名人推薦：《只讀20%高分應考術》作者 、「授ㄉㄟˇ私捏」podcast主持人／莊鈞涵

軟體產品經理＆職場內容創作者／小人物職場

找不到下一步，就先退一步

── 星巴克前董事長兼執行長／霍華．舒茲（Howard Schultz）

再怎麼優秀的企業，在成長過程中，有時也會迷失重要的事物。若要找回重要之物，就少不了龐大的熱情。

「咖啡可以分成普通咖啡和星巴克咖啡。」這是行銷學之父菲利浦．科特勒（Philip Kotler）的名言。能讓科特勒這樣說，可見星巴克在業界有特別的地位。

星巴克的故事始於1928年，霍華．舒茲以行銷負責人的身分，開始在西雅圖一號店工作時。

當時的星巴克只零售袋裝咖啡豆和咖啡粉，沒有提供飲料。

一年後，舒茲走訪義大利，前往好幾家濃縮咖啡吧，飲用咖啡師沖泡給自己的咖啡，感受到「這裡不只是喝咖啡的休憩站，更像一座劇場。光是待在此處，就是美妙的體驗」。

舒茲回到美國後，想馬上在西雅圖重現在義大利的體驗，於是向星巴克創辦人提出建議，然而創辦人沒有採納其意見。

為了實現自己想做的事，舒茲在1985年設立每日咖啡公司（Il Giornale），目標是「成為地球上最出色的咖啡吧」。

1987年，舒茲將星巴克店面和烘焙廠連同公司名稱一起買下，保留星巴克為公司名稱，擴展更多的商業活動。

遏止業績惡化，暫時關閉美國所有門市

在舒茲的經營下，星巴克漂亮的成長為世界級品牌。

到了2000年，舒茲宣布引退，辭去執行長一職。星巴克在他引退後，一開始雖持續成長，但過程中因只坐享成功，沒有配合潮流做出任何改變，不久就被人指摘「迷失方向」。與對手的競爭變激烈，業績逐漸低迷。

2008年1月，舒茲復任執行長，並決定暫時關閉美國共7,100家門市，同時告示：「為了製作完美的濃縮咖啡而研習」。

當時有人提醒：「關店一天就會損失幾百萬美元。」、「只要寫出『研習中』，等同於承認咖啡品質低落。」對於業績低迷的星巴克而言，這項決策很可能會成為致命傷。即使如此，舒茲為了找回星巴克體驗，決定「先退一步」。

這份決定讓星巴克成功找回光輝，2010年的業績比之前幾年還要高。舒茲在重建星巴克中發揮熾烈的熱情，建立並堅守世界屈指可數的品牌。



霍華．舒茲

1953年生於美國布鲁克林。曾在文案管理、處理技術公司全錄（Xerox）工作，擔任過雜貨公司的副總裁，後來進入星巴克。

1985年獨立創辦每日咖啡，1987年併購星巴克，2000年卸下執行長一職，2008年復任執行長。2017年再次卸下執行長一職，僅任董事長。2018年亦卸下董事長一職。



一天改善1％，一年後強大37倍

── 樂天創辦人／三木谷浩史

經營企業的方法有兩種，一種是每天不斷改善，逐步接近成功，另一種則是試圖一口氣獲得龐大市場。

樂天創辦人三木谷浩史，就是懂得靈活運用這兩種策略的罕見領導人。三木谷出生於神戶市，大學畢業後進入日本興業銀行（現為瑞穗銀行）工作，之後到哈佛大學留學，取得企管碩士學位，順利走在平步青雲的路上。

不過，日本在1995年發生阪神大地震（按：該震災在日本地震史上具有重要的意義，它直接引起了日本對於地震科學、都市建築防震、交通防震的重視），讓三木谷的故鄉化為廢墟，連姨丈和阿姨都在這場災害中過世。失去敬愛的家人，對三木谷的人生觀產生重大影響，更成為他創業的一大轉機。

1996年，三木谷創辦顧問公司克里姆森集團（Crimson Group），接著把賺來的資金當作本錢，創辦了樂天，他再於1997年5月開設電子商務平臺「樂天市場」。

不過，三木谷開設樂天市場時，展店數只有13間，使用者不到30人，月銷售額僅僅18萬日圓（約新臺幣3.9萬元），營收可謂慘澹。

大多數人看到這個數字，心情都變得絕望。

然而，三木谷並不畏懼。即便面對寥寥幾間店、數量不多的使用者和不漂亮的銷售數字，他認為：「零不管乘幾倍還是零，哪怕數字只增加一或二，也一定能在改善做不好的部分後，增加顧客數量。」

