養成精準的說話習慣,主管、客戶都想聽你的!
➢常常話說出口,才發現又搞砸了嗎?
➢面對不合拍的同事和客戶,該怎麼打交道?
➢你是那種明明想拒絕,又不敢說出口的濫好人嗎?
不一定要志同道合才能贏得好感,本書作者研發出一套有系統的說話技巧,
不但能迅速拉近距離,還能精確表達立場、順利完成工作!
◎3方法檢查你的說話思路,出了什麼問題?
你是否常抱怨他人難溝通,卻不曾回想自己都是怎麼說話的,這種溝通上的通病許多人都有。與其想改變他人,我們的思路從「怎麼才能讓別人聽話」變成「我該如何把話講清楚」,就能解決大部分問題。因此,反思自己平常是怎麼說話,是改善溝通的第一個課題。本書教你用3個方法檢查自己的溝通方式,是否出了問題?
●用「望聞問切法」:觀察他人的說話方式、回聽自己的說話過程、對話適當留白等。
●給自己一個「語言整理窗」:打斷舊有的說話思考路徑。
●和自己對話:利用書寫或社交媒體發文,整理個人思緒和情緒。
◎如何讓不合拍的人,也能成為職場貴人?
工作和生活中難免有個性不合的人,既然沒辦法避開,不如學會破冰,積極找出相處之道。本書就不同個性的4種溝通風格,分析你身邊的人屬於哪種,又該如何和他們有效溝通。為溝通風格「把脈」之後,你只要「對症下藥」,不會再因為和主管相處心累,工作表現當然能節節升高!
例如:如果你有一個「機關槍型」上司,請忽略他的急躁衝撞,他說話往往很直接,但只對事不對人。如果你能清楚表達、有話直說,提出簡潔明確的方案,他也會給你一個令人滿意的答覆。
◎如子彈般的精準表達,讓你立即擁有強大人脈!
許多人因為溝通上的障礙,無法在團體建立起良好的關係。明明能力很強、個性很好,卻因為沒有溝通方法,很冤枉地職場考績不佳、朋友圈人緣不好。本書循序漸進,教你如何推翻舊有的說話模式,學會說對的話,並精準表達。
●話在精不在多:訊息要有邏輯,要帶關鍵字,切忌雜亂無章。
●只說別人「聽得懂」的話:善用打比方、用能融入團體的用語、避免太多專業術語。
●設計你說的每一句話:有些句型要會套用,有些敏感的話不能說。
●非語言訊息:營造出自己的氣場、提升個人魅力,重視眼神和表情的交流。
◎哈佛、牛津認證且方法簡單,立即解決溝通難題!
作者擁有兩大國際級專業認證、具有心理諮詢師執照,本書在專業的基礎上,針對一般人常遇到的溝通難題,提出有效的解套方法。例如設計簡單的溝通口訣:遞進式表達ABC、抽屜分類法、4個搭話萬用公式等等。並附14個刻意練習、4個小測驗,讓你看完每小節,都能回顧重點並自我檢測。
作者簡介:
張心悅
●畢業於北京師範大學教育心理學。
●世界醫學最高認證學會(WMECA)國際催眠師認證。
●國際認證協會(IPA)溝通教練認證。
●執業心理諮詢師。
曾任職於國有企業、上市公司,負責人力資源培訓管理職位。2009年進入管理諮詢領域,為國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統、大慶油田、聯想等大型企業,開展溝通教練及人事心理學相關管理諮詢服務,並為300家以上企業進行高品質職業化訓練。致力於探索本土組織溝通文化與人才心智培養解決方案,將西方心理學技術,應用於東方組織文化。
章節試閱
第2章
破解與不合拍的人衝突溝通!——適用於上下屬溝通、專案合作……
方法5 學會在「愛找麻煩」的人身上找到優點
你的身邊是不是有這種人:專門雞蛋挑骨頭,再好的計畫他們也能找出缺點;拿手絕活是潑冷水,當大家興致勃勃商量時,他們會尖銳地指出問題;對事情的看法永遠是「那不一定」。這些人被大家公認為難相處,在溝通中他們著實令人十分煩惱。然而,這些人表示很委屈:「難道不該實事求是嗎?」
小美的老公喜歡喝湯,她卻不擅長烹飪。煲出好湯不簡單,特別是對於各種食材和配料的用量,細微的差別都會影響口感。小美覺得老公工作很辛苦,還是希望自己能親手煲湯來表達關心。
有一天她嘗試使用速食包做湯頭,這種現成配好的調料,加水就能做好一鍋湯,而且味道還不錯。這下可解決了她的大問題,她做好後興高采烈地與老公分享成果,迫不及待地問味道如何。沒想到老公一邊喝湯,一邊頭也不抬地說:「這種加工食品未必有營養價值。」小美沮喪地回到臥室,一整晚都處於情緒低落之中。
對於潑冷水給對方造成的不舒服,很多時候當事人自己都沒有覺察,他們真的也不是故意為之。所以,一旦出現了糟糕的溝通後果,他們也感到很委屈:「我不是故意的啊,難道不應該實事求是嗎?」
1.難道不該考慮周全嗎?
