第一章　先人後事：企業管理就是老闆自我管理

　　想要管好別人，首先管好自己。做不好企業管理的老闆，都做不好自我管理，總喜歡紙上談兵、侃侃而談。什麼才是管理？進行企業管理前，自己應該具備怎樣的能力和素養？企業與員工之間，老闆與員工之間的關係究竟是什麼？只有理清這些問題，才算跨入了企業管理的大門。

01 什麼才是真正的管理

　　管理是所有企業經營者最迫切需要解決的問題，主要包括五個方面。

　　一是架構管理。企業應建立什麼樣的結構才能實現最佳效果？需要創立哪些部門？各個部門之間的運作又該如何設定？

　　二是業務管理。企業的核心業務是什麼？如何做好這些業務？如何拓展其他業務？如何協調技術部門與業務部門之間的關係？

　　三是制度管理。企業應該建立怎樣的管理制度？這些制度是否合理？是否可以產生正面的激勵效應？是否能夠讓企業進入良性的正向循環？

　　四是客戶管理。應該如何精準服務客戶？如何處理客戶的需求、投訴和建議？員工能否及時將客戶的訊息回饋至企業？

　　五是薪水管理。給基層員工的基礎起薪多少合理？如何建立有效的獎金激勵機制？

　　這些管理，歸根結柢都總結為一個字──「人」。

　　1. 管理的本質，是管人

　　管，包含疏通、引導、促進、肯定、開啟之意，又包含限制、規避、約束、否定、閉合之意。理，即為玉石上的紋理。上乘的玉石，必然紋理順滑流暢。人工偽造的玉石，紋理充滿切割感，毫無發展規律之美。

　　管要管人，理是理事。

　　無論架構、業務、薪水，制度的背後是一個個真實的人。進入企業的人是員工，員工形成小組，小組形成部門，部門再搭建出企業。管理，一方面是要管人，另一方面是要理事，先人後事，人在事前。做好人的管理，才能去理好事情，進而做好整個企業的管理。

　　人的位置在事之前，人的價值比事更大。這是很多企業經營者最容易忽視的。他們是企業的帶頭人，但他們卻還停留在只看事的層面。工作中，他們注重員工如何服務、如何執行業務、如何開拓客源、如何內部溝通、如何提高效率、如何打造專案……其中無論哪一項，都是重要的事情，甚至會成為領導者眼中決定企業生死存亡的大事。

　　這些事情是否重要？當然！但這些就能構成完整的管理嗎？不能！

　　如果領導者將精力全部花費在指導事務性工作上，就會變成只「理」事，不「管」人，忽視員工的成長。

　　因此，企業面對的各類問題，諸如普通員工成長慢、菁英員工流失快、管理團隊鬆散、服務意識差、團體協調水準不佳等，歸根結柢，不是因為領導者沒有去「理」事，而是他們沒有真正「管」人。

　　當領導者忽視「人」，所有「事」上的努力，就都將變成無用功。你的對手，只需要比你更會「管」人，就能挖走那些擅長做事的員工、合夥人，甚至最後挖走股東，讓這些「人」為他們做「事」。到那時，你才會追悔莫及！

　　真正為企業創造價值的主體是人，而非制度、架構、資源。

　　制度、架構、資源，是為人所服務的，能讓人處於最好的做事狀態，當人們為企業創造價值的同時，獲得相應的物質、精神回饋，人們會團結在一起共同成長，形成擁有超強戰鬥力的團隊，為企業的發展貢獻自己的力量。

　　也有人這樣想，既然管理人是很複雜的事情，那麼我不如劍走偏鋒，做不需要實際管理人的企業！

　　這樣的想法現實嗎？在特定條件下，不是沒有可能。30年前，我們可以一個人憑藉一輛汽車，透過邊境貿易實現財富的累積，即「跑單幫」。20年前，我們可以在自己租住的房間裡，透過一臺電腦、一段程式碼建立一個資訊導航網站，以此賺取財富。當一些產業規則尚未建立，全產業尚屬於藍海的時代，少數企業家可以憑藉自己敏銳的眼光、大膽的決策和與生俱來的運氣，快速賺得人生的第一桶金。