有些人會加盟樂天或在樂天消費，一定是基於某些理由。也就是說，只要改善其他部分，就能吸引其他人，再改善下一個部分，就能增加更多人。

有的人會輕視改正，而三木谷則相信改善的力量：「儘管每天只改善1％，持續一年，就有37倍的改變」。

爾後，樂天持續成長，創辦一年後樂天市場上的店家數量超過100間。1998年底為320間，1999年底突破1,800間。2018年度整個集團的銷售額更是達到1兆日圓（約新臺幣2.2億元）。

對於三木谷來說，比起周遭人的看法，自己是否相信能達成某事更為重要。而其結果就是現在的樂天。

三木谷目前出最多力的是於2020年進入的手機事業。雖然市場非常嚴峻，許多人認為「主要國家的手機業者最多三家，不可能冒出第四家」，三木谷現在仍然朝自己相信的夢想奮勇前進。

三木谷浩史

1965年在神戶市出生。曾在日本興業銀行上班，1997年創辦樂天。現為該公司的代表董事會會長兼總裁。

找不到下一步，就先退一步

── 星巴克前董事長兼執行長／霍華．舒茲（Howard Schultz）

再怎麼優秀的企業，在成長過程中，有時也會迷失重要的事物。若要找回重要之物，就少不了龐大的熱情。

「咖啡可以分成普通咖啡和星巴克咖啡。」這是行銷學之父菲利浦．科特勒（Philip Kotler）的名言。能讓科特勒這樣說，可見星巴克在業界有特別的地位。

星巴克的故事始於1928年，霍華．舒茲以行銷負責人的身分，開始在西雅圖一號店工作時。

當時的星巴克只零售袋裝咖啡豆和咖啡粉，沒有提供飲料。

一年後，舒茲走訪義大利，前往好幾家濃縮咖啡...

推薦序一

想是問題，做是答案

《只讀20%高分應考術》作者、「授ㄉㄟˇ私捏」Podcast主持人／莊鈞涵

「運氣來了，怎麼抓住？」如果某天，有人問我這個問題，我會說：「需要伸手去抓。」這是一句聽起來很簡單的話，但對很多人來說並不容易。

當我們處在低谷，除了面對情緒的折磨，更多的是在無數夜裡內心自我懷疑的小聲音。

我是一位講師，以前靠銷售講座來創造收入，前幾年因為疫情，我們沒辦法開設任何一堂現場講座，不得不轉為線上，當時全臺培訓業都慌了，因為很少人做過線上課程。

在我們剛開始轉型時，也面臨每一場最後都是零成交，當時的我每分每秒都想過要放棄。但後來我不斷的告訴自己：「我相信一定有方法，這樣的危機就是轉機，只要堅持下去，至少我贏在堅持。」

經歷了無數次改良投影片與線上銷售方式，我們慢慢開始有了起色，到後面締造線上銷售的奇蹟：將近七成的成交率。回首這段過去，我發現，即便在腦中想一千遍「這個問題該怎麼解決」，這都是空話，我能做的，就是去做、去試，因為生活要過下去，人生也不可能一直在低谷。

就像本書作者說：「運氣乍看之下很像危機，然而能幹的領導者不會就此放棄或逃避，而是將危機轉變成機會。」現在，我們的課程全面已轉成線上，甚至跳脫需要直播線上銷講的模式，開拓一個全新的教育培訓方式。

如果你現在剛好處在艱困狀態，那我推薦你一定要翻開《抓住運氣的能力》。本書沒有制式的理論，有的是一個個深入人心的故事，而這些故事都是你我耳熟能詳的成功企業家。你會覺得，這些成功者好像就在自己身旁，用他的人生經歷跟你說話，我們跟股神華倫．巴菲特（Warren Buffett）吃一頓飯，可能要花上百萬至千萬美元，但書中結合這些成功企業家的經驗，用最簡單的一句話告訴你，遇到瓶頸時，就是一個念頭挺過去而已。我們以為的成功很遙遠，但其實就只是一個想法的微小改變。

就像豐田（Toyota）汽車第11任總裁豐田章男說的：「每天都要大聲笑一次喔！」就是這樣一句簡單的話，相信你會跟我一樣，看得津津有味、會心一笑，把自己放入這些企業家的情境，回頭看看，其實我們的機會還很光明。

誠心推薦本書給工作遇到瓶頸與希望靠近成功理想的你，期待你跟我一起透過作者的世界，重新得到一份力量，就像我當時想都是問題，開始做就有答案，這本書就是你開始做的第一步，我們抓運氣的路上見。

