怎樣不傷感情地拒絕同事請求？

——蘇東坡教你輕鬆say no！

明明是自己有道理，卻弄得像欠了人家似的。這是什麼情況？

當同事請你幫忙做件事，你不想做，卻怎麼也拉不下臉來拒絕的時候，就是這種情況。

你心裡憋屈倒也罷了，說不定從此就結下樑子，你說冤不冤？

朋友老汪的女兒，去年剛大學畢業，到一家公司工作。辦公室裡有一位老大姊，恰好住在同一個社區，就以前輩的口氣，大大咧咧地說：「小汪啊，以後下班我就搭你的車啊。」小汪當時也有點為難，但初來乍到，畢竟不好當面拒絕，就說：「好啊好啊，反正⋯⋯也是順便麼。」幾次便車搭下來，這老大姊把搭便車當成了理所應當的福利。有時還會說:「唉唷，我這個表格還沒做好，你等我十分鐘啊。」而小汪晚上要加班呢，還得跟她報告：「我晚上要加班，不好意思，要不你自己先走吧。」如此這般幾個月下來，誰受得了？

更何況小汪剛出校門，同學朋友之間吃飯喝茶逛街的事很多，哪能天天給她做「專職司機」。以至小汪眼見要下班了，就開始煩惱起來。再後來，就開始編藉口了，想方設法不讓這大姊搭便車。大姊也是精明，這點「小把戲」一眼就看穿，於是便不高興了，開始在辦公室裡，在主管那裡說小汪的壞話。可憐小汪剛工作沒幾個月，就結結實實地把一個前輩得罪了。

這事說起來，其實挺可笑也挺簡單的。車是小汪的，憑什麼一定要讓你搭便車，是你人品爆棚啊還是德高望重？一聲「不行」不就結了嗎？但事實上，「拒絕」這個動作，對許多人來說，往往比「付出」還難。

怎樣不傷感情地拒絕同事的請求？宋人張邦基的《墨莊漫錄》裡，記載了一個大文豪蘇東坡拒絕人的故事。

蘇東坡的友好拒絕術

蘇軾蘇東坡，和他的弟弟蘇轍，都是當時的大名人，官做得不算大，影響力卻絕對不小。有個蘇家兄弟當年的老朋友，想讓蘇轍幫忙在官府裡謀個差事，蘇轍委婉地拒絕了。這人不死心，想想蘇轍最聽大哥蘇軾的話，就想從蘇軾這裡來個「曲線救國」。蘇軾自然知道他的來由，倒上茶，相對坐下，也不等他開口，就跟這位老朋友說起了一個笑話。

蘇東坡說，從前有個人，家境貧困，實在過不下去了，就幹起了盜墓的營生。他先挖開一座墳，裡面的人竟然裸體而臥。這人對盜墓人說：「我是西漢的楊王孫，你難道沒聽說過，我是因主張裸葬而出名的。我裸身而葬，哪有什麼東西可給你？」盜墓人只得換了一座墳，費了好大的勁，進入墓中。墓中竟是一個國王，這下可發大財了吧？哪知國王說了：「我是漢文帝啊，生前我專門下詔，規定我的墓葬中不得有金銀首飾，只能用瓦器陶器，這裡實在沒有值錢的東西，真是不好意思啊。」盜墓者不甘心，東轉西轉，看到有兩座墳墓連在一起，十分高興，心想，總有一座有收穫吧。他便馬上動手先挖左邊這一座。打開後，裡面的那人說：「我就是那個不食周粟而被餓死在首陽山的伯夷，我連吃的也沒有，哪有什麼東西能給你啊？」盜墓人說：「行，行，你別說了，我到右邊那座去看看。」伯夷笑了：「我看你還是算了吧，右邊那座埋的是我弟弟叔齊，我們兩個是一塊餓死的，你看我這副樣子，他能好到哪兒去？」

