備課的技術022

寫作鷹架的建立，從一堂學生的衝突解決與情緒管理課堂談起

學習情緒管理，發展好的人際關係

剛好有個機會幫五年級學生們上一堂情緒管理課，小五的學生活潑好動，日常生活中與同學往來互動上勇於表現，但在情緒控管上還是稍嫌不足，遇到與同學間有摩擦時，口角難免，輕則彼此互嗆，重則關係破裂，確實需要好好的引導，教學生們衝突解決及情緒管理的有效方法，讓學生在生活中學習與人互動，發展良好的人際關係。

教情緒管理也教寫作思考

素養導向的教學強調的是在生活中學習，學生彼此間的衝突事件是生活中無可厚非、不可避免的事情，如果可以問題解決導向的教學活動來進行引導，則可以教導孩子遇到事情時正確處理，在引導學生多方思考時，必須全面觀照，才能找到較為適切的解決方式。

寫作教學也重視教學生構思，剛好可以藉由這一堂課，從不同面向提問，讓學生思考生活中的真實情境所發生的事情，還有在生活周遭自己與同學曾發生過的摩擦衝突事件是怎麼發生的，自己的解決策略為何？事後反思，有沒有更好的解決方式？如果自己是當事人會有怎樣的感受？能否同理他人？透過問題引導幫助學生思考，既可以學習如何與人相處，也可以學習寫作時的

構思，以此切入剛好就是一堂素養導向生活情境問題解決的作文課。

教學活動進行步驟

一、真實情境場景模擬

課堂中老師詢問學生最近在學校裡有沒有發生過與同學衝突的事件，如果有是什麼情況下發生衝突的，或是發生了什麼事？在老師詢問後，有幾位學生舉手並說明了自己與同學發生衝突的事情狀態與事情經過，其中有一位學生分享了自己在幾天前下課時因為一件小事與同學吵了起來，彼此互相嗆聲，聲音大到教室裡的同學都聽到了。

在聽完同學們的分享後，老師進行統整歸納，生活中同學們的摩擦難以避免，很多時候都是因為一些小事情而發生不必要的爭端，其實這些事情是可以減少發生的，只要懂得一些策略，只要凡事多想一想，就能讓這些爭端與摩擦減少，而且也可以促進同學間的情誼，發展自己良好的人際關係。

二、選角試鏡與角色扮演

在讓學生分享生活中與同學間的衝突事件後，老師以「下課時同學因為不小心弄倒水壺而互相嗆聲」作為腳本，開始進行選角試鏡與角色扮演教學。其中有兩位主要的角色，以及旁觀的同學們。在說明完場景及角色個性與角色口氣後，開始選角與試鏡，這樣的上課方式學生喜歡，因為選角與試鏡是全新的體驗，看著同學們試鏡的表現，教室裡的歡笑聲不斷，幾輪下來可以從中發現有些學生的演技及口語表現真的很不錯，也從中讓學生感受當吵架與衝突時，自己的說話語氣與態度是怎麼一回事。

三、臨場體驗重構情境

在選角完畢，就讓學生進行臨場體驗，重構情境將當時衝突事情所發生的過程演出來，此舉讓學生將生活中真實出現的場景重新出現在教室裡，讓每個人都能臨場體驗，感受一下衝突事件當下的氛圍。並且讓同學們輪流當劇情中的角色，每個人都能真實感受一下劇場演出的感覺，並且體驗與人衝突時說話的口氣與態度的呈現。

四、公開分享觀後心得

在幾次的實際演出後，無論擔任的是主角還是旁邊的配角，每個人都有實際參與的感受，有助於後續課堂的問題引導。然後老師引導學生倆倆分享剛剛演戲時自己的表現還有同學們的演出，讓每個人暢所欲言。有的學生提到衝突發生時彼此會吵架，且會說出難聽的話。還有人分享到，被人罵的感覺真的很不好。透過分享彼此的想法以及觀看演出後的心得，有助於同學聚焦如何減少衝突，以及解決衝突可行的方式。另外，讓學生分享心得，可以讓學生練習組織說話的內容及在眾人面前進行說話。

五、幫助學生建立寫作鷹架

老師引導學生進行問題與討論之後，讓學生們試著寫下減少衝突的可行方式，例如：「遇到事情平心靜氣的想一想」、「說話可以不要那麼衝」。每一個人想出二至三個可行策略，再與同學分享彼此寫下的可行方式，聽聽看別人怎麼說，也學習更多可以減少衝突的方式，藉此反思自己遇到類似與別人起衝突的事情時會怎麼因應，此舉可以讓學生靜下心來就先前的活動及自己的想法進行整合省思，並提出自己的觀點、看法。此次的教學活動最後是要教學生寫下一篇「如何與他人友善相處」這個主題相關的文章，透過問題討論與觀點分享的方式可以幫助學生建立寫作鷹架，有助於後續作文書寫的進行。

六、選擇可行的解決策略並討論

在每個學生寫下二至三個遇到衝突事件時可行的解決策略後，讓同學提出自己覺得不錯的方式，並說明原因，幫助學生進行概念澄清，以及說明這個方式可以使用的時機及好處，如此一來，可以擴大學生的思考範圍，彼此交流可以讓想法更多元，讓觀念更為正確。

