前言

我有口吃又欠缺邏輯思考能力，圖解溝通術救了我

各位在與人交談時，是否曾有被對方指出「你說的我聽不懂」、「可以講重點嗎」的經驗？

其實，有個方法能夠輕鬆解決這種煩惱。透過繪製簡單的圖，讓問題點變得明確，同時思考如何改善困境的「圖解溝通」法。只要學會這個方法，就能將自己的思緒整理清楚，並懂得如何進行具有邏輯性的說明。除了會議、討論等商務場合之外，這個技巧在私人領域也非常受用。

說破了嘴，對方還是無法理解，該怎麼辦？

我完全能夠理解「無論怎麼說明，對方也無法理解」而苦惱的心情，因為我以前也是這樣。我從小學開始就苦於口吃，無法順利而完整地表達自己的意思。因此，一直到高中，我都是個內向的孩子。上了大學之後，雖然變得比較活潑一些，但仍然無法抹去「不擅言詞」的自卑感。

直到大學畢業，進入光纖製造公司任職後，我才強烈地自覺到：再這樣下去實在不妙。因為每次不管我對上司或客戶說明什麼，都完全無法傳達我的意思。他們都是手上有著許多工作的大忙人，每當我吞吞吐吐地說明，他們都會立刻丟出「趕快說結論」、「所以你到底想說什麼？」之類的回覆。

因此，我自費參加了許多說話技巧講座與簡報教學課程。當時我以為，只要學會「說話技巧」，就能順利地讓對方聽懂我的說明。然而，某個講座的講師說了一句話，帶給我很大的衝擊。

「多部田先生，你的說話技巧並沒有不好，甚至可說比一般人好喔！不過跟說話技巧相比，更大的問題是，你的邏輯思考能力不足。」

再高明的話術，也無法一次解決問題

也就是說，我一直以來當作課題、認為需要改善的「說話技巧」，原來並不是我的缺點。這位講師指出，我的說明無法讓對方理解的原因，竟是「欠缺邏輯思考能力」。真是傷腦筋啊！

當時，我確實缺乏邏輯思考能力。在高中時代的數學考試，我還曾經考過零分，而大學時必修的數學，是考試時可以帶課本的「營養學分」，所以我才能勉強順利畢業。總之，我是個不擅長邏輯思考的人。

過去的我，完全不懂該如何有邏輯地思考。持續煩惱了將近一個月後，轉機就發生在我踏入社會第一年，盂蘭盆節假期結束時。當時製造工廠的主管，是我非常尊敬的「圖解法專家」，而我從他那裡學到了圖解溝通的奇妙效果。

在進入公司第二年時，我將這個技巧應用在泰國工廠的改善企劃中，沒想到竟然能順利地與泰國人進行溝通，真是有趣極了。此外，在與日本人解決問題的時候，這個方法也派上了很大的用場。

協商、溝通、報告……圖解都能解決！

我的口吃至今仍未痊癒，但是，自從我學會利用圖解來解決問題之後，我的工作與溝通能力，便出現了戲劇性的提升。目前我任職於日產汽車與雷諾的共同購買組織，擔任「Regional Supplier Performance Manager」，負責每年超過一千億日圓的交易。

此外，我除了當上班族之外，也以﹁圖解溝通專家﹂的名義，在週末舉辦讀書會。對大部分的人來說，這個頭銜應該很陌生吧？因為這是我自己取的名稱。從二○一○年開始的「圖解讀書會」，託各位的福，每一場都座無虛席。這三年來，參加人數已經超過六百人了。

只要會畫圓圈、三角和直線，就能改變人生！

我也曾上過NHK的電視節目，向不擅圖解的年輕業務員介紹圖解改善法。當時的主持人──搞笑組合「UNJASH」的兒嶋一哉先生，以及來賓邊見繪美里小姐，都曾表示「如果是那種手繪圖，我也能畫」。

另外我也曾接受《BIG tomorrow》、《ENTRE》等雜誌的採訪，並替久保田崇先生所著的暢銷書《向官僚學的工作術》製作圖表，漸漸地受到各界的認同。現在更與文具製造商KOKUYO合作，舉辦講座，並針對商品研發提供建議，擴大活動範圍。

許多讀書會的學員，紛紛回報他們利用圖解改善、順利解決問題的實例。我確信，圖解改善不只對我有用，而是一種對任何人都有效果的方法。

世界上有許許多多以圖解為主題的書籍或講座，然而對新手業務員來說，大部分都很難以實踐。因為那些採用的大多是「經營戰略」等非切身的題材，圖也都是利用電腦繪製的漂亮圖表。

