第一章　溝通，讓生活更美好

在我們的生活、工作和交往中，溝通有著非常重要的意義，它可以化解矛盾和怨恨，可以消除誤解和傷感，可以增進團結和友誼……溝通無時無刻影響著我們的生活，溝通無處不在。溝通，讓我們的生活多采多姿；溝通讓我們的工作簡單高效；溝通讓我們的人生更加精彩。

溝通讓世界更美好

你有一種思想，我也有一種思想，彼此溝通，我們就有兩個思想甚至迸發更多。

你有一種苦惱，我有一種快樂，彼此溝通，苦惱與快樂整合，你快樂了，我也快樂了。

你有一種語言，我有一種語言，彼此溝通，兩顆陌生的心連在一起。

……

溝通是情感的橋梁，能夠縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能夠建起相互的依賴。溝通在人的一生中有著非常重要的作用。當相愛的人產生矛盾時，透過溝通也能立即和好如初，感情進一步得到昇華；當朋友之間產生了矛盾和誤會時，及時溝通，友誼會更上一層樓；當父母和孩子產生了代溝，運用溝通，不但能了解孩子在想什麼，還能知道孩子真正需要的是什麼；當你在工作中，和上司、下屬或合作夥伴之間，遇到棘手的難題或不順時，透過溝通，你的工作會得到對方的支援，從而達到你想要的目的……溝通隨時存在於我們每個人的生活中，溝通是解決問題的最好方式，遇到問題及早及時溝通，你的生活會少一些煩惱，多一些理解。

孔子和他的弟子一起周遊列國，遊說講學。路上經過一個小國，因為國內大旱，遍地饑荒，幾乎沒有任何食物可以充飢。大家都餓得頭昏眼花，於是，顏回讓眾人休息，他親自去附近的另一個小國買回了食物，並且忍著飢餓為大家做飯。

沒過多久，米飯的香味就四散飄出，飢腸轆轆的孔子，禁不住飯香的誘惑，緩步走向廚房，想看看飯是否已經做好了。沒想到，孔子走到廚房門口時，只見顏回掀起鍋蓋，看了一會，便伸手抓起一團飯來，匆匆塞入口中。孔子看到顏回的舉動，心中頓時湧起一股怒氣，想不到自己最鍾愛的弟子，竟然先偷吃飯。

顏回雙手捧著一碗香噴噴的飯端給孔子時，孔子正端坐在大堂裡，沉著臉生悶氣。

孔子看著顏回手中的飯說：「因為天地恩德，我們才能生存，這飯不應該先敬我，而要先敬天地才是。」顏回說：「不，這些飯無法敬天地，我已經吃過了。」孔子生氣的說：「你既然知道，為什麼還自行先吃？」顏回笑了笑說：「我剛才掀開鍋蓋想看米飯煮熟了沒有，正巧屋頂上落下一片不知是塵土還是什麼的東西，正好掉在鍋裡，我怕壞了整鍋飯，趕緊一把抓起，但又捨不得浪費那團飯粒，就順手塞進嘴裡了。」

聽到此處，孔子恍然大悟。原來有時連親眼所見的事情也未必就是真實的，真實，只靠臆測就可能造成誤會。於是他欣慰的接過顏回捧給自己的飯。

假設在這個故事中，顏回沒有和孔子即時溝通，那麼孔子就可能錯怪顏回，認為他是個行為不端正之人，而自此不再厚愛。由此可見，人與人之間若沒有了交流和溝通，那麼彼此之間就會有許多的誤會，從而影響了彼此的感情。

