂內向、外向，是指我們做事的習慣，以及不做事時恢復能量的方法。內向者面對人事物或工作，喜歡先觀察、蒐集資訊、構思規劃；引用《練出不怕AI取代的說話本事》書中的說法，內向者具有「豫則立」的特質。這來自《中庸》的語句，是指透過周詳的計畫、按部就班進行，來達成目標。

在任務、工作之外的時間，內向者則喜歡藉由獨處、休息、思考等比較「安靜」的方式，養精蓄銳、「回血」再出發。甚至在人際關係中，《練出不怕AI取代的說話本事》作者、帶過眾多企業溝通內訓的林慧老師，認為內向者具有善於傾聽、觀察敏銳而懂得閱讀空氣、不亂說話避免失誤等優勢，除了會篩選人際關係外、也具有較明確的人際界線。

不論是我個人背景，或協助眾多學員提升職場、情場中社交能力的經驗，我深刻認為內向或外向並非「溝通表達」的核心因素；是否擅長說話、傾聽提問，能否自信且清楚的表達自己，怎麼與人建立舒適自在的關係等，靠的都是一系列的「人際技能」。而技能可經由學習、練習與經驗值的累積，不斷升級與成長。

我很喜歡林慧老師以她多年教學精華寫成的《練出不怕AI取代的說話本事》，除了解析「面對面說話」為什麼如此重要，讓大家了解面對AI浪潮，口語表達力就是你的重要武器，也針對眾多情境提供溝通策略。例如在自我介紹時，如何把「負面缺點」逆轉成「正面印象」？又該怎麼展現企圖心，來獲得對方的信任？在職場情境中，當你想否定對方提案時，如何轉換為聽起來悅耳許多的「建議」？要在同事或主管面前簡報時，又能怎麼降低緊張、讓大家秒懂你呈現的內容？書裡還有許多實用豐富的表達技巧，能幫助我們提升等級。更重要的是，這些內容不走「權謀話術」、「腹黑心機」之類的PUA 招式，而是在相互尊重的態度中，讓彼此達成合作與雙贏。

不論你個性偏內向或外向，都能透過本書學到適合自己的表達技巧，讓自己在需要開口說話時，準確打中核心。內向、外向都是很棒的特質，你絕對有潛力擁有不怕AI取代的說話本事！

不論內向或外向，都有「會說話」的潛力

──瑪那熊， 諮商心理師、溝通表達講師

「瑪那熊，你看起來就很外向活潑，不會懂我們這些內向社恐，跟別人總是聊不起來的心情啦！」多年來的演講與諮詢經驗，我被「質疑」過這件事不下數十次。的確，我在講台上熱情分享、帶領討論的樣子，加上不時穿插生活趣事、旅遊經歷，很容易讓大家覺得是個「嗨咖」。

因此，當我告訴學員在「內外向」光譜上，我其實略偏內向那端時，往往讓許多人感到既驚訝又意外。「教別人表達溝通、關係經營的老師，個性竟然偏內向，這樣不會很沒說服力嗎？」我甚至曾被某...

好評推薦
推薦序　不論內向或外向，都有「會說話」的潛力／瑪那熊
前言 AI時代，口語表達更勝以往

第1章　我是內向人，也是說話私塾教練
01. 求學過程的挫折，反而激發自己的潛力
02. 我內向，卻在比賽中找到自我價值
03. 讓天賦發光，從媒體人變企業講師
04. 全球超過六成是內向者，內向者有哪些特質？
05. 內向的頂尖人物，有哪些卓越值得學習？

第2章　AI時代，好好說話的重要
06. 世界在改變，認清說話的三大困難
07. 一不小心，就禍從口出
08. 會說話是技巧重要？還是態度重要？
09. 人設大崩壞，因為沒自信面對真正的自己
10. 「面對面」口語表達的價值

第3章　打造真實且有感的說話風格
11. 盤點專屬自己的「亮點人設」資料庫
12. 獨處時，整理自己的「談話資料」
13. 把「缺點」變成「精采」的翻轉故事
14. 活用「動物園邏輯法」，規劃有效率的表達能力
15. 釐清「表達的三個挑戰」，對症下藥來說話
16. 掌握正確的「說話態度」，而不只是說話技巧
17. 用「專注傾聽」，打造滿分的人設魅力
18. 理解對方，培養「表達跨越力」

第4章　破解人人都困擾的表達情境
19. 自我表達：如何放心「說自己」？
20. 自我表達：如何表現「企圖心」？
21. 自我表達：如何把「缺點」說成「經典」？
22. 自我表達：如何表達自己的「憤怒與不滿」？
23. 自我表達：如何把「悲傷」說成「感動」？
24. 人際關係：如何優雅「拒絕」別人？
25. 人際關係：如何跟陌生人「交談」？
26. 人際關係：如何勇敢表現「愛與關懷」？
27. 人際關係：如何把「質疑」說成「關心」？
28. 人際關係：如何把「控訴」說成「揭露」？
29. 職場工作：如何在面試「加強印象度」？
30. 職場工作：如何克服簡報時的「緊張」？
31. 職場工作：如何把「指責」說成「鼓勵」？
32. 職場工作：如何把「否定」說成「建議」？

第5章　你丟我接的回話技術
33. 有效傾聽是種溝通超能力
34. 別只聽，要練習適時搭腔不敷衍
35. 怎樣抓緊接話時機？
36. 讓提問成為好回應
37. 不冷場又能好好聊下去
38. 結束話題，也是一種技巧

第6章　培養說話的表達韌性
39. 如何充分休息，面對每一次的表達？
40. 自我喊話，克服他人的批評
41. 強化人設，在競爭環境中反擊
42. 心口合一的表達內在，才是真正的自由
43. 符合高效溝通的三大條件
44. 打造真誠讚美的心理素質，正向看待每個人

結語 說話，建立在能力和品格之上

好評推薦
推薦序　不論內向或外向，都有「會說話」的潛力／瑪那熊
前言 AI時代，口語表達更勝以往

第1章　我是內向人，也是說話私塾教練
01. 求學過程的挫折，反而激發自己的潛力
02. 我內向，卻在比賽中找到自我價值
03. 讓天賦發光，從媒體人變企業講師
04. 全球超過六成是內向者，內向者有哪些特質？
05. 內向的頂尖人物，有哪些卓越值得學習？

第2章　AI時代，好好說話的重要
06. 世界在改變，認清說話的三大困難
07. 一不小心，就禍從口出
08. 會說話是技巧重要？還是態度重要？
09. 人設大崩壞，因為沒自信面對真正...