蘇東坡講到這裡，那老朋友先是一愣，然後哈哈大笑。再也不提求職的事，喝了一會兒茶，聊了一會兒天，就走了。

蘇軾自然不是無緣無故說笑話，他的意思是，我也知道你是不得已才來找我的，就像那個盜墓人一樣，也是沒辦法了才想到去盜墓。但我和蘇轍呢，就像伯夷叔齊兩兄弟一樣，實在沒有什麼能力可以幫你在官府找一份工作。來人當然也理解蘇軾的這一番苦心，覺得蘇軾雖然沒有幫上忙，但對自己還是很上心的，也就沒什麼不高興了。

同事間互相幫助，樂於助人，這當然是應該的，但這裡也有個是否合理是否過分的問題，也有個量力而行、力所能及的問題。一般說來，是否答應同事的請求，有兩點必須考慮，一是要確定自己有沒有這個能力。明明自己對能否辦成毫無把握，或者是自己要面子，或者是怕讓對方難堪，甚至輕信對方說的「這事非你不可」一類的話，勉勉強強地答應了別人，勞心勞力，最後又辦不成，這樣不但自己覺得很累，也浪費了對方的時間和機會，還會讓對方覺得你不可信。

二是要端正自己的心態。什麼心態？就是幫助別人是你的善良，拒絕別人是你的自由。即使是自己有這個能力，但覺得可能會帶來一些麻煩，或者要耗費自己較多的時間和精力，這就要考慮是不是值得。任何人的時間都是很寶貴的，樂於助人的前提是你能夠掌控自己的生活。

把別人的事當成自己的事，這是聖人的境界，一般人用不著對自己有這樣的高標準。所以，拒絕人，並沒有什麼好內疚的。說句刻薄點的話，世界上還有些人，算準了別人臉皮薄、不敢拒絕人的心理，有意提一些離譜的要求，如前面那個搭便車的大姊一樣，擺明了把人家當「冤大頭」，拒絕這樣的人，完全不用有什麼心理障礙。

當然，無須內疚，並不是說可以直截了當地、或者不加思考地拒絕，這可能也是一種做人的風格，但如果能在不傷感情的情況下，像蘇東坡這樣在輕鬆友好的氣氛中說一聲No，當然是更好了。

拒絕也要「放感情」

在拒絕人這件事上，蘇東坡的故事，至少有三個方面值得借鑒學習。

第一，你不一定要講道理，但一定要講感情。也就是說，你是拒絕了這件事，但沒有拒絕這個人。這件事我是幫不上你了，但我們還是同事還是朋友。說實話，拒絕人家的請求，這樣的道理無論如何是講不圓的。別人找上門來，你難道說，你這個請求是沒有道理的是不對的；或者，這事你花點力氣也可以做到，為什麼要我幫你？再或者，這事我幫了你，你就永遠不會自己做。

道理講得很好聽，無非是要說明，我拒絕你是合情合理的。但從對方的角度來看，你不肯幫忙也就算了，還要說出一番理由，還要來指責我的不是，這也太過分了。無論你編出多少理由，拉出多少墊背，給人的印象就是巧言令色，很可能對你從此就會心懷芥蒂，甚至滿腹怨氣。

所以即使是拒絕人，你的態度、你的語氣，要讓他感受到你是很在乎他的，你真的不想冒犯他，但這事，也真的是沒辦法。就像蘇東坡，他是用說笑話的方式，來說No的。這其實是向朋友說，我不想讓你尷尬，你也不要讓我尷尬，你有你的難處，我也有我的難處，我們就互相體諒一下吧。

第二，不一定要解釋為什麼，但最好能說怎麼辦。很多時候，我們拒絕同事時，怕自己顯得寡情薄義，就挖空心思解釋一番，因為這個，因為那個，我也想幫但上級不允許，現在時機不對以後或許有機會，如此等等。但往往，你解釋得越多，越容易讓別人誤會，好像是你故意把這事說得很難，以抬高自己的身價，或者好像是故意留一點希望給他，讓他不斷求你。這對人的印象是很不好的。

其實，解釋得再動聽，最後也是拒絕，說多了反而讓別人覺得虛偽，不如誠懇地向對方說一句「十分抱歉」。當然，有時候有能力，你也可以給對方出出主意，我拒絕了你，那是我愛莫能助，但我可以給你指條路，你可以嘗試一下。