溝通，是友情凝結成的花環，消除了你我之間的隔閡，帶走了我的煩惱，帶來了你我之間的理解，帶來了快樂。

溝通，像一隻無形的手，接近人與人之間的距離。

溝通，像一座通往天上的天梯，交集著人與人之間的相互體諒。

溝通，是一張隱形的支票，引領著世界各國的交流。

相信溝通，會讓世界變得更加和諧美好，會讓我們的生活更加幸福美滿。

溝通能力也是一種職場競爭力

職場是人生的重要戰場。在這迷宮般的、乏人指引的茫茫職場中有許多人迷失了方向，他們不斷碰壁，不斷觸礁，悲苦徬徨，看不到加薪的希望，望不到升遷的曙光。抱怨、牢騷成了他們的口頭禪，等待、退卻，成了他們的家常飯。最終，在「千里馬常有，而伯樂卻不常有」的悲歎中歸於沉淪。

可是我們是否想過：為何工作能力不如你的人偏偏平步青雲當了你的上司；你工作非常出色，但卻始終不得志；你很有領導風範，但大家卻不服你；面對同樣的客戶，別人能夠搞定而你就是搞不定。請問這是為什麼？

當我們和上司有意見分歧時，當我們和同事有了矛盾時，當我們和下屬配合不默契時，當我們與客戶無法達成共識時，請問到底哪裡出了問題？

同類型的企業、同樣的產品和同樣的客戶，為什麼別人的產品能夠在市場上熱銷，而你的企業卻瀕臨倒閉；為什麼優勢比較明顯的你總是在競爭和談判中敗北。問題到底出在哪裡？

帶著這些問題，我們調查了上萬位職場人士，訪問了上千位企業老闆。在冷靜的思考和總結中，我們得出了以下三條結論：

第一，成功的企業家都明白溝通的理論和智慧，在不知不覺中做到了有效溝通，否則不可能有他們職場的輝煌成就。

第二，許多人對於溝通都是跟著感覺走，基本上處於模糊不清的狀態。越成功的人或越希望成功的人都重視溝通，但是都沒有了解透徹。

第三，一切問題都是溝通出了問題！

是的，在職場，溝通是一種重要的技能！縱使你滿腹經綸，若無法表達和被人理解，恐怕也只能自憐懷才不遇了。只有專業能力，卻不懂得溝通，那麼升遷加薪將成為一種奢望，成功也將無從談起。

因為在工作中，溝通可以使同事之間增加交流，縮短彼此之間的距離，提高工作效率。遇到問題時，員工透過溝通，可以達到集思廣益的效果，充分發揮自己的能力，為企業發展贏得強大的動力。如果工作中缺少了溝通，不僅自己得不到好的發展，工作也將難以發展下去。

畢業於國立大學的李俊由於專業能力出眾，聘用不久便被提拔為業務經理。

一次，他被派去負責接待來自日本的客戶。公司正準備與那些客戶合作開發新產品，如果合作成功，就能為公司帶來不菲的利益，因此公司很重視這次會面。在飯店裡，李俊代表公司為日本客戶接風洗塵，但是由於李俊不懂日語，再加上隨行翻譯也沒有為彼此做太多介紹，使李俊在整個過程中很少開口說話，與雙方的溝通基本上就那麼一兩句。

午宴的過程中，日本客戶問了一些與工作無關的話，旨在透過這樣的交流，增加彼此的了解和感情。但是，李俊只是勉強的敷衍回應了幾句，並不願意與對方多說幾句話，整個午宴在乏味與沉悶中結束了。

結果是，日本客戶取消了此次合作計畫。因為他們非常不滿意李俊的態度，覺得從與他簡單的交流中，感覺不到其合作的誠意。事後，李俊雖然沒有被公司辭退，但被免除了經理的職務，日後的升遷也變得更為艱難。而這一切，僅僅是因為李俊那差勁的溝通能力所導致的。

李俊不願意與日本客戶溝通，也許是出於語言溝通的障礙，也許是出於自己的喜惡，但最終他沒有為自己墊起成功的基石，令人感到傲慢的態度將自己的前途引向了絕境。由此可見，溝通在職場競爭中的重要性。我認為只要你稍加留意，就會發現有些人儘管學識淵博、工作出色，卻怎麼也得不到上司的賞識。究其原因，就是不善言辭的結果。在今天這個開放的社會，人與人之間的溝通與交流正變得日益重要。