推薦序二

相信自己能堅持到最後

軟體產品經理&職場內容創作者／小人物職場

成功和失敗，由誰定義？

還記得我剛進入高中時，老師曾跟每個人說：「成功的人找方法，失敗的人找藉口。」即使已過去二十多年，這句話還是牢記在我的心中。

只是在二十幾歲時，我一直認為成功與否，往往是根據社會的標準來判斷，但到了四十歲，我才明白，成功或失敗是由自己定義，只要比賽還沒結束，就不會有真正的失敗，而我們要做的，就是想辦法延續比賽而已。《抓住運氣的能力》中強調的運氣，其實就是讓比賽延續的關鍵，說得更清楚一點，就是一種把危機轉變成機運，並相信自己能堅持到最後的價值觀。

在我目前經營的個人自媒體品牌「小人物職場」，最常被問到的問題是：「我已經30歲了，還能轉職成功嗎？」由此可以看出提問者其實想轉職，卻因害怕失敗，所以遲遲沒有行動。但仔細想想，失敗真的可怕嗎？一旦失敗，就永無翻身之日嗎？

在本書中，我們看到許多企業家都是在經歷失敗，克服困難後，才獲得成功，也因為有這樣的過程，才能發現自己真心想做的事，於是決定轉職。世上很多人害怕行動，其實他們只是不相信自己可以辦到。

事實上，人無論幾歲都可以重新出發，誰能想到肯德基的創辦人哈蘭德．桑德斯（Colonel Harland Sanders）在66歲破產，依靠社會保險金生活，但最後卻建立一個速食王國。

本書內容由一篇又一篇的企業家故事串聯而成，透過不同的案例支持作者的核心理念，既不會讓人感到枯燥，讓人欲罷不能。

不過，如同本書最後一個篇幅引用軟體銀行創辦人孫正義說過的話：「不挑戰就不會開始，不冒風險就不會有回報。」就算看再多吸引人的故事，如果你不打算展開行動，那就毫無意義。

若你已決定好好面對快速變化的時代，就做好挑戰的準備，學習書中的每個偉大企業家的精神，抓住運氣，好好的培養出堅信自己的能力。

推薦序一

想是問題，做是答案

《只讀20%高分應考術》作者、「授ㄉㄟˇ私捏」Podcast主持人／莊鈞涵

「運氣來了，怎麼抓住？」如果某天，有人問我這個問題，我會說：「需要伸手去抓。」這是一句聽起來很簡單的話，但對很多人來說並不容易。

當我們處在低谷，除了面對情緒的折磨，更多的是在無數夜裡內心自我懷疑的小聲音。

我是一位講師，以前靠銷售講座來創造收入，前幾年因為疫情，我們沒辦法開設任何一堂現場講座，不得不轉為線上，當時全臺培訓業都慌了，因為很少人做過線上課程。

在我們剛開始轉型時，也面臨每一場最後都是零成...

運氣來臨，總有前兆

我目前在SB Creative（以數位內容產業和出版業作為主要業務的企業）架設的情報網站「Business ＋IT」上，連載「企業立志傳」。該網站也會介紹百年企業和幾家本書也有登場的企業的創業故事。

我總在想，延續百年的企業和過沒幾年就消失的企業，領導者差在哪裡？

大多數人認為是動機。因為失敗領導者將「賺錢」視為第一，而成功的領導者則是懷抱「改變世界」的遠大志向。

但我不這麼想。

舉例來說，蘋果公司（Apple）的史帝夫．賈伯斯（Steve Jobs）就是改變世界的代表人物，但他十幾歲時的夢想「變成有錢人」卻是創業的原動力；Panasonic創辦人松下幸之助在一無所有中創業，他當時的想法是「希望自己可以不必擔心明天沒飯吃」。

那麼，決定性的差異是什麼？

用一句話來說，就是領導者不會忽視運氣，運氣來時會牢牢抓住、不錯過。

運氣乍看之下很像危機，讓人陷入不知該怎麼行動的困境。然而，能幹的領導者不會就此逃避或放棄，而是將危機轉變成機會，堅信自己能堅持到最後。

例如，薩莉亞（Saizeriya）創辦人正垣泰彥苦心經營，好不容易步上軌道的門市遭到火災；肯德基（Kentucky Fried Chicken，縮寫為KFC）創辦人桑德斯上校（Colonel Sanders）60歲後失去所有財產；日本7-ELEVEN 執行長鈴木敏文散盡千金買下美國南方公司（The Southland Corporation）的經營手冊，卻派不上用場……。