比如有一個公司的副總，朋友請他把自己的兒子安排到公司。他拿過簡歷一看，學歷不夠，專業也不適合，他就說了，這半年以內，我們這裡沒有招聘計畫，別耽誤了孩子。我有個朋友，他那裡最近在招人，專業也對得上，我給你個電話，你找他試試。你沒有答應他的要求，但你同時給他指了一條路，也是表示自己的誠意。不管這事成不成，人家都會領你一份情。

第三，不一定要當場拒絕，但絕不能一拖再拖。心理學上有個「一致理論」。就是說，如果你承諾了什麼，卻沒有做到，就會在心中產生負疚，前後不一致會導致自身的痛苦。這個理論告訴我們：不想做的事情一開始就不要答應，一旦答應了，對方和自己都會對此產生期待，這個期待如果沒有被滿足，比一開始就拒絕帶來的痛苦和傷害要更大。

比如人家請蘇東坡幫忙求職，蘇東坡不想幫也不能幫，說個笑話，人家一聽弦外之音，也就知難而退了。但蘇東坡沒有說，這個事啊，有難度，我想想辦法看。或者說，這幾天比較忙，等空下來，我找司馬光、王安石說說看。過了幾天，人家又來找了，蘇東坡這才說，這事啊，其實我真是做不了。那這老朋友肯定很不高興，不願做你老蘇早說啊，別浪費大家的時間啊，你這是在玩我呀。

所以，拒絕這件事，最合適的做法就是行就行，不行就不行，千萬別裝。你以為是直接拒絕怕人家難堪，是想把場面做得好看一點，其實呢，往往到最後，難堪的是你自己。你不想付出還想當好人，世上哪有這麼便宜的事。拒絕這件事，最簡單也最適當的做法，那就是行就行，不行就不行。實實在在地拒絕別人，既是尊重對方，也是尊重自己。

最後送大家一句話：拒絕別人，是我們這輩子繞不過去的坎。既然爬也要爬過去，我們不如用優雅的姿態翻過去。

怎樣規畫自己的職業生涯？

——諸葛亮的「就職三部曲」

有句話，叫作「女怕嫁錯郎，男怕入錯行」，現代已無如此性別分野，但要是選錯了職業，入錯了行當，那就像嫁錯、娶錯了人一樣可怕，這話真算不上誇張。入錯行的本質其實不是選擇問題，而是機會成本，你進了這家公司就不可能同時進那家公司，你放棄的，就是成本。所以入錯行的最可怕之處，在於沒有辦法改正。人最能做事的時期，也就那麼幾年，等到三五年一過，這才回過神來，唉唷！我當初要是做什麼什麼就好了，已經來不及了！這個，用句很俗的話來說，就叫輸在了起跑線上，要追回來那是太難了。

想清三個問題，完成「職涯設計圖」

我有一個老同事，比我小了十幾歲。當初他進來時，我是他的部門主管。這小夥子名校畢業，腦子靈活，能說善道，充滿激情，我覺得是個好人材。但做了幾年後，正要培養他上位呢，他離職了，主要是覺得我們這個城市太小，沒有發展空間，就到了上海的一家都市類報紙。但大有大的難處，大城市媒體人材眾多，他做了兩年也沒冒出頭，就沉不住氣了，另外也覺得傳統媒體沒前途，跳到了一個網站公司。這網站一開始倒也熱鬧，過了大半年，投資人的錢一燒光，後繼乏力，眼看辦不下去了，他就自己創業，搞了個ＡＰＰ，還真拉來了風頭，但兩年一過，又做不下去了。沒辦法，只好到一家銀行做文字工作，搞公共關係，又跟媒體打上了交道。眼看當年跟他一起進公司的同事，現在大多做到了中階主管，混得都是有頭有臉的，他到媒體聯繫工作，找的都是當年同事的手下，心裡自然不是滋味。一天來找我，他說自己怎麼也不比他們差啊，也不是不努力，怎麼就混成這樣了呢？我說：「你啊，真應該回到學校去一次。」他說：「你是說我要再回去學習？」我說：「不是，你到學校，傳達室警衛會問你：『你是誰？你要到哪裡？要找什麼人？』你的問題，就在於沒有回答好這 三句話。」

