序章 NLP的基礎知識（摘錄）

0-1 認識NLP的由來

能夠活用大腦與精神的心理學

NLP是Neuro Linguistic Programming 的簡稱，直譯為「神經語言程式學」。

N（Neuro）是「神經」，在此代表「五感」。我們透過視覺、聽覺、身體感覺、嗅覺、味覺這五感來體驗事物。舉例來說，我們在吃咖哩飯時，用視覺和嗅覺感受到「看似美味的咖哩飯」，也會運用聽覺、身體感覺、味覺來品嚐。

L（Linguistic）是「語言」。對於以五感體驗到的資訊，使用語言賦予意義並進行思考，是人類的特性。我們在吃咖哩飯時，會把資訊轉換成「辛辣的香氣」、「蔬菜很有嚼勁」之類的語言。

P（Programming）是「程式」。人類是以語言為基礎來製作程式，然後根據這個程式行動。

程式是一個人感情與行動的模式。喜歡咖哩的人，體內早已內建了看到咖哩時就會覺得「美味」、「超喜歡」的程式。

NLP是以「神經」、「語言」、「程式」三者的關係為基礎，目的是活用大腦與精神的心理學，也是一種語言學。

舉例來說，假設某個人因為工作不順利而感到沮喪，覺得自己是「沒用的人」。這個人的思考模式就是「覺得自己沒用」，但其實這個程式是可以改變的。

為了達成理想中的結果，要如何更改程式才好呢？ 探究這個問題，追求幸福生活的實踐手法，就是NLP。

誕生於一九七○年代的美國

NLP起源於一九七○年代的美國，始於加州大學聖塔克魯茲（Santa Cruz ）分校的語言學副教授約翰‧葛瑞德（John Grinder），以及原為該校學生的理查‧班德勒（Richard Bandler）兩人所進行的研究。

他們注意到當時福律茲‧培爾斯（Frederick S. Perls）的完形治療（Gestalt Therapy）、維吉尼亞‧薩提爾（Virginia Satir）的家族治療、米爾頓‧艾瑞克森（Milton H. Erickson）的催眠治療，在治療精神疾病上的卓越成果，於是錄下這三位學者進行諮商的樣子，仔細觀察並分析他們的遣詞用字、姿勢、聲調、與患者接觸的方式等，結果發現了對治療有效的共同模式。

葛瑞德和班德勒把這些共同的模式系統化，彙整成名為NLP的手法。NLP在治療經歷越戰、深受所謂創傷後壓力症候群（PTSD）的精神壓力障礙之苦的患者上，具有豐碩的成果。

一九八○年代之後，NLP不只是一種治療方式，更發展為與溝通全面相關的手法，也開始被活用於運動的教練指導、商務或教育等領域。

進入一九九○年代之後，NLP也在日本逐漸普及。每天都有各種相關講座，也出版許多相關書籍。

第二章 用NLP提升對話技能（摘錄）

2-1 目標是成為善於聽人說話的人──度測2

溝通時，對方的感受就是一切

提到善於與人對話的人時，或許一般的印象就是能把自己的想法流暢表達出來的人、能夠接二連三提供愉快話題或是讓人開心的人。

能說很多話、能開心說話的人，的確精通對話的技巧。然而，能說很多話並不代表能與對話的另一方建立親和感。

NLP理論認為，在溝通上「對方的感受就是一切」。無論你再怎麼口若懸河，經由對方過濾後所接收到的結果，只要會損害親和感，就代表溝通方式有問題。

在這種時候，不妨思考一下「該怎麼傳達才好」，並試著一一改善這些地方。只要能找到改善之處，就會明白下次該怎麼溝通比較好。

善於對話的人也善於聽人說話

當你無法獲得自己所期待的反應時，不妨試著改變自己的溝通方式。

首先，要確實做到度測，確認對方是以VAK的哪一項在解讀資訊，並在遣詞用字上注意使用對方容易理解的字句。

此外，即便使用相同的字句，有時對方也可能會解讀成完全不同的意義。

例如，當你說「關於那件事，接下來該怎麼辦才好呢？」時，「那件事」所指的對象，有時自己和對方的認知是迥然不同的。為了避免這樣的誤解，就要有意識地運用「關於創立十週年活動的事……」等，這類容易讓對方理解的說法。一旦對方臉上出現訝異的表情時，不妨趕緊確認：「現在在說的是創立十週年活動的事，對吧？」

