引言

「如果月底前我沒有讓銷售業績翻倍，莎夏肯定會狠狠修理我一頓。她剛剛還在我們團隊面前，說了她對我有多麼失望。」

安妮在酒吧裡一邊喝著店家優惠的調酒，一邊跟前同事卡爾文聊著過去兩個月發生的事情。安妮進這間公司之後，沒過多久老闆大衛就去亞洲處理供應鏈的問題，長時間都沒辦法進紐約的辦公室，因為事發突然，也沒什麼時間找代理人選，他就讓莎夏暫時主掌公司事務。

雖然莎夏沒有厲害到事事精通，但公司很多事務她都能勝任。莎夏在紐約辦公室工作了十年，對於公司的大小事都瞭若指掌。公司裡很少人能像她一樣，清楚知道該派哪位業務與客戶共進晚餐，也熟知電梯故障時的處理方式。

不過，她也是個對錢特別精明的主管，任何有可能增加公司成本的細節都不放過，她會花好幾個小時仔細研究預算表，這裡刪一點，那裡減一點。同事紛紛抱怨起她大刀一揮，就砍掉了公司購買雀巢膠囊咖啡機的預算，而大衛也不插手這件事，因為公司能多省下一些開支他當然也樂得開心。大衛在亞洲待得越久，莎夏就更全面地掌控公司大權，先是接管所有小規模預算決策，接著慢慢插手人員招聘及升遷等事務，最後連銷售團隊都不放過，把大家搞得人仰馬翻。

老闆讓莎夏掌握大權很有可能會因此毀了自己的公司，她會在團隊面前羞辱某位成員、也會插手任何瑣事，甚至會反覆地改變已經決策的事情，種種行為都讓工作團隊感到無所適從。開會時，莎夏的反應經常讓人難以捉摸，前一秒還笑著稱讚，下一秒就突然破口大罵，而且她身上總是散發著一股濃重的香水味，安妮只要和她共處一室超過十分鐘，就會感到頭痛不適。

以前因為有大衛監督著，莎夏表現得親切迷人，甚至幾近諂媚討好。她曾傳了一封電子郵件給安妮，寫道：「我很榮幸能與妳共事，相信我能從妳身上學到很多，希望能向妳看齊，我們可以每週安排一次培訓課程嗎？」但自從大衛不再要求莎夏每封郵件都要寄副本給他之後，安妮就沒有再收過這類信件了。

現在大衛已不在紐約辦公室，莎夏更是顯露出了她可怕的真面目。

莎夏就是那種職場上令人惱怒的恐怖人物，她會當眾指責安妮，藉此損害安妮的聲譽。安妮每週都會與她的銷售團隊開會，大約一個月後，她注意到莎夏都在會議結束前五分鐘偷偷溜進會議室。

「安妮，妳好啊！ 可以給我幾分鐘，讓我和妳的團隊聊聊嗎？」她怯怯地問道。

等安妮走遠聽不見了，莎夏就會質疑安妮所做的各種決定或是她提出的想法，還會直接在她的下屬面前貶低她的專業能力，她會說「我很了解那個客戶，比安妮厲害多了，他才不會接受這個提案」這類羞辱人的話，不僅如此，莎夏也會故意散佈種種和安妮有關的謠言和假消息，似乎是想藉此跟團隊拉攏關係。

更誇張的是，莎夏只因為想給安妮下馬威，就自行刪減了安妮的各種經費，把伙食津貼從每天四十五美元，調降到每天四十美元，但有時候莎夏也會突然增加經費，全都隨她高興。

莎夏十分傲慢，又有強烈的嫉妒心，深怕別人勝過自己，所以每個細節都要插手的情況越來越嚴重。每次安妮想自行做出某項決定，莎夏就會一再提醒她：「大衛要我監督公司的一切事務」。原本只是要微調的預算卻遭到大砍，現在安妮做起事來綁手綁腳，只要沒有經過莎夏同意，她就不能簽署銷售合約。

