第2章　第3選擇：尋求「綜效」的原則、思維模式與流程

發揮綜效的箴言如下：愈早、從愈多人身上、獲得愈多的想法愈好。

讓我們以寶鹼公司（Procter & Gamble）的創新哲學為例──寶鹼可能是全世界最成功的一家消費者產品公司，旗下有數十個全球知名品牌，包括佳潔士牙膏、汰漬洗滌劑、吉利刮鬍刀、沙宣洗髮精、幫寶適紙尿褲等。寶鹼的創新團隊永遠從一個扎實的目標及一套清楚的成功標準開始。比方說，多年前，消費者研究指出，大家都希望擁有潔白的牙齒，也都不想花大錢請牙醫做美白。於是，寶鹼的團隊開始為一個成功的解決方案下定義、設標準。他們邀請佳潔士的齒科專家、汰漬的漂白專家、長期研發熱塑材料的黏著劑專家，以及其他許多人士一起加入這個專案團隊。這個背景多元的團隊將他們的成功標準高掛在牆上：這項新產品必須便宜、使用方便、效果迅速、易於生產、可長久保存。這些標準同時還附帶許多技術上的標準。將這些成功標準謹記於心，這個團隊創造出佳潔士的「牙齒美白貼片」（Whitestrips），立刻造成轟動，成為市場上的熱銷產品。

寶鹼的例子剛好與多年前一家歐洲藥廠推出一種降血壓藥物的經驗，形成強烈對比。當這家藥廠為新藥申請美國上市許可時，美國食品藥物管理局（Food and Drug Administration，簡稱FDA）斷然否決這項申請。FDA指出，這種新藥必須一天服用兩次，但市面上早有一天只需服用一次的藥物。一天兩次的服藥方式將會增加消費者服藥過量或不足的機會，因此，這種新藥未能獲准上市。

整件事對這家歐洲藥廠是一項嚴重的打擊。當消息傳回歐洲總部時，公司的行銷主管不解地說，「為什麼沒有人找我們一起參與這項新藥計畫？我們當時就可以告訴你們，這樣的藥物將無法符合FDA的標準。」美國藥品市場的成功標準是一日一劑，但研發團隊並不知道這一點。由於未能將重要的利害關係人納入團隊、共同設立成功標準，這家歐洲藥廠竟然做出一種根本不符市場標準的新藥。

雖然發揮綜效的流程會帶領我們去到一個自己事先完全無法預期的地方，但這並不表示在起步時，我們心中不需要有一個目標。發揮綜效的流程描述的是，我們「如何」到達自己想去的地方。設定成功的標準則可以幫助我們定義，那個地方是何模樣。這些標準也能夠幫助我們更加了解自己目前身在何處，因此才能夠找到正確的前進方向。沒有成功標準，我們很容易就會同心協力爬上一座高梯，但最後卻發現，這座梯並非通往我們的目的地。因此，每爬一步，我們離自己的目標就愈遠。

或許你會想，「萬一有人堅持設定一些別人都無法接受的標準，那該怎麼辦？」如果我們確實完成思維模式3，也就是深入了解彼此的想法與立場，我們就會知道哪些標準會讓彼此都贏。真正最重要的問題是，「我們是否願意尋求能夠讓大家都贏的標準？也就是某些我們還沒想到過的標準。」回答「我願意」，就可以讓我們更深入發掘各種可能性。

（摘自〈第2 章　第3 選擇：尋求「綜效」的原則、思維模式與流程〉）

第3 章　職場中的第3 選擇

活在這個高科技世紀最過癮的事情之一，就是團隊的組成可以完全超越國界。我們可以用幾年前完全無法想像的方式，與其他人一起發揮綜效。我們可以在任何時候與世界上任何地方的任何人進行溝通、甚至見面。唯一能夠阻隔我們的，只有文化上的高牆，但許多優秀的組織也正致力於夷平這些高牆。

樂高玩具（LEGO）就是一個最好的例子。這家丹麥玩具公司常被譽為是世界上最受消費者信賴的企業。樂高將他們廣大的顧客群視為互補團隊中非常重要的一分子。

如果顧客偷偷駭入你們公司的電腦系統，你會如何反應？報警抓人，對吧？當這種情況發生在樂高身上時，就和任何人一樣，他們一開始的反應也是非常沮喪。但他們又問了自己一個問題，「為什麼顧客會這麼做？」正因為他們是樂高公司，他們開始對這個問題感到好奇，並決定以「發言權杖溝通法」與這些「罪犯」進行溝通。