很多時候,當事人也能預測到自己出言不遜的結果,可是控制不住自己,儘管有時候他們會嘗試婉轉表達,可還是無法改變被「嫌棄」的結局。
針對下一階段的產品功能升級,產品部的同事們正在腦力激盪。大家對於增加一個新功能興致勃勃,你一句我一句,越聊越興奮,很多精彩的創意和點子紛紛蹦出來。此時,一位同事終於忍不住了,站出來說:「各位,我覺得大家的想法非常好,但我覺得未必所有的使用者都需要這個功能,而且從設計成本的投入上看,未必划算。當然了,這也是我的個人意見……」
氣氛雖然不至於降到冰點,大家從理性層面也覺得這位同事說得不是沒有道理,但還是感覺到有點彆扭:「哎,又來了!」「算了算了,還是去做事吧。」
像這樣,那些反對的聲音無論觀點是否正確、方式是否婉轉,在別人積極表達、分享成果時,總會顯得如此不合時宜。
2.求同模式VS求異模式
潑冷水的問題,實質上是屬於思維模式的問題。人的大腦在處理訊息時,有兩種截然不同的加工模式:一種是求異模式,另一種是求同模式。這兩種模式就像電腦配置了兩套完全不同的執行程式,導致我們會自動站在不同的視角、順著不同的思路去分析問題,長久下來就會形成一個非常難以改變的思維定式。
求同型的人會先看事情的相同點,他們會努力從他人交流的訊息中捕捉和自己共同的部分,給予認可和支援。求異型的人,則會先尋找事情的不同之處。他們擅長找出差異、風險和異常的情況,因此常會與他人起衝突。那麼,如何判斷自己是求同型還是求異型呢?先來看看兩種類型的人經常使用的語言,也就是內心的聲音。
求同者經常使用的語言:
「是啊,是啊……」
「對啊,對啊……」
「哈哈,有道理,有道理……」
「沒錯!」
「我也發現了……」
求異者經常使用的語言:
「是嗎?」
「對嗎?」
「這不絕對……」
「那不一定……」
「其實未必是這樣……」
我們再來看看兩種類型的人常使用的表達方式。求異者特別喜歡用挑戰式的反問句,因為長期的思維模式,讓他們已經不太會順著對方的思維說話了。即使是一件普通的、能夠達成共識的事,他們也想轉個彎說出來。
「你覺得我穿這個合適嗎?」——意思是「我不想穿這個。」
「你覺得我還能去找他嗎?」——意思是「我不好意思去找他了。」
「怎麼回事,是不是不吃飯了?」——意思是「我其實很餓,想吃飯。」
我們從行為方式上,也不難分辨這兩種類型:求同者會表現出虛心接受,認真聽取意見,總是點頭認同;求異者則會表現出不屑一顧,喜歡提出問題,不遵照指引,總有反駁的理由。在溝通中,求同者往往比較能理解和支持他人的意見,能和他人打成一片、融為一體。但也會由於過分追求認同,而失去自己的原則、無法把握風險、容易被別人影響等。
求異者往往很敏銳,能從不同的角度看問題,能更準確地預測風險和不足,由於長期求異求新,能夠對某個領域進行深入的探討,擁有一定的批判式思維。然而,求異的模式,有時也會讓他人感覺到被冒犯、不認同,結果是造成雙方對立。
第2章
破解與不合拍的人衝突溝通!——適用於上下屬溝通、專案合作……
方法5 學會在「愛找麻煩」的人身上找到優點
你的身邊是不是有這種人:專門雞蛋挑骨頭,再好的計畫他們也能找出缺點;拿手絕活是潑冷水,當大家興致勃勃商量時,他們會尖銳地指出問題;對事情的看法永遠是「那不一定」。這些人被大家公認為難相處,在溝通中他們著實令人十分煩惱。然而,這些人表示很委屈:「難道不該實事求是嗎?」
小美的老公喜歡喝湯,她卻不擅長烹飪。煲出好湯不簡單,特別是對於各種食材和配料的用量,細微的差別都會影響口感。小美覺得老...