雖是開玩笑，但確也是實話。這個小夥子七八年混得不如意，正在於他沒有想清楚這三句話。我是誰？就是我的興趣、我的能力、我的特點、我擅長做什麼，這些，他不清楚。我要到哪裡？指的是到哪個單位去工作，才能把我的能力我的特長最大限度地發揮出來，把我的事業帶到最高點；他也不清楚。我要找什麼人？就是要達到這個目標，要通過哪些途徑，在什麼樣的上司手下工作；這些，更加不清楚。正所謂「心中無數點子多，頭腦糊塗決心大」，做事只是「跟著感覺走」。做什麼工作，一拍腦袋，這個不錯，就它了；能不能做，一拍胸脯，沒問題，肯定行；等到做不下去了，就一拍屁股，走人，再換一家試試。這怎麼行呢？

就像蓋房子先得有圖紙，建城市先得有規畫一樣，一個人做什麼職業，也必須要有規畫，這就是人生的圖紙。這職業規畫，聽起來很高大上，其實中心思想，也就是警衛都要問的這三個問題：你是誰?要到哪裡去?要找什麼人?

這三個問題，看似簡單，真要回答好，也不容易。把這三個問題想清楚了，以後做事也 就事半功倍。

三國時候有一個名人，他找工作時，認真地考慮了這三個問題，最後他也成了三國時乃至中國歷史上有名的丞相，他就是大名鼎鼎的諸葛亮。

諸葛亮如何成為劉備的「唯一」

這諸葛亮很有意思。他二十七八歲了，還是個待業青年，連面試也沒經歷過一次，但他不急，每天在家裡看看書、寫寫詩、睡睡懶覺。但這樣一個沒有任何工作經驗的青年，一出手，就找到了一份他十分滿意的工作，直接就做了高階主管。他是怎麼做到的？就是這三個問題回答得好。

第一個，你是誰？這是對自己的定位的思考，包括我是個什麼類型的人才，我的興趣、我的長處是什麼，適合幹什麼事業。每個人的特長、風格、個性都是不同的，也不能簡單地說好還是不好，關鍵是找到自己最為適合的、最能發揮自己特長的那個崗位。

諸葛亮是個曠世奇才，他很清楚自己是什麼樣的人。他喜歡把自己比作管仲、樂毅，這兩人是春秋戰國時期的名相，立下了盛世偉業。諸葛亮把自己比作管、樂，不僅是說自己的能力強本事大，更是對自己的明確定位。因為管仲、樂毅是幫助齊桓公、燕昭王稱霸群雄的相國，也就是說，是營運總監的角色，不是自己做老闆，而是幫助老闆做大做強的人。

諸葛亮有這麼大的本事，為什麼不站到前台，自己創業過一把老闆癮?並不是諸葛亮不想當老闆，而是他覺得自己不可能當老闆。三國時，割據一方的軍閥，像曹操、袁紹、袁術、孫權、劉備、劉表、劉璋、公孫瓚等，至少要有三個條件，一是出身於名門世家，這樣才有號召力；二是占有一塊地盤，這樣才有發展的基礎；三是手下有一支隊伍，這樣才不被別人吃掉。諸葛亮只是躬耕於南陽的一個農村青年，他本事再大，到哪裡去拉隊伍？到哪裡去占地盤？還沒動手人家就把他給滅了。所以，諸葛亮把自己定位在職業經理人的角色，是十分明智的。

這樣依託已有的基礎，可以最大限度地發揮自己的聰明才智，實現自己的價值，做出一番自己的事業。有了這樣的定位後，諸葛亮就按照「謀略大師」的角色來包裝、宣傳自己。我們看《三國演義》中，無論是老一輩的知名人士水鏡先生，還是當地的名人徐庶、崔州平等，說起諸葛亮，都異口同聲：誰要是得到了諸葛亮，誰就可以爭天下。「諸葛亮是個好軍師」，這樣的形象就深入人心了。