　　但是，當各產業進入了發展完善、大廠林立的時代，想憑藉單槍匹馬闖天下，不對團隊進行人員管理，就完成商業版圖的建構，這已是遙不可及的夢想。

　　也許你羨慕的那些成功人士，最初也是一間「一人企業」，但發展到今天，他們早就學會了團隊化作戰，而且管理的人員數量越來越多。

　　事業最開始起步時，都只需要管好自己身邊的幾個人。

　　今天，即便是一家不起眼的會計師事務所，也是包括會計師、客服、財務等不少於五個人的團隊。不需要管人的企業，在當下商業環境中幾乎不可能再出現。

　　即便出現類似機會，一個人能勝任所有工作，也需要進行管理。這就是「自我管理」──如何分配休息與工作的時間，如何分配技術研發和開拓市場的時間，如何保證在做好客服的同時還要做好資訊流通的管理，如何保證在經營企業的同時還要不斷接受培訓提升自身能力……

　　正因為一個人無法勝任所有工作，所以企業需要團隊、需要人員。經營一家企業，業務開展、薪酬制定、客戶服務、稅務處理、技術開發、採購與通路商對接……這些都需要透過每個人的工作來實現。

　　所以，在一些企業經營者表示經營很難時，我往往會問他們：「對於人員管理問題，你每天會付出多少時間？」如果得到的回答是：「這些工作有其他人來做，我主要負責企業的大策略方向。」我會表示：「你給自己的定位已經出現了嚴重的偏差。」

　　企業策略重要嗎？當然重要。但是企業策略是如何實現的？依靠的是每一個員工、每一個部門的齊心協力和不斷糾錯，才能按照既定的方向前行。忽視員工管理，只沉浸於自己的「星辰大海」之中，就像一名只看地圖的船長，不關注舵手朝哪個方向打舵，不在乎水手是否根據風向調整船帆，那麼我們的航船只能越來越偏離航道，最終迷失在風浪之中。

　　對於企業經營者來說，做好人的管理是關係企業生死存亡的大事。

2. 管人，要先管理想和夢想

　　管理是透過實施計畫、組織、領導、協調、控制等職能來協調他人的活動，使別人和自己一起實現既定目標的活動過程。

　　管理的核心是管人，而管人的重點是先管精神，再管行為。

　　這個道理很淺顯，但是卻有很多人做不好。他們可能理解管人很重要，但卻不清楚管人究竟先要管什麼。

　　我一天24小時都在公司，盯著員工看他們到底是不是全力投入，可是企業發展依然沒有任何改善！

　　我制定了一大堆制度，企業管理條例多達幾百條，可是員工還是不斷犯錯，我天天就是在這些事情上疲於奔命！

　　我天天和基層員工在一起，可是我感覺他們根本不理解我，總是想偷懶，想多拿錢。我管他們，比管理我家孩子都要痛苦！

　　……

　　以上這些抱怨，我聽過無數老闆痛苦地訴說。他們一再強調，理解管理的核心就是管理人，自己也是按照這樣的方法去做的。

　　但事實上，盯著員工做事、對員工制定各種制度，這都不是真正的管人，而是在管人的行為。

　　管理行為，會讓管理過程變得很熱鬧。例如，辦各種培訓、團康活動，設立各種評比、競爭機制，推行各種企業內部的文化建立活動等。從員工到主管，在其中忙得不亦樂乎。但只要活動結束，大家往往會還原到鬆懈狀態。

　　上述現象的原因，在於你只看到如何去管員工的行為，而沒有想到如何管員工的精神世界。

　　小到家庭，大到國家，都需要強大的精神力量。有了精神力量，弱能變成強，愚笨能變成聰明，稚嫩能變成老練。正因如此，管理才是從實踐到精神再到實踐的過程，而不是所謂強制、壓迫、懷疑、表演。這正如同和睦的家庭，絕不是一家之長憑藉自身的強勢對家人發號施令而產生，必然來自共同的理想、夢想和情感。

　　工作中，企業經營者如何組織一支高效率的團隊，引導員工認同團體的目標？

　　如何讓員工在工作過程中，正確地實現自己的人生追求，同時願意主動遵守而非被動接受規章制度？這些，都是管理工作的真正核心。如果只從便於領導的角度去將管理簡單化，將員工當作工具人，強行要求他們在行動上一致，而忽視精神管理，這樣的領導者，就永遠不可能做好管理，只能陷入「員工不聽話，管理員工很痛苦」的抱怨之中。

　　管理是著力於精神層面的藝術，是吸引員工認同的哲學，是改變員工追求的思維，而不是簡單的推行動作、強化行為、執行規定。真正的管理，最終確實會落實在實際層面上，但它的前提是精神上的主動，是員工發自內心的想法。