與這些駭客溝通之後，他們發現，原來這些人竟然都是樂高迷──他們只是想創造出自己的樂高模型而已。他們駭入樂高的電腦是為了察看樂高的存貨系統，以便訂購一些原本只能成套購買的零件。樂高的社群發展部門負責人亞斯奇德森（Tormod Askildsen）記得：

我們的律師團其實已經準備要去追訴這些顧客，跟他們說，「喂，你們不可以這樣做。」但我們發現，樂高的社群中其實充滿了才華洋溢、技術高竿的顧客。沒錯，他們是在搗亂，但他們同時也是在改善我們的產品。於是我們決定讓他們去做這件事，而這也產生非常奇妙的結果。如果你信任顧客，他們其實可能會做出一些對你非常有益的事情。樂高這個品牌並不屬於我們，它屬於所有顧客。我們或許擁有樂高的註冊商標，但這個品牌卻是活在所有顧客心中。

於是樂高發展出一套電腦軟體，讓樂高迷可以盡情打造新的樂高模型，並鼓勵他們與其他顧客分享自己的設計。結果是，樂高迷免費為樂高公司創造出成千上萬種的新產品設計。「這是樂高二十一世紀的產品平台，」亞斯奇德森指出。「我們以這種方式來貼近市場需求。我們可以創造出一個完全由顧客設計的新產品系列，然後再將它們推進市場。」

如果是兩種選擇的思維，樂高要不是禁止這種明顯違法的行為，不然就是必須忍受這些違法行為可能帶來的損失。兩種選擇、就法論法的人很可能在一秒鐘之內就扼殺了一個龐大的商機。但第3選擇還是獲勝了，而樂高也發現一個全新的商業模式：讓顧客設計自己的產品，樂高則負責提供材料。如果樂高沒有第3選擇的企業文化，這項綜效將無從產生。

（摘自〈第3 章　職場中的第3 選擇〉）

第4章　家庭中的第3選擇

我的朋友波爾（Larry Boyle）是一位聯邦法官，有一次，他有機會觀察另一位法官如何審判一件案子。這位女法官以善於創造第3選擇而聞名，尤其是在最慘烈的一種訴訟中—孩子監護權之爭。即使是喧騰一時的謀殺案，其辯論之激烈可能也不及家庭法庭中的孩童監護權之爭。那一天，一位七歲女孩及一位五歲男孩的命運將被宣判。那對夫婦分坐兩張桌子，正眼也不瞧對方一眼。律師說話時，太太用衛生紙輕輕拭淚，丈夫則直視前方、雙臂交叉，完全無動於衷。然後，法官大人進來了。

太太的律師先說話。他提出證據顯示這位先生大部分時間都花在與朋友釣魚、打獵、打保齡球上，通常不到半夜不會回家。先生的律師則指出，這位太太與同事有染。兩個人都希望爭取到兒女的獨立監護權。

法官摘下眼鏡，停了幾秒鐘，平靜地說：

今天，我得花好幾個小時聽你們提出各種證據。然後，我得決定誰的說法比較可信。我可以認定父親是一位不負責任的玩咖。另一方面，我也可能認定母親亂搞婚外情。然後，我就得做出一個決定，而這正是你們必須承受的風險。身為父母，你們原本應該自己做這個決定—不為自己，而是為了孩子的最大利益。

我不愛你們的孩子—我很關心他們的福祉，但我並不像你們那樣愛他們。然而，我卻得做出一個將會影響這兩個孩子一生的決定。而我的判決很有可能是錯的。

我建議你們這兩位做父母的不要再幼稚了，趕緊把孩子的利益放在前面。我現在將宣布休庭半小時，而你們最好趕快利用這段時間，與律師一起討論到底什麼才是對孩子最好的決定。為孩子們的未來做一點計畫吧。如果你們能夠把自尊及個人榮辱放到一邊，你們就應該能夠為孩子做出最好的決定。

如果你們不這麼做，你們就只好將自己孩子的未來交到我的手中，也就是一個完全不認識他們的陌生人。我們30分鐘之後見。

幾個禮拜之後，我的朋友波爾知道後來發生的事情。夫妻兩人當天談了一個早上，有時他們的律師也在場，但多數時間他們都是單獨相處、彼此聆聽、互相道歉。他們共同面對那些讓他們彼此為敵的問題。結果，那位丈夫並不是真的只喜歡和朋友鬼混，而那位妻子也沒有搞外遇—那只是兩個擁有攻擊心態的人對彼此的無聊指控。出於沮喪，她跟上司提起自己的問題，也曾私下和他做了一些討論，但一切僅止於此。而這位丈夫雖然個性比較不成熟，但也不是個壞父親。

