【序言】

愛操心的主管傳Line來關切明天要交的資料。

「那個資料，弄得怎麼樣了啊？」

在家工作的我，這樣回答。

「處理中，請放心。」

沒過幾分鐘，主管就打電話來確認了：「真的沒問題嗎？」

你正忙得不可開交，寶貴的15分鐘就這樣被主管浪費了。

你也有這樣的經驗嗎？

看吧！問題就在這裡。

問題：

「處理中，請放心。」

這樣的回覆，只要加一個詞，主管打電話來「關切」的機率就能瞬間下降，是哪個詞呢？

答案：

「現在」

請比較這兩句話：

「處理中，請放心。」

「現在正在處理中，請放心。」

只是加上「現在」兩個字，強大的臨場感就出來了。主管聽了這句話以後，「現在他很認真的在處理啊！」頓時感到安心，產生「千萬不能打擾」的心理。打電話來追問的可能性瞬間下降。

像這樣，在溝通的方法上下點工夫，事情的結果就會有戲劇性的改變。

為什麼你覺得對話要長才能說得清楚？

結果經常被人家反問「你想說的重點在哪？」

與人談話時，對方總是看起來覺得很無聊？

每天都在IG、臉書發文，但按讚、追蹤人數都沒有增加？

推廣業務、與他人協商都得不到理想成果？

《子彈溝通》這本書是為了解決以上問題的溝通術。這世上沒有會講話、有說服力、有品味又有傑出才華，天生什麼都會的人。會不會溝通的差別只在於有沒有用對方法，同一則故事採用不同的敘事方式，擊中對方的精準度會非常不同。

本書教你：

只要在關鍵位置加上「那句話」，你的話就能變得強而有力。

只要用某些字詞，就能讓對方秒懂，印象深刻、銘記在心。

只要改變用字遣詞的排列組合，談判成功率倍增！

這本書裡的技巧，都是源自於我長年在電視節目製作工作所學到的訣竅。像是前面提到加入「現在」的手法，是生活消費情報節目為了表現臨場感時使用的詞。如果看節目時留意旁白和特效字幕，應該會注意到「現在」這兩個字比想像中還常用到。

我們平常用來打發時間的電視節目，是一個個片段剪接而成，背後全都有目的。電視節目為了讓效果極大化，透過工作人員精密設計和剪輯出來，當然內容的製作也有固定的模式。

很多人一定有這樣的經驗，一開始打定主意「只看5分鐘」電視，最後整個節目全都看完。這個行為的背後，有許許多多不讓觀眾轉台，自然而然的把想傳達的資訊，精準植入觀眾腦袋裡的機關算計。你以為是自己選節目看，但其實常常是電視「讓你看」這個節目，而且「你不會有感覺」。

電視產業裡，的確有所謂的「溝通配方」。製作作品的導演，遵循這個模式，不斷的製作出「說服力強大」的節目。這些技巧有多厲害，你可以從節目播出後，節目裡介紹的店會大排長龍、商品賣到缺貨看出來。

溝通時你告訴對方的話，就跟節目製作的訣竅是一樣的。依照本書介紹的子彈溝通配方，時不時有策略的運用，在交談或是簡報時可以「讓對方不會覺得煩」，就能確實的把想說的事，刻在對方的腦海中。

為了接下來的內容，讓我簡單的做個自我介紹。我大學畢業後，進入電視節目製作公司，一腳踏進電視圈。從日本富士電視台綜藝節目的AD（助理導播）開始，一直做到導播和製作人。行腳節目、綜藝節目、生活消費資訊節目等，我參與製作過各式各樣的節目。有些是一直到最近還在播出的節目，像是《國王的早午餐》（王樣のブランチ，TBS）、日本電視台的《超人氣法律諮詢事務所》（行列のできる法律相談所）、《嵐的大挑戰》（嵐にしやがれ）、《閒聊007》（しゃべく007）、《改變人生的1分鐘深刻佳話》（人生がわる一分間の深イイ話）、《學長姐的課外教學》（課外授業ようこそ先輩，NHK）等。三十八歲時我獨立創業。成立「Spin Hoist股份有限公司」，現在除了電視節目，還以子彈溝通配方製作讓企業起死回生的宣傳影片。林林總總，已經累積20年以上的電視節目製作經歷了。