這樣的管理方式不免招致不滿，很多有關莎夏的流言蜚語紛紛出現，她變得越來越偏執，甚至把那些對她有異議的人通通開除了。她就像是個對人民失去控制力的獨裁者，大肆清除異己，只為了鞏固自己的權力。莎夏還曾把一群人叫到她的辦公室，直接將他們全都開除，大刀闊斧解僱了大批員工。雖然安妮向她的團隊成員保證會盡可能保護他們，但她其實也不太有把握自己是否真的保護得了他們。大家時時刻刻都處在緊張狀態，處處瀰漫著焦慮不安的氛圍阻礙了公司進步，就算交出了漂亮的銷售成績也不會像以往一樣大肆慶祝一番，中午更不可能有心情一同聚餐，只希望能順利撐過一天算一天。

很多同事都像卡爾文一樣趕緊跳槽了，他們不想繼續待在這樣水深火熱的職場環境，安妮則是選擇留下來，雖然想保持積極樂觀的心態面對這一切，但日子卻一天比一天難熬。這段時間安妮曾多次試著聯繫大衛，但大衛可能忙於處理亞洲棘手的狀況，她大多數時候都只收到系統傳回的自動回覆郵件。終於，好不容易安妮排到了凌晨兩點能跟他開一場視訊會議，但大衛看起來疲憊不堪，原本已經到了嘴邊的重話也說不出口了，只能大致講了一下現在的情況。

大衛回應道：「我知道莎夏處理事情的手段比較強硬，但她真的為公司付出了很多。我現在只能盡可能讓妳不必和她接觸。」還說了些安慰鼓勵的話，要她堅持下去，等亞洲供應鏈的問題解決他就會馬上回去。

大多數人看到這裡，心中應該都會浮現「安妮到底在想什麼啊？ 怎麼還不辭職！」這樣的想法，以旁觀者的角度來看，安妮應該要跟卡爾文一樣，在莎夏掌權之後趁早溜之大吉。然而，這是安妮夢寐以求的公司，她沒辦法輕易放棄。每次快要撐不下去的時候，大衛都會告訴她，莎夏只是暫時代理，等他回去後情況就會好轉。安妮也是這樣不斷說服自己，再忍一下就過去了，而不願誠實面對自己，最終才落入這般境地。而且，安妮也不想去適應新工作，她只想安安穩穩地在一間公司待到退休。當初來面試時，面試官也有跟安妮保證她能在這間公司安穩做到退休，公司當然希望員工能待愈久愈好，好不容易培養出來的人才，他們也不想白白失去呀。

安妮真的把這番話聽進去了，她有什麼好不相信的呢？ 只是也因為這樣的深信不疑，使現在的她因為壓力大導致病痛纏身，身體每況愈下。她從去年起出現血壓飆升的問題，睡眠品質也變差，原本可以睡到八小時，現在都睡不到五小時就會醒來。安妮更是放棄了以前養成的良好飲食習慣，選擇熱狗和啤酒這類高熱量食物來紓壓。甚至連外表也出現了變化，髮量變得稀疏，眼部肌肉還會不由自主地抽動，只要一躺下就四肢發麻。安妮應該也有酗酒問題，但她還不願承認自己對酒精上癮。

酒保走了過來，安妮低頭看著桌上的櫻桃甜酒。這家黑暗、潮濕的廉價酒吧聚集了這一帶被工作壓得喘不過氣的上班族，他們只能無力地喝著悶酒，連聊天都提

不起勁。現在安妮也變得如此意志消沉。

「安妮，坦白說。」卡爾文說道。「妳明明就是高級休閒服飾品牌的銷售協理，現在卻像個忙於制止鬥毆的獄警，在我看來就是如此，這對妳來說可不是個好現象。」

卡爾文跳槽後已經過了六個月，看上去容光煥發、神采奕奕，他跟這家酒吧裡

的陰沉上班族就像分屬於不同世界。卡爾文現在去了與原本公司有競爭關係的公司工作，下午會一邊悠閒享用燕麥奶拿鐵，一邊與老闆分享瑜伽技巧。他渾身散發著優越氣息，讓安妮想起了大學時，有些人比較早考完期末考試，就會在圖書館前打排球，嘲弄圖書館裡拚命唸書的學生，表現出高人一等的姿態。

