三版序

個案／照顧管理早已是人群服務重要的工作方法，自二十一世紀初期興起的整合性照顧，各種相關的計畫、項目／方案無不將個案／照顧管理的實踐，視為是達成服務目標的主要途徑。在臺灣，個案／管理已成為社會工作、早期療育、心理衛生、長期照顧、社會安全網、身障就業與轉銜共同的「術語」或「行話」，尤其是【長照2.0】同時採用照顧管理與個案管理的用詞。

作為人群服務的一種工作方法或技術，若缺乏實踐的理念與實務基礎，個案／照顧管理將只是一個華麗詞藻，難以發揮實質的效果。為此，在介紹個案／照顧管理工作的處遇流程之前，本書除論述個案／照顧管理的緣起與內涵之外，亦納入必備的理念基礎（例如：生態系統、優勢與復原力、充權、多元文化與文化才能等）及實務基礎（例如，夥伴關係、資源網絡與專業團隊）。另外，本書亦含括各領域的案例分析，以協助讀者了解如何將個案／照顧管理運用於實務情境。

本書共計15章，除第1章導論外，第2至15章主要區分為三篇。第一篇「理念與實務基礎篇」（第2至4章）由黃源協撰寫，主要介紹個案／照顧管理的內涵與模式、理念基礎與實務基礎。第二篇「實務流程篇」（第5至8章）由黃源協撰寫，主要介紹個案／照顧管理實務運作上的六大步驟。第三篇「應用案例篇」（第9至15章），主要介紹個案／照顧管理在家庭暴力防治、老年長期照顧、身心障礙者就業（以上三章由陳伶珠撰寫）、兒童保護、早期療育服務、醫療照護以及青少年中輟輔導（以上四章由童伊迪撰寫）的應用，全書內容力求各篇章皆能前後連貫。

本書初版撰寫時，伶珠與伊迪尚在博士班就讀；二版修正時，伶珠已任教於弘光科技大學，伊迪任教於國立臺北大學；三版修正此刻，伶珠轉而自營社工師事務所。兩位無論在教學、研究或社工實務參與上皆有相當傑出的表現。本次改版，心裡仍然充滿著許多的感激，感謝伶珠與伊迪願意再度的投入，感謝雙葉團隊在過程中耐心與細心的叮嚀，感謝俐昕協助校對，感謝韋潔再次為新書設計契合主題的優雅封面。

另外，若非許多專精於各領域的實務界朋友熱心提供寶貴的案例，本書將難以完整呈現。要特別感謝財團法人伊甸社會福利基金會蕭家鳳主任、張筠婕社工、陳慧怡督導、戴德森醫療財團法人嘉義基督教醫院陳秀慧小組長、宜蘭縣政府家防中心陸怡秀督導、劉振奇督導，以及吳宜靜、謝淑美、徐夏蓮社工師。感謝！感謝！再感謝！

個案管理與照顧管理涉獵的範疇相當的廣泛，尤其是需要相當的理論與實務的知識基礎，筆者才疏學淺，內文中必有諸多疏漏與不足之處，衷心期待來自老師、同學及讀者們的鞭策與指正，以期能讓本書日後若再度的修訂能更加完備。

黃源協 于埔里的家

2023年5月15日

三版序

個案／照顧管理早已是人群服務重要的工作方法，自二十一世紀初期興起的整合性照顧，各種相關的計畫、項目／方案無不將個案／照顧管理的實踐，視為是達成服務目標的主要途徑。在臺灣，個案／管理已成為社會工作、早期療育、心理衛生、長期照顧、社會安全網、身障就業與轉銜共同的「術語」或「行話」，尤其是【長照2.0】同時採用照顧管理與個案管理的用詞。

作為人群服務的一種工作方法或技術，若缺乏實踐的理念與實務基礎，個案／照顧管理將只是一個華麗詞藻，難以發揮實質的效果。為此，在介紹個案／照顧管理工作的處遇流程之前，...

