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黃永猛｜BNSC談判研究中心主持人／知名專業企業講師

裘凱宇｜溝通心理學家

鄭匡宇｜人際溝通演講家／作家

羅鈞鴻｜溝通思維培訓師

（依姓氏筆畫排列）

★肢體反應是本能，越想控制越易看破手腳

人類從出生開始就在慢慢地接收著來自各方面的知識，並在經過系統學習後會形成不同程度的知識素養，這也使得我們大多數人都懂得遵守社會規則。

但是人類身為高級哺乳動物，本身就具備一定的動物性。地球上所有物種的最終目的都只有一個，那就是生存。動物們會在領地受到侵犯的時候露出尖牙利爪戰鬥；在趕走侵略者之後耀武揚威；於搶奪食物的時候不擇手段；遇到天敵時則屏氣斂息——這一切都是為了保證自身的生存。

人也是如此，雖然人類因為文明和科技影響，不會像動物那般野蠻粗魯，但是人們在受到刺激的時候，還是會產生動物反應——這些身體反應可以是本能，也可以是習慣。

個體動作的強行控制

人類有很多的身體動作，甚至有些一般不會去控制的身體動作。這種動作是可以透過特殊訓練和大腦刻意的操控來做出的，但如果在生活中刻意操控身體做出這種一般不去控制的動作，我們自身就會流露出更大的破綻。請見下方實例——

小明從小就是個調皮搗蛋的孩子，有一次他在上課時沒有好好聽講，偷偷玩起了手機。這節課是新來的張老師的課，可能因為張老師剛開始代課，自身有些緊張或者教學經驗不足，大半節課過去了竟然都沒發現小明沒有認真聽講，在玩手機。

直到進入師生互動單元時，張老師忽然發現小明一直低著腦袋不知道在做什麼，於是慢慢走近小明，想要看看他在幹什麼。小明手機玩得正開心，忽然覺得光線有些變暗，瞬間就明白了，於是他強壓下心中的驚慌，平復好呼吸，悄悄將手機塞進抽屜。張老師走過來看到小明低著頭，僵著身體不動，儘管覺得有些不正常，但因為沒看到小明違反課堂紀律，便只提醒小明要端正坐姿、認真聽講，然後又接著講課去了。

躲過一劫的小明十分驚喜，他發現如此有意識地控制自身情緒可以起到混淆別人視聽的作用，於是決定利用這個方法來躲避老師的檢查，屢屢故伎重施。

某一堂班導師馬老師的課上，貪玩手機的小明又一次希望透過自己的老辦法來蒙混過關。結果教學經驗老到的馬老師看到小明僵硬的身體和有些慌張的眼神，就知道小明一定沒有在聽講，幾番追問之下，小明的謊言終於被識破了。

文中小明在被老師抓到的一瞬間希望透過強自按捺情緒、控制身體的反應來蒙混過關，企圖達到混淆視聽的效果。但是他不知道，人在受到刺激時如果試圖掌控身體反應，會使整個人都出現一種違和感。這時，你與同環境中其他人的身體反應的巨大差異，便會引起疑慮。別人反而會詫異地問你：「發生這種事你竟然不吃驚？這麼危險你都不恐懼？是什麼原因讓你毫不動搖？」這些強行壓制的、異於常人的身體反應，就是你最大的破綻。

我們都會不自覺地做出些許個體動作，這些動作對我們的生活、工作皆會產生一定的影響，影響可能是好的也可能是壞的。

我們都希望展示自己好的一面、隱藏不好的一面，若想要做到這些，就需要具備一定的自我身體控制力；同時，你也需要多去觀察別人，透過分析別人的動作來知道對方是否為「真情流露」。

古人用「泰山崩於面前而不驚」來形容一個人的氣魄、膽識。那些能夠做到處變不驚的人，在歷史中都幹出了轟轟烈烈的大事業。他們是怎麼做到的呢？其實就是因為他們具備了非常強的自我身體控制能力，所以才會展示出無與倫比的氣魄和膽識，從而折服群眾，一呼百應。當我們具備一定的自我身體控制力和識別他人破綻的能力之後，不但可以幫助自己順其自然地展示好的一面，還能機率極高地減少被別人矇騙的情況。

細心的朋友一定會發現，不論是公益節目，還是集團主管講話，或者公司高層會議，有一些上臺講話的人會不約而同地做出這個動作——一隻手拿著麥克風，另一隻手則輕輕放在肚臍上方。

