好理解和我認同，到底是什麼？

那麼，什麼是好理解呢？這個問題看起來簡單，其實很難回答。這種我們平常不會去思考的問題，有時候就是改變的關鍵。

比方說，你想過什麼是關懷嗎？是溫柔對待對方呢？又或者是對誰關懷呢？又用在何時呢？還有那些我們不會主動關懷的人，又是怎樣的人？當我們思考這些問題時，就會漸漸看懂關懷的真正意思。

我個人將關懷解釋成苦人所苦、憂人所憂、體恤他人脆弱的言行舉止。所以，如果只把這樣的想法放在心裡，沒有付諸行動，就不是關懷。因為這樣，我還反省自己，原來我一直以來都沒有把關懷表現出來。

言歸正傳，簡單解釋好理解的話就是：

好理解＝聽者只要將聽到的話一字不差地向他人解釋，他人也能完全理解

比方說，假設上級向你做出工作指示。簡單好懂和複雜難懂，兩者之間的差別在於，前者是你能正確向你的下屬說明指示內容；後者則是你無法正確說明。所有的報告、聯絡、討論，都必須是簡單好懂的內容。

接下來是何謂我認同。

能讓人認同的內容＝聽者可以自己進行邏輯推演的內容

比方說，假設你的同事山田先生因身體不適而請假。這時，你聽到另一名同事佐藤小姐喃喃自語地說：「山田先生最近好像忙翻了，可能是逞強過了頭。」這時你就知道並認同山田先生為何請假了，這是因為你已經在腦中進行合理的推論了。

山田先生很忙

↓

所以逞強工作

↓

所以身體不適

人在這種時候會忽然恍然大悟，你是否也有過這種經驗呢？

以上就是好理解和我認同的真相。只要懂得這個理解結構，就一定能融會貫通後面實踐篇所舉的各種實例。

POINT 好理解來自正確性、我認同來自邏輯推演。

用最少的語言，表現你的禮貌

說話時最好用字精簡。以下三個案例應該是大家都曾經碰到，而且覺得痛苦的時刻吧。

朝會：校長沒完沒了的高談闊論

會議：總經理沒完沒了的自吹自擂

婚宴：親戚長輩沒完沒了的致詞

我們就從上述的三個情境中，思考一下用字精簡的本質是什麼吧。每位商務人士其實都很自我。因為工作忙又怕麻煩，想要快速做出成果時，就會選擇只做對自己有好處的事。

公務繁忙的人不喜歡也沒時間靜下心來聽人說話，他們只想聽自己需要知道、對自己有好處的事。他們必須在短時間內掌握所有情況並整理出重點，所以他們希望別人都用這種方式跟他們溝通。

這就是為什麼他們需要說話精簡、引用數據的原因。

接下來，誠懇有禮貌的說話方式是另一個重點。尤其是現在這個時代，特別要求禮貌。比方說，大眾交通工具內的廣播、計程車司機對顧客的應對，都比過去更禮貌了。

我現在每週上一次健身房，我也會趁這個時候，注意教練們在溝通課程時的態度。他們在傳達事情時，會溫柔又細心地進行說明，彷彿在對小孩子說話一般。對健身房來說，設備的充實與否的確十分重要，但更多的是教練的溝通方式，會直接影響到業績。

這不是只有服務業才適用，我希望大家都能體會，這樣的溝通傳達方式，已成為現今社會必須遵循的常態。

這個人的傳達方式很隨便

↓

代表這個人用很隨便的態度看待我

↓

所以我不喜歡這個人

↓

不管這個人說什麼我都要否定

我以講師的身分站在講台時，說話也會誠懇有禮，有時甚至會被說：「老師你太見外了吧？」禮貌的程度大概就是連國中生都能感受的程度。之所以如此，是因為我設定的前提是，學員︵實際上︶根本不想聽我說話。當我這麼想時，自然會感謝他們願意坐在這裡聽我說話，用字遣詞也會變得禮貌。