七、分享自己的觀點與解決策略

最後，在同學們都分享完彼此的想法及充分討論後，由老師分享自己的觀點，及可行的解決策略。由於老師的思慮較為縝密，因此可以給學生較為適切的解決策略，另外，老師也可以提及過往自己的親身經驗，作為學生參考的借鏡，更可以就以前自己經歷過或是協助處理過的學生衝突事件的解決策略來提供給學生可以嘗試改變自己想法的依循原則。這都是可以幫助學生在遇

到衝突事件或是進行情緒管理時，可以思考的觀點，並提出可行的解決之道。

八、進行口說作文的練習

在讓學生練習寫作前可以先試著讓學生完整的進行主題口說作文的練習，讓學生嘗試完整的表述，從主題的重要性，自己的親身經歷，到遇到事情時的可行策略，以及如何與人互動，如何進行情緒管理等，都是可以進行口說表述的思考脈絡，試著讓每個人可以進行類似即席主題短講的口說作文，可以先彼此聆聽彼此的想法，也可以藉由聆聽他人的想法，補足自己不夠周延的

思慮，最後完整的說出來，說出來之後，就可以進一步進行個人的作文書寫練習了。

九、嘗試寫作

透過教學活動中的問題討論與心得分享，筆者整理了關於情緒管理與衝突解決的因應可行策略，並濃縮成簡要的句子，一共有八句，分別為：

1.生活摩擦多少有

2.發生狀況靜下心

3.設身處地為人想

4減少衝突關係佳

5.話一出口難收回（

6.轉念思考會更好

7.同理包容勤練習（

8.友善互動好人緣

在教導學生進行寫作時，可以讓學生參考老師給予的上述重點摘要的句子作為寫作鷹架，來進行思考與作文書寫，這都是寫作時可以取材的方向，也是思考脈絡發展的指引，可以讓學生從八個重點摘要句子中選擇四個條目來進行書寫，在選擇句子時，學生即在進行判斷與思考，與自己的生活經驗連結，並透過後設認知來進行判別，適切的選擇與自己要寫作時的主題有所關聯，然後依照所選句

子進行排列，次序地寫出完整的文章來。

這樣的教學方式，在於一個共同討論的前提之下，大家照這樣的思考脈絡來書寫，寫出來的文章大方向類似，但也會有自己的想法鋪陳，透過寫作鷹架的支持，

可以更有自信的寫出一篇完整的文章來，且這篇文章邏輯合理，主題明確，只要句構與語意都通順，就是一篇可以表達心意的文章，這樣的教學方法明確有條理，學生寫作時從思考到下筆，都有參考的脈絡可循，會更篤定且更勇敢的寫出一篇文章來。

十、譜寫一曲「友善校園人際互動之歌」

在進行完這一堂情緒管理與衝突解決的課堂後，因為充分的討論並進行分享，老師有足夠的時間進行整理與摘要，就順勢而為，寫了一首友善人際互動之歌，剛

好可以做為整堂課的完結，也可以是學生日後延伸學習參考的教材，更可以透過歌曲的教唱，讓學習延續，且落實在生活之中。

〈友善人際互動之歌〉作詞：王勝忠

生活摩擦多少有

狀況發生靜下心

設身處地為人想

減少衝突關係佳

話一出口難收回

轉念思考會更好

同理包容勤練習

友善互動沒煩惱（人緣好）

備課的技術 029

班級經營的利器，讓學生超級期待的顧客導向獎勵制度

增強作用是行為改變技術裡廣為人知的一環，也是許多老師及家長經常使用的方式，用來鼓勵學生或孩子可以表現得更好，藉此來提高學習動機，肯定表現及行為，主動積極的將事情做好。

針對良好表現給予鼓勵

代幣制度的使用簡單容易，可以針對孩子的行為表現立即給予獎勵，除了口頭的讚美肯定，讓孩子獲得情意層面的滿足，獲得代幣這樣的實質收穫更為具體，且增強程度更高，隨著代幣或是獎勵的具體物愈來越多，孩子會因此更肯定自己的表現，也會有更高的成就感。

削弱與增強都是行為改變技術中重要的概念，改變學生行為可以正向鼓勵及負向的處罰，如能善用則可引導學生表現更好，教育鼓勵其正向發展，藉由獎勵制度的實行，能與孩子約法三章，削弱不好的行為表現及態度，更可以增強日常生活中的好表現及正確的態度。

獎勵制度鼓勵孩子正向積極的表現

集點兌獎是獎勵制度使用方法中容易操作的方式，坊間許多店家或是網購通路經常使用此一方式來促進客戶消費或是藉此來回饋給老客戶優惠，也是增加品牌認同及消費黏著的行銷策略，因此我們經常能夠聽到「集點還是 7-11最好」這一類的廣宣口號，隨著點數的增加心裡會有莫名的成就感，另外為了兌換心裡所想要的物品時，所要達成物品兌換目標點數就會在心裡悄然成形，