作者序
所有的溝通難題,本書幫你一一解決!
2008年,我在百度負責電話行銷團隊的培訓工作。這個團隊近兩千人,流動性很大,每個月都有300位新人入職。我的工作是把這些毫無銷售經驗的新員工,迅速培養成有效達成交易的電話銷售人員。
從那時開始,溝通訓練成為我的功課。我和團隊基於大量的一線工作經驗,構建了一套談話體系,並根據戴爾的經典銷售模型,開發了百度的「電話銷售五步法」課程。這些課程有重要的訓練價值,讓員工能掌握最基本的「談話套路」。
但之後,業務部門對入職人員的「成交率」提出新的要求後,我們發現只靠「套路」說話遠遠不夠,銷售人員還需具備隨機應變的能力。而擁有這一能力的人必定情商高、會傾聽、能準確做出判斷、能控制情緒,能有效把握時機且因人而異表達。繼而,我們引進了耶魯EQ-i情商訓練,並取得了顯著的效果。
➢由心理學專業領域詢尋找答案
但是仍存在一些阻礙,有15%左右的受訓人員明顯被更大的問題困擾。例如,「網路真的有這麼大的價值嗎?」「你讓我們和客戶做朋友,可是我能賺朋友的錢嗎?」「企業來購買這個產品,價格會不會太高?」這些影響成交的困擾涉及「談話信念」,源自人的思維方式、價值觀和深層信念系統。
另外,還有5%左右的受訓人員,他們的性格特點明顯不適合高強度的銷售工作。他們對「拒絕」的耐受程度低,對於「目標感」不感興趣,其內在驅動力中不包括渴望對他人施加影響。這些都是很難經由訓練改變的人格特質,我稱其為「談話心智」,而日常的企業內部培訓,很難深入這些層面。
我帶著這些尚未解決的溝通問題,轉至心理學領域深造,繼續尋找答案。之後,我跟隨徐凱文博士完成了對精神動力治療和心理危機干預的學習,取得了心理諮詢師的執照,成長為管理諮詢顧問和臨床心理諮詢師。我鑽進「潛意識」的冰山之下,去尋找溝通訓練的終極答案,試圖找出提升談話套路和談話能力的因素,與提升談話信念、談話心智的解決方案。
2013年,經歷國際航空公司的頭等艙溝通課程開發、宜信集團中層管理幹部溝通輪訓、大慶油田代際溝通課題研究等管理諮詢專案之後,我的心智溝通課程在第一屆好講師大賽中,獲得了企業的肯定,把溝通訓練縱深引入心智領域。2015年開始,我在日本電裝公司進行「擔當層級」「一對一」的深度談話訓練,在課程中加入工作坊、結構性心理團體、教練模式,經由溝通訓練改善學員從內至外的心智,至今這個項目的受訓人員已經超過500人。
在大量實踐中,涉及深度談話信念、談話心智改變的「互動式對話©模型」,也在2019年10月完成了版權註冊,並在獵聘網平台首次發佈。至此,我終於把語言背後的秘密一一揭開,探索至心靈深處。
➢以14個關鍵切入,有效提升溝通能力
為了能讓更多人參與溝通訓練,並經由語言的整理獲得自己內在心靈的全新成長,我接受人民郵電出版社的邀請,開始嘗試用寫作和線上課程的形式,推廣這種有效的說話系統。此外,我本人關於書寫訓練的心理學圖書和團體課程,也陸續上市與上線。溝通向外,書寫向內,我把溝通課定義為「語言的整理」,而把書寫定義為「心靈的整理」。
這本書,是一次總結。我循著溝通訓練一路走來,精選了14個既是重點又是熱點,也是我的學員在訓練中最常問的話題,對其剖析和解讀。有些是有關「談話套路」;也有一些涉及「談話能力」,這裡的談話能力主要是指談話情商;也有講解更具深度的「談話信念」,此部分涉及思維方式和價值觀的改變;還有一部分內容,涉及更內在的「談話心智」。這些問題既相互獨立,也彼此關聯。
讀完本書後,你會發現,即使最簡單的「搭訕套路」也涉及情緒的管理、價值的調整,也更需要你的內具備欣賞的能力。談話的「術」和談話的「道」並非分而治之,而是需要內外兼修、知行合一。
為了方便大家解決實際問題,我按照溝通中的「目標」劃分情境,確定了本書的篇章,這些溝通的目標,循序漸進,由易到難。大家既可以挑選自己最關心的問題,閱讀某一部分內容,也可以連續閱讀。另外,在第一章中,我還特別介紹了「談話的自動導航」和「書寫的基本原則」。這兩部分內容包含了互動式對話、內觀式書寫訓練的基本方法。
這14個問題,就好像我曾經腳步匆匆,在海岸線上拾起的一顆顆貝殼。它們各具姿態,又遙相呼應。也許,某一顆會引領你,經由語言之「貝」,開始探索和遨遊心靈之「海」。
這本書,也是一個全新的開始。十年溝通訓練,我開始走出企業培訓的課堂,進入大眾的視野。感謝陪伴過我的所有學員,是你們教會我如何講話。願我們在未來更寬廣的人生裡,再次重逢。
所有的溝通難題,本書幫你一一解決!