石油大王洛克菲勒說：「假如人際溝通能力也是如糖、咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。」可見，溝通在人們的生活和工作中有著多麼重要的作用。

所以，要想在職場中一帆風順，左右逢源，走向成功，超越自己並完成人生使命。就要學會主動、善於與人溝通。

會說話的人受歡迎

人與人之間的溝通最重要的手段是說話，會說話的人能吸引對方，得到繼續交往的通行證。受到歡迎不僅可以滿足我們的交往需求，更重要的是能改變僵持的局面，改變別人的心情，讓自己的身上充滿吸引力。

會說話的人不僅能侃侃而談，而且能使對方聽得津津有味；不會說話的人自己滔滔不絕，卻令其他人都感到索然無味。與會說話的人交流，是智慧的碰撞；和不會說話的人交談，是心靈的煎熬。會說話，可以讓你在職場上輕鬆取勝。會說話，更讓你獨具個人魅力。當然，一個人會不會說話，並不是看他能否像主播那樣字正腔圓的去說話，也不是看他能否口若懸河的滔滔不絕，說話的根本目的在於表達溝通，只要說得能讓對方聽懂，並且願意考慮與接受，這就是「會說話」。

第一章　溝通，讓生活更美好

在我們的生活、工作和交往中，溝通有著非常重要的意義，它可以化解矛盾和怨恨，可以消除誤解和傷感，可以增進團結和友誼……溝通無時無刻影響著我們的生活，溝通無處不在。溝通，讓我們的生活多采多姿；溝通讓我們的工作簡單高效；溝通讓我們的人生更加精彩。

溝通讓世界更美好

你有一種思想，我也有一種思想，彼此溝通，我們就有兩個思想甚至迸發更多。

你有一種苦惱，我有一種快樂，彼此溝通，苦惱與快樂整合，你快樂了，我也快樂了。

你有一種語言，我有一種語言，彼此溝通，兩顆陌生的心連在一起。

...

前言

人只要活著，就會和這個世界有著千絲萬縷的連繫，也就難免要與人交往。交往離不開溝通，不論是你與親人的溝通、與朋友的溝通、與同事或上司的溝通、與客戶的溝通……這些都需要溝通的技巧。

「溝通是立足社會的資本」這句話也已經漸漸的被人們所接受。

儘管我們自出生以來就一直在溝通，但溝通的結果並非總是如你希望的那樣有效，而溝通的不善會為我們的生活或命運帶來很大的影響。也許你口才很好，但是卻不懂人際相處；也許你很會做事，但是卻猜不透別人的心理；也許你很有能力，但是卻沒有人賞識。所有的問題都是因為我們缺乏溝通的能力，溝通無時無刻在影響著我們的生活。

現代社會是一個資訊化的社會，掌握了資訊就等於掌握主動權，而想獲得資訊就需要有良好的溝通能力。也許你會說，對方的生活環境和自己差別很大，沒有太多可以溝通的共同話題，並以此作為拒絕與他人溝通的理由。其實，只要你態度真誠，就算生活環境有差異，相信你們的溝通也能順利進行下去，並因此得到一位新朋友。

保持溝通在生活中非常重要，朋友之間如果能經常溝通，雙方的誤會就會減少，雙方的了解會更加深入。這樣，朋友間反目成仇的機會就大大的減少了。夫妻之間保持良好的溝通能讓彼此相互理解對方的行為，及時發現自己的錯誤，不再因為生活中瑣碎的小事而影響兩人的感情生活，還能避免因一時賭氣而離婚的尷尬。

