感情投資不可忽略

每個人都不僅僅圍繞物質利益而生活，員工也不僅僅為了金錢而工作。人有精神的需求，有互相交流的需要。就企業管理而言，要想充分發揮員工的能力和作用，使員工盡職盡責，對員工進行感情投資必不可少。

子墨子言曰：「愛人者必見愛也，而惡人者必見惡也。」

——語出《墨子•兼愛下》

在《墨子•兼愛下》中，墨子引《詩經•大雅》文字說：

「無言而不售，無德而不報。投我以桃，報之以李。」

意思是說，沒有言辭不獲得回應，沒有恩德不得到報答。有人贈給我桃子，我會回敬他李子。墨子把這樣的詩句看作「兼愛」思想的「本源」，從中引申出「愛人者必見愛也，而惡人者必見惡也」，即以愛的態度待人，會得到愛的回報；以惡的態度待人，會得到惡的回報。在墨子看來，「兼愛」就猶如「投桃報李」。

「投我以桃，報之以李。」中國人素來講求禮尚往來，所謂「滴水之恩，湧泉相報」，說的就是這個道理。

《史記》中有信陵君竊符救趙的故事，他之所以能夠順利出城，與看守城門的一個小吏侯生的幫助是分不開的。侯生是一名隱士，他在放信陵君出城後引頸自殺。那他為什麼會不顧性命幫助信陵君呢？原因就在於信陵君不顧侯生貧賤而與他結交，並與他同乘一輛馬車同行過，使侯生產生了士為知己者死的念頭。

在當今社會的用人實踐中，也一定要有所付出，才能得到回報。在用人以報的投入中，不僅物質投入可以獲得回報，情感的投入也可以收到意想不到的效果，正如墨子所說：「愛人者必見愛也，而惡人者必見惡也。」實踐也證明，在用人過程中，感情投入不可忽略。

其一，領導者對員工的感情投資，可以有效地激發員工的潛在能力，使員工產生強大的使命感與奉獻精神。得到領導者的感情投資的員工，在內心深處會對領導者心存感激，認為領導者對自己有知遇之恩，因而「知恩圖報」，願意更加盡心盡力地工作。

其二，領導者對員工的感情投資，會使員工產生「歸屬感」，而這種「歸屬感」正是員工願意充分發揮自己能力的重要源泉之一。人人都不希望被排斥在領導者的視線之外，更不希望自己有朝一日會成為被炒的對象，如果得到了來自領導者的感情投資，員工的心理無疑會安穩、平靜得多，所以更願意付出自己的力量與智慧。

其三，領導者對員工的感情投資，可以有效地激發員工的開拓意識和創新精神，鼓足勇氣，不會「前怕狼後怕虎」，所以工作起來便無所擔心。人的創新精神的發揮是有條件的，當人們心中存有疑慮時，便不敢創新，而是抱著「寧可不做，也不可做錯」的心理，只求把分內的工作做好就行了。如果領導者能夠對員工進行感情投資，建立的信任感、親密感越充分，就會越有效地消除員工心中的各種疑慮和擔憂，員工就會更願意把自己各方面的潛能都發揮出來。

這是領導者對員工進行感情投資的最根本原因。不懂得對員工進行感情投資的領導者，不可能成為成功的、卓越的領導者。想讓別人聽從你的指揮，拚命為你工作，不能只靠強制和命令，還必須透過感情投資激發員工的巨大潛能。領導者如何對員工進行感情投資呢？

（一）對員工要關愛

作為領導者，要關心、愛護員工。只有關愛員工，才能獲得員工的尊敬。在對員工的工作嚴格要求的同時，要為員工拓展工作及創造業績提供條件，還要在生活上關心員工。當員工在工作、生活中遇到困難時，要及時給予幫助；當員工工作不順利、情緒低落時，要及時與其一起分析原因並給予鼓勵；當員工身體不舒服時，要噓寒問暖；當員工家庭成員及其親屬遇到困難時，也要盡可能給予幫助。

（二）尊重員工

每個人都有自尊心，都希望被人尊重。一旦被尊重，便會產生不辱使命的心理，工作意念與幹勁特別高昂。一個人不論具有多大的才能，若無法滿足其被尊重的欲望，便會削弱他的工作積極性。尊重員工，可以從以下幾個方面入手：不強制工作，凡事先徵得員工的同意；誠懇、友善對待員工；信賴員工；幫助員工升遷；遵守與部屬約定的事項；尊重員工的自尊心，不要瞧不起員工；以員工的立場考慮事情。

所謂好的領導者都是尊重人的領導者，他並非以工作為重心而加以監督，而是以人為重心加以信賴。對下屬從不以支配者自居，是一種懂得下屬心情與立場的領導者。員工得到領導者的尊重，心中就會有滿足感，自然會盡心盡力做事。