但他說得沒錯。

「妳還不明白嗎？」卡爾文繼續說道。「大衛可能還不一定知道公司有哪些員

工，也沒辦法馬上說出去年的營收，但莎夏對這些事清清楚楚，沒人比莎夏更了解公司的各種細節，所以大衛非常依賴她，更不可能解僱她。莎夏肯定會一直留在那間公司。」

很多人都有過這種經驗，在職場上受了同事或主管的氣，進而影響自己的身心健康。面對這種情況，我們可能會跟朋友吐苦水、減少工作場合非必要的社交，或是跟其他同事抱怨，希望自己的心聲能藉此傳到老闆的耳裡。

有些比較意氣用事的人會直接跟對方起正面衝突，但你的逆耳忠言可能讓對方掛不住面子，反而讓彼此摩擦愈演愈烈，最後往往兩敗俱傷。正面迎戰不見得會得到你想要的結果，還有可能因此被打壓得更加嚴重，而且老闆通常無暇或無力處理這些瑣碎的人事關係，或是對方是老闆的得力助手，老闆根本不敢拿他們怎麼樣，所以你也求助無門。有些人則是非常害怕在職場上與人起衝突，光是想到衝突就會緊張到雙腿發軟。

如果直接與對方攤牌了還是溝通無果，那就只能盡量避開接觸了。我曾任職於

上下班時間較為彈性的公司，我會特別錯開那些討人厭同事的上班時間，減少與他們碰面的機會，雖然會犧牲自己一點睡眠時間，但至少能換得幾小時的內心清淨。

我相信不只有我會這麼做。

幸好現在大家有機會不再只能被動閃避，而是能主動出擊脫離職場混蛋的魔掌，也不用再因為工作遇到的各種鳥事，把自己的生活搞得一團糟。本書能讓讀者了解那些在職場上引發不良行為者的動機，並運用研究資料提出有效的策略，讓你得以在這些頭痛人物把你的精力消耗殆盡前，採取強而有力的行動。

我本身是社會心理學家，擁有研究人際溝通交流將近二十年的經驗，歸納出了一些談判協商和團隊合作技巧，以及能幫助你有效爭辯並脫離苦海的策略。在我的研究過程中，針對人際互動所引發的壓力進行測量，發現這種源自人際互動問題的壓力實在不容小覷，不僅會嚴重影響個人的身心狀態，還很容易就在無意之中傳遞給他人。

如果沒有好好處理職場上的人際衝突，累積的怨氣也會逐漸影響到生活的各層

面，有些人會把壓力帶回家，波及身旁的伴侶和小孩，破壞家庭親子關係的和諧。

因此，我希望能借助社會科學的方法提出衝突的應對管理技巧，助你妥善處理職場糾紛。無論是初入職場的新人菜鳥，還是經驗老道的高階主管都能受用。

如何閱讀這本書

面對職場上令人崩潰的同事和主管， 只有知己知彼才能百戰不殆。也就是說，得先了解這些頭痛人物到底在想什麼、他們這麼做的原因、怎麼挑選欺負的對象、為何能不受約束並仗勢欺人，以及有沒有幕後使者在暗地裡獲得了好處？

本書歸納整理出了職場上常見的七種頭痛人物，好讓你分析自己遇到的是哪種類型的人物。

◆媚上欺下討厭鬼

這種人一心想往上爬，會為了上位而不擇手段，對上司阿諛奉承，但對著下屬

或者同事就百般刁難。

◆功勞小偷

職場上愛搶功勞的人很多，不過通常難以在事前察覺到蛛絲馬跡，因為這些人往往是身邊很受人信任的同事或職場導師，大家平時就像朋友般親近友好，然而很多時候同事看似好心相助，但其實只是想分一杯羹；大家一起努力完成了大案子，卻被別人拿去跟老闆邀功；以為主管想好好栽培你才委以重任，卻總是將你嘔心瀝血做出來的成果一手拿走。