第01章　導論　（黃源協）
　第一節　為什麼是「個案管理與照顧管理」
　第二節　個案／照顧管理相關名詞釋義
　第三節　本書撰寫動機與章節架構

PART 1　理念基礎篇
第02章　個案／照顧管理的內涵與模式　（黃源協）
　第一節　個案／照顧管理的緣起與發展
　第二節　個案／照顧管理的意涵、特性與原則
　第三節　個案／照顧管理的應用領域與流程
　第四節　個案／照顧管理的運作模式
　第五節　機構職責與個案／照顧管理者角色

第03章　個案／照顧管理的理論基礎　（黃源協）
　第一節　弱勢族群的意涵與服務策略
　第二節　生態系統觀點
　第三節　優勢與復原力
　第四節　充權與倡導
　第五節　多元文化與文化才能

第04章　個案／照顧管理的實務基礎　（黃源協）
　第一節　夥伴關係的意涵、效益與風險
　第二節　資源網絡的意涵與類型
　第三節　資源網絡的建構與維繫
　第四節　專業團隊的意涵與類型
　第五節　專業團隊的建構與維繫

PART 2　實務流程篇
第05章　接案、建立關係、評量與目標設定　（黃源協）
　第一節　個案篩選、接案與個案分派
　第二節　建立關係與訪談技巧
　第三節　評量的意涵與構成要素
　第四節　評量的實務模式
　第五節　目標設定的意涵與實務

第06章　資源確認與介入計畫　（黃源協）
　第一節　資源確認與募集
　第二節　介入計畫的內涵與設計上的潛在問題
　第三節　設計介入計畫的原則與標準
　第四節　設計介入計畫的技巧
　第五節　介入計畫的實務指南

第07章　介入計畫執行　（黃源協）
　第一節　障礙類型與介入計畫
　第二節　諮商與治療
　第三節　正式資源的連結
　第四節　非正式資源的連結
　第五節　倡導

第08章　監測、再評量、結案與追蹤　（黃源協）
　第一節　監測
　第二節　再評量
　第三節　結案
　第四節　追蹤

PART 3　應用案例篇
第09章　個案管理與家庭暴力防治　（陳伶珠）
　第一節　家庭暴力的內涵
　第二節　家庭暴力防治資源網絡與服務
　第三節　個案管理於家庭暴力個案的運用
　第四節　以個案管理為導向的家庭暴力防治服務評估

第10章　個案管理與兒童及少年保護　（童伊迪）
　第一節　兒少保護的內涵
　第二節　兒少保護服務的流程與資源網絡
　第三節　個案管理於兒少保護個案的運用
　第四節　以個案管理為導向的兒少保護服務評估

第11章　個案管理與早期療育服務　（童伊迪）
　第一節　早期療育的內涵
　第二節　早期療育服務的流程與資源網絡
　第三節　個案管理於早期療育個案的運用
　第四節　以個案管理為導向的早期療育服務評估

第12章　個案管理與醫療照護　（童伊迪）
　第一節　健康與醫療照護的內涵
　第二節　醫療照護服務資源網絡
　第三節　個案管理於醫療照護個案的運用
　第四節　以個案管理為導向的醫療照護服務評估

第13章　個案／照顧管理與老年長期照顧服務　（陳伶珠）
　第一節　老年長期照顧的內涵
　第二節　老年長期照顧資源網絡與服務
　第三節　照顧管理於老年社區長期照顧個案的運用
　第四節　以個案管理為導向的老年長期照顧管理成效評估

第14章　個案管理與身心障礙者就業服務　（陳伶珠）
　第一節　身心障礙者就業服務的內涵
　第二節　身心障礙者就業支持服務資源網絡
　第三節　個案管理於身心障礙者就業服務的運用
　第四節　以個案管理為導向的身心障礙者就業服務成效評估

第15章　個案管理與青少年中輟輔導　（童伊迪）
　第一節　中途輟學的內涵
　第二節　中輟輔導防治資源網絡
　第三節　個案管理於中輟生個案的運用
　第四節　以個案管理為導向的青少年中輟輔導評估

第01章　導論　（黃源協）
　第一節　為什麼是「個案管理與照顧管理」
　第二節　個案／照顧管理相關名詞釋義
　第三節　本書撰寫動機與章節架構

PART 1　理念基礎篇
第02章　個案／照顧管理的內涵與模式　（黃源協）
　第一節　個案／照顧管理的緣起與發展
　第二節　個案／照顧管理的意涵、特性與原則
　第三節　個案／照顧管理的應用領域與流程
　第四節　個案／照顧管理的運作模式
　第五節　機構職責與個案／照顧管理者角色

第03章　個案／照顧管理的理論基礎　（黃源協）
　第一節　弱勢族群的意涵與服務策略
　第...