雖然因為事已至此，他們並不打算重修舊好，但一旦將注意力放在孩子身上，他們就決定要維繫住一個實質的家庭關係。先生同意，自己的太太可能比較適合照顧孩子的日常生活，而太太也同意，任何時候先生都可以來帶孩子出去。他們願意盡可能維持一個家庭的完整功能。

「我見識了一位真正的和平使者。」波爾說。她沒選擇呆坐一天、聽雙方幼稚的指控，然後想辦法擠出一個出於兩種選擇心態的判決。相反地，這位家庭法庭的法官讓自己成了第3選擇的觸媒。她知道自己的工作不是要為這兩個人提供鬥爭的舞台，而是要為一位小女孩、小男孩創造出最好的未來。還好，這對父母也發現，這更應該是他們的職責。

（摘自〈第4 章　家庭中的第3 選擇〉）

第2章　第3選擇：尋求「綜效」的原則、思維模式與流程

發揮綜效的箴言如下：愈早、從愈多人身上、獲得愈多的想法愈好。

讓我們以寶鹼公司（Procter & Gamble）的創新哲學為例──寶鹼可能是全世界最成功的一家消費者產品公司，旗下有數十個全球知名品牌，包括佳潔士牙膏、汰漬洗滌劑、吉利刮鬍刀、沙宣洗髮精、幫寶適紙尿褲等。寶鹼的創新團隊永遠從一個扎實的目標及一套清楚的成功標準開始。比方說，多年前，消費者研究指出，大家都希望擁有潔白的牙齒，也都不想花大錢請牙醫做美白。於是，寶鹼的團隊開始為一個成功的解決方案下定義、設...

【自序】

轉捩點

這本書所要講的，是一種非常根本的原則，它將改變你的人生以及整個世界。它是我長久研究高效能人士的生活及行為模式之後，最重要的總結與發現。基本上，它就是解決人生難題的鑰匙。

人生充滿難解的問題──看似完全無解的難題。個人問題、家庭問題、工作問題、生活周遭的問題，還有與整個世界、大環境相關的問題。

也許你的婚姻一開始真的有如天作之合，但現在你們幾乎無法忍受對方。你可能和父母、手足、兒女間關係緊張。你也可能覺得自己的工作難以應付、完全失衡，時間、精力永遠不夠用。又或許，你也和許多人一樣，對我們這個好興訟的社會感到厭煩至極，覺得每個人怎麼動不動就對人提出告訴。我們擔心犯罪問題，以及它對整個社會的影響。我們看到政治人物努力想要解決這些問題，但卻一籌莫展。每天的晚間新聞更讓人深感無力，覺得人與人、國與國之間的問題，恐怕永無解決之日。

於是我們失望、決定放棄，或勉強接受一些最終還是會讓自己感覺很糟的妥協。

這正是我一直想寫這本書的原因。

這本書所要講的，是一種非常根本的原則，我相信它將改變你的人生以及整個世界。它是我長久研究高效能人士的生活及行為模式之後，最重要的總結與發現。

基本上，它就是解決人生難題的鑰匙。

所有人都會遭逢困境，大多數人會勇敢面對、堅忍奮鬥，希望最終還是能見到光明。但對許多人而言，恐懼就藏在假面之下。有些恐懼是有形的，有些則是心理層面的，但它們都非常真實。

如果你能認識並實踐本書中所說的這個原則，你不但能夠順利克服難題，甚至還能為自己打造出一個從未想像過的美好未來。這個原則不是我發明的，因為它一直都存在。對於那些願意運用這個原則來面對人生挑戰的人而言，它絕對會成為他們這一輩子所發現的最大寶藏。

我在《與成功有約》（The 7 Habits of Highly Effective People）一書中曾經提及這個原則。我當時就說它是該書所有原則中，「最有催化作用、最能激發能量、最具統合效果、最令人興奮」的一個原則。在《與成功有約》中，我只大略談論這項原則，但在本書中，我將邀請各位與我一起更深入、更廣泛地進行探討。如果你願意下功夫好好學習，你的思維模式將徹底改變。你將能夠以一種全新的、超級有效的方式，來面對人生中所有最困難的挑戰。

