【細節03】上班第一天就要開始學習

戰場上，沒有人因為說「我是新來的」就能免於遭遇子彈。商場如戰場，所以，當你說出「我是新來的」，得到的不會是同情，只會是輕視。

●一通關鍵的電話

當事人：策劃部　梅麗

昨天下午，我被主管狠狠地訓了一頓，並警告我，如果我再告訴客戶「我是新來

的」，那就捲舖蓋走人。我怎麼也沒想到，一句話會關係到我的職場命運！

早晨一到公司，我就收到一家媒體發來的傳真，共五頁。我看了一下，是個策劃方

案，便擱到主管方林的辦公桌上。從他的辦公室出來，我就不知道幹什麼好了。我到公

司兩星期了，每天就是收發一下傳真，接個電話什麼的，實際上就是打雜。

我想問問同事鄒凡，她每天那麼忙，似乎同時在運作幾個專案，想跟她學學，爭取

儘快從事具體業務。可是同事們似乎都特別忙︙︙。

正當我在百無聊賴地翻著一本電腦使用手冊時，桌上的電話鈴響了，我拿起話筒：

「您好，我是策劃部的梅麗，請問您是︙︙？」「我是A媒體的李明。我找方林，請他接電話。」「對不起，他現在不在，有什麼事我能代為轉告嗎？」我說。

頓了一頓，對方說：「剛才給你們的傳真收到了吧？ 能告訴我你們公司在鄭州分公

司的聯繫電話嗎？」鄭州分公司，我趕緊找公司簡介。可是平時隨處可見的公司簡介現在就是找不著：「傳真收到了，我是新來的，我不知道他們的電話︙︙。」「噢，鄒凡在嗎？ 請她接一下電話。」鄒凡接過話筒，深深地看了我一眼。

●細節˙主動是新人的基本條件

下午，方林把我叫到了辦公室：「你知道嗎？ 當你對別人說﹃我是新來的﹄的時

候，等於就是在告訴人家﹃我是糊塗蛋﹄，不管你的態度多麼謙卑。」方林很生氣，聲調也提高了：「都兩星期了，你怎麼連分公司的電話都不能準確地告訴客戶？ 這兩星期你幹嘛去了？」

我有些不服的回應：「像考勤、收發傳真這類雜事都是我在做呀。」方林說：「此

外的時間呢？ 如果你不想馬上走人的話，那要學的東西實在太多了。譬如說吧，瞭解公司的組織結構，公司有哪些部門、它們具體負責什麼業務，公司有哪些分支機構等等。

像今天人家問分公司的電話，平時稍微留心一點，就能告訴人家了。還有公司的經營方針和業務流程，如果都知道了，那麼日後工作的開展就會容易得多︙︙。」

停了停，方林似乎是在調整自己的情緒，「梅麗，主動，是公司對員工的基本要

求，沒有人會幫你，除了你自己。過去我們部門也來過幾個新人，就是因為不主動，等其他人來教自己，結果老是進不了狀況，最後，都是走人了事。」

我的臉開始發燙。是的，總不能在戰場上跟敵人說「我是新來的，不要朝我開

槍」，商場如戰場，很多東西必須自己主動。之前我怎麼沒想到呢？ 我幾乎白白浪費了兩個星期的時間，這兩星期能學多少東西啊！

●菁英思維　第一天上班就要開始學習

每個人都有這樣一個過程，因為你是新來的，對公司需要一個熟悉的過程，主管不可能一下子交給你什麼具體工作。可是，你千萬別找不到方向，要利用這段時間，瞭解公司的組織結構、經營方針和業務流程等。此外，對一些產業知識也要熟悉。比如一個家電公司的員工，對家電行業和市場應有一定的瞭解，包括同行業廠商的數量和分佈、總產量、大致價格，本公司的主要競爭對手、他們開發的新技術或新產品、整個產業的發展趨勢等。