既然溝通如此重要，那在實際生活中，我們如何才能做到與人順利溝通呢？或者說與人溝通有沒有什麼祕訣呢？筆者認為，在溝通中應該注意以下五個方面：一是態度要真誠，這一點非常重要，只有當你懷著一顆真誠的心去對待別人的時候，別人才會以同樣真誠的心與你交流。當然，這還要掌握好談話的火候，也就是「尺度」。怎樣掌握呢，就是要仔細觀察與你交流的對方反應，是心不在焉，還是仔細聆聽，從對方身上得到的資訊，就是你交流的成敗關鍵，也是你調整溝通方式的重要依據。二是溝通的語境要鬆緊有度。交流就是雙方之間的溝通，不可一味的只說自己的觀點，要注意鬆緊有度，這包括說話的語速，句與句之間的空隙時間，留給對方說話的時間等等。三是要有適當的肢體語言，交流中適時的出現肢體語言是非常有必要的，這會為我們的交流添加更多的色彩，也更豐富你們的談話內容。當然，前提是你所使用的肢體語言是正確的、善意的，所以必須先了解肢體語言的正確使用方法。四是微笑，這是溝通當中最厲害的武器，不管在什麼場合與什麼人交流，適時的微笑都會展現出你的真誠與友好。

在溝通過程中，我們除了要掌握好溝通的時間、地點、場合、表情、語氣、肢體動作等以外，還要善於傾聽，要懂得換位思考。因此，進行溝通時，首先需要學會建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞；其次，積極聆聽，透過聆聽與發問理解別人，再透過有效表達讓別人理解自己，最後透過有效回饋逐步達成共識。

溝通是一門藝術，這就需要我們在日常人際社交中多加學習和培養。在與人溝通當中，針對不同的人，要靈活的運用溝通技巧，因地而異，因人而異的展現你的溝通藝術魅力。

在本書中，我們介紹了十多種溝通藝術，涵蓋了生活中所需的各層面，這其中包括：求人做事當中的溝通藝術；談判當中的溝通藝術；職場當中的溝通藝術；打電話時的溝通藝術；談戀愛的溝通藝術；美滿婚姻的溝通藝術；以及與朋友之間的溝通藝術；與陌生人之間的溝通藝術；親子之間的溝通藝術等等。

此外，書中還對身體語言和交談當中的聲音藝術進行了詳細的介紹，這就為廣大讀者了解溝通藝術提供一個全方位、立體式的讀本。當你真正掌握這些技巧時，你就會發現溝通藝術帶給你的巨大魔力，它不僅能讓你在社交場合廣受歡迎，還能使你在家庭和朋友的溝通中遊刃有餘。

總之，學習溝通的藝術並不是最終的目的，我們的最終目的是：要透過學習和了解溝通的藝術技巧，把這些知識運用到社會實踐當中，以有效的溝通來解決工作或者生活中的各種問題，改善我們的人際關係，提升我們的生活品質。

前言

人只要活著，就會和這個世界有著千絲萬縷的連繫，也就難免要與人交往。交往離不開溝通，不論是你與親人的溝通、與朋友的溝通、與同事或上司的溝通、與客戶的溝通……這些都需要溝通的技巧。

「溝通是立足社會的資本」這句話也已經漸漸的被人們所接受。

儘管我們自出生以來就一直在溝通，但溝通的結果並非總是如你希望的那樣有效，而溝通的不善會為我們的生活或命運帶來很大的影響。也許你口才很好，但是卻不懂人際相處；也許你很會做事，但是卻猜不透別人的心理；也許你很有能力，但是卻沒有人賞識。所有的問題都是因為我們缺乏溝...

前言

第一章　溝通，讓生活更美好
溝通讓世界更美好
溝通能力也是一種職場競爭力
會說話的人受歡迎
溝通決定你的一生
學會人際溝通術，有朋自遠方來
拒絕寂寞，溝通才是社會的主旋律

第二章　保證前提，讓溝通更加順暢
禮儀：成功溝通第一步
尊重：有效溝通的前提
真誠友善才能受歡迎
要想溝通順暢，自信必不可少
平等交流，消除階級才能有效溝通
學會寬容，先接納別人才能溝通
溝通需要良好的口才
高效的溝通從傾聽開始

第三章　求人做事，口到事就成
看人說話，做事不難
讚揚恰如其分，求人做事不難
央求不如婉求，勸導不如誘導
好事不怕多磨，久泡必然成功
巧設飯局，餐桌上易成事
託人做事，迂迴開道

