數位科技逐漸改變人類生活，
在虛實紛陳的世界裡，不斷創造完整而令人回味的體驗，
是掌握商業先機、突圍永續的經營顯學！

品牌經營者、商業領袖、政府領導人、教育工作者、行銷企劃、設計師，
案頭必備「體驗設計聖經」！

專文推薦
京盛宇創辦人兼執行長 林昱丞
台灣數位媒體應用暨行銷協會（DMA）秘書長 盧諭緯
直學設計／直學院創辦人・商空創業設計顧問 鄭家皓（審校協力）

掛名推薦
康橋連鎖旅館創辦人兼董事長 陳保成
集思會展事業群執行長 葉泰民
蝦皮購物品牌行銷部長 廖君凰

做與不做都涉及風險，企業品牌不僅是統計數字，卓越的設計真正讓人一再回味。

享譽國際的頂尖設計師、空間美學大師廷畝‧寇比（Tim Kobe），
1989年創建了全球知名的策略設計公司「Eight Inc.」，
曾為Apple Store、特斯拉、Nike、花旗銀行、Coach、Swatch、福特汽車、可口可樂等國際知名品牌提供設計服務。
作品包攬美國建築獎、德國紅點獎、國際室內設計各大獎等，
設計領域橫跨策略、品牌、產品、建築、展覽、室內設計等，
本書集結他30年來跨領域協作的設計思考、溝通經驗與精彩作品，
探討設計、創新和品牌管理的奧義與實踐之道，
為了解商業運作及體驗設計內涵與如何創價的精闢之作。

精彩問答節錄
Q：體驗設計是如何運作的？
掌握住一個關鍵─瞭解公司所有的接觸點都是一段關係的組成部件，無論群眾、公司、個人、體驗的本質都是從一段關係開始，不但是普遍的理解，也會是哲學式指引中心。為了讓關係更為堅實和引人矚目，我們必須嚴實地看待所有體驗接觸點如何溝通這些共同利益，共同利益的核心才能對應你期望連結的人們，接下來即是企業和品牌如何找出引來群眾最想參與方式的決策過程，應該將重心放在群眾購買以及回應企業時「重要的事情」上。

Q：你提到設計必須具備整體性，可否說明這是什麼意思？
如果要專注在體驗這件事上，瞭解人們才是關鍵所在，人們以整體方式去經歷事物是再自然不過的情境，因此只聚焦於某個組成中的一部分來設計體驗絕對違反自然，這也不像我們一般的感受或情緒回應，透過整體眼光著眼於解決方案，很近似於逆向工程（以成果還原得出結論）的方式。
體驗是全面化、整體性的，我們通常會在某個情境裡看待事物，並加入各項具有影響力的變因，典型的體驗可能是人們使用的某種產品、所參與的活動以及參與該活動的意義。而整體性的體驗則是四個主要區塊的大集合：群眾活動的環境、溝通、產品及服務、態度及行為，這四個區塊組成了理解體驗的主要方式，四個區塊彼此之間也息息相關，只要能夠合作無間便能成就預期達到的結果，所有設計最後都是由結果以及創作目的來取得共識。

Q： 蘋果是美國《財星》雜誌選出的500大企業中，少數設有設計資深副總裁職位的公司，你認為原因何在？
設計是蘋果公司擁有的基本配備之一，對大多數其他公司來說，設計可能是很少被深入理解的功能、也難以管理和統整的一塊。但成功的企業卻非常了解設計對企業順風而行有著舉足輕重的地位。除了蘋果，還有維珍航空、日產汽車和林肯汽車，分處於不同商業領域，但同樣關注於和客戶維持和諧健全的關係。他們怎麼做到的？如何打造一個全新、具有意義的約定而且能充份傳達競爭優勢？如今，人們會談到蘋果的一個專案：「回想起來其實很明白（Obvious in retrospect）」，首先想到的是引起共鳴、感同身受，讓客人感受到被瞭解，這幾乎是一個專屬的經驗，完全基於個人經歷了什麼樣的互動，若能聚焦於整體的個人體驗，便可以做為群眾共同體驗的部分參考，因為如此和客戶連結，就能夠打造出「感受到被瞭解」的體驗，情誼關係也會從「業務與客戶」轉換得更接近「人與人」之間的互動。

盛讚推薦節錄
京盛宇創辦人兼執行長——林昱丞
誠摯推薦給：相信自己與眾不同、堅持不同凡想，並企圖想要改變世界的人，如果你是，相信你在看完之後，將學會如何利用「關聯性思考」產出更多正向價值，創造更多極上體驗，讓這個世界變得更美好！

