第一章　亨利．法約爾導師主講「管理過程」

　　本章透過四個小節的講解，完整解釋亨利．法約爾的管理精髓。同時，作者使用幽默詼諧的文字，為讀者們營造出了一種輕鬆愉快的氛圍。從而讓讀者能在愉悅的氛圍中，提高自己的管理能力。本章適用於所有渴望了解管理過程並希望提高自身管理能力的讀者。

亨利．法約爾

　　（Henri Fayol, 1841-1925），古典管理理論的主要代表人物之一，也是「管理過程」學派的創始人。法約爾出生在法國的一個富裕的中產階級家庭中，在19歲畢業時便取得了礦業工程師資格。在他漫長而成績卓著的經營生涯中，法約爾一直沒有停下鑽研管理學的腳步。

　　在現代管理中，法約爾的「十四條原則」和「五要素」已經被當成了普遍遵循的準則。他這個管理理論的提出也成為管理史上的里程碑事件。法約爾的「原則」和要素，與泰勒（Frederick Taylor）的「哲學」和方法共同構成了古典管理理論的基礎。

第一節　管理人的代名詞是「萬能」？

　　「大家好，我是亨利．法約爾（Henri Fayol），想必不少人都聽過我的名字吧？」法約爾導師略帶自豪地跟大家打著招呼。

　　「當然！」杜偉男暗自想道：「企業管理系的走廊上貼的都是你的畫像！」

　　法約爾導師似乎看穿了大家的想法，於是笑瞇瞇地說道：「作為一名資深的管理者，我想跟在座的各位分享一點自己的經驗。願意來聽我講課的，不是企業管理者，就是未來的企業管理者，因此，我想把自己的心得講述給在場的各位聽。」

　　看著大家從驚訝到接受，再從接受到側耳傾聽，法約爾導師滿意地說道：「很好，我想在正式開講之前，先請大家思考一個問題──管理者的角色到底重不重要？」

　　「重要啊！」、「當然重要！」下面的觀眾紛紛說道。

　　法約爾導師等大家說得差不多了，才一錘定音：「沒錯，管理者的角色是非常重要的──不如說，管理人的代名詞就是『萬能』！」

　　杜偉男被法約爾導師的言論嚇了一跳，暗想：「管理者的角色竟然這麼重要？」

　　看著大家面面相覷，頗為心虛的樣子，法約爾導師再次肯定道：「大家不要覺得我在危言聳聽，這樣問吧，在座的各位有開公司的嗎？」

　　杜偉男舉起手來，法約爾導師點了點頭，說：「我請問你，人事部門運作出現問題，需要由誰負責？」杜偉男略一沉吟，說：「人事部經理負責。」

　　「如果業務部門出現重大失誤，這個需要由誰負責？」

　　「由業務部經理負責。」

　　「那麼，如果一個公司運作出現問題，需要誰負責？」

　　杜偉男肯定地回答：「當然是我。」

　　法約爾導師滿意地點點頭：「沒錯，你是個很好的經營者。從我們的對話中，各位也該看出端倪了。不管條件如何、環境如何，管理者都對自己管理的部分負有重要責任。就拿業務部門來說，即便這個重大失誤是由小員工犯下的，那最後承擔後果的，也必須是業務部經理。當然，當業務部門運作良好時，獲得榮譽的也是業務部經理。這一點大家都能認同嗎？」

　　看著大家頻頻點頭，法約爾導師繼續說道：「一個管理者的素養，就能決定這個部門的素養。因為該部門的組織運作都是由管理者制定的，他們決定了部門應該錄用誰、做什麼事、採用怎樣的決策，因此，他們就要為最後的效率與效益負責。作為部門的中流砥柱，管理者的能力完全可以套用你們中國的一句古話，叫『兵熊熊一個，將熊熊一窩』。」

　　大家聞言都笑了，杜偉男也暗暗點頭。確實，管理者在公司的作用太大了。而且，他們既然接受了老闆賦予的權力，就應該克服一切障礙，實現公司目標，也該對自己管理部門的成敗後果負責。

　　法約爾導師看著大家若有所思的樣子，笑瞇瞇地說道：「各位也不要覺得管理者就是來『背黑鍋』的，想一想，如果管理者本身就能力過人，那他能經得起多大的詆毀，就能收穫多大的讚美嘛。就像克萊斯勒汽車公司的董事會主席李．艾科卡（Lee Iacocca），他就是因為管理能力過人，而從一個管理者一躍變成了美國的民族英雄！」