一般人碰到這類困難，往往感到絕望、想逃離一切，但上述提到的領導者卻沒有放棄，而是勇敢面對，跨越逆境，將厄運逐漸轉變為好運。

克服困難的過程中，人們會察覺到自己真心想做的事是什麼，懷著「為了做這份工作而活」的使命感行動。換句話說，抓住運氣就是培養堅信自己的能力。

為了超越困難，得不斷的改善做法或方針，掌握關鍵，再堅持到底。

這正是他們不錯過機會的最大祕訣。

或許各位會覺得「大企業的經營者和我不同」，不過書中登場的許多經營者並非從一開始就是超級巨星，而是「什麼都沒有的年輕人」。但他們不畏失敗，進而獲得成功。

人無論歷經什麼失敗都能不斷站起來，繼續挑戰。假如各位能透過本書獲得勇氣和鼓勵，則是本人之幸。

運氣來臨，總有前兆

我目前在SB Creative（以數位內容產業和出版業作為主要業務的企業）架設的情報網站「Business ＋IT」上，連載「企業立志傳」。該網站也會介紹百年企業和幾家本書也有登場的企業的創業故事。

我總在想，延續百年的企業和過沒幾年就消失的企業，領導者差在哪裡？

大多數人認為是動機。因為失敗領導者將「賺錢」視為第一，而成功的領導者則是懷抱「改變世界」的遠大志向。

但我不這麼想。

舉例來說，蘋果公司（Apple）的史帝夫．賈伯斯（Steve Jobs）就是改變世界的代表人物，但他十幾歲時的夢想「變成有錢人」卻是創...

推薦序一　想是問題，做是答案／莊鈞涵
推薦序二　相信自己能堅持到最後／小人物職場

前言　運氣來臨，總有前兆

第1章　秉持這些信念，他們抓住了好運

1. 每天都要大笑一次！
2. 時間用在重要事情上
3. 危機會在一帆風順中悄悄靠近
4. 抓住運氣的能力，幾歲都來得及
5. 最後的最後要自己決定
6. 高層願意擔，員工就敢闖
7. 就算業績變差，也不能失去顧客的信賴
8. 當別人預言你的產業完蛋時
9. 遇上強敵怎麼贏？
10. 由我們建立標準
11. 別用自己的觀點判斷顧客要什麼
12. 一切都是為了提供更好的服務
13. 在值得尊敬的人底下做事
14. 光想沒用，要實踐
15. 讓眾人成為你的夥伴
16. 稻盛學第一課：動機是否良善
17. 對明天永遠有期待

第2章　離成功的最後一哩路，最難熬

1. 景氣再差，也有賺錢的店
2. 有失敗的心理準備，反而能拚盡全力
3. 就算只賺一元，也想賣顧客喜歡的東西
4. 就算沒人看好，也要相信自己
5. 從顧客的行動中，找成功的提示
6. 讓外界看到你振作的樣子
7. 找不到下一步，就先退一步
8. 承認失敗，和追求成功一樣重要
9. 逆境分兩種，你現在遇到哪一種？
10. 宜家家居怎麼把危機變轉機？
11. 馬斯克：只要我還在呼吸，絕不放棄
12. 假如第一次不順利，就再做五次

第3章　抓住運氣的能力，幾歲都來得及

1. 無論幾歲都可以重新出發
2. 人無法回到過去，只能向前邁進
3. 變革，要在業績最好時執行
4. 慢慢增加勝利的次數
5. 追求其他公司沒做到的細節
6. 一天改善１％，一年後強大37倍
7. 輸小，贏大
8. 不必一直後悔過去
9. 付錢，聽顧客怎麼說
10. 離解決問題最靠近的一步
11. 成長，取決於痛苦時要守護什麼
12. 如果沒有理想模板，就自己創一個
13. 即便只比對手早一秒
14. 比競爭對手快一倍
15. 害怕損失，反而會錯失停損時機

推薦序一　想是問題，做是答案／莊鈞涵
推薦序二　相信自己能堅持到最後／小人物職場

前言　運氣來臨，總有前兆

第1章　秉持這些信念，他們抓住了好運

1. 每天都要大笑一次！
2. 時間用在重要事情上
3. 危機會在一帆風順中悄悄靠近
4. 抓住運氣的能力，幾歲都來得及
5. 最後的最後要自己決定
6. 高層願意擔，員工就敢闖
7. 就算業績變差，也不能失去顧客的信賴
8. 當別人預言你的產業完蛋時
9. 遇上強敵怎麼贏？
10. 由我們建立標準
11. 別用自己的觀點判斷顧客要什麼
12. 一切都是為了提供更好的服務
13. 在值得尊...