這樣，一旦工作交代下來，你就能很快進入狀況。遇到不懂的地方，你有權向老員工請教。沒有人會主動手把手教你。

只有「自動自覺」工作的人才能暢遊職場。如果你只是稀裡糊塗地過日子，終日百無聊賴，那麼等著你的肯定是「走人」。

【細節10】請別人幫忙打卡，薪水別人也會幫你領

很多公司都打卡上班，就算是打卡也不能馬虎行事。否則，一經主管察覺，事情就不妙了。

●讓同事幫忙打卡

當事人：公司職員　李玉仁

經過週末的狂歡，週一上班時人總是顯得有點疲憊。我起身泡了一杯濃茶提神，繼而又奮筆疾書主管交代的總結。

「李玉仁，主管有請。」主管秘書小楊笑眯眯地走過來。真不知這女孩怎麼每天都能步履輕盈，笑容滿面。

聽到小楊的話，我就有點怵。我們主管是一個喜歡在上午處理問題的人，所以，我們都儘量避免成為第一個被他召見的人，特別是當你們兩人的確有問題需要商量時。下午兩點鐘，主管較容易聽進意見，較可能幫你解決問題。

可是他既然發話了，總不能不去吧。我戰戰兢兢地走到主管辦公室，敲門進去，果然，主管臉色陰沉。「主管，您找我？」沒辦法，我這人就是怕主管，一和主管講話就臉紅、心跳、不利索。

「你週五是怎麼回事？」「週五？」我在腦子裡快速地搜索關鍵字，沒有什麼特別的呀。一早上班，修改了一個策劃書，給客戶發了一些郵件，接了一些電話，又打了一些電話︙︙做錯什麼事了？

見我沉默不語，主管的臉更陰了：「我是說，你打卡了嗎？」「打卡，一早我就打卡上班的呀？」我很不解。「你的打卡記錄上顯示的是八點三十分。可我記得那天下著雨，我在路上見你沒帶傘，就把你捎來了，我們一起到達公司，是九點整吧？」「啊？」我驚呼著。

●細節˙鑽漏洞百密一疏

我們單位上下班都要打卡，一開始大家都老老實實按時打卡。後來發現有洞可鑽，不少人便讓別人代打。由於我住得比較遠，所以總是把卡擱在一同事那裡，讓他到時就順便幫我把這事也辦了，所以每月的考勤總是滿分的。

當然，每月我都高高興興地拿到了全勤獎金。我一下子明白了，肯定是上週五，那同事見我沒到，按常規幫我把卡打了，誰料想我竟是和主管同車而來的呢？這事露餡了。可是，這怎麼能跟主管說呢？我只能把頭埋得更低了。

「讓人幫你打卡很好呀，考勤分總是滿分。難怪你們的考勤總是那麼好，原來是有水分的。你們不要以為利用機器的一些漏洞就可以逃避公司的管理制度。這次，我一定要嚴懲這種風氣。」主管說得義憤填膺，我的心隨著那句「嚴懲這種風氣」從谷底又沉到了深淵。



【細節56】穿著打扮的影響力

所謂「人要衣裝，馬要鞍」，衣服鮮亮，人也精神，可見穿著打扮不是小事，更何況有時它還會對一個人的事業產生很大影響。

●老闆在逼我自動離職嗎？

當事人：公司職員　劉尚

近半年了，我一直都被老闆「冷凍」著不聞不問。閒暇時間多了，心裡卻慌了。原以為只是公司事少，可同事們都那麼忙。如果我已五十、六十歲，每天喝喝茶、看看報也好，問題是我還不到三十歲呀。我也經常找主管要求任務，可老闆老是拿話搪塞著：「不急，不急，你先熟悉工作。」

想想當初，我在工作中十分精明強幹，人又踏實，也很機靈，所以在老闆的眼裡，我是一位相當可靠的員工，而我也瞭解他的期望，工作也特別用心，逐漸確立了在公司的地位。到底是什麼事使得老闆對我的態度前後反差如此之大呢？ 這個問題每每擾得我心情焦躁，不能成眠。難道老闆在逼我自動離開？ 可這又是為什麼？

●細節˙搶走老闆的風采

早上，老婆拿出一套西裝來：「劉，你怎麼不穿西裝，我覺得你穿這套西裝挺有型的，就像一位大老闆。」我一驚，一定是因為那件事我才被「冷凍」了這麼久。

半年前，老闆讓我陪他洽談一個合作案。為了給老闆做面子，我就咬咬牙下血本買下了這套西裝，連老闆見了面也誇我精神。可我怎麼也沒想到正因為這件衣服太適合我，麻煩也就來了。