　　確實，沒有幾個學管理的人是不知道艾科卡的。畢竟他跟克萊斯勒公司的故事，一直是管理學界的傳說。在1970年代時，艾科卡接管了瀕臨倒閉的克萊斯勒公司。上任後，他透過削減費用，引進新型小客車等產品，在短短4年時間內，就讓公司經營狀況從虧損17億美元，轉化為獲得淨利潤24億美元！這就是管理的力量。

　　法約爾導師接著說道：「一般來說，當部門或公司運作不好時，管理人就要承擔起責任，站出來接受批評，解決問題。當然，在運作良好時，獲得最高榮譽、利益的也是管理者。剛才那位開公司的朋友，如果你手下的經理人業績突出，你會怎麼做呢？」

　　杜偉男想了想：「在精神層面，我會在公司召開表彰大會予以肯定；在物質層面，績效、股票、期權等都是可以當作獎勵發給經理人的。」

　　法約爾導師笑著點頭：「很好，那如果經理人犯錯，而且是大錯，你會怎麼樣呢？」

　　杜偉男眉頭一皺：「如果是大錯，且不是因為公司的決策失誤造成的，而是他本身的管理問題造成的，那我可能會直接開除他，再尋找一位新的經理人。」

　　「很好。」法約爾導師點頭肯定道，「其實，我很怕有些經營者存在『婦人之仁』，總給經理人太多機會。相比其他行業，我更喜歡業務這一行，因為做業務的必須要提升能力，要拚命策劃、奔走、遊說，這樣才能為自己爭取生存空間。」

　　杜偉男聽得頻頻點頭，然後又舉手發問道：「可是，管理下屬永遠都是個讓人頭痛的問題。如果我事事親力親為，那就會把自己累死，我也不是做慈善的，我花錢僱人工作，無非是想讓自己身上的擔子減輕些。可是如果我不親力親為，下面的經理人就會偷懶，經理人偷懶，員工們就會更加懈怠。請問針對這一點，您能給我一些建議嗎？」

　　「當然可以，我的朋友。」法約爾導師笑著說：「事實上，我正想教給大家一些實際的操作方法，來具體應對公司的管理問題。」

　　看著大家紛紛拿起筆記，法約爾導師慢條斯理道：「這裡，我就送各位一個『六字管理箴言』──『定』『核』『分』『果』『糾』『升』。我們先看『定』，這個『定』是『確定』的意思。也就是說，管理人需要確定下屬的具體工作，用專業術語來說，『定』就是『決策』的意思。我認識很多管理人，他們都喜歡給員工自由，讓他們自己發揮。這就會出現兩種情況，第一種，你的下屬能力很強，也很忠誠，他們能把工作做成你想要的樣子；第二種，你的下屬能力平平，他們能很好地完成你交代的任務，卻沒有自主發揮的能力，這就會造成工作結果的不確定性，也會拖累他們的執行力與機動性。所以，管理人一定確定好決策，然後指定相關要求，讓下屬明白自己現在該做什麼。」

　　杜偉男跟旁邊學生要了紙筆，正在拚命記著筆記。法約爾導師等大家記得差不多了，然後緩緩開口道：「這第二個字『核』，就是讓管理人核算出工作量所需的時間與人手。專業點來說，『核』就是『計劃』的意思。管理人要盡可能仔細地核算出整體的工作量有多大，然後合理地將工作量安排給每個員工。在制定計劃時，管理人不要想著鍛鍊下屬的能力、培養下屬的短處，而要本著『發揮個人專長，善用個人能力』的原則，讓每個人都能遊刃有餘地完成工作。」

　　「『分』的意思，就是把剛才核算出的計劃，按照行之有效的方法分配給下屬。這裡要注意，在分配時管理者要做到『責任落實到個人』。也就是說，在分配工作時，每個人都要明確自己的具體任務，也要為自己的任務部分負責。這就避免了成果在出現問題時，各部門各小組互相推諉責任。」法約爾導師正色道。

　　「至於『果』，就是『結果』的意思，」法約爾導師給自己倒了一杯咖啡，「管理人需要按照年、季、月、週、日的順序，定期上呈這一階段的工作完成情況；『糾』的意思，是糾正、糾偏，就是讓管理人及時省察，及時糾錯；而『升』是『提升』的意思，一方面，員工可以按照以上5個字獲得提升；另一方面，公司的效益效能也會提升。」