第二個問題，要到哪裡去。諸葛亮為什麼到了二十七歲還在隆中高臥，不是他不想出山，而是他在思考一個問題，到哪裡去？諸葛亮這樣上知天文地理，下知雞毛蒜皮的人才，到哪裡都會得到重用，這是肯定的；但重用到什麼地步，那還是有點講究。比如曹操統一了半個中國，實力最強，平台最大，似乎應該是首選。但曹操這裡人才濟濟，像荀彧、郭嘉、程昱、荀攸等，水準高、資格老、功勞大，諸葛亮這樣一個無資歷、無實績、無關係的青年人跑去，大概要按部就班從幕僚做起，打拚幾年後才能脫穎而出，至於要做到「營運總監」這樣的高層，可能還得看運氣。

再比如孫權，實力也是很強的，但孫權這裡已經形成了張昭、周瑜等人的江東集團，都是孫權知根知底的心腹，諸葛亮一個外地人要一下子凌駕於眾人之上，是不大可能的，更何況周瑜的能力也不在諸葛亮之下。所以諸葛亮最後選中劉備做他的老闆，其實是經過了細緻 考察、深思熟慮後的決策。我想主要有這三點。

一是劉備志向遠大，以「匡扶漢室」為奮鬥目標。一個員工事業發展的上限，取決於這個公司的上限，而一個公司的上限，取決於老大的目標。劉備把目標定得越高，諸葛亮發展的空間也就越大。二是劉備眼下的實力雖然較弱，但成長性好，諸葛亮去了後，可以大展身手；三是劉備集團的人才結構極不合理，關羽、張飛、趙雲是超級武將，而文臣則只有糜竺、孫乾、簡雍等二三流人才，諸葛亮去了後，不但是第一，而且還是唯一，能馬上擔任核心職務。四是劉備為人的口碑較好，待人寬厚謙和，諸葛亮這樣一個背景不強的人，不用擔心受到排擠。所以，我們看起來是劉備哭著喊著要見諸葛亮，其實應該是諸葛亮主動要投奔劉備的。這就要說到第三點了。

第三個問題，你找什麼人？就是說，通過什麼途徑來實現自己的規畫，把規畫從紙上落到地上。這方面，諸葛亮也給我們做出了示範。諸葛亮主要是做了三件事。第一件事，是樹立口碑。比如讓水鏡先生司馬徽說出「臥龍鳳雛，二人得一，可得天 下」的經典廣告語，並把諸葛亮比之為姜子牙和張良；比如讓劉備很信任的軍師徐庶說，諸葛亮的才能勝自己十倍。這種來自知名人士的推薦，比自己介紹自己，當然效果更好。這就是典型的「自己行，有人說你行，說你行的人行」，這樣，劉備自然而然地有了「得到諸葛亮就能成大事」的想法。第二件事，是做足功課。在第一次面試中，諸葛亮就必須要把自己的才能全部施展出來，讓劉備下定決心來委以重任。諸葛亮的「隆中對」，正是他這幾年的心血之所在。當兩人第一次見面，諸葛亮向劉備一一道來，劉備頓時感覺眼前出現了一條金光大道，當下毫不猶豫請諸葛亮來做軍師，輔佐自己。

第三件事，就是行銷自己。「三顧茅廬」的故事，我們基本上可以肯定，這是諸葛亮設計的一齣好戲。我們現在看這個故事，重點注意的，是劉備求賢若渴的誠意，但對諸葛亮來說，卻是以此來抬高自己的身價。人往往就是這樣，容易得到的，不會太珍惜；得不到的，反而會放在心上。畢竟讓一個沒有打過仗也沒有做過官的年輕人，一下子就擔任高官，這樣的破格，對劉備來說，也是不容易下決心的。諸葛亮的一次次避而不見，就是一次次幫劉備在下決心。最後呢，諸葛亮一出山就成了劉備最信任的軍師，而且這一做就是一生，也算是 報答了劉備對他毫無保留的信任。用新版《三國》連續劇中諸葛亮的話來說，這就叫「與其 尋找主公，不如為自己創造一個主公」。