第四章　上通下達，溝通讓你搭上成功的直達車
職場人生，贏在溝通
巧妙的向你的上司「進言」
誰說上司的要求不能拒絕
適時誇獎下屬，讓人心向你靠攏
與同事和諧共處
掌握好與下屬的距離
職場需要閒聊，但絕不可無聊

第五章　談判溝通，贏得你想要的一切
提高談判的語言力量
巧妙提問，洞察先機
回答提問還是留有後路為好
談判插話，找對契機很重要
如何處理談判破裂

第六章　誠信溝通，好生意是談出來的
誠信溝通，生意場上財源不斷
如何有效的說服客戶
與客戶溝通的注意事項
把話說到顧客心坎裡
如何巧妙應對顧客的異議
別跟「上帝」爭辯

第七章　電話溝通，一線連起兩片天
電話溝通，聲音幫你傳神
撥打和接聽電話的技巧
電話溝通的注意事項
電話溝通，請別忽視禮儀

第八章　戀人溝通，讓你情場不再失意
如何搭訕心儀的他
愛要說出口，才能入佳境
談情說愛，會談才能有情有愛
用讚美拴住戀人的心
談情說愛有忌諱，避開雷區易牽手

第九章　用心溝通，讓愛一如初見
面對他，健談跑到哪裡去了
嘮叨並非溝通的辦法
別讓愛在冷戰中死去
婆媳巧溝通，家庭多和睦
讓溝通代替猜疑，讓愛在信任中長久
夫妻會吵，才能越吵越親

第十章　情誼至上，友誼地久天長
直言有分寸，忠言不逆耳
朋友間有了分歧怎麼辦
開玩笑有分寸，才不會失去「笑果」
勇於道歉，友誼之樹才能常青
溝通要有分寸，距離產生美
朋友溝通有禁忌

第十一章　生人變故交，就要和陌生人說話
面對陌生人，話在心口難開
初次見面，巧用寒暄拉近關係
找對切入點，方能一見如故
你給他的第一印象怎麼樣
找對方法，打開對方的心扉
初交有分寸，再見並不難

第十二章　如何說孩子才會聽，怎麼聽孩子才會說
溝通，是維繫親子關係的基礎
孩子犯了錯，你會怎麼說
坐下來，聽聽孩子說什麼
孩子想的和你不一樣
每個孩子都值得讚美
孩子為什麼和你唱反調
以身作則，最有效的溝通方式

第十三章　身體語言，不用嘴也能交流
身體語言會說話
臉部表情，最有表現力的語言
手勢，最容易溝通的語言
微笑，架起溝通的橋梁
你的眼睛看向何處
攤開手掌，讓人心在坦誠中凝聚
學會擁抱，別讓傳統認知阻礙了溝通

第十四章　聲入人心，讓溝通更有效
聲音動聽，才能吸引人
讓你的聲音充滿魅力
說話有節奏，速度要適中
你的語調洩露了一切
別讓情緒控制了你
別讓語氣害了你
讓你的聲音富有情感

第十五章　美言善詞，社交場合上處處受歡迎
好形象會說話
博人好感，讚美給力
看人說話，到什麼山唱什麼歌
說話之前先動腦，口不擇言惹人厭
詼諧幽默，成功社交的捷徑

前言

第一章　溝通，讓生活更美好
溝通讓世界更美好
溝通能力也是一種職場競爭力
會說話的人受歡迎
溝通決定你的一生
學會人際溝通術，有朋自遠方來
拒絕寂寞，溝通才是社會的主旋律

第二章　保證前提，讓溝通更加順暢
禮儀：成功溝通第一步
尊重：有效溝通的前提
真誠友善才能受歡迎
要想溝通順暢，自信必不可少
平等交流，消除階級才能有效溝通
學會寬容，先接納別人才能溝通
溝通需要良好的口才
高效的溝通從傾聽開始

第三章　求人做事，口到事就成
看人說話，做事不難
讚揚恰如其分，求人做...