大部分的年輕業務員所需要的，是利用圖解來解決「我該和明天要拜訪的客戶談些什麼好呢？」、「我必須在今天之內優先處理的工作是什麼？」等切身問題的方法。因此，我撰寫本書時的目的，是希望幫助年輕人解決眼前的課題。

我有口吃又欠缺邏輯思考能力，全靠「圖解」提升自己的「問題解決力」。我認為，推廣這個知識，是我的一大任務。只要能多一個人學會圖解改善法，並將它應用在工作或私領域中，那便是我莫大的喜悅。

第1章　溝通、表達、說服、思考，一張圖就夠！

「圖解」不只可運用在工作，也可解決生活中的大小事件；

「圖解」的優勢在於將思考「具象化」，

不需高超說話技巧，就能充分表達自己的意思。

優點1　圖解的驚人效果，不擅言詞的人最適用

我的工作，是與世界各國企業進行交涉並進貨的「採購（Buyer）」。在工作上，除了日本之外，我也會和其他亞洲國家，以及美國、歐洲等國的業務人員交涉。另外在週末，我也擔任圖解讀書會的講師。

因此，有很多人以為我﹁天生口才就很好﹂，但正如同我在本書前言所述，我從小就為「口吃」所苦。直到現在，還是很害怕在人前說話，但正因為學會了「圖解」，所以才能和別人順利溝通。

問題點在哪？說半天不如用畫的

我進入公司一年後，出現了一個很大的轉機。由於我想學習如何「提高產能」，因此向公司提出要求，調職到生產工廠。在那裡，我遇見了「專家」，他是一位自高中畢業後就開始在工廠工作，被同仁們稱為「師傅」的老手。他的絕招，就是用手繪圖解分析問題。

我第一次見識到圖解的威力，是在一場會議中。有位前輩主張：「把機器切割的速度，從每天七十個提高到一百二十個，就可以大幅提升產能了！」

我心想「原來如此啊！」，沒想到，坐在我附近的「師傅」卻喃喃地說：「那個傢伙到底在想些什麼啊？」

我嚇了一跳，問師傅那位前輩的意見有什麼不對？於是師傅回答：「那個傢伙沒根本看到『應該改善的重點』啦！」並且迅速地畫出了一個簡單的表格。在製造產品時，除了「切割」之外，還需要存放產品，並且仔細「檢查」產品是否

能正常運作。

假如在一天之內最多只能完成七十個產品的檢查工作，那麼就算切割的工程效率大幅提升，也會在「檢查」階段陷入瓶頸，到最後，產能仍然無法提高。想提高工廠的生產效率，真正該改善的地方，應該是將存放、檢查的工作能力，也增加到一百二十（個／天）才對。

師傅的回答有如當頭棒喝，原來想破頭也無法理解的東西，藉由一張圖表，就能又快又明確地整理出來！這時，我才親眼見識到圖解的驚人之處。

優點2　冷靜畫出失敗原因，不留情緒

在職場上，有時難免遇到必須說重話的嚴肅場合。在這種時候，如果光是「用說的」，便容易流於發洩情緒，這樣一來，對方便無法明白我們說重話的原因，只會覺得「被罵了！」而感到心情低落。

不過，如果能利用圖解來闡明事實和根據，就能在不流於情緒之下，導出結論。

畫出失敗原因，轉為正面思考的能量

由於我不擅言詞，因此說話時都會格外注意，避免讓部屬的情緒因此波動。

例如，就算部屬與客戶交涉失敗了，我也絕不會怒氣沖沖地對他破口大罵，事實上，我本來就不是會破口大罵的個性，而且我只要太過激動，就會口吃。

如果只是破口大罵，否定他的行為，部屬在情緒上可能會非常反彈，還可能從此失去幹勁，而且光是謾罵，也想不出好的改善策略。因此，我都會藉由「畫圖」，再搭配「口說」來和部屬溝通。

搞砸了工作的部屬，會因為懊悔和難為情而失去冷靜。但只要和他一起用圖解整理交涉失敗的原因，就能以客觀、理性的角度找出他的問題，並能冷靜地重新檢視自己應該反省的重點，再實際改善。

如果失敗的原因，是沒有事先與對方的關鍵人物洽談，那麼下次就記得把「與關鍵人物洽談」列為最優先事項就好；如果失敗的原因是搞錯了期限，那麼就應該改善自己的行程管理。

先畫圖、再思考，不但能理性地發現問題點，還能將失敗轉為前進的助力，並對未來有所幫助。

前言

我有口吃又欠缺邏輯思考能力，圖解溝通術救了我

各位在與人交談時，是否曾有被對方指出「你說的我聽不懂」、「可以講重點嗎」的經驗？

其實，有個方法能夠輕鬆解決這種煩惱。透過繪製簡單的圖，讓問題點變得明確，同時思考如何改善困境的「圖解溝通」法。只要學會這個方法，就能將自己的思緒整理清楚，並懂得如何進行具有邏輯性的說明。除了會議、討論等商務場合之外，這個技巧在私人領域也非常受用。

說破了嘴，對方還是無法理解，該怎麼辦？

我完全能夠理解「無論怎麼說明，對方也無法理解」而苦惱的心情，因為我以前也是這樣...