剛開始當導播時，我很不會做VTR（在電視節目裡播放的影片），「再這樣下去就會被開除！」這個想法讓我極度焦慮，只好從頭開始，錄下黃金時段的節目，徹底分析並且做成筆記。如此分析後，我發現電視節目其實就是幾個固定模式的組合。

這些模式在電視悠久的歷史，激烈的收視率競爭折磨下，依然持續至今，電視圈靠的都是「口耳相傳」，也就是老師傅用講的告訴你心法，沒有任何的教學手冊或說明書。而我透過這本書，將日本各電視台節目製作現場不外傳的溝通配方，寫成文字，系統化的與各位分享。

當初投身電視這一行，我大半時間都睡在富士電視台13樓的床上，拿外景不用的床墊舖上就睡。受不了這種克難生活，離開第一線的人多不勝數。咬牙忍受艱苦的AD生活，挺過新人導播時代的壓力，然而現在只要讀這本書，不需要像我一樣從頭摸索，也能學會這一切。

子彈溝通的方法，不只可以用在電視製作領域，也能廣泛地用在工作與生活上，為以下的各種情境創造出更好的收穫：

說明會、發表簡報、交涉協商都上手。

多人參加的線上會議中，絕不會一片「死寂」。

隨便小聊一下的場合，也能讓對方對你的話印象深刻。

面試時給面試官留下好印象，求職手到擒來。

社群媒體按讚數、追蹤數增加。

拍賣網站上，你的商品可以更快、更高價賣出。

請各位暫時把自己當成菜鳥導播，跟著這本書學習各種節目編排和剪輯的訣竅，書中的案例與配方，經過吸收與實際運用，就能轉化成你的「原創」，一定可以在你的日常生活中派上用場。

那就讓我們一起開始吧！三、二、一，開麥拉！

2021年3月本橋亞土

【在表達的同時，整理對方的思緒】

前面提到過，傳達資訊的「效率」會受到對方細微的感情、理解力和狀況影響，非常難以掌握。自己所說的話或文章要如何打動對方？會被好好的記住嗎？

如果每次都得順著對方的狀態調整，溝通起來很辛苦吧？有沒有可以把對方調整成「聽話」狀態的方法呢？在做節目時，我們的方法是：

配方5：開一扇「門」，幫對方劃重點

電視圈有句話叫「開一扇門」。簡單來說就是「預先整理」資訊，讓對方很快進入狀況。

舉例來說，在中午播出的生活資訊節目中介紹「美味水煮蛋的作法」，這時導播不會只用執行步驟的順序來編排，雖是同樣的背景畫面和配樂，但他會在各段落的一開始放入以下的說明：

美味水煮蛋作法，重點一：【水煮的時間】

美味水煮蛋作法，重點二：【水煮前後的溫度控制】

加入各式各樣標題的「標題索引」並配上畫面，詳細說明每個步驟。接下來的「重點三」、「重點四」也都用這樣的方式說明。如此在觀看的過程中就會在腦中形成「做出美味水煮蛋的重點有四項」的認知，注意力不會跑掉，可以把這段節目看到最後。

不要從頭開始呆板的講下去，而是先用一扇「門」來區隔重點，就能把對方調整成「聽話的狀態」。以下我來比較有沒有「門」在溝通上的差別，以一位正在向消費者介紹吸塵器的業務員為例。首先是沒有開「門」平舖直敘的說明：

這台全新氣旋式吸塵器，在不降低吸力下，減少40%氣旋式吸塵器特有的噪音，具有正在申請專利的便利功能，能輕鬆清空集塵盒，時間縮短半分鐘。材質全新升級，重量只有過去的一半，使用起來更輕鬆省力。