（三）寬容下屬

一般來說，領導者的工作能力和管理經驗都要比下屬略勝一籌，領導者居高臨下很容易發現下屬的不足之處，而且也容易向他們提出高標準、嚴要求。

領導者應當清楚地了解下屬的能力，而且要因材施用，不要總以自己的工作能力來衡量和要求下屬。對員工進行嚴格要求是必要的，但嚴格要求與寬容之間並不矛盾。嚴格要求是指領導者對下屬制定高標準，而寬容則是當下屬犯錯誤或由於某種原因而未能達到工作要求時，應該採取的態度。當寬容下屬時，下屬不會因此而散漫，反而會激發他的工作熱情。如果一個領導者總是挑下屬的毛病，就會極大地削弱下屬的工作熱情，甚至會使他們產生反感。所以每一位領導者都應該做到「嚴於律己，寬以待人」。

寬容也是一種重要的用人之道。作為一名領導者必須想得開，看得遠，從發展的角度考慮，從大局考慮，得饒人處且饒人，對員工要學會寬容。

（四）善於讚揚員工

領導者的讚揚可以滿足員工的榮譽感和成就感，使其在精神上受到鼓勵。當員工做出成績時，對其進行物質的激勵是必要的，但物質激勵具有很大的局限性。員工的優點和長處也不都適合用物質獎勵。相比之下，對下屬進行恰當的讚揚，不需要冒多大風險，也不需要多少本錢或代價，就很容易滿足一個人的榮譽感和成就感。領導者的讚揚可以使員工認知到自己在群體中的位置和價值，以及在領導者心目中的形象。

人們都很在乎自己在領導者心目中的形象，非常在乎領導者對自己的看法。領導者的表揚往往具有權威性，是員工確立自己在公司單位的價值和位置的依據。員工很認真地完成了一項任務或做出一些成績，從內心裡盼望或期待著領導者給予肯定。如果領導者沒有關注或給予不公正的表示，他就會產生「反正主管也看不見，做好做壞一個樣」的想法。領導者的讚揚不僅表明領導者對員工的肯定和賞識，還表明領導者很關注員工的事情，對他的一言一行都很關心。領導者對員工的讚揚，還能夠消除員工對領導者的疑慮與隔閡，密切兩者關係，有利於上下團結。

（五）利用待遇滿足員工的物質需求

薪資待遇是滿足員工生存需要的重要手段。較高的薪資收入，不僅是員工生活的保障，也是員工社會地位、角色扮演和個人成就的象徵。

薪資激勵必須貫徹業績掛鉤、獎勤罰懶的原則。薪資水準與勞動成果掛鉤，使升了級的人滿足，升不了級的人服氣。獎金是超額勞動的報酬，設立獎金是為了激勵人們超額勞動的積極性。在發揮獎金激勵作用的實際操作中，要信守諾言，不能失信於職工。失信一次，會造成千百次重新激勵的困難。不能採取平均主義，獎金如果平均發放，就發揮不了激勵作用了。要使獎金的增長與企業的發展緊密相聯，讓員工體會到，只有企業興旺發達，自己的獎金才能不斷提高，而員工的這種認知就會收到同舟共濟的效果。

（六）及時提升下屬，並幫助下屬進步

提升，是對下屬卓越表現最具體、最有價值的肯定方式和獎勵方式。提升得當，可以產生積極的導向作用，培養向優秀員工看齊和積極向上的企業精神，激勵全體員工的士氣。因此，領導者要幫助員工在職務上進步，善於運用提升員工的權力。

（七）讓員工分享自己的成功

作為一名領導者，不但要成人之美，幫助員工進步，還要設法讓員工分享你現有的成果。當你晉級晉職時，別忘了那些為團體勤奮貢獻的員工，應設法讓他們也有所晉升，讓他們得到一些獎勵，把他們推薦到更好的職位。讓員工分享你的成功，也是自己再創佳績的基礎。

（八）與下屬一起承擔責任

教導下屬正確做事是領導者的職責之一。當下屬犯錯誤時，主管即使沒有直接責任，也有監督不力或委託不當之過。所以當員工闖禍時，要先冷靜地檢討一下自己。如果完全是下屬的疏忽，可與下屬一起分析出現過錯的原因，並幫助下屬糾正過錯，減少損失。要尊重下屬，切忌向下屬大發雷霆，尤其是在大庭廣眾之下。如果當眾指責員工，會傷害員工的自尊心，使他覺得無地自容。要選擇適當的方式，如私底下，面對面，對員工提出批評。在上司面前，也不能推卸責任，要有主管的風度——與部屬一起承認過錯。