下午按照雙方約定的時間，我們見到了客戶。未等我開口介紹，客人已經緊緊握住了我的手：「王總，你好！」我一愣，馬上明白客戶把我誤當作了「主人」，而把老闆當成了員工。

我連忙抽手：「這位是我們王總。」當時，一絲不快在王總的臉上一閃而過。雖然有前面這樣掃興的事，但會談還是很成功的。送走客戶後，老闆說有事，直接驅車離去，而我則回公司上班。

記得自從完成那個合作案後，老闆就再也沒有讓我負責大專案了。看來就是這件事讓老闆對我的印象完全變了。

●菁英思維　永遠別穿得比老闆還出風頭

穿著打扮，看起來是一件小事，但對一個人的事業成功有很大影響。一位形象設計顧問建議說，永遠別穿得比老闆還出風頭。相反，聰明地模仿上司的穿著，會讓他在不知不覺中與你感覺親密。

如果你碰巧遇見一個沒有品味的老闆，忠告你，不要試圖用你自己的現身說法去影響你老闆的品味，你應該明白這個看上去不像老闆的人之所以成為你的老闆，肯定不是因為他會打扮。

【細節03】上班第一天就要開始學習

戰場上，沒有人因為說「我是新來的」就能免於遭遇子彈。商場如戰場，所以，當你說出「我是新來的」，得到的不會是同情，只會是輕視。

●一通關鍵的電話

當事人：策劃部　梅麗

昨天下午，我被主管狠狠地訓了一頓，並警告我，如果我再告訴客戶「我是新來

的」，那就捲舖蓋走人。我怎麼也沒想到，一句話會關係到我的職場命運！

早晨一到公司，我就收到一家媒體發來的傳真，共五頁。我看了一下，是個策劃方

案，便擱到主管方林的辦公桌上。從他的辦公室出來，我就不知道幹什麼好了。我到公

司兩星期...

當個願意認真學習且有誠信的專業人士

《拆解問題的技術》作者、知名企管講師／趙胤丞

俗話說的好：「魔鬼藏在細節中」，而我閱讀《為什麼菁英都是細節控》這本書有很多感觸與共鳴，特別的是書中用很多故事案例，都是小細節決定大成敗。這都讓我都想起類似的經驗感受，像是書中一篇關於別跟客戶說「我是新來的」，因為跟說新來的很像承認自己很愚蠢，像我之前剛出社會時曾在管顧公司服務，偶爾也會接到不明究理的客戶打電話來謾罵，我總不能在電話中跟他說：「○○○先生／小姐您好，不好意思，我是新來的。」當然，我可以這樣處理，但我也不會跟客戶說我是新來的，我反而試著先安撫他／她的情緒，之後先留下客戶的聯繫方式，並與公關經理討論相關如何回覆的相關事宜。

如果我跟他說我是新來的，一定會批評很慘，但我也還沒有太多能力處理該怎麼辦呢？我就告訴自己「我不會」是事實，但「我可以學」，沒有人一開始就很厲害，總是要有一個開始。

後來我就告訴自己，我能不能在最短的時間快速把公司的裡面的內容給回覆清楚，除了熟記相關公司全部資料外，我也會仔細觀察前輩的談話，像是遇到不理性客戶時，公關經理又會是怎麼樣處理呢？我很多時候就在旁邊觀察公關經理怎麼處理這樣事件，然後心中浮現出很多想法，像是：為什麼她這樣應對？以及她講這句話的目的到底是什麼？那客戶的反應又會是什麼呢？我自己透過這件事不斷推敲，也開始梳理出相對因應方法，自己卡關的地方，也會請教資深公關經理前輩，也讓我快速上手接聽電話跟處理客訴的工作。

雖然說我後來並沒有做電話服務的相關工作，可是對於未來我在接電話的敏感度，或是從電話裡面聽出那個人的情緒，然後，透過這些快速的去做相關對應的判斷，對我來說，依然是一個非常好的學習收益。

《為什麼菁英都是細節控》這本書提到一個專業職場人士需要具備哪些能力，甚至是不可以跨越的道德底線。

我覺得都有透過實際案例來做很好說明，請務必記得：公司的資源就是公司的資源，絕對不要拿來做私人用途，我覺得這是很重要的思維。把公司當家來看待，不只是一個口號，也不是讓我們浪費資源或挪作私人用途的藉口，更重要的是，我們是否認同自己「屬於」這其中的一份子呢！那份歸屬感才是關鍵！如果是的話，那又怎麼會做損害公司跟損害自己的行為呢？