　　例如，對理想的管理層面，企業經營者要幫助員工確定，自己有什麼樣的理想，企業的理想是什麼，為什麼制定這樣的企業理想，領導者自身是否擁有這樣的理想。

　　有的領導者，希望做好激勵管理，於是在員工大會上，或在員工年會上許願獎勵：「這個專案成功結束後，每個參與的員工都將獲得5,000元的獎金！」即便最終兌現了，但請問，金錢就應該是員工的夢想嗎？答案是否定的。金錢獎勵，無論名稱多好聽，但本質上只是現實交易。激勵和引導員工離不開交易，但如果只有交易，卻不培養員工對未來的渴望、對價值的追求，他們就不會有理想、有夢想。久而久之，團隊士氣渙散，員工將只會看到眼前的好處，那些更有追求、更有抱負的人才在這裡感受不到未來的更多可能，只能果斷選擇跳槽，到更優秀的舞臺上展現光芒。

　　好企業不僅重視理想管理，更重視夢想的管理。某家餐飲界大品牌，將其內部培訓機構命名為「夢想大學」，打造夢想驅動型團隊，就是出於此種策略考量。相比之下，那些忽視夢想管理、不做理想管理的企業經營者，簡直不勝枚舉。

　　他們覺得精神層面的東西太虛無飄渺，反而在行為細節上加以重視，結果無一例外，暴露出對「管人需要管精神」的認知不足。

　　要想做好企業管理，就要做好人員管理。企業經營者所制定的各種制度應該是符合人員特質，符合企業發展客觀規律，適應員工追求、能力與目標，尤其要能觸及乃至深入員工精神層面。意識到這一點，才能真正認識管理、重塑管理，讓管理落實。如果依然只停留在盯著員工工作行為、防著員工跳槽、抱怨員工不努力的階段，那麼永遠都不會成為企業最需要的掌舵者。

第一章　先人後事：企業管理就是老闆自我管理

　　想要管好別人，首先管好自己。做不好企業管理的老闆，都做不好自我管理，總喜歡紙上談兵、侃侃而談。什麼才是管理？進行企業管理前，自己應該具備怎樣的能力和素養？企業與員工之間，老闆與員工之間的關係究竟是什麼？只有理清這些問題，才算跨入了企業管理的大門。

01 什麼才是真正的管理

　　管理是所有企業經營者最迫切需要解決的問題，主要包括五個方面。

　　一是架構管理。企業應建立什麼樣的結構才能實現最佳效果？需要創立哪些部門？各個部門之間的運作又該如何設定？

　　二...

前言

　　道可道，非常道。

　　2,500年前誕生的《道德經》，開篇用這六個字，塑造了一個宏大的世界。什麼是道？數千年的歷史長河中，無數政治家、哲學家、軍事家都在探尋它的本質。一個「道」字，將中華文化精準歸納，直到今天它依然發揮著強大的作用。

　　隨著社會經濟的快速發展，誕生了一大批創造輝煌業績的企業和企業家，成為無數人學習的榜樣和夢想。

　　但是，實現夢想的路並不容易。很多時候，這條路上最大的阻礙並不是競爭對手，而是我們自己──「我招募的這批員工根本不行！基本工作都做不好！」

　　「我很後悔任命這名中階主管，他根本不懂管理！」

　　「別讓我提建議給你，我連我自己的公司都管理不好！」

　　「我感覺我是全公司的敵人，大家不喜歡我這個老闆！頭痛！」……

　　在許多培訓課程上，我見過無數企業家這樣抱怨。如何做好內部管理，如何讓員工一條心，這是困擾企業家最大的難題。因為不懂管理，所以他們的決策沒有效果，他們的管理條例無法落實，他們的心態開始失衡，企業效益也呈現不斷下滑的趨勢。

　　為什麼會出現這樣的現象？很重要的一個原因：很多企業沒有建立完善的管理哲學，只是簡單套用成功企業的管理方法。這就像釣魚，你聽說有人透過某種釣魚竿、某種魚餌就可以釣到大魚，但是你根本不去了解這條河在哪裡、這條河的特點是什麼、這種魚是什麼魚，只是生搬硬套，自然沒有效果。