為何要字字精簡？為何要誠懇有禮貌？為什麼對方反對你的意見，是因為他不喜歡你的說話方式？這些問題的答案，想必各位讀者現在都能理解了。

POINT 其實別人根本不想聽你說話。

最重要的前提先說

SWITCH OFF 「事不宜遲，我現在就要來跟大家說明......」

SWITCH ON 「開始之前，先跟大家確認一下大前提。」

假設現在在開會，主管正要開始說明某件事，而你對這件事完全不知情。但是，你的主管沒有察覺，還自顧自地說得很開心。於是，你就這樣聽完整場會議……

我想有些人或多或少有過類似的經驗，這不是你的錯，而是主管。那他到底是哪裡做錯了呢？他應該先確認大前提，再開始說明。

什麼是大前提？就是聆聽說明時所必須具備的基礎知識，也就是提供聽眾最基本的資訊與情境。比方說，以前面所舉的例子為例：

「會議開始前，大家應該都知道，因為社長的判斷決定要終止××× 計畫。接下來，就向各位說明原因和之後的動向。」

進入主題前，先傳達這些資訊，對方就能在情報共有的情況下聆聽後續的發言。所有的與會者都站在相同的起跑點上，不會有人覺得只有自己一個人被拋下，完全跟不上話題。這是對聽眾的禮貌，也是種對對方的關懷和愛。

前提比你想得更重要。就像一棟建築，若是基礎沒打好，隨時會有崩塌的危險。

沒有前提下的對話，會發生什麼事呢？大概在你才說了兩分鐘之後，就會有人插嘴說：「等一等，當初不是……」這就是建築崩塌的瞬間。一旦聽眾出現這種反應，之後的對話就會出現障礙。

在演說主題開始的一分鐘內向聽眾傳達主題，讓所有人都能情報對等。尤其是會議中有其他部門或不同職位的人共同參與時，將大家帶到同一個起跑線上，就顯得更加重要。

重要的會議和簡報開始前，先說出前提，還能給人「做事真周全」「這個人很能幹」的印象，可說是一石二鳥。

SWITCH ON! 進入主題前的一分鐘，先確認對話前提。

數字關鍵字化

SWITCH OFF 「做簡報時，畫面簡潔、主題明確、清楚好懂。」

SWITCH ON 「做簡報要遵守『一、一、三』。」

為何傳達時，最好置入數字呢？其實還有另一個重要原因—─方便聽者當成關鍵字記憶。因為人很容易聽過就忘，只能記住關鍵字。因此，講者必須事先備妥關鍵字，以便聽者記憶。

那麼，怎樣的關鍵字，更方便聽者記住呢？那就是使用數字的關鍵字。但數字不是隨便怎麼置入都可以，而是要花點心思，那就是：將數字並排。

我在上培訓課程時，為了要讓學員知道做簡報時，畫面簡潔、主題明確和清楚好懂這三個重點，我會這麼說：「做簡報要遵守『一、一、三』。一分鐘內，將一個主題，拆解成最多三個要素來說明，就這麼簡單。」

我利用三個最重要的數字並排在一起，當成關鍵字。接著神奇的事就會發生—在培訓課中，我和學員只要講到關鍵字「一、一、三」，在場的人都能瞬間理解這個概念。有趣的是，在模擬演練中，學員們也會用「一、一、三」進行討論。我想，他們的腦中已經被灌輸了這樣的概念：

做簡報時，畫面簡潔、主題明確、清楚好懂＝一、一、三。

當這個概念穩固之後，他們就不會忘掉簡報的三大重點了。

請記住！聽者只記得住簡短的關鍵字，當你想讓聽者記住關鍵字時，最好用數字表現。

再舉另一個例子，假設你要向新進員工，說明你們公司的營運狀況。因為對方是新人，所以聽不懂太艱深的內容。這時，只要把關鍵字替換成數字就可以了。

「我們公司的營運狀況，簡單來說，就是14、20、15。公司的年營業額是14億圓，營業利潤率是20%，經常性淨利率是15%。記住這三個數字就好。」

因為十分簡單，所以容易筆記，即使之後忘了，也很容易想起來。這個小訣竅，就能讓你說的話更好懂喔。

SWITCH ON! 把數字當成關鍵字，聽過一遍就記得。

好理解和我認同，到底是什麼？

那麼，什麼是好理解呢？這個問題看起來簡單，其實很難回答。這種我們平常不會去思考的問題，有時候就是改變的關鍵。

比方說，你想過什麼是關懷嗎？是溫柔對待對方呢？又或者是對誰關懷呢？又用在何時呢？還有那些我們不會主動關懷的人，又是怎樣的人？當我們思考這些問題時，就會漸漸看懂關懷的真正意思。