掌握求職問題關鍵

我們當然比不上諸葛亮，所以，一出山就是高官這樣的好事，還是不要去多想，但諸葛亮的職業規畫，還是很值得我們學習的。有職業規畫，不一定能成功，但是沒有職業規畫，幾乎一定不會成功。很多時候失敗的人不代表沒有能力，很有可能是角色定位的失敗。條條大路通羅馬，這話說得沒錯，但你最好找一條最近的路。

假如你要準備求職，那不妨找個日子，泡一杯茶，靜下心來，細細地想一下這三個問題，甚至不妨在紙上寫下來。第一個問題，我是誰？我的興趣、我的性格、我的特長，我適合做哪一方面的工作？準確分析自己的性格，一方面便於找到適合自己的崗位，另一方面可以提醒自己在工作中注意克服性格的不足。第二個問題，我要到哪裡去？也許適合我的公司有好幾家，哪一家才是最合適的?哪一家我的發展空間更大？哪一家企業文化更適應？第三個問題，找什麼人？到這一家單位去，要通過哪些途徑？什麼人推薦效果最好？怎樣在面試時把自己最好的一面展示出來⋯⋯等等。

要想自己能夠調動的資源，自己的同學、朋友、親戚中，有誰擅長此類事情或從事過相關行業，不妨向他們請教一下，直接掌握問題的關鍵點，避免工作中走彎路。把這些想清楚了，求職之路就會事半功倍，而且以後的路也會順暢許多。有人說，你今天做的事情是三年 前選擇的結果，這是有道理的。所以想清這三個問題，不僅是職業規畫的問題，對做任何事 情都是很有必要的。

怎樣不傷感情地拒絕同事請求？

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第一章 管理上級靠情商

怎樣跟對主管走對路？——耿弇「五看」認准「帶頭大哥」
忠誠與能力哪個更重要？——奕詝靠「仁孝」坐上皇位
怎樣讓自己一鳴驚人？——虞允文說站到前排才有機會
能不能跟主管做哥兒們？——郭子儀教你如何「親密有間」
處理問題時如何維護上司形象？——徐階和嘉靖皇帝的小默契
怎樣讓主管開開心心接受你的意見？——觸龍有「乾坤大挪移」說服大法
如何消除上司的誤會？——王翦「三不政策」盡釋前嫌
如何避免「上司不合」的尷尬？——陳樹屏教你玩轉「蹺蹺板」
如何「優雅」地指出主管錯誤？——郭嘉把「危機」變成「轉機」
碰上了小心眼的主管怎麼辦？——蕭何給「小心眼」一點「小確幸」

第二章  Hold住同事靠德商

一加一是怎麼大於二的？——「房謀杜斷」成就「黃金搭檔」
如何把競爭對手拉到同一陣線？——盧懷慎說大家好才是真的好
碰上一個「神隊友」怎麼辦？——趙雲說亦師亦友才有進步
碰到「豬隊友」怎麼辦？——楊時齋巧妙「用其短」
不用跪求也能讓同事樂意幫忙？——子貢把同事變成同盟
你的身邊有沒有「透明人」？——丙吉善用「秤砣雖小壓千斤」
怎樣應付「倚老賣老」的同事？——陸遜以「三講」折服老將
怎樣不傷感情地拒絕同事請求？——蘇東坡教你輕鬆say no
同事背後議論自己怎麼辦？——呂蒙正以「無招勝有招」
「命犯小人」怎麼辦？——郭子儀奉行「敬而遠之」

第三章  提升自我靠逆商

怎樣規畫自己的職業生涯？——諸葛亮的就職「三部曲」
怎樣讓自己無可替代？——蕭何專練「獨門武功」
沒有冒出頭的機會怎麼辦？——馬周說等待機會不如創造機會
怎樣不讓「屁股決定腦袋」——曹操「挾天子以令諸侯」的大格局
如何自我行銷「秀出自己」？——陳子昂的「四項基本原則」
你會管理自己的能力嗎？——褚遂良教你過好「斜槓人生」
怎樣成為「專業大戶」？——庖丁教你技藝升階之道
工作中的「七年之癢」怎麼辦？——范蠡轉型升級「彎道超車」
如何不讓心情影響工作？——司馬懿教你做情緒的主人
你是辦公室「草莓族」嗎？——看蘇東坡如何提升「逆商」

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