這個特殊的動作其實表明了，在臺上講話的人內心是很緊張的。大家知道如果一個人在臺上過度緊張，就會導致身體顫抖；而最容易被人看到的顫抖部位就是「手」。因此在緊張的時候將手貼著腹部，一來可以緩解手部的顫抖、安定情緒；二來會顯得很有氣度。

當然，像這樣透過特殊動作去控制身體顫抖，並不是效果最好的方法。最好的辦法是用我們自己的神經系統去忽略刺激源的刺激效果（所有肢體動作都是受神經系統指揮的），當大腦忽視了這種刺激之後，我們就不會做出過激的肢體反應了。舉例來說，我們可以透過「自我暗示」來告訴自己刺激源與自身無關，這樣就會控制住一些身體的本能反應。例如：在臺上演講的時候別擔心演講失敗所帶來的後果；在自然災害面前也不擔心會危及自身生命，這樣就很容易控制好緊張情緒並壓抑身體出現本能反應。

當然這些方法都是具有局限性的，我們不可能暗示任何事情都和自己無關、任何事情都不能影響自己，如果那樣我們就不會是一個在社會中生存的人了。你做不到，別人也同樣做不到，所以在有效的刺激源面前，人的動物性仍會促使身體直接產生反應，透過這些反應，我們就可以洞悉當事人真實的心理情況。

個體動作與測謊

在生活中，如果我們需要判斷一個人是否說謊，直接透過動作去判斷的結果往往不是十分準確。很多時候一些用來判定對方說謊或者有一定程度隱瞞的動作，也有可能只是人們自己的行為習慣，而這也就給我們判斷一個人的真實情緒帶來干擾和困境。

研究顯示，當我們需要測試對方說謊與否的時候，可以引入一個好用的概念——「肢體基線反應」。

測試時，首先要設計一些問題（這些問題和測試者需要隱瞞的問題毫不相關），然後透過這些問題來觀察測試者於不同情緒影響下所產生的肢體反應。因為測試者是沒有必要隱瞞這些問題之答案的，也就是說，這時候測試者的身體反應會是真實的肢體反應，不含有掩飾因素，因此這些身體反應就可作為肢體基線反應。

隨後只要我們問一些測試者有可能要隱瞞的問題，並將此時的身體反應與肢體基線反應相互對照，就能作為判斷測試對象真實心理的基礎。如果行為是相符的，那麼就證明他沒有說謊；如果不符或差異很大，那麼他就很可能是在說謊。

★怒氣好轉怎知道？別傻傻錯過「安撫時機」

「愛恨反應」，是人際交往中心理變化的兩個極端性反應，但又因為兩者之間有著極大關聯，所以它們是可以相互轉換的。在武俠小說中，我們最常見的就是一些由愛生恨或由恨生愛的經典橋段。事實上，在現實中，這種感情因素的轉換也非常常見，畢竟藝術來源於生活。

愛情從何而來？

我們為什麼會創造「愛情」這個很難解釋的詞語呢？這是因為愛情在人類身上是很微妙的，幾乎沒有辦法用一個標準和規矩去加以衡量。但是如果我們把愛情這個蘊意豐富的詞彙淡化，去尋找引起這個詞彙的本質，那就要追溯到人類尚在進化歷程中的年代了。

人類和其他動物一樣，最根本的兩種欲望就是生存和繁衍。但是在古代，人類的數量並不是特別多，那時候孩子的流產和夭折都是非常普遍的事情。因此，為了更好地繁衍後代、延續種族，男女之間的結合秉承著「優勝劣汰」的原則。在動物界中，雄性動物身體強壯證明它有能力保護雌性，且可以在一定程度上延續這種強壯的基因。對於人類男性來說，擁有一個線條流暢、肌肉勻稱的身體，至少說明這個人身體很健康，有著良好的生活習慣，多少也可以給女性帶來安全感。勻稱的肌肉、五官以及健康的身體都是人們對愛情對象的選擇。

也就是說，對異性身體、外貌的選擇，是源自人類對優質基因和繁衍能力的期待，換言之，愛情的本源就是對「繁衍」的需求。這是人的本能反應，是偏向於動物性的需求。

害羞的表情和行為

人類在產生愛情的時候會出現一些特殊的身體反應。例如：我們經常看到羞澀反應，這種反應一般會出現在涉世未深的少年或少女身上，年紀越長的人越少出現這種反應。當然這不是說年紀大的人臉皮厚了，就不會產生這種情緒，而是因為他們有很強的自我認知能力，能做的事情就去做，不能做的事情就不做，因而很少去觸碰這些會讓他們感到羞澀的事。