台灣數位媒體應用暨行銷協會（DMA）秘書長——盧諭緯
作者寇比的多元身分，他既是能夠狂想的設計師、也是精明管理的經營者；他是作家觀察者，也時常將自己放在消費者位置，更特別的是，他雖然從實體設計起家，卻也非常關注數位化發展下，人們的生活產生了什麼樣的變化。你不會在這本書裡找到操作的方法，你會用全新的眼光與心情，去發現與感受身邊的一切改變，然後長出新的力量。

直學設計／直學院創辦人・商空創業設計顧問——鄭家皓
此書出版時，正值2021年新冠肺炎疫情之中，實體空間商業受到衝擊，無數的餐廳、旅館及百貨公司被迫關閉或轉型，商業模式正在大洗牌中，所有產業必須重新思考自己的核心價值，企業轉型的危機已提早發生。然而危機即是轉機，企業在這危機之中，正應該重新檢視自己的核心價值，做出策略及規劃，從人的體驗、品牌的價值出發，思考未來的商業樣貌，而作者也透過本書，提供了很多觀點以及案例，例如APPLE、花旗銀行甚至小米，也揭示了未來顧客心中成功的品牌，一定是以設計為領導，或採納設計系統，回歸以人類福祉、回歸體驗為核心的企業組織。我相信未來台灣的設計師也會擺脫以個人品味及喜好，邁向以解決問題，創造價值的道路邁進，才能夠協助台灣品牌走出自主設計，創造真正的自有品牌。

作者簡介：

廷畝．寇比Tim Kobe

知名設計師、與賈伯斯一起影響世界的空間美學大師。

他是賈伯斯御用蘋果旗艦店設計大師，與賈伯斯一起締造了第一家蘋果體驗店，在設計初期，二人曾每週花3個多小時探討蘋果首家體驗店的設計，做出三個版本，最後才選用了現在的Apple Store版本，其標誌性特徵就是透明的「玻璃盒」，多家蘋果概念店是由他設計的。

他於1989年創建了全球知名的策略設計公司「Eight Inc.」，在過去的幾十年裡，他帶領團隊創造出了引人入勝的品牌用戶體驗設計，使其成為全球領先的用戶體驗設計專家。該公司涉及多個傳統領域，包括策略、建築、展覽、室內設計、產品與品牌等，並為林肯汽車、特斯拉、Nike、花旗銀行、Coach、GAP、Swatch、福特汽車、可口可樂等國際知名品牌提供服務。他和Eignt Inc.的作品曾多次獲得國際權威大獎，其中：2001年他設計的維珍航空公司俱樂部建築設計獲得國際室內設計大獎，2003年設計的「雲中漫步」滑雪板獲得德國紅點獎，

2005年蘋果倫敦旗艦店設計獲得美國建築獎。

他在加州設計學院的設計藝術中心和舊金山藝術學院授課，是設計藝術中心學院的理事並擔任學術事務委員會主席之職，同時也代表美國在曼谷和洛杉磯教授關於可持續性和建築的課程，他也是阿姆斯特丹著名的Annual Picnic，紐約的微軟年度研討會和芬蘭赫爾辛基的Northern Lights Congress的客座講師。

作為業內享有盛名的大咖，Tim Kobe行事低調，對工作熱情飽滿，他和他的公司在中國也開展著許多專案，包括作為小米之家旗艦店總設計師打造小米線下店的主體風格設計，打造小罐茶全球首家體驗店、瓜子二手車總部，為安踏、林肯中國汽車等提供使用者體驗與設計服務。

羅捷．雷曼Roger Lehman

自2000年開始擔任歐洲工商管理學院（INSEAD）的教授，為INSEAD的幾乎所有的分校（法國、阿布達比、新加坡）教授和設計領導學課程。他是INSEAD高級管理碩士的創建人和負責人。此外，他還在開放式和公司特定專案中進行設計和教學，重點關注高管領導力、領導創新、個人和職業發展、變革管理和高績效團隊。

譯者簡介：

盧俞如

獨立行銷工作者，生活美學自由撰稿人。歷任居家產業設計統籌、北歐品牌產品經理、唱片公司國外部，耕耘設計和藝文領域多年，著迷北歐風格與阿根廷探戈文化。著作有《北歐人的舒適小家設計》，譯作有《建築師之眼》《風格牆設計》《擺設，讓家更出色》《管教惡貓 傑克森的貓宅大改造》《熟年自治時代・用設計服務未來的自己》（以上皆為麥浩斯漂亮家居出版）。

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