作為銷售員，應該先從態度和技能兩方面進行修煉。阿基米德說：「給我一個支點，我就能撬起整個地球。」，對銷售員而言，就是要培養阿基米德所說的這種「銷售技巧」和「銷售心態」。

銷售技能是可以透過不斷地努力和訓練獲得的。著名的汽車銷售大師喬•吉拉德曾經每天不分晝夜地在鏡子面前練習微笑，目的是為了增強自己的親和力，更多成功的銷售員也都是通過不斷訓練和學習實現了自己的目標。

出色的銷售員，首先要由潛在客戶群中，找到目標客戶，並精准地找到客戶需求，有足夠的自信，把自己放到最優秀的銷售員的高度，用最誠懇的態度向顧客介紹最適合他的產品。

出色的銷售員並不是要死皮賴臉地纏著客戶，而是能夠和客戶進行有效的溝通，能夠把產品完美地展示給顧客，讓顧客瞭解產品的優點，要站在客戶的角度思考問題，弄清楚客戶心裏到底在思考些什麼，這樣你才能更好地提升你的業績，你需要滿足客戶的需求，處理客戶異議，又要達到銷售的目的；既要讓不同層次的客戶滿意，又要為公司贏得利潤。

問題的關鍵在於怎樣應付和消除客戶的各種異議和拒絕。本書有針對性地解說客戶提出異議的原因及其應對方法，為銷售員破解了客戶拒絕的謎團，告訴銷售員如何正視異議和拒絕，如何把拒絕的客戶變成忠誠的客戶，全面幫助銷售員解決銷售工作中的問題。

本書在內容的安排順序上，根據銷售的流程，詳細闡述了銷售過程中的推銷準備、開發客戶、約見客戶、拜訪客戶、產品介紹、客戶異議、建議成交、售後服務……等各個環節，為銷售員演繹了銷售的整個過程，優秀銷售員與顧客在不同環節工作重點，是銷售員全面學習的經典教材和必備錦囊。

本書編者為業界著名的銷售培訓專家，擁有豐富的實戰經驗，本書內容貫穿銷售的每一個階段，讀者可以在書中找到相應的指引內容，從而準確掌握每個銷售階段的要點，在即學即用中穩步提升。全書內容通俗易懂，架構齊全，為銷售員提供了更多可參考的戰術方法，可稱得上是一本銷售員工作寶典。

作者簡介：

憲業企管顧問（集團）公司協理、行銷管理顧問師、銷售技巧培訓班講師

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