顧客大概知道業務員想表達什麼，但說完這番話之後，客人記得新產品的特色嗎？大概很難吧。若是幫這段產品介紹開個「門」，則會變成這樣：

今天介紹這款全新的氣旋式吸塵器，它有舊款產品沒有的三項特色：

特色一：【噪音降低40%】

吸力絲毫不減，成功抑制氣旋式吸塵器的噪音達40%。

特色二：【清空集塵筒好簡單】

正申請專利的特殊設計，清空集塵筒的時間縮短一半。

特色三：【輕得讓人驚豔】

採用全新材質，重量是過去的一半。

三大特點加持，產品升級大變身，簡單又好用。

一樣的資訊開個「門」後，是不是更好理解、也更容易記住？所以傳達訊息時，預先整理好再發出去，效率更好。

即使只是平舖直敘的列出事實，理解力、資訊處理能力好的人，也能抓到訊息的重點。他們的腦中可以無意識的為這些資訊裝上「門」，一邊整理，一邊吸收，但是這樣很花腦力。每個人一定都有「聽人講話聽得好累」的經驗，是因為必須在自己腦中整理聽到的訊息。大量訊息不容易在對方腦海中留下印象，所以講者可以用「門」整理資訊後，再傳達給對方，同時也與第1章的重點「不要讓對方用腦思考」相互呼應，都能讓聽者感到更輕鬆。

「門」用得多也沒有關係，如果要傳遞的資訊量較大，即便在一段訊息裡開五個門也不算多。這個技巧可以使用在日常對話、報告、與客戶聯繫或會談，也可以用來寫文章。養成常常思考「這段對話，我開了幾個門？」的習慣吧！只要多下一點工夫，就能把想講的重點刻在對方的腦海中，溝通時自然能站在更有利的立場。

【替平凡無奇的話題，憑空創造焦點】

我們身邊只有「主旨」，但找不出「焦點」的事情太多了，前面介紹的主旨和焦點，非常適合用在許多生活情境中，讓溝通成果再上一層樓。

舉例來說，每星期固定要跟主管報告的「周報」，蠻多時候要寫這周去拜訪的客戶姓名、簽約的件數等，「用書面報告本周發生的事」就是主旨，寫出來的報告，老實說無聊到爆，無論是寫的人還是讀的人，都不會對內容有任何期待。

在有「主旨」卻沒有創造出「焦點」的事情中，最具代表性就是「員工旅遊」和「尾牙」等例行活動。特別是員工旅行，不想去的員工通常不少，對活動承辦人而言是吃力不討好的苦差事。但是只要創造出焦點，給人的印象就會有180度翻轉。要如何替這樣平凡的活動創造出「焦點」呢？有一個超好用的方法：

配方7：用排行榜創造吸引力

排行榜是讓平淡無奇的資訊變得有趣的表現方式。工作周報可以像這樣，加入「焦點」試試看：

本周客戶QA排行榜前三名

用排行榜讓單調的報告出現立體感。想要最先說的事情排在第一名，就能強調最想溝通的事。

【員工旅行】排名前五大美食餐廳吃透透！伊豆美食之旅

如此一來，參加「員工旅行」就不會讓人感到逼不得已。而且對要去的店家保密的情形下，會更讓人期待。

【尾牙】回顧今年！「那時，老闆喊的一句話」前十名發表會。

用類似的方式，向員工募集老闆在關鍵時刻說過的話，做成排行榜，到尾牙的最後都可以玩得很開心。

這個技巧也幫我解決很多困擾。我曾經參加過孩子學校的家長會，擔任公關宣傳，主要的工作是製作家長會發行的宣傳刊物。封面的文案、主題、企畫、採訪和撰稿都是我一手包辦。其中，「校長的話」這個專欄特別無趣，編輯時我反覆看手上現有的內容，若只是沒有重點和結論的談話，配上照片刊登出來，一定會很無聊，但又不能不登，於是我心生一計，用以下的方式創造出「焦點」：

突擊校長室！ 10個校長的快問快答

我採訪家長會成員，一邊總結校長的發言，一邊分成十個項目 ，然後再依這些發言，發想出對應的問題，最後加上排名，這篇文章後來在別的學校也引起熱議。排行榜就是有引起人興趣的力量，人會為了「我想知道第一名是什麼！」的本能而行動，而一直保持興趣聽到最後。