羞澀代表著兩個含義——「羞」其實是一種因為不自信而生、帶有擔憂性質的情緒；「澀」主要是生澀、滯澀、不靈便、不自然的意思。導致這種情緒產生的最根本因素是因為個體的自我認知程度不足。人們在沒有足夠閱歷的時候，對自己的認知度很低，而這種較低的自我認知度會產生一種「希望被他人認可，又害怕不被他人認可」的情緒——這種情緒就是害羞。

害羞的時候，我們的臉色會發紅，這是因為害羞這種情緒帶有擔憂的成分，人在擔憂的時候，血液會在腦神經的控制下向頭部集中，這種無差別的輸送方式自然會使得臉部充血。再加上臉部毛細血管眾多，臉部表皮很薄，所以臉色才會異於平常。

正常情況下，大腦接收到充足的營養和氧氣，自身的反應速度和靈敏程度應該更快更好，但在羞澀的時候恰恰相反，整個人反而呈現出一種生澀的情況。其實這是由兩個因素所造成的——❶大腦所具備的邏輯、思維、推理判斷功能在情緒劇烈波動的時候是難以發揮作用的，因為這些功能都是建立在生存和繁衍的基礎之上。邊緣系統負責驅動情緒，向邊緣系統輸送的血液越多，我們的情緒就會越激動，在這種狀態下，大腦越難做出良好的判斷。當沒有了大腦的明確指令，我們的肢體動作就會顯得生硬且節拍淩亂，並且會出現很多無意義的動作。❷人在害羞的時候，總是把精力放在擔憂自己能否贏得對方的喜愛，或者對方能夠喜愛自己到什麼程度，越是思考越難以做出正確判斷，反而亂了心緒、方陣。

害羞的人其實非常渴望被他人關注、認同，害怕被否認。在這種矛盾心理的影響之下，就會產生一些特殊的心態——盡量減少自己的受關注度。這時，當事人一般會低頭、躲避對方眼神等，甚至想偷偷看對方一眼的時候也需要鼓足勇氣才能抬起頭，因為他害怕碰巧與對方四目相對。

距離與親密感

你有沒有認真分析過「丈夫」這個詞彙的含義呢？「夫」自然是夫君的意思，而「丈」字有兩層含義——❶身高，古代中國部落間都有搶親的習俗，只有身高達到一丈（古代一丈就是七尺——約一百六十二公分）的男子才有可能抵禦他人搶親；❷為了防範搶親這種行為，就將男女兩人關在一起磨合一段時間，以便培養夫妻感情，而且規定不論男子做什麼都不能離開妻子一丈的距離，以便隨時保護妻子，不被他人搶走。

換句話說，兩人的親密程度不同會產生不同的身體距離。我們根據現代社會溝通交流中人與人之間的距離遠近，將人際距離分為四種——❶公眾距離，這種距離一般都是出現在彼此不熟悉的人之間，一般為三公尺到七公尺；❷社會距離，一般為一公尺到三公尺之間；❸個人距離，一般為四十五公分到一公尺之間；❹親密距離，一般距離在四十五公分之內。

研究結果表示，如果我們允許某人或者十分樂意某人接近自己，說明在心裡我們是親近這個人的。情侶間牽手、擁抱、接吻都是這種親密心理的直觀表現。在生活中，我們戀愛關係的進展大多是從牽手開始，進而是腿和腳的接觸。如果關係較為親密，那麼做一些親密的動作就會很自然，如果關係並沒有那麼親密，做這些動作就會顯得很僵硬。

在現實生活中，我們可以透過雙方距離的遠近來判斷彼此間的關係是否親密。例如：女方坐在吧檯，男方走過來、挨著她坐下，此時女方並沒有什麼排斥反應，我們就可以認為他們之間的關係是可以彼此接觸的。如果還做出了一些觸碰對方敏感部位的動作（靠在一起、頭碰頭、抓對方的手），對方也沒有明顯排斥，那麼就可以判定雙方是情侶關係。反之，如果在有一方做出一些觸碰對方的舉動後，另一方做出了躲閃的逃離反應，或因為不知所措而身體僵硬，雙方的距離始終無法接近，就可以判定雙方之間的關係不夠親密，甚至一方可能帶有厭惡和排斥心理。