總歸一句話，我是不是一個願意認真學習且有誠信的人。從自身做起，透過閱讀別人的教訓來警惕自己，別人的成果來改進自己。我不只是負責我工作的所有任務，我也可以開始去學習去瞭解我的其他部門在做什麼樣的任務，然後把這件事做更好的對應展開。

我覺得你有這樣的心態之後，會發覺職場上很多事情都會得到非常好的發展與成果，然後注意相關細節訣竅，避免無心的失禮行為得罪人，這樣職涯發展將會更加順遂，減少無謂的職場紛擾與黑鍋。

誠摯推薦這本書《為什麼菁英都是細節控》！

當個願意認真學習且有誠信的專業人士

《拆解問題的技術》作者、知名企管講師／趙胤丞

俗話說的好：「魔鬼藏在細節中」，而我閱讀《為什麼菁英都是細節控》這本書有很多感觸與共鳴，特別的是書中用很多故事案例，都是小細節決定大成敗。這都讓我都想起類似的經驗感受，像是書中一篇關於別跟客戶說「我是新來的」，因為跟說新來的很像承認自己很愚蠢，像我之前剛出社會時曾在管顧公司服務，偶爾也會接到不明究理的客戶打電話來謾罵，我總不能在電話中跟他說：「○○○先生／小姐您好，不好意思，我是新來的。」當然，我可以這樣處理，但...

【前言】　

細節 決定 命運的關鍵

各種各樣的「細節」以千姿百態現身於我們的生活中，讓人詫異不已，使人防不勝防。當我們說：「如果我做了︙︙就好了。」的時候，實際上就是在說：「我怎麼沒想到？」工作中，需要注意的「細節」太多，沒有人能從中倖免。

災禍往往有一個微不足道的起因。所謂「一招不慎，滿盤皆輸」。那關鍵的、註定你失敗的，並非一眼看不到底的深淵，甚至也不是當時便讓你感覺到踩空的陷阱。也許它只是一顆小石子，你根本沒有覺察。你打了一個趔趄，然後又往前走了，卻不知不覺地走上了另外一條道。直到最後的結果已經鑄成，並且赫然兀立在眼前，你才會在一種追憶中辨認出那個當初你不慎播下禍種的地方，然後捶胸頓足：「我怎麼沒想到啊？」

一個人跌倒了，一定會引起旁人的警惕。當身邊朋友慘烈的悲歎：「我怎麼沒注意這個細節！」又一次傳入我的耳朵時，我就下定了決心做這件事，把別人經歷過的沒想到的細節彙集起來，我希望能從這些故事中得到警示。這兩個月裡，親戚、朋友、不相識的路人，每一個我見到的人，我的第一句話都是：「說說關於你沒注意到的﹃細節﹄吧！」

一段時間後，我自覺收穫頗多。原來這麼多的「細節」都能從一個人的思想、性格的深處找到根源，而且很多還是可以有效避免的。他們或者由於經驗不足，或者因為思維定式，或者出於本身的人性弱點，或者只是一點點疏忽大意︙︙。

在所謂決定命運的關鍵時刻，我們總是苦於沒有人提醒，沒有人知道這是決定命運的關鍵。因為，它們是那麼不起眼，我們無法分辨。這是這些故事給我的啟示。

眾樂樂還是獨樂樂？我選擇了分享，好的東西應該把它的功效最大化，我要把我所知道的「細節」與大家分享。於是，這本書就誕生了，我想讓朋友們能在別人身上認清「命運的拐角」，儘可能避免發生與別人相同的失誤。

【前言】　

細節 決定 命運的關鍵

各種各樣的「細節」以千姿百態現身於我們的生活中，讓人詫異不已，使人防不勝防。當我們說：「如果我做了︙︙就好了。」的時候，實際上就是在說：「我怎麼沒想到？」工作中，需要注意的「細節」太多，沒有人能從中倖免。

災禍往往有一個微不足道的起因。所謂「一招不慎，滿盤皆輸」。那關鍵的、註定你失敗的，並非一眼看不到底的深淵，甚至也不是當時便讓你感覺到踩空的陷阱。也許它只是一顆小石子，你根本沒有覺察。你打了一個趔趄，然後又往前走了，卻不知不覺地走上了另外一條道。直到最後的結果已經...