用排行榜介紹的手法，是電視節目的慣用技巧。例如，日本關東當地的長壽節目「出沒！逛街天國」（東京電視台），主要是在介紹東京都內和近郊的街區，每集節目以一條「街」為景點，用排行榜的形式介紹該街區的魅力所在。觀看節目時，隨著排行名次愈來愈前面，觀眾的情緒也愈來愈興奮，因為期待「下一個是什麼？」而不會轉台把節目看完。如果這個節目不是用排行榜的形式，只是平舖直敘的告訴觀眾資訊，看到一半就會失去看下去的動力了。

另外，我想再補充說明，即使排行榜是你主觀定義的也無妨，沒有標準的情況下，只要用你覺得有趣的角度，照著印象深淺排序就好。

【序言】

愛操心的主管傳Line來關切明天要交的資料。

「那個資料，弄得怎麼樣了啊？」

在家工作的我，這樣回答。

「處理中，請放心。」

沒過幾分鐘，主管就打電話來確認了：「真的沒問題嗎？」

你正忙得不可開交，寶貴的15分鐘就這樣被主管浪費了。

你也有這樣的經驗嗎？

看吧！問題就在這裡。

問題：

「處理中，請放心。」

這樣的回覆，只要加一個詞，主管打電話來「關切」的機率就能瞬間下降，是哪個詞呢？

答案：

「現在」

請比較這兩句話：

「處理中，請放心。」

「現在正在處理中，請放心。」

只是加上「現在」兩個...

推薦文
溝通，就應該是顆子彈——我是文案主理人/黃思齊
降低「動腦成本」，才能有效溝通——企業行銷顧問/武敬凱

序言

第0章「子彈溝通」就是最強的溝通技巧
掌握配方，任何人都可以說好一個簡單的故事
收視率殘酷淬鍊成的電視溝通術

第1章會說話的人，不會讓對方思考
為什麼YouTube影片都很短？
短還能更短！凸顯重點的編排方式
溝通時，讓對方覺得累就輸了
大白話才是最強的武器

第2章站在聽者立場，讓你破題就吸睛
最初的1分鐘決勝負
用「好處」開場，觀眾不轉台！
讓對方跟你「同一國」的破題法
「好酒沈甕底」是說話者的一廂情願

第3章深入聽者潛意識，畫好重點忘不掉
在表達的同時，整理對方的思緒
不必動腦，就能想像具體成果
替平凡無奇的話題，憑空創造焦點
既能反覆強調，又不引起反感
報告社群媒體中，讓對方快速吸收資訊

第4章找不到梗？讓缺點變優點的「反差法」
「好東西」是比較出來的
用兩個字引起對方注意力
改變切入角，幫平凡事物創造吸引力
即使優點只有一個，也能放大吸引力
轉不下去時，用「基本功能」突破瓶頸
產品難以介紹，就改說故事吧
用「反差」打動人心
效果出眾的味覺形容詞
主動提供對照組，創造對比
加上連接詞，擴大反差效果

第5章幫內容「加油添醋」，說服力倍增
不要小看「一句話」的重要性！
讓文字強而有力的終極用詞
在眾多競爭產品中，突圍而出的演出法
吸引對方傾聽的「限定感」
「加料」讓人感到「這個話題有價值！」
將畫面植入對方腦中
加深圖表效果的秘訣
用了以後，「超可惜」的表達案例
讓「等級」站在你這邊的妙招
你下意識也在用！造成語言軟弱無力的習慣

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降低「動腦成本」，才能有效溝通——企業行銷顧問/武敬凱

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掌握配方，任何人都可以說好一個簡單的故事
收視率殘酷淬鍊成的電視溝通術

第1章會說話的人，不會讓對方思考
為什麼YouTube影片都很短？
短還能更短！凸顯重點的編排方式
溝通時，讓對方覺得累就輸了
大白話才是最強的武器

第2章站在聽者立場，讓你破題就吸睛
最初的1分鐘決勝負
用「好處」開場，觀眾不轉台！
讓對方跟你「同一國」的破題法
「好酒沈甕底...