用生活中夫妻吵架這件事來分析愛恨反應更為易懂。夫妻、情侶間的大多數爭吵都是生活的必經過程，很快雙方便會和好如初。有些積極的人還會主動緩和矛盾，在適當時機表示友好。然而，如果你把握不好這個時機，在對方情緒依然十分激動的時候去主動示好，則很容易出現「熱臉貼冷屁股」的狀況。不僅無法得到「床頭吵，床尾和」的作用，甚至會適得其反。

究竟，如何判定對方的情緒是否緩和了呢？其實只需要仔細觀察對方允許我們接觸的距離就好了。比如：兩人吵架之後，老公想要主動示好，可以先去老婆身邊閒晃，如果對方允許你在她身邊走動，就說明對方的情緒已經緩和；如果對方看見你過來就走開了，則說明你需要再等一下合適的時機。

怨恨的起因與反應

相對於愛，恨是一種更為極端的心理反應，但是一個「恨」字還只是籠統地形容這種關係。我們透過分析由愛生恨的幾種原因和表現，可以更加清楚、全面地理解愛恨反應。

當一個人喜歡另外一個人時，他會非常迫切地希望對方也喜歡自己。如果對方因為一些原因否定了自己，有理智的人會透過自我反省去改進自身。但是如果情緒失控，那麼這種喜歡就可能會轉化為憤怒，以至於忽視自身的缺陷，選擇去仇視對方。這種仇視可能是帶有攻擊性的，例如：被拒絕否定之後開始說對方壞話、詆毀對方，以此獲得心理平衡；這種仇視也可能是壓抑的，比如：被拒絕否定之後備受打擊，產生一種無力感和怨婦心理，但無法拿出實際行動，只能默默詛咒對方。在這種由愛轉恨的過程中，被否定方的肢體動作通常是不明顯的，因為無論如何針對自己所愛的人，還是有愛的因素在裡面，於是只能透過怨恨的語氣和眼神再結合臉部表情來判斷。

「憤怒的怨恨」是兩個人之間的事情，而三個人之間的愛情則會引發「嫉妒的怨恨」。被心愛的人否定，其實很多人都能夠接受，畢竟彼此的生活和經歷有很大差異；但如果否定你的人轉身就有了新歡，這種否定才是最可怕的。為什麼自己喜歡的人會喜歡別人？為什麼不喜歡自己？自己哪裡差了？這種自認受到不公平待遇的執念，會引發對第三者的妒忌——這種嫉妒目標明顯，心性偏激的人甚至會做出攻擊性的舉動，例如：造謠生事、挑撥離間，以此來損傷第三者在自己愛人心中的形象。還有一些人採取暴力的肢體動作來發洩恨意，這種行為十分好判斷，比如：現在經常被報導的「當街暴打小三」新聞。

這種被自己、自己的愛人以及自己愛人的新歡所施加的三重否定還會引起更加可怕的情緒，甚至能讓人失去理智、做出極端行為，一副「我得不到的東西，別人也別想得到」的惡人形象。在金庸先生的筆下就有這樣一位由愛生恨的人物——「赤練仙子」李莫愁。品貌出眾的李莫愁在被陸展元拋棄之後，整個人性情大變，甚至開始殺人來發洩自己的情緒，一直到死都被這種憤怒的怨恨折磨著，這樣的一生是很悲慘的。總之，這種怨恨一切、不愛自己、傷害自己的人情緒一旦引爆，後果都很嚴重。

★「觸碰」有技巧，答應率五倍升高

擁抱這個動作已經成為現今社會中社交禮儀的一個重要部分，是我們經常能夠看到的禮節性動作。本節中所分析的觸碰是有特指性質的，是指觸碰他人的上臂、手肘和下臂，不包括其他身體部位或敏感部位。

觸碰的含義

和擁抱有著同樣功效的是「觸碰」，它也會給我們帶來一定的安全感。心理學研究發現，我們在日常生活中邀請陌生人做一些簡單的事情時，如果只是直白地邀請對方，那麼被拒絕的可能性會超過九○％；但若是我們在邀請的過程中輕輕地觸碰對方的上臂、手肘或者下臂，那麼邀請的成功率可以提升到五○％。