【Part One 職場觀念】
（正確的職場觀念是每位菁英工作者的基本條件）
細節01 名目確實報帳是工作第一準則
細節02 對競爭對手有利的資訊都是公司機密
細節03 上班第一天就要開始學習
細節04 員工的言行舉止都代表公司
細節05 隨手關燈是對公司忠誠度的表現
細節06 整潔有序的辦公桌是工作效率的展現
細節07 忠誠敬業為自己工作的心態
細節08 養成時時記帳的工作習慣
細節09 公司不是請你來養病的
細節10 請別人幫忙打卡薪水別人也會幫你領
細節11最理想的工作完成期是昨天
細節12工作步調快慢都有學問
細節13對於老闆的指令要有判斷的能力
細節14面試者的自信勝過服裝品牌
細節15服裝品味創造美好的第一印象
細節16履歷造假是大忌
細節17工作資歷要累積出專業
細節18公司不是便利商店慎用公司資源
細節19犯錯要敢於承擔責任
細節20處理跳槽事宜要謹慎
細節21履歷是第一印象
細節22不是論文發表簡潔明瞭的履歷最加分

【Part Two 社會技能】
（專業技能外，社會技能是踏入職場前就要具備的能力）
細節23時差問題最容易被忽略
細節24國外出差電壓使用要先弄清楚
細節25和錢打交道要謹慎
細節26凡事按照規定走
細節27不要因為紐扣丟了工作
細節28花粉也會成為離職的導火線
細節29沒有理所當然的事
細節30是「合計」還是「分計」
細節31一塊薯片帶來的後果
細節32辦活動備用物品寧願多也不要剛剛好
細節33瞭解飯店入住的生活常識
細節34認真做好每一件小事
細節35一頓奢侈的晚餐嚇走了外商

【Part Three 做事態度】
（做事態度決定高度以及高效能與效益的專業能力）
細節36站在消費者的角度思考
細節37工作狂有時是一種負擔
細節38做事情要有始有終
細節39瞭解客戶習慣
細節40踏實做好本職工作
細節41公平是自己爭取來的
細節42切忌丟三落四
細節43想像力的重要性
細節44漏一個字母的代價
細節45亂用英文惹人笑話
細節46備忘錄的力量
細節47提高危機處理的能力
細節48報告概要的重要性
細節49好關係不代表好說話
細節50做事只有微笑還不夠
細節51每則訊息都要完整閱讀
細節52一小時的價值是一百萬
細節53「1」和「7」的差別
細節54文字敘述的一字之差
細節55畫龍點睛的創意

【Part Four 人際互動】
（正向循環的人際互動要會做事也要會做人）
細節56穿著打扮的影響力
細節57不要輕信熟人
細節58別把客套話當真
細節59正確的禮儀
細節60以客為尊餐桌上的禮儀
細節61不做職場工具人
細節62一通電話的力量
細節63醉酒並不是真性情
細節64出差不幫忙分擔行李被冷凍
細節65好惡分別是銷售工作的致命傷
細節66謙恭的「唐僧」被辭退
細節67職場稱呼要以禮貌為前提
細節68尊重對方的隱私
細節69職場說話要謹慎
細節70無孔不入的「熟人」
細節71你可以換個方式說話
細節72一句話惹怒主管

【Part One 職場觀念】
（正確的職場觀念是每位菁英工作者的基本條件）
細節01 名目確實報帳是工作第一準則
細節02 對競爭對手有利的資訊都是公司機密
細節03 上班第一天就要開始學習
細節04 員工的言行舉止都代表公司
細節05 隨手關燈是對公司忠誠度的表現
細節06 整潔有序的辦公桌是工作效率的展現
細節07 忠誠敬業為自己工作的心態
細節08 養成時時記帳的工作習慣
細節09 公司不是請你來養病的
細節10 請別人幫忙打卡薪水別人也會幫你領
細節11最理想的工作完成期是昨天
細節12工作步調快慢都有學問
細節13對於老闆的指...