智者慧語

投桃報李，必須出自真心，切不可給人以虛情假意、矯揉造作之感。那種「平時不燒香，臨時抱佛腳」的做法，是一種市場上買賣商品的做法，與用人以報的原則格格不入。

虛情假意的付出，只會招致別人的厭惡和痛恨，更別說會給予什麼回報了。俗語說偷雞不成反蝕一把米，便是此義。想當初孫吳想籠絡劉備，不惜以聯姻為誘餌讓劉備上鉤，這樣的付出可謂多矣，但要害就在於其存心不善，因此不僅沒有得到期望的回報，反而讓劉備白得了一個嬌妻。「周郎妙計安天下，賠了夫人又折兵」，成了千古笑談，這一點用人者不可不察。

墨子救濟窮人

子墨子言曰：「愛人者必見愛也，而惡人者必見惡也。」即以愛的態度待人，會得到愛的回報；以惡的態度待人，會得到惡的回報。

「投我以桃，報之以李。」中國人素來講求禮尚往來，所謂「滴水之恩，湧泉相報」，說的就是這個道理。

連結解讀

原文精華

姑嘗本原先王之所書，《大雅》之所道，曰：「無言而不仇，無德而不報。投我以桃，報之以李。」即此言愛人者必見愛也，而惡人者必見惡也。不識天下之士所以皆聞愛而非之者，其故何也？

——《兼愛下第十六》

今譯

姑且試著推究一下先王之書《大雅》的話，《大雅》說：「沒有言辭不獲得回應，沒有恩德不得到報答。有人贈給我桃子，我會回敬他李子。」這是說，愛別人的一定會被別人愛，而憎恨別人的也會被別人所憎恨。不知天下之人聽到兼愛都加以反對，原因何在？

感情投資不可忽略

每個人都不僅僅圍繞物質利益而生活，員工也不僅僅為了金錢而工作。人有精神的需求，有互相交流的需要。就企業管理而言，要想充分發揮員工的能力和作用，使員工盡職盡責，對員工進行感情投資必不可少。

子墨子言曰：「愛人者必見愛也，而惡人者必見惡也。」

——語出《墨子•兼愛下》

在《墨子•兼愛下》中，墨子引《詩經•大雅》文字說：

「無言而不售，無德而不報。投我以桃，報之以李。」

意思是說，沒有言辭不獲得回應，沒有恩德不得到報答。有人贈給我桃子，我會回敬他李子。墨子把這樣的詩句看作「兼愛」思想...

序言
親士篇
一 人才是企業發展的根本
二 正確的決策來自眾人的智慧
三 怎樣管理好最難管理的人
尚賢篇
四 賞罰分明鞭策員工
五 不拘一格選人才
六 如何解聘不稱職的員工
七 因事設職與因人設職
八 怎樣實現有效授權
九 激勵不能靠錢買
十 從實踐中觀察鑑別人才
十一 對下屬適時監督
十二 人才考核與評價
十三 用人不避親仇
耕柱篇
十四 從墨子育人看危機管理
十五 企業的溝通管理
修身篇
十六 為拙劣管理者畫像
十七 對下屬謙恭有禮
十八 誠信是企業生存的基因
所染篇
十九 謹慎交友
二十 創造一個良好的企業環境
法儀篇
二十一 規章制度是企業管理的導航圖
二十二 管理中的「熱爐法則」
節用篇
二十三 人才與職位要相稱
雜守篇
二十四 用最合適的人，而非最完美的人
尚同篇
二十五 「金字塔」管理法
二十六 「倒金字塔」管理法
二十七 領導者要傳播遠見和抱負
二十八 如何處理員工的抱怨
二十九 領導者要有一個「智囊團」
三十 切忌結黨營私
兼愛篇
三十一 解讀員工跳槽之謎
三十二 愛你的員工
三十三 培養員工忠誠度的祕訣
三十四 善於化解下屬間的矛盾
三十五 激勵員工為企業效力
三十六 管理中的「換位思考」
三十七 從「換位思考」到「換位工作」
三十八 領導者必須以身作則
三十九 感情投資不可忽略
四十 柔性管理
非攻篇
四十一 企業應有公德和責任心
四十二 用生態學的觀點看待競爭

序言
親士篇
一 人才是企業發展的根本
二 正確的決策來自眾人的智慧
三 怎樣管理好最難管理的人
尚賢篇
四 賞罰分明鞭策員工
五 不拘一格選人才
六 如何解聘不稱職的員工
七 因事設職與因人設職
八 怎樣實現有效授權
九 激勵不能靠錢買
十 從實踐中觀察鑑別人才
十一 對下屬適時監督
十二 人才考核與評價
十三 用人不避親仇
耕柱篇
十四 從墨子育人看危機管理
十五 企業的溝通管理
修身篇
十六 為拙劣管理者畫像
十七 對下屬謙恭有禮
十八 誠信是企業生存的基因
所染篇
十九 謹慎交友
二十 創造一個良好的企業環...