　　本書與市面上類似的書有著不同：它強調技巧，但入手絕不是學技巧，而是要建立一套管理的哲學思維。它從哲學思維入手，但又不曲高和寡，落點依然在實際的企業管理中。

　　這就是培訓企業管理的核心所在：思維與方法相結合，思維先於方法，方法落實思維。與純粹的國學體系管理模式和一味強調西方管理體系的理念不同，筆者的核心理念並不糾結於某種類型的爭論，在本體系中，二者並不是水火不相容的對立面。傳統文化奠定企業管理的基礎理論與哲學觀。與此同時，西方現代管理體系已經發展百年，同樣建立了完善的方法論、技巧論，尤其在績效考核等方面，具有非常優秀的價值。「取百家之長」，不帶著主觀情緒一味否定每一種管理思維，這是此管理體系的精髓所在。

　　「以人為本」這四個字，是企業管理培訓體系的核心，也是這本書的核心。在本書中，筆者將結合傳統文化、西方管理技巧打通企業管理的任督二脈，並引入大量筆者培訓課程中很多企業出現的正面、反面案例，透過企業家心態重塑、員工關係重塑、黃金班底團隊建立、思想行為統一、六大管理系統、團隊PK文化建設等多個角度，幫助企業家走出管理困境。「授之以魚，不如授之以漁」，當企業家、企業高階管理人員、企業中階管理人員閱讀完本書後，相信一定會建立一套完善的企業管理體系，這時候再結合相應的管理技巧，那麼企業發展必然無往而不利！

前言

　　道可道，非常道。

　　2,500年前誕生的《道德經》，開篇用這六個字，塑造了一個宏大的世界。什麼是道？數千年的歷史長河中，無數政治家、哲學家、軍事家都在探尋它的本質。一個「道」字，將中華文化精準歸納，直到今天它依然發揮著強大的作用。

　　隨著社會經濟的快速發展，誕生了一大批創造輝煌業績的企業和企業家，成為無數人學習的榜樣和夢想。

　　但是，實現夢想的路並不容易。很多時候，這條路上最大的阻礙並不是競爭對手，而是我們自己──「我招募的這批員工根本不行！基本工作都做不好！」

　　「我很後悔任命這名...

前言
第一章　先人後事：企業管理就是老闆自我管理
　　01　什麼才是真正的管理
　　02　傳統東方式管理有什麼祕密
　　03　什麼才是真正的管人：管自己與管別人
　　04　為什麼說「先人後事，人在事前」
　　05　企業管理，思維比能力更重要
　　06　如何才能破解管理困局，高效率管理
第二章　以人為本：領導者要有成就員工之心
　　01　為什麼說領導者要有成就員工之心
　　02　八字箴言：以身作則，身先士卒
　　03　如何才能幫助員工賺錢
　　04　如何才能幫助員工成長
　　05　如何才能幫助員工找到信仰之路
第三章　選人有術：打造最強團隊，先挑選核心黃金班底
　　01　再強大的企業，都需要一支忠心的軍隊
　　02　最強團隊與黃金班底
　　03　挑選核心黃金班底的三個要素
　　04　成為黃金班底的六個必要
　　05　黃金班底如何成長
第四章　千人一心：如何讓團隊統一思想，統一行為
　　01　團隊為什麼要統一思想
　　02　團隊如何才能統一思想
　　03　團隊如何才能上下同頻
　　04　團隊如何才能上下同心
　　05　團隊如何才能上下同欲
第五章　系統為大：管理企業不能不懂的六大系統
　　01　晨夕會系統如何落實
　　02　成果日誌系統如何落實
　　03　績效會系統如何落實
　　04　PK會系統如何落實
　　05　三欣會系統如何落實
　　06　全員表揚大會系統如何落實
第六章　六字箴言：做好團隊PK，企業才有生命力
　　01　PK的三大失誤、四大原則與七大標準
　　02　眼：隨處可見PK的景象與畫面
　　03　耳：隨處可聞PK的景象與畫面
　　04　鼻與舌：打造企業的家庭化氛圍
　　05　身：讓團隊在身體上找到PK的感覺
　　06　意：做足團隊的觀念傳達工作

前言
第一章　先人後事：企業管理就是老闆自我管理
　　01　什麼才是真正的管理
　　02　傳統東方式管理有什麼祕密
　　03　什麼才是真正的管人：管自己與管別人
　　04　為什麼說「先人後事，人在事前」
　　05　企業管理，思維比能力更重要
　　06　如何才能破解管理困局，高效率管理
第二章　以人為本：領導者要有成就員工之心
　　01　為什麼說領導者要有成就員工之心
　　02　八字箴言：以身作則，身先士卒
　　03　如何才能幫助員工賺錢
　　04　如何才能幫助員工成長
　　05　如何才能幫助員工找到信仰之路
第三章　...