進一步研究發現，形象好的人在觸碰邀請的時候成功率更高；女性觸碰男性也比男性觸碰男性或男性觸碰女性的成功率要高。在觸碰對方上臂、手肘、下臂等不同部位的時候，所引起的效果並沒有明顯的差別。但若是我們觸碰對方的手腕、手掌或者身體的其他部位，便會馬上引起對方的警覺和反感。而且觸碰的持續時間最好保持在三秒以內，時間過久也會使他人產生反感與不適心理。

為什麼觸碰手臂可以幫助我們獲得人際交往上的成功呢？這是兩個方面的原因造成的——

❶ 在正常的肢體運動中，所有和手臂有關的肢體運動都屬於身體之間的親密距離範圍。不論是哪個國家和民族，我們和陌生人之間都不會輕易地做出肢體接觸，只有和親近的朋友、親人之間才會有一定程度的肢體接觸。所以如果我們進入了對方的空間範圍，並且觸碰了對方的手臂，那麼在無形中便給對方大腦傳遞了一種「我們彼此之間的關係屬於親密距離」的信號。在拉近了心理上的距離之後，我們再提出一些對方不難做到的事情，就很容易被對方接受並真的去做。

❷ 人們對於美好的事物總是會降低防備之心。假如觸碰者是一名有禮貌、形象氣質佳、外貌感官好的人，那麼他觸碰到陌生人的手臂時，對方的大腦不僅能接收到「他是自己人」的信號，還可以留下一個深刻、美好的第一印象，在這種情況下，觸摸者所提出的一些小小要求，自然很容易被實現。

在生活與工作中，倘若我們能夠巧妙地走進對方的親密距離中，輕輕觸碰對方的手臂，大多能夠在接下來的交流中得到更好的結果，這些看似特別微小的動作其實完全可以給我們帶來巨大的回報。

★肢體反應是本能，越想控制越易看破手腳

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人也是如此，雖然人類因為文明和科技影響，不會像動物那般野蠻粗魯，但是人們在...

前言：讀懂「情緒細節」，不怕人際埋陷阱

Chapter1讀心第一步，「表情偽裝」基礎解析
洞察他人「壞心情」，不怕白目說錯話
內心感受再掩飾，臉部反應都有破綻
善用「基線表情」，情緒波動一眼看穿

Chapter 2 七大情緒臉譜，暗藏真相的蛛絲馬跡
「假笑」或真心？魚尾紋會露餡
細察「憤怒指數」，情緒地雷不引爆
化不開的悲傷，全都藏在眉毛裡
驚訝表情一瞬間，「眼睛」很關鍵
「厭惡等級」要分辨，別熱臉貼冷屁股
恐懼反應難壓抑，臉部的四段變化
稱讚或嘲諷？看「這裡」就知道

Chapter 3 「五官情感」懂分析，不會誤信謊言吃大虧
眉毛這樣挑，「口是心非」的證據
眼神會說話，如何讀懂暗示不誤會？
鼻子摸不停，破綻百出的「掩飾作用」
嘴巴沉默，反而洩漏更多秘密
點頭未必表同意，「時機、頻率」藏玄機

Chapter 4 情緒藏不住？「個體動作」的密碼機制
肢體反應是本能，越想控制越易看破手腳
不懂「身體語言」，溝通準度大打折扣
看穿情緒行為的「讀心四大原則」
大腦「邊緣系統」，讓內在反射難造假

Chapter 5 洞察出招時機，表露人心的「情境反應」
手插口袋是耍帥？緊張的「凍結」象徵
是敵是友？看「認同反應」就知道
保持人際距離，別讓「領地警戒」起作用
「逃離動作」要看懂，話不投機有暗示
忍無可忍、無須再忍的雙手「戰鬥反應」
「吃」能紓壓非幻覺？負能量的唇齒表現
失敗難掩飾，「魯蛇姿勢」表露無遺
怒氣好轉怎知道？別傻傻錯過「安撫時機」
敬酒杯口高或低，內心「敬意」有等差

Chapter 6 魔鬼藏在細節裡，滿是內心戲的「手掌動作」
握手時被占上風，如何輕鬆逆轉局勢？
手勢文化大不同，表錯情恐惹禍上身
「托腮」有學問，思考、放空差很多
背手傾身是緊張，對方可能喜歡你
兩手叉腰壯聲勢？虎口方向見真章

Chapter 7「手臂」會說謊，如何讀出小心機？
交談中「雙臂環抱」，卸除心防是優先要務
是否成功打動人？「單手抱臂」洩警訊
「冰釋前嫌」的暗號，怎麼看？