　　杜偉男一邊擦了擦汗，一邊將上述筆記全部記好。

　　看著大家漸漸落了筆，法約爾導師啜了一口咖啡，然後笑瞇瞇地拋出一個問題。

　　「各位，你們覺得總經理應該像皇帝一樣，高高在上地坐在辦公室裡？還是要下到基層，讓員工們都看到自己呢？」

第一章　亨利．法約爾導師主講「管理過程」

　　本章透過四個小節的講解，完整解釋亨利．法約爾的管理精髓。同時，作者使用幽默詼諧的文字，為讀者們營造出了一種輕鬆愉快的氛圍。從而讓讀者能在愉悅的氛圍中，提高自己的管理能力。本章適用於所有渴望了解管理過程並希望提高自身管理能力的讀者。

亨利．法約爾

　　（Henri Fayol, 1841-1925），古典管理理論的主要代表人物之一，也是「管理過程」學派的創始人。法約爾出生在法國的一個富裕的中產階級家庭中，在19歲畢業時便取得了礦業工程師資格。在他漫長而成績卓著的經營生涯中，法...

序言

　　很多做企業的人都會問，企業到底是什麼？為什麼有人擁有豐厚的財力物力，卻做不出一個強大優秀的企業？為什麼有人做了很多年的企業，卻依舊對企業的概念非常模糊？

　　究其原因，就是因為他們不懂得對企業進行管理。企業是一個完整的系統，這個系統有兩個根本的任務：賺錢和管理。

　　隨著當今社會的不斷發展，企業管理方法也成為各大公司競爭的重要項目。越來越多的企業管理者都將目光集中到了企業管理上。

　　現代企業的競爭，說到底就是管理方面的競爭。企業管理是一門科學，其最終目標就是實現企業的飛速發展，開創企業與員工互利共贏的局面。

　　擁有健全的企業管理制度，就能在日益殘酷的企業競爭中站穩腳跟。企業管理不但能讓企業的運作效率大大提高，還能樹立企業積極健康向上的形象，同時還能規範企業的行為，充分激發員工的潛能，滿足客戶的需求。

　　一個企業要想做大做強，企業管理是必不可少的行為和手段。從各大企業多年的實踐經驗可以得出，使用健全的管理方式來管理企業，對規範企業、提高競爭力有很大的成效。換言之，企業制度化的管理模式就是未來企業的發展方向。

　　為了能讓讀者更能了解管理學，本書介紹了當前企業中普遍存在的問題，同時穿插了大量案例與圖示，給出了解決案例中問題的方法，力圖讓讀者能對企業中的管理問題做到「有則改之，無則加勉」。

　　其實，了解管理學並不難。管理學也可以變得妙趣橫生。本書就是這樣一本通俗的大眾管理學讀物。

　　本書能夠引導每一位讀者入門。不管你是對管理學略知一二，還是根本就是零基礎，本書都能幫助你更好地學習管理學。

　　本書包含了管理學基礎原理、科學管理、目標管理、智慧管理、控制管理、激勵管理、人際關係管理、決策管理、人力資源管理、組織文化管理、經理人價值管理、全球環境團隊管理、營運管理、多樣性管理和領導行為管理等內容，可以說是包羅萬象，是管理學愛好者的福音。

　　現代企業對傳統管理學提出了新的挑戰，因此，對新出現的管理方面的問題，本書也為讀者們作出了詳細的解讀。這是新形勢下讀者們的需求，也是我們對管理學的延伸和拓展。

　　此外，本書還有六大特色：不談空泛的理論，以實用性為主；採用課堂手法，講解管理學知識；給出有趣的管理現象；將管理學專業術語化繁為簡；深入淺出地解析管理學理論；配以圖片，讓讀者更容易理解管理學內容。

　　這本書的重點不在於教授讀者那些深奧的理論，或者讓讀者學習繁雜的知識來分析管理學現象和問題，而在於逐步引導讀者，讓讀者能像管理學家那樣思考，用管理學家的思維去思考問題，用管理學內容去解決問題。下面，就讓我們與16位國際管理學大師一起，展開一場奇妙的管理學之旅吧！

序言

　　很多做企業的人都會問，企業到底是什麼？為什麼有人擁有豐厚的財力物力，卻做不出一個強大優秀的企業？為什麼有人做了很多年的企業，卻依舊對企業的概念非常模糊？

　　究其原因，就是因為他們不懂得對企業進行管理。企業是一個完整的系統，這個系統有兩個根本的任務：賺錢和管理。

　　隨著當今社會的不斷發展，企業管理方法也成為各大公司競爭的重要項目。越來越多的企業管理者都將目光集中到了企業管理上。

　　現代企業的競爭，說到底就是管理方面的競爭。企業管理是一門科學，其最終目標就是實現企業的飛速發展，開創企...