（摘自〈第1章　轉捩點〉）

【自序】

轉捩點

這本書所要講的，是一種非常根本的原則，它將改變你的人生以及整個世界。它是我長久研究高效能人士的生活及行為模式之後，最重要的總結與發現。基本上，它就是解決人生難題的鑰匙。

人生充滿難解的問題──看似完全無解的難題。個人問題、家庭問題、工作問題、生活周遭的問題，還有與整個世界、大環境相關的問題。

也許你的婚姻一開始真的有如天作之合，但現在你們幾乎無法忍受對方。你可能和父母、手足、兒女間關係緊張。你也可能覺得自己的工作難以應付、完全失衡，時間、精力永遠不夠用。又或許，你也和許多人一樣，對...

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第1章︱轉捩點
當你一路閱讀時，會發現自己正處於一個轉捩點上──介於你的過去（無論它是什麼樣的光景）和一個你從未想像過的未來之間。你將發現自己擁有「改變」的天賦。你將開始以革命性的、完全不同於以往的方式思考自己的問題。你將產生嶄新的反應，它們將幫助你順利克服許多在別人眼中幾乎完全無法跨越的障礙。
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生命不是網球賽，只能有一方贏球。當雙方都贏、能夠共同創造出一種新局面，讓彼此都感到滿意時，絕對更令人快樂。這就是為什麼發揮綜效的流程必須從「你是否願意與我一起尋求一種雙贏的解決方案，讓我們都能滿意？」這個問題來開始了。
第3章︱職場中的第3選擇
發掘工作中的各種第3選擇，當你成為一個能與人產生綜效的夥伴時，工作及事業上的成功將唾手可得。
第4章︱家庭中的第3選擇
家庭衝突是最讓人心碎的人生難題。這是個極大的反諷：家庭既可以讓我們見證最偉大的綜效，也可以讓我們經歷最深沉的痛苦。有了第3選擇，便能擁有一個積極正面、可以依靠、創意無限的家庭關係。
第5章︱校園中的第3選擇
當今這個世界最大的挑戰之一，就是幫助孩子學習並達成未來的夢想。每個國家都有各自的挑戰，但全世界每一個國家都得面對同一個問題：我們是否能夠為每一個孩子都提供優秀（甚至只是「像樣」）的教育？
第6章︱第3選擇與法律
面對目前社會好興訟的文化，如何扭轉為一種彼此體恤、同理、綜效的文化，好讓那些浪費在法庭上、彼此爭訟的精力及寶貴資源，運用在更重要的事情上。
第7章︱社會中的第3選擇
每個人都想要消除暴力、飢餓、疾病、無家可歸，以及汙染。每個人都想要他們的小孩繼承一個和平、繁榮和健康的世界。然而，我們不必等待社會來做改變，我們可以有意識地創造我們自己的改變。
第8章︱全世界的第3選擇
多元卻統一，多種宗教及多種語言同時並存共榮的瑞士，向世界展示如何建設第3選擇的文化。世界上沒有無法解決的衝突。瑞士的成功絕非偶然。幾個世紀以來因為種族與宗教的分歧而兵戎相見，最後他們選擇了改變。沒有任何理由，其他人不能做出相同的選擇。
第9章︱第3選擇的人生
活在漸強的樂句之中！你最重要的工作總是在你前方。最令人期待的綜效經驗還在等著我們去發掘、人生中最重要的貢獻還未上場！
第10章︱由內而外
當你試圖解決跟朋友、同事，或是家人之間的一項艱難衝突，而事情的發展不如你所願時，難免會感到挫折。此時需要更多內在意志與力量。當問題愈重大，就愈需要內在的安全感、豐沛的雙贏思考、耐心、愛、尊重、同理心、堅忍不拔的決心，以及創造力。
附錄︱發揮綜效4步驟
致謝詞

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當你一路閱讀時，會發現自己正處於一個轉捩點上──介於你的過去（無論它是什麼樣的光景）和一個你從未想像過的未來之間。你將發現自己擁有「改變」的天賦。你將開始以革命性的、完全不同於以往的方式思考自己的問題。你將產生嶄新的反應，它們將幫助你順利克服許多在別人眼中幾乎完全無法跨越的障礙。
第2章︱第3選擇
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生命不是網球賽，只能有一方贏球。當雙方都贏、能夠共同創造出一種新局面，讓彼此都感到滿意時，絕對更令人快樂。這就是為什麼發揮綜效的流程必須從「你是...