2008年,我在百度負責電話行銷團隊的培訓工作。這個團隊近兩千人,流動性很大,每個月都有300位新人入職。我的工作是把這些毫無銷售經驗的新員工,迅速培養成有效達成交易的電話銷售人員。
從那時開始,溝通訓練成為我的功課。我和團隊基於大量的一線工作經驗,構建了一套談話體系,並根據戴爾的經典銷售模型,開發了百度的「電話銷售五步法」課程。這些課程有重要的訓練價值,讓員工能掌握最基本的「談話套路」。
但之後,業務部門對入職人員的「成交率」提出新的要求後,我們發現只靠「套路」說話...
目錄
前言 所有的溝通難題,本書幫你一一解決!
第1章 3個方法檢查自己的溝通方式,是否出了問題?
方法1 是否反思自己的說話方式?——「望聞問切法」很有效!
【練習題】徵求回饋的刻意練習
方法2 說話時被自動導航了嗎?——你需要一個「語言整理窗」
【練習題】自動導航的刻意練習
方法3 和自己的內心對話了嗎?——書寫FB讓社交溝通更上一層樓
【練習題】自由書寫的刻意練習
第2章 破解與不合拍的人衝突溝通!
——適用於上下屬溝通、專案合作……
方法4 跟不合拍的人怎麼聊?有這些技巧……
【練習題:你屬於哪種溝通風格?】
【練習題:溝通風格的採訪練習】
方法5 學會在「愛找麻煩」的人身上找到優點
【練習題:求同思維的刻意練習】
方法6 意見分歧時,學會用「遞進式表達」
【小測驗:判斷事實vs非事實】
【練習題:遞進式表達的刻意練習】
第3章 破解與陌生人拉近距離!
——適用於業務拜訪、交友……
方法7 用4個萬用公式,和人快速搭上話
【練習題:成功搭訕的刻意練習】
方法8 只要一句讚美,讓雙方距離更接近
【練習題:正確讚美的刻意練習】
方法9 注意這10個線上交流邊界,別讓關係更疏遠
【練習題:不被手機綁架刻意練習】
方法10 說好話,是良好互動的開始
【練習題:避免低價值循環刻意練習】
第4章 破解無法快速、精準表達重點時!
——適用於向下屬布達、上台演講…….
方法11 說話在精不在多,意思到位才重要
【練習題:換位表達的刻意練習】
方法12 說別人「聽得懂」的話,溝通更順利
【小測驗:為幸福下定義】
【小測驗:打比方的練習】
【練習題:專業術語打比方刻意練習】
方法13 充分傳達非語言訊息,想想自己「我是怎麼說的」
【練習題:提升氣場的刻意練習】
方法14 練好基本功,設計你說出的每一句話
【練習題:聽語音重播的刻意練習】
前言 所有的溝通難題,本書幫你一一解決!
第1章 3個方法檢查自己的溝通方式,是否出了問題?
方法1 是否反思自己的說話方式?——「望聞問切法」很有效!
【練習題】徵求回饋的刻意練習
方法2 說話時被自動導航了嗎?——你需要一個「語言整理窗」
【練習題】自動導航的刻意練習
方法3 和自己的內心對話了嗎?——書寫FB讓社交溝通更上一層樓
【練習題】自由書寫的刻意練習
第2章 破解與不合拍的人衝突溝通!
——適用於上下屬溝通、專案合作……
方法4 跟不合拍的人怎麼聊?有這些技巧……
【練習題:你屬於哪種溝...
商品資料
出版社:優渥誌出版日期:2023-03-01ISBN/ISSN:9786267148426 語言:繁體中文For input string: ""
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