為了建立親和感，比起善於說話，善於聽人說話更為重要。要提升對話技巧時，需要的是好好傾聽對方的話，並設法引導對方說話，目標是建立起能夠讓對方自在說話的關係。日文裡的「聽」有兩種說法，「聞く」是指打開門、用耳朵聽聲音，而傾聽的「聽」則是充分運用耳朵與眼睛，並貼近對方心情地去聽。

如第一章所述，讓溝通順暢的基本原則是觀察度測。在觀察之後，做跟對方一樣的動作，或是當對方小聲說話時，自己也降低音量，這就是進行映現和同步跟隨。

人在明白對方接受自己所說的話時，會覺得安心。聽人說話時，一旦你看錶確認時間，對方就會有點焦躁、靜不下來。就算你在點頭，只要有點心神不寧，眼神就會四處游移，進而讓對方覺得不安。

因此，把注意力放在對方身上是非常重要的。只要能好好聽對方說話，就算你只是不出聲地點點頭、只用表情傳達，對方也會明白你的心意。

2-2 分析對方的視線──視線解析1

視線往上時、往下時

就如同「眼睛會說話」這句俗語所說的一樣，只要觀察對方視線的動向，有時就能知道他在想什麼。在NLP理論中，將觀察視線的動向稱為「視線解析」（Eye Accessing Cue，又稱「視線解讀線索」）。

當視線「往上」時，是在做視覺的聯想。使用聽覺時，視線是「水平移動」。而當視線「往下移動」時，就是在進行內在對話，或是正在連結身體的感覺。

雖然優位感覺因人而異，但只要你能察覺對方的視線經常移動的方向，就能知道對方的優位感覺。

舉例來說，視覺優位者通常都會想起影像，所以視線會往上。因為向上看，就會出現呼吸變淺、說話變快的傾向。身體感覺優位者的視線則是往下。由於視線往身體下方，呼吸會變深，說話的方式也比較慢。

另外，根據視線往左或往右，可以推測出對方是在搜尋記憶，還是在創造出新的想像。

透過視線動向可以得知的事

關於視線的動向，我們試著看得更仔細一點。

當視線「往左上移動」時，就是正在想起視覺記憶。當你詢問：「請回想一下去哪裡旅行時很開心？」大多人都會一邊往左上方看，一邊回溯記憶。

當視線「往右上方移動」時，則是正在進行視覺上的創造。

當你詢問：「請想像一種動物，牠是大象、老虎、獅子合而為一的樣子。」很多人的視線就會在瞬間往左上方移動之後，再往右上方移動。當對方在想像一個從未見過的動物，並試圖將它影像化時，你經常可以觀察到這樣的視線動向。

另外，當你在問小孩「為什麼沒寫功課」時，試著注意他視線的動向。當他回答「我肚子痛」時，如果視線在一瞬間往左下移動，後來又往右上移動，就代表他正在創造一個說法。只要觀察對方的視線，就能推測他正在想像什麼東西。

視線「往左側橫向移動」時，是正在回想已知的聲音。當你詢問：「你第一次買的CD是什麼樣的音樂？」多數人的視線都是往左側橫向移動。

視線「往右側橫向移動」時，是正在創造從未聽過的聲音。當你詢問：「假設同時聽到十個人的聲音，你覺得聽起來會是什麼樣子？」對方的視線應該就是往右側橫向移動。

正在進行內在對話的人，視線多往「左下方移動」。例如，有人問你：「請舉出你喜歡的三位電影導演的特徵。」你正在思索「日本導演的話是黑澤明或小津安二郎吧？我也喜歡史蒂芬‧史匹伯或柯林‧伊斯威特，成龍的動作片也好難捨去……」，確認要怎麼回答時，視線通常都會往左下方移動。

相對於此，運用身體感覺時的視線是往「右下方移動」，例如有人問你：「泡石造溫泉池是什麼感覺？」「赤腳走在沙灘上是什麼感覺？」；另外，像「在無重力狀態下吃飯什麼感覺？」等，想像從未體驗過的感覺時，視線也是往「右下方移動」。

不過，有一些人的視線左右方向是相反的，因此度測非常重要。

一般來說，視覺優位者會習慣先用視覺來想像（視線往上）一件事，然後才是想像聲音（視線往橫向），或運用身體感覺（視線往下）。試著若無其事地仔細觀察對方的視線在瞬間的動向，以得知他的優位感覺。