◆搭便車慣犯

職場上總會有那種想要不勞而獲的人，只會白白坐享他人努力種下的成果。他們善做表面功夫，老闆在的時候表現得特別努力，其他時候則是混水摸魚，事情都選輕鬆的做。如果團隊之中大多數的人都很有責任心，願意為團隊的榮譽盡心盡力地完成工作，這時候就很容易出現這種坐享其成之人。

◆職場惡霸

通常是資深員工，他們擁有豐富的經驗、人脈和內幕情報，因此天不怕地不怕，在很多時候甚至連老闆都管不了。他們會略過上級向更高層的管理者展示個人能力，期望獲得賞識以獲得更多權力，然後仗著自己有靠山，就越級掌控公司的各種決策。跟這種人一起工作，最麻煩的地方在於凡事都要按照他們的意願行事。◆什麼都要管大師

這種主管會插手下屬的所有工作細節，而這樣緊迫盯人的管理方式不僅讓人很有壓迫感，還會讓人覺得不被充分尊重及授權。這類主管之所以會這麼做，有些是因為以前是負責你現在這個職位的工作，而現在還放不了手交出權責；有些則是認為這種管理方式能讓部屬的工作績效更好。不過，他們也沒辦法緊盯每一個人，所以通常會一個個輪流追蹤，沒有輪到你的時候，幾天甚至幾週沒有跟你講上一句話都是有可能的。

◆搞不清楚狀況老闆

不少人都有在職場被上司無視的經驗，有些是因為上司不善於管理時間，自己忙得暈頭轉向沒空理你，或是他們只會提拔重視自己的心腹。這種主管或老闆平時很少與你接觸，卻總在最後時刻跳出來給你一堆意見，那種事情無法由我們自己掌控的感覺往往讓人備感焦慮。

◆職場心理操縱慣犯

這種人會透過操縱、欺騙以及控制等手法讓被害者質疑自己面對的現實情況與自我價值，失去對現實的評判能力。有些加害者會時不時給受害者一點甜頭，讓受害者覺得自己特別受青睞，不但不會覺得遭到操控，反而覺得是自己心甘情願；有些則是會一步步孤立受害者，脅迫他們違背良心幫自己做些不道德的行為，藉此掩蓋某些真相，或是達成自己的目的。

以上章節並不連貫，都可以分開閱讀。讀者可以依照自己遇到的情況，參考前述內容，直接跳到你想了解的類型章節閱讀，不過，我在講某一種類型的人物時，偶爾也會提到別種類型，所以照順序讀每個章節可能會更好，能更清楚了解他們的相似和相異之處，而且很多策略其實都是通用的，不是只能針對某一種人。

希望本書能成為你的職場自救指南，每次工作上遇到什麼惱人情況，理智線瀕臨斷裂邊緣時，都可以再回頭翻翻這本書。職場新鮮人和職場老鳥讀起來肯定有不同體悟，多年之後等你有了更豐富的經驗，屆時可以重讀一遍，伴隨著閱歷和心境的不同，而有許多不同的收穫與新的理解。

破除職場混蛋的迷思

我聽過太多有關與職場混蛋相處的迷思與誤解，很多人因此被誤導，讓他們沒辦法真正地去面對核心問題，所以我們得先來揪出這些阻礙你前進的錯誤觀念。

錯誤觀念一：工作經驗不足的人才會深陷這些問題之中

很多來找我諮詢的人都已踏入職場多年，他們都覺得自己這樣很沒面子，已經在職場打滾這麼多年了，卻還是處理不好這些人際關係的問題。很多資深員工都只是「做得久」，並不代表他們就一定很擅長處理這些人際問題。

無論學歷背景有多好、資歷有多深，還是不免會遇到這些問題，因為化解衝突的能力並不一定與投入職場的時間成正比。

職場人際關係不僅影響個人職涯的成敗，也相當程度地影響公司的發展。然而很多公司並不重視這部分，領導和管理培訓課程大多都只著重討論哪些事情該做、哪些不該做，幾乎不會把重點放在人際關係這門複雜的學問，也沒有教我們如何處理人際衝突，所以大多數人其實都欠缺了經營職場人際關係的基本常識。