我個人將關懷解釋成苦人所苦、憂人所憂、體恤他人脆弱的言行舉止。所以，如果只把這樣的想法放在心裡，沒有付諸行動，就不是關懷。因為這樣，我還反省自己，原來我一直以來都沒有把關懷表現出來。

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前言 / 提升績效的五大溝通開關

曾有一名商務人士，一心想增強自己的聊天力。這名在業務部門工作的男性，年約25到29歲。他讀遍相關說話術的暢銷書，參加各種講座，而且精準掌握溝通訣竅並積極實踐，感覺頗有成效。

無論是與同事外出、洽商、聚餐，或和後進的同事共進午餐時，他都愈來愈健談，甚至開始享受與人交談的樂趣。他的人際關係變得圓滑，溝通帶給他的壓力也減少了。

但一年後，他卻被調到其他部門。據主管的說法，調職的原因是業績差。他的聊天技巧確實增進了，卻沒能發揮在工作上，所以得不到上司的肯定。相較之下，另一位平日沉默寡言、不苟言笑的同事，業績卓越得到上頭肯定，在競爭中不斷勝出。

那個人明明說起話來一點都不有趣。為什麼結果會變成這樣呢？兩者的差別到底在哪？

●回頭率100%的祕密

你身邊是否也有這種—─待人處事圓滑，工作績效卻很差的人？該不會你自己就是其中一人？

我就是為了有這樣煩惱的人，寫下這本書。我是商務數學專家深澤真太郎，專門培育出能善用數字與邏輯，進行數學性思考，並加以說明的商務人。因為工作關係，我經常在培訓和演講中擔任講師。我的工作就是要在眾人面前傳達觀念，幫助大家理解、信服，進而加以實踐。老實說，這份工作不容易，但也不是不可能達成。

參加我的培訓及演講的商務人士，已超過七千人次，而且邀約的回頭率高達100%。會有這樣的好成績都要歸功於，簡單明瞭又令人信服的溝通傳達技術。

我想你一定會想問：為何一個專精數學思維的人，會在溝通傳達技術上有成就呢？我的確不是溝通專家，也沒有受過相關訓練。一直以來，我受到肯定的原因，都不是我在數學方面的高度成就，反而與表達方式有關，像是簡單好懂、有說服力、讓人心動想嘗試、非常貼心等等。

最後，我通過公益財團法人日本數學檢定協會的認證，成為一名商務數學講師的指導者。這個身分在日本是空前絕後的。這本書會將我親身實踐的溝通傳達技術，毫無保留地分享給各位，包括溝通時的思考模式、心理建設，最後是具體的說話技巧。

●五大溝通開關

再次強調，我並不是溝通專家。那麼我究竟是怎麼辦到的呢？直接說結論，那就是：啟動溝通開關。

比方說，電視上的新聞主播。他們私底下與人交談時，也會流暢地用優美的文字，一字一句都話說得正確無誤嗎？主播只是一種職業，播報新聞和私下交談所使用的溝通方式是不同的。這就是他們所謂的切換溝通開關。

其實，這是所有商務人士都該具備的能力。例如：

★午餐和同事吃飯的時候v.s.與客戶洽商的時候

★對鄰座同事說話的時候v.s.朝會在全體員工面前演講的時候

★交代下屬辦雜事的時候v.s.向老闆報告案子進度的時候

這些角色和場景的切換，在溝通方式上就必須做出改變。那麼，你為何會開啟不同模式的溝通開關呢？對商務人士而言，洽商、演講和報告進度就是決戰的關鍵時刻。

我身為培訓講師時，同樣也會切換溝通模式。休息時間，我會OFF專業模式；上課時間，有時我會簡潔而且有邏輯地傳達內容，有時則會刻意選擇一派輕鬆的說話方式。

這種專業模式的切換，是可以訓練的。開啟專業溝通模式下，說話內容的品質較高。前面提到的兩個範例，兩者之間只存在著些微的不同，那就是有沒有正確地切換溝通開關，以及提升溝通技巧的訣竅而已。

●三大重點、兩大結果

具體來說，怎麼做才能開啟溝通的開關呢？與平常的傳達方式，又有哪些不同？

①三大重點

說話精簡：話少

誠懇、禮貌：態度

八成正確：概要

②兩大結果

真好懂

我認同

在我的課程、演講甚至於休息時間的問答中，學員最常掛在嘴邊，或是問卷調查中最常見到的兩句話，就是「真好懂」（理解）、「我認同」（接受）。我所做的事，其實就只是幫助對方理解和說服他人而已。為達成這兩項目標，我特別提出的是，說話精簡、態度禮貌和八成正確。我的課程回頭率100%的祕密，就藏在其中。

本書先透過理論篇，說明為何你需要做到前述的①和②。也就是介紹溝通時該有的思考方式。接著，在實踐篇中解說幫助對方達到簡單易懂和說服他人的技巧與說法。

平日溝通的思考模式

開關開啟！

↓ SWITCH ON!