第六章 運用NLP輕鬆學習（摘錄）

6-1 理解學習有五個階段──學習的五個階段

最終目標是要能夠教導別人

在NLP理論中，認為學習有五個階段。致力於學習的人，重要的是掌握現在的自己處於哪個階段，並以下一個階段為目標。

1.無意識的無能（不知道也做不到）

這是指不知道該做什麼，也不理解該怎麼做才好的狀態。以騎自行車的狀態來思考，就是處於連「騎自行車」這個行為都不知道的階段，當然就不會騎。

2. 有意識的無能（知道但做不到）

這是指雖然知道該做什麼卻做不到的狀態，就像具備了該怎麼騎自行車的動作知識，但還無法實踐的階段。

光是讀了「如何騎自行車」的書，也無法立刻就能掌握怎麼騎。然而，關於學習和工作，人們有時光是透過讀書獲取了知識，就以為自己學會了，而不採取任何行動。不光是理解，實踐之後所得到的東西，才是學習的本質。

3. 有意識的有能（能做到但很勉強）

這是指在理解該做的事的同時，只要集中精神就能做到的狀態。大概就是雖然已經學會騎自行車，但還是騎得搖搖晃晃不穩定的感覺。這是需要不斷累積騎車經驗以增加信心的時期。

學習也是一樣的道理。重要的是不放過任何一個出錯的地方，一直複習到學會為止。

4. 無意識的有能（已經學會）

這是指不必特別意識到該做的事，就能做到的狀態，是已經熟練的階段。不必意識到具體的動作，就能理所當然地踩著自行車。到了這個階段之後，也產生了自信，能感到充實地投入其中。

5. 無意識的有能，加上有意識的有能（能夠教導別人）

這是指能有意識地理解到自己在不知不覺中就能做到的狀態。到達這個階段後，不只自己做得到，還能指導別人。

即便是自己能暢行無阻騎自行車的人，在教小孩騎車時的水準卻是千差萬別。就算是聰明的東京大學學生，擔任家教是否優秀又另當別論。

我以前曾經教導過來到日本的外國人怎麼使用筷子。平時順理成章在使用的筷子，在面對外國人時，必須先讓他們理解這是一個什麼用途的道具。

然後，手指的運用方式和手的動作，也都必須一一化成語言才能傳達。當然，不僅要正確地傳達，目標是對方能夠學會使用筷子。

像這樣超越了只是知道、能夠做到的層級，到達能夠教導別人的程度之後，學習的程度才會更深入。

6-2 意識到優越感，創造「學習成果」──視線解析2

巧妙利用視線的方向

我們在學習某樣事物時，會閱讀教科書或撰寫筆記等，通常是仰賴視覺資訊的機會較多。

人類在運用視覺時，視線通常是往「上」走。尤其在回想、記憶時，會傾向往自己的「左上方」看，而在組織、創造時，視線則傾向往「右上方」看。

當有人問你「昨天吃了什麼？」時，大多數的人都會往左上方看，一邊回想「吃了什麼……」，一邊搜尋腦海中的記憶。根據這個原理，在記憶資訊時，把資訊置於「左上方」的話，就會更利於記憶。

舉例來說，在參加講座或聽課時，如果坐在「面向講台右側的座位」，就會有更容易記得聽講內容的效果。此外，把想要背下來的單字卡貼在書桌前方牆壁的「左上方」， 也是一種有效的方法。

擴展視野的訓練

不過，關於視線的問題，容易看見及不容易看見的方向往往因人而異。為了確認這一點，你可以在頸部與下巴不動的狀態下，讓眼睛的位置從時鐘零點的方向開始，順時針往十二點繞一圈，相反方向也繞一圈。然後請家人或朋友幫忙觀察你的眼睛轉動的樣子。

每個人應該都有眼睛無法順暢轉動的地方，或是忍不住就停下來的地方。閱讀教科書或文件時，那個方向就是資訊容易飄離的地方。換言之，無法順暢向下轉動的人，通常記不住教科書或文件下方的內容。