【前言】我有口吃又欠缺邏輯思考力，圖解溝通術救了我

【第1章】溝通、表達、說服、思考，一張圖就夠！
‧圖解的驚人效果，不擅言詞的人最適用
‧冷靜畫出失敗原因，不流於情緒
‧不靠口才，也能掌握「發言主導權」
‧比透過文字，更快讓人理解
‧會議記錄用圖解，更具象化
‧一起繪製的圖解，效果更驚人
‧超越語言文化隔閡，用畫的就對了
‧用圖解自我介紹，讓人印象最深刻
‧工作順序，用想的不如畫出來
★超越國界和語言的「圖解溝通」

【第2章】一枝筆、一張紙，解決人生中所有問題！
‧不會畫圖、沒邏輯，也能快速上手
‧手繪圖解，格式簡單不用講求美觀
‧圖解也能套公式，準備資料才是重點
‧生活大小事，都能用「圖解」分析、解答
‧新手用入門圖解，練習「整理資訊」
‧隨手畫就能溝通，美觀不是重點
‧表達方式對了，格式無需相同
‧用圖解表達想法，每個人都能幫你找好點子
‧一張圖只說一個重點，避免失焦
‧圖解不是一次就能完成
★善用圖解，商務場合也能閒話家常

【第3章】用四種「圖形思考」解決所有問題
‧用△圖有系統地深入思考問題
‧用○確認關鍵字中是否有「共通點」
‧用┼圖思考關鍵字的反義詞
‧用→圖思考關鍵字的順序
‧一次把圖畫大，預留補充資料的空間
‧善用箭頭，表現「關聯性」
★將「目標」放入名片，個人特色更顯著

【第4章】突破工作和人生瓶頸，就靠圖解規劃法
‧圖解七步驟，問題迎刃而解
‧找出核心問題
‧列出原因，分類整理
‧整合問題，找出關鍵因素
‧用「相反的想法」來思考
‧找出短時間內見效的方法
‧定出「行動步驟」，朝目標前進
‧請教更懂的人
★花一年和百位女性聯誼，卻一直找不到理想對象？

【第5章】換工作或自我介紹，一定要學會「圖解自我分析」法
‧為什麼別人看不到我的強項？
‧不斷做工作紀錄，找出自己的強項
‧以工作目的分類，加註「關鍵字」
‧發現只有自己「能做到的事」
‧加入大量屬於你自己的想法
‧配合對方調整介紹的順序
‧模擬面試，不能自己滿足就好
★用大事記，確立自己的「價值觀」

【第6章】最強圖解溝通術，輕鬆說服所有人
‧用圖解分析對方的心理狀態
‧完整分析雙方利弊和衝突
‧找出「不願意合作」的關鍵字
‧傳達長期合作的意願
‧從兩間公司的共通點著手
‧考量「時間」和「效益」
‧雙方都清楚做法，避免任何誤解
★圖解溝通不限地點，效益驚人

【第7章】先畫再說，用圖解提升解決力
‧光用「說」的，只能傳達七％
‧一句話再加一張圖，效果最好
‧思考可視化，選擇有用的資訊
‧用想的太沉重，寫出來就好解決了
‧寫出完整敘述，避免認知不同
‧五種隨身工具，各種場合都能活用圖解
★圖解讀書會的營運問題，還是靠圖解來解決

【後記】圖解，讓生活有更多可能

【前言】我有口吃又欠缺邏輯思考力，圖解溝通術救了我

【第1章】溝通、表達、說服、思考，一張圖就夠！
‧圖解的驚人效果，不擅言詞的人最適用
‧冷靜畫出失敗原因，不流於情緒
‧不靠口才，也能掌握「發言主導權」
‧比透過文字，更快讓人理解
‧會議記錄用圖解，更具象化
‧一起繪製的圖解，效果更驚人
‧超越語言文化隔閡，用畫的就對了
‧用圖解自我介紹，讓人印象最深刻
‧工作順序，用想的不如畫出來
★超越國界和語言的「圖解溝通」

【第2章】一枝筆、一張紙，解決人生中所有問題！
‧不會畫圖、沒邏輯，也能快速上手
‧手繪...