切換決勝關鍵時刻的溝通思考模式

＋

說出精準溝通的的語言力

我的聊天力是零。私底下我屬於聆聽者，和家人、朋友聊天時，我也總是默默聆聽而已。即使如此，在講師界我卻成為商務數學指導者的第一把交椅，其中的成功祕訣請讀者們慢慢看下去吧。那我們就立刻開始吧。

前言 / 提升績效的五大溝通開關

曾有一名商務人士，一心想增強自己的聊天力。這名在業務部門工作的男性，年約25到29歲。他讀遍相關說話術的暢銷書，參加各種講座，而且精準掌握溝通訣竅並積極實踐，感覺頗有成效。

無論是與同事外出、洽商、聚餐，或和後進的同事共進午餐時，他都愈來愈健談，甚至開始享受與人交談的樂趣。他的人際關係變得圓滑，溝通帶給他的壓力也減少了。

但一年後，他卻被調到其他部門。據主管的說法，調職的原因是業績差。他的聊天技巧確實增進了，卻沒能發揮在工作上，所以得不到上司的肯定。相較之下，另一位平日...

前言／提升績效的五大溝通開關
•回頭率100％的祕密
•五大溝通開關
•三大重點、兩大結果

啟動對話開關理論篇：同樣一句話，為什麼有些人說就是不中聽？
說服對方的關鍵＝好理解× 我認同
好理解和我認同，到底是什麼？
數字、邏輯、數學力的表現
把No轉換成Yes的三條件
用最少的語言，表現你的禮貌
不要求100％正確
話裡藏刀和話中有愛的人

啟動對話開關實踐篇：現在就能馬上用，35個看一次就會的說話技巧！
「主題前」就是勝負關鍵
•最重要的前提先說
•不要再說「總之」
•進入正題前的兩步驟
•在對方心裡留下關鍵字
•對付話不聽到最後的人該怎麼辦？

決勝時的最強話語
•「先說結論」和「這是因為」，兩種最強的組合
•用「假設」讓會話呈線性發展
•正確傳達是「and」還是「or」
•指引話題方向的三話語
•話題結束時要說「完畢」
•正確的「話題脫線法」

讓話更容易懂的結構化
•使用日常生活的比喻
•除了比喻，會說故事更好
•比喻對象是人的話更棒
•文字和圖像要分開使用

全世界都懂的「數字」
•語言不通就用數字吧
•明確＝一行文字
•把「大概」數值化
•數字的意義就用數字表現
•用成績數字置換比較結果
•使用年齡數字
•用一百當作基準
•數字關鍵字化

「八成正確」的換句話說
•用對比，更能加深印象
•使用機率用法
•不要傳達預想而是預測
•100％是種覺悟

「數字根據」就是最強的佐證
•二軸傳達
•因果關係
•消去法
•精神喊話也能用數字傳達
•No之後一定要有Yes

別忘了說話的是人
•在問「大家有問題嗎？」之前
•比起直接否定，不如指出矛盾
•表現自我

後記／溝通是種怦然心動的過程，更是一種愛

前言／提升績效的五大溝通開關
•回頭率100％的祕密
•五大溝通開關
•三大重點、兩大結果

啟動對話開關理論篇：同樣一句話，為什麼有些人說就是不中聽？
說服對方的關鍵＝好理解× 我認同
好理解和我認同，到底是什麼？
數字、邏輯、數學力的表現
把No轉換成Yes的三條件
用最少的語言，表現你的禮貌
不要求100％正確
話裡藏刀和話中有愛的人

啟動對話開關實踐篇：現在就能馬上用，35個看一次就會的說話技巧！
「主題前」就是勝負關鍵
•最重要的前提先說
•不要再說「總之」
•進入正題前的兩步驟
•在對方心裡留下...