序言

引言

第一章　亨利·法約爾導師主講「管理過程」
　　第一節　管理人的代名詞是「萬能」？
　　第二節　辦公桌前的總經理
　　第三節　一個身體不能有兩個腦袋
　　第四節　員工不守紀律怎麼辦

第二章　腓德烈·泰勒導師主講「科學管理」
　　第一節　鐵鍬與鐵塊的奇蹟
　　第二節　我們不要計件薪資
　　第三節　科學管理就是拒絕「消極怠工」
　　第四節　來一場「心理革命」

第三章　彼得·杜拉克導師主講「目標管理」
　　第一節　我們都是管理者
　　第二節　管理，說到底就是目標管理
　　第三節　優秀的領導者才是英雄
　　第四節　管理要解決的問題有90％是共同的

第四章　哈羅德·昆茲導師主講「職能」
　　第一節　管理大門的金鑰匙
　　第二節　穿梭在管理叢林中的「遊俠」
　　第三節　管理就是透過職能完成任務
　　第四節　職能管理賽的五項全能

第五章　愛德華茲·戴明導師主講「控制」
　　第一節　檢驗=準備有瑕疵品
　　第二節　恐懼心理驅散劑
　　第三節　消除隔閡的妙方
　　第四節　控制就是通力合作

第六章　維克托·弗魯姆導師主講「激勵法則」
　　第一節　我們和海獅沒什麼區別
　　第二節　誰動了我的「乳酪」？
　　第三節　現鈔是最拙劣的獎勵方式
　　第四節　你的懲罰，他真的在乎嗎？

第七章　埃爾頓·梅奧導師主講「人際關係」
　　第一節　給你的「吐司」加點「果醬」
　　第二節　用人不能光靠錢，還要靠「關係」
　　第三節　「民間組織」很有必要
　　第四節　工業文明裡，最重要的還是人

第八章　赫伯特·賽門導師主講「決策」
　　第一節　經理們的工具箱
　　第二節　在「大海」中撈「針」
　　第三節　管理方法千千萬，決策是中心

第九章　約翰·康芒斯導師主講「人力資源」
　　第一節　企業最棒的資產是什麼？
　　第二節　發現人才還是培養人才？
　　第三節　怎樣留住優秀員工
　　第四節　小心那些被放錯的「資源」

第十章　松下幸之助導師主講「組織文化」
　　第一節　能提高競爭力的組織文化
　　第二節　松下電器的經營之道
　　第三節　神田三郎的悲劇
　　第四節　「吃」和「被吃」

第十一章　亨利·明茲伯格導師主講「經理人價值」
　　第一節　優秀經理人都要扮演什麼角色？
　　第二節　「英雄」式的經理人要不得
　　第三節　經理太多，管理太少
　　第四節　經理人究竟要做些什麼？

第十二章　馬克斯·韋伯導師主講「全球環境」
　　第一節　什麼是全球環境下的管理？
　　第二節　全球環境帶給管理者的機遇和挑戰
　　第三節　你能擔任全球性職務嗎？

第十三章　切斯特·巴納德導師主講「團隊」
　　第一節　難道群體就是團隊嗎？
　　第二節　你應該這樣管理好一個團隊
　　第三節　一個團隊管理者的說話之道
　　第四節　團隊管理的「拿破崙法典」

第十四章　瑪麗·芙麗特導師主講「營運」
　　第一節　營運管理是什麼？
　　第二節　了解你的客戶很重要
　　第三節　品質是重中之重

第十五章　肯尼斯·布蘭查德導師主講「多樣性」
　　第一節　多樣性管理是什麼？
　　第二節　多樣化員工與多樣性管理
　　第三節　勞動力大軍的進化史

第十六章　羅伯特·坦南鮑姆導師主講「領導者行為」
　　第一節　有魅力的領導風格
　　第二節　領導者行為，就存在於威嚴與親和之間
　　第三節　影響領導權威的是自由度

序言

引言

第一章　亨利·法約爾導師主講「管理過程」
　　第一節　管理人的代名詞是「萬能」？
　　第二節　辦公桌前的總經理
　　第三節　一個身體不能有兩個腦袋
　　第四節　員工不守紀律怎麼辦

第二章　腓德烈·泰勒導師主講「科學管理」
　　第一節　鐵鍬與鐵塊的奇蹟
　　第二節　我們不要計件薪資
　　第三節　科學管理就是拒絕「消極怠工」
　　第四節　來一場「心理革命」

第三章　彼得·杜拉克導師主講「目標管理」
　　第一節　我們都是管理者
　　第二節　管理，說到底就是目標管理
　　第三節　優秀...