且將這件事情掛記在心，當心中常想這件事，則會集中焦點，努力集點，向著目標前進，若將獎勵制度放到班級經營或是學生輔導來使用，道理相通，概念相同，也是可以收到鼓勵孩子正向積極，表現更好的效果。

「送禮要能送到對方的心坎裡」，如果在送禮時能多以對方的喜好來著想，選擇適合對方的禮物，或是思考對方可能喜歡的物品是什麼，如此一來賓主盡歡皆

大歡喜，將此觀念放到獎勵制度的增強物挑選上也是相同，了解孩子所想要及需要的物品是什麼，然後將這些物品成為獎勵制度的增強物，讓孩子更想要參與集點，達成目標，藉此可以鼓勵學生表現得更好，學習更積極。

探詢孩子喜好，結合流行元素，購買獎勵物品從生活中的觀察可以得知一二，

從生活中的觀察可以得知一二，每個階段都有不同的流行元素，不同年紀的孩子喜好也會有所不同，若能以透過類似市場調查的方式，先來探詢孩子喜歡的事物是什麼，或是最近在同儕間討論的話題是什麼，來得知目前流行的元素為何，也可以觀察孩子在學習時學用品的經常性需求是什麼，做為獎勵制度購置物品的參考，如此一來才能設計出以顧客導向的獎勵制度物品兌換，讓參與度更高，藉此發揮更高的效益。以目前來說，國小中低年級的孩子喜歡角落小夥伴週邊相關的物品，而較大年紀的中年級及國中生喜歡鬼滅之刃這款動漫相關的物品；另外自動鉛筆、橡皮擦、筆記本、資料夾，這些都是學習上經常使

用得到且幾乎是所有孩子都會需要的學用品，若能將這些物品納為購置清單中，採買相關物品用以作為獎勵兌換之用，一定可以讓孩子更有動機，更積極來參與獎勵制度。

顧客導向獎勵制度，幫助學生學習更好

獎勵制度使用得當可以收一定功效，讓孩子可以學習更好，以顧客導向的兌換獎品設置可以讓獎勵制度與學生行為表現相得益彰，多花一點心思，在管教輔導孩子時可以換位思考，多為孩子想一想，從心出發，藉由獎勵制度的規劃與討論，創造更多的師生、親子話題，導引孩子學習表現得更好。

備課的技術022

寫作鷹架的建立，從一堂學生的衝突解決與情緒管理課堂談起

學習情緒管理，發展好的人際關係

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教情緒管理也教寫作思考

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作者序

有效學習
備課的技術001
十二年國教趨勢下，未來學習必須要有的四項關鍵能力
備課的技術002
點燃孩子的學習渴望
備課的技術003
迎接學習改變，提升學習效能！
備課的技術004
跨域整合，讓學生自主學習更上層樓
備課的技術005
自我要求，讓自己成為能自律的學習者
備課的技術006
學會這招，讓你讀過再也不會忘！
備課的技術007
開學第一堂課，與學生分享健康與學習
備課的技術008
動手操作，體驗學習，積木課程正流行
備課的技術009
從客觀到主觀，來談如何引導學生回答問題及完成學習任務

溝通表達
備課的技術010
培養孩子獨立思考的能力
備課的技術011
回答完整有助於學生的思考與表達更好
備課的技術012
善用「提問」關鍵字，引導孩子說出完整的內容
備課的技術013
教室裡的記者會，培養孩子的資訊統整力及提問表達力！
備課的技術014
輔導策略結合口語表達的創新教學
備課的技術015
使用 Clubhouse社群軟體來學習口語表達

語文學習
備課的技術與心法016
任務導向的語文學習教學活動
備課的技術與心法017
善用讀報摘要策略教學生增加識字量
備課的技術與心法018
透過課文朗讀教孩子提升語文力
備課的技術與心法019
利用聯想思考策略幫助學生練習寫作，以新詩教學為例
備課的技術與心法020
充滿情意鼓勵的語文課，以<靜靜的淡水河>為例
備課的技術與心法021
用歌曲來教學生情感表達及語文學習
備課的技術與心法022
寫作鷹架的建立，從一堂學生的衝突解決與情緒管理課堂談起
備課的技術與心法023
透過拼音教學讓學生認識各國不同的語言
備課的技術與心法024
這樣學英語背單字的方式學生超喜歡
備課的技術與心法025
小一英語這樣教，學生學習真有效！
備課的技術與心法026
PPAP歌曲在英語字母教學上的應用
 
自我效能與班級經營管理
備課的技術與心法027
高效能人士的「七個好習慣」
備課的技術與心法028
「七個好習慣」在班級經營與創新教學上的應用
備課的技術與心法029
班級經營的利器，讓學生超級期待的顧客導向獎勵制度
備課的技術與心法030
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備課的技術與心法031
職場初體驗：讓學生練習填寫履歷表、模擬求職面試
 
素養導向教學與備課
備課的技術與心法032
共學共備，分享教學的美好
備課的技術與心法033
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備課的技術與心法034
生活中就地取材的備課：二十四節氣可以這樣教
備課的技術與心法035
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美好春光，校園野餐教學活動與備課
備課的技術與心法037
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作者序

有效學習
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