為了消除容易看不到的視線，運用手指是有效的方法。一邊用指尖引導，一邊讓眼睛繞一圈，眼睛的轉動就會變得順暢。應用這個原理，在閱讀教科書時，可以用筆或手指點讀。

如此一來，就能順暢地跟上文字，也能減少不小心跳過的部分。

平常就練習一邊看著手指，視線按∞的字形轉動，也是有效的方法。當視野變廣時，觀察度測時也會更順手。

我過去只遇過一個視線轉動非常靈活的人。我請教了對方原因，他說：「我從小就開始練習轉動眼球。」

與視線動向完全兩回事的另一個問題是，在閱讀文章方面可分成兩種人，有一開始想要先掌握整體的人，以及在一開始時就想要從細節開始閱讀的人。

前者會先讀文章的開頭與結尾，或是只讀粗體字的部分，試圖理解整體。另一方面，後者則是不從頭讀到尾的話就無法理解。

哪一種比較占優勢，或是哪一種學習法比較適合，都是因人而異。但一般而言，先掌握整體的人比較容易看到目標。

速讀就是一邊大致掌握整體，一邊讀取資訊的手法。容易卡在細節的人，不妨試著認識能拓展視野、從整體開始掌握的方法。

其實是運用所有感覺在學習

你記不記得小時候曾經聽過以下的說法：

「人家在說話時，要好好看著對方，仔細聽、點頭。」

「用心看，念出來，寫下來。」

每個人都經歷過各種感覺都很敏銳的時期，但也因為外在環境的種種影響，後來不知不覺就變成習慣用自己的優位感覺投入學習。

在學習時，不妨試著確認一下自己比較常活用哪一種感覺。

‧關於所有的學習

閱讀文字、圖表，然後製成圖表。

聽取口頭說明，聽課，與他人討論。

實際做做看，製作卡片或筆記。

‧學習英語等的拼字時

浮現眼前（英語等的拼字是以長度為中心）

發出聲音（音調與節奏）

寫下來（用筆記或用手指點讀）

‧記憶時

不斷重複書寫以幫助記憶

不斷重複發出聲音以幫助記憶

不斷重複操作以幫助記憶

其實，不只是運用某一種特定的感覺，而是一邊運用優位感覺，一邊併用其他的感覺，才能促進更全面性的學習。此外，在會議中或討論時活用這個方法，就能順利地共享資訊，也更容易達成共識。另外，與記憶有關的是，有時候也會活用香味。

序章 NLP的基礎知識（摘錄）

0-1 認識NLP的由來

能夠活用大腦與精神的心理學

NLP是Neuro Linguistic Programming 的簡稱，直譯為「神經語言程式學」。

N（Neuro）是「神經」，在此代表「五感」。我們透過視覺、聽覺、身體感覺、嗅覺、味覺這五感來體驗事物。舉例來說，我們在吃咖哩飯時，用視覺和嗅覺感受到「看似美味的咖哩飯」，也會運用聽覺、身體感覺、味覺來品嚐。

L（Linguistic）是「語言」。對於以五感體驗到的資訊，使用語言賦予意義並進行思考，是人類的特性。我們在吃咖哩飯時，會把資訊轉換成「辛辣的香氣」、「蔬菜很...

前言

大家好，感謝您選擇了這本書。

相信各位心中都有許多疑問，例如：

「偶爾會看到或聽到NLP這個詞，它究竟是指什麼？」

「曾經聽說NLP是一種溝通的工具，到底它能用在什麼樣的場合呢？」

「據說它是心理學的一部分，那它和諮商或教練訓練（coaching）的關係是什麼呢？」

日常生活中，要在一直不跟任何人對話的狀態下度日，是難上加難。溝通是維持社會生活不可或缺的一部分，但有時明明是同樣的發言與態度，卻不免有覺得話不投機、做了球對方卻沒接住、對話難以進行的狀況。

在這樣的場景裡，當下的一瞬間蘊含了許多要素，而且我們是很直覺地分析了這樣的感覺也說不定。

人與人之間是透過語言和文字來溝通，而發言當中還蘊含了許多訊息，例如低聲、輕聲、慢條斯理說話的樣子，或是各具風格的說話方式、行為舉止等，能夠盡可能正確接收並傳遞這些訊息的方法，就在NLP。