不過，從現在開始學習，便是改變的開始，一點也不嫌晚。

錯誤觀念二：職場小人都是那些沒本事的人

「鮑勃自己工作能力差，出於眼紅才會這樣折磨我。」

我經常聽到這樣的說法，靠著貶低或詆毀對方來讓自己好過一點，認為對方是因為能力不好，所以嫉妒心作祟而故意刁難。但這樣的想法很有可能變成自我安慰的鴕鳥心態，並不能真正解決問題。況且，這些職場小人其實還是有他們的厲害之處，只是用錯了地方。

職場小人大多都有高明的交際手腕，很懂得如何經營人脈，若是小看了他們，最後吃虧的往往是自己。希望本書能幫助你不再用貶低對方的方式來安慰自己，而是藉由了解他們的思路來以智取勝。

錯誤觀念三：上司對於部屬之間發生衝突毫不在意，所以放任不管

很多時候並不是因為上司不在意或不想管，而是他們不具備處理部屬間人際衝突的能力，即使他們有心想化解衝突，也不知道從何著手。對許多主管而言，常常是因為工作表現優異，進而被提拔到主管職務，但這不代表他們就已經具備領導能力。

有時候則是因為上司自己有很多工作要做，實在忙不過來，對於他們來說，這些小事你就自行解決吧，他們還有一大堆更需要優先處理的事務。抱著多一事不如少一事的心態，就當作沒事發生，非到必要關頭不會出手介入。一旦主管表現出這樣的態度，工作團隊裡就會出現很多擺爛的人，因為他們知道那些工作能力好的人除了自己份內的事做好之外，連同他們的份也會照單全收。常常變成盡職盡責的員工明明自己做了好多工作，最後老闆獎勵的卻是其他人。

引言

「如果月底前我沒有讓銷售業績翻倍，莎夏肯定會狠狠修理我一頓。她剛剛還在我們團隊面前，說了她對我有多麼失望。」

安妮在酒吧裡一邊喝著店家優惠的調酒，一邊跟前同事卡爾文聊著過去兩個月發生的事情。安妮進這間公司之後，沒過多久老闆大衛就去亞洲處理供應鏈的問題，長時間都沒辦法進紐約的辦公室，因為事發突然，也沒什麼時間找代理人選，他就讓莎夏暫時主掌公司事務。

雖然莎夏沒有厲害到事事精通，但公司很多事務她都能勝任。莎夏在紐約辦公室工作了十年，對於公司的大小事都瞭若指掌。公司裡很少人能像她一樣，清楚知道該...

引言
如何閱讀這本書
破除職場混蛋的迷思

第一章 媚上欺下討厭鬼
一心想往上爬，會為了上位而不擇手段

第二章 功勞小偷
看似好心相助，其實只是想分一杯羹

第三章 職場惡霸
仗著自己有靠山，就越級掌控公司的各種決策

第四章 搭便車慣犯
善做表面功夫，老闆在的時候表現得特別努力，其他時候則是混水摸魚

第五章 什麼都要管大師
插手別人的所有工作細節，讓人覺得不被充分尊重及授權

第六章 搞不清楚狀況老闆
平時很少與你接觸，卻總在最後時刻跳出來給你一堆意見

第七章 職場心理操縱
透過操縱、欺騙以及控制等手法讓你質疑自我價值，失去對現實的評判能力

結語
謝辭
附錄：我遇到的是什麼樣的職場混蛋？
測驗（一）：我算是職場混蛋嗎？
測驗（二）：我是職場上的神隊友嗎？

引言
如何閱讀這本書
破除職場混蛋的迷思

第一章 媚上欺下討厭鬼
一心想往上爬，會為了上位而不擇手段

第二章 功勞小偷
看似好心相助，其實只是想分一杯羹

第三章 職場惡霸
仗著自己有靠山，就越級掌控公司的各種決策

第四章 搭便車慣犯
善做表面功夫，老闆在的時候表現得特別努力，其他時候則是混水摸魚

第五章 什麼都要管大師
插手別人的所有工作細節，讓人覺得不被充分尊重及授權

第六章 搞不清楚狀況老闆
平時很少與你接觸，卻總在最後時刻跳出來給你一堆意見

第七章 職場心理操縱
透過操縱、欺騙以及控...