最初我會接觸到NLP，是因為在尋找因應諮商者的有效溝通方法，以及希望能夠避免諮商太過嚴肅的技巧。

很多時候，由於諮商內容涉及過去的痛苦回憶，因此讓人難以踏出下一步，而且諮商的模式通常是諮商者得要不斷重複述說這些經驗。

但我個人希望把重點放在今後該怎麼做才好這種「向前看的話題」，而不是追究過去的原因，反而更因此強化了無法踏出下一步這件事。有沒有什麼方法能夠讓諮商者把過去的「回憶重擔」放下，促使他們邁出下一步呢？ 正當我在思索這個問題時，認識了NLP。

當時，我並不熟悉NLP中所使用語彙的意義，還到書店找了解說相關專業用語的書籍。現在說來好笑，但或許是「程式設計」（programming）這個字眼引人誤會，當時NLP（神經語言程式學）的書竟然被放在電腦相關書籍的櫃位上。

我找到的書，內容都很專業，看似能活用在各個方面，卻無法立即運用自如。

不過，的確有某些部分讓我覺得「恍然大悟」，所以我決定先好好學會它們。

在教育的第一線，我明白了視線游移不定的學生一定有什麼問題，卻不明白那個問題究竟是什麼。此外，即便教師傳達了接下來要做的事，但有時說一次學生就懂了，有時又不行。到底該怎麼做才不必說了又說，學生就能明白呢？ 這類的種種疑問，就在我試著了解NLP的過程中慢慢地解開了。

在接觸新事物或學習時，我的內心都會展開「這不熟悉的說法究竟是什麼意思？」「雖然現在無法確切地理解，但會不會慢慢就能理解了呢？」這類的對話。

拿起這本書的讀者當中，或許有些人也是這麼想的。

透過書籍學習時有兩種方法，一種是按部就班一點一點地往下讀、慢慢地累積知識，另一種則是先粗略地讀完全書後，再針對部分深入挖掘。

這次請各位先一口氣讀完，試著掌握整體的樣貌。接著，再一邊閱讀在意的部分，一邊嘗試實踐，相信這樣能讓你實際感受到許多不同的東西。

已經開始閱讀這本書的你，手裡正握著通往目的地的車票。而且，就像行進中的列車窗外變化萬千的景色一般，相信這本書也會帶給你各式各樣的相遇。

有時你會和自己對話、會自問，有時還會跟鄰座的人交談。溝通有兩種方向，不是只有和別人，也包括了和自己的，都會反映出對話的內容，顯現出結果。

每個人手中車票的目的地想必各不相同。從起站開始，就連搭乘列車的種類也不盡相同，可能是各站都停的普通車、快車或特快車。若是以東海道新幹線來說的話，就有可能是回聲號（Kodama）、光速號（Hikari）或希望號（Nozomi）等不同車種。

希望現在的你，在「NLP的旅程」中，能夠享受「成為理想的自己」的過程。所有的一切都不會停在那裡，而是持續活動的。由於不斷地持續變化，有時候第一次相遇時視而不見的事物，在下一次相遇時才會明白：「原來是這樣啊！」一切都會來得正是時候。

衷心希望各位透過本書，能在那一刻遇見你所需要的。

最後，拜NLP訓練師前輩們之賜，我有幸在佛羅里達接受創辦人理查‧班德勒（Richard Bandler），在日本則是接受另一位創辦人約翰．葛瑞德（John Grinder）的訓練師訓練。後來，也有機會從克莉絲汀娜‧何（Christina Hall）和理查‧博爾斯塔（Richard Bolstad）身上，學習到NLP的種種樣貌。此外，和許多NLP訓練師夥伴、NLP學習者之間的交流，也讓我的學習更為深入。

撰寫本書之際，在插畫部分承蒙橫井智美小姐，在編輯部分承蒙渡邊稔大先生、中尾淳先生的鼎力支援。真的由衷感謝各方的大力相助。

二○一八年八月

藤川とも子

前言

大家好，感謝您選擇了這本書。

相信各位心中都有許多疑問，例如：

「偶爾會看到或聽到NLP這個詞，它究竟是指什麼？」

「曾經聽說NLP是一種溝通的工具，到底它能用在什麼樣的場合呢？」

「據說它是心理學的一部分，那它和諮商或教練訓練（coaching）的關係是什麼呢？」

日常生活中，要在一直不跟任何人對話的狀態下度日，是難上加難。溝通是維持社會生活不可或缺的一部分，但有時明明是同樣的發言與態度，卻不免有覺得話不投機、做了球對方卻沒接住、對話難以進行的狀況。

在這樣的場景裡，當下的一瞬間蘊含了許多要素，而且我...

前言

序章 NLP的基礎知識
0-1 認識NLP的由來
0-2 「地圖不是現場」
0-3 所有行為的背後都有「正面的意圖」
0-4 我們已經擁有「資源」
0-5 「五感」是解讀世界的起點

第一章 NLP讓人際關係變得圓滿
1-1 釐清對方的優勢感覺──優位感覺1
1-2 試著溝通時配合對方──同步跟隨
1-3 了解建構人際關係的基礎──信念
1-4 巧妙地與對方建構信賴關係──親和感1
1-5 檢視表情、視線和發聲方式──親和感2
1-6 觀察後營造出融洽的氣氛──度測1
1-7 移動位置，從過去的桎梏中解放出來──改變立場
1-8 了解如何與討厭的人相處──次感元

第二章 用NLP提升對話技能
2-1 目標是成為善於聽人說話的人──度測2
2-2 分析對方的視線──視線解析1
2-3 回應對方的視線，改變溝通方式──優位感覺2
2-4 用條件反射刻意製造好狀態──設定心錨
2-5 改變觀點，消滅雞同鴨講的對話──結合與分離
2-6 用提問把「省略」、「扭曲」、「一般化」化為具體──後設模式1
2-7 「省略」、「扭曲」、「一般化」的具體化方法──後設模式2
2-8 用暗示手法影響對方的潛意識──米爾頓模式

第三章 運用NLP，讓身心煥然一新
3-1 因應場合調整身心──狀態管理1
3-2 改變想法和觀點、讓心情放鬆──換框法1
3-3 思考讓某件事更有用的場合──換框法2
3-4 消除經常嘆氣的狀態──換框法3
3-5 試著調整姿勢來改變思考──編輯姿勢
3-6 緩緩深呼吸，把情緒穩定下來──狀態管理2
3-7 偶爾採取截然不同的行動──中斷
3-8 平時試著用五感全面感受──優位感覺3

第四章 應用NLP，穩健達成目標
4-1 肯定且具體地以五感想像目標達成的樣子──目標設定
4-2 彈性設定合理的目標──上推與下切1
4-3 確認目標是否符合期望──潛意識訊號1
4-4 寫出價值觀後，重新審視──上推與下切2
4-5 在不設限的狀況下，盡可能寫出「自己」──目標的限制
4-6 整合迷惑處，進行解決──視覺心錨
4-7 在一瞬間實現理想的自己──閃變

第五章 NLP活用時間管理法
5-1 認識自己的時間軸──時間軸
5-2 仔細檢視你的二十四小時──時間的有效活用
5-3 與其被時間支配，不如支配時間──時間軸的練習
5-4 靈活運用時間軸──外時間軸與內時間軸
5-5 重新檢視自己度過一整天的方式──輸入與輸出

第六章 運用NLP輕鬆學習
6-1 理解學習有五個階段──學習的五個階段
6-2 意識到優越感，創造「學習成果」──視線解析2
6-3 一掃學習時的鬱悶狀態──ABC遊戲
6-4 有效活用文字的顏色或大小──模式阻斷
6-5 把資訊細分後，在短時間內集中學習──上推與下切3
6-6 重複循環的有效學習法──TOTE模式

第七章 應用NLP豐富自我
7-1 借助潛意識的力量實現想做的事──潛意識訊號2
7-2 從三個立場再次確認自己的夢想──迪士尼策略
7-3 試著對自己說「謝謝」表達感謝──內在對話的效果
7-4 理解凡事都「沒有失敗」──回饋
7-5 模仿理想中的人是通往夢想的捷徑！──模仿

前言

序章 NLP的基礎知識
0-1 認識NLP的由來
0-2 「地圖不是現場」
0-3 所有行為的背後都有「正面的意圖」
0-4 我們已經擁有「資源」
0-5 「五感」是解讀世界的起點

第一章 NLP讓人際關係變得圓滿
1-1 釐清對方的優勢感覺──優位感覺1
1-2 試著溝通時配合對方──同步跟隨
1-3 了解建構人際關係的基礎──信念
1-4 巧妙地與對方建構信賴關係──親和感1
1-5 檢視表情、視線和發聲方式──親和感2
1-6 觀察後營造出融洽的氣氛──度測1
1-7 移動位置，從過去的桎梏中解放出來──改變立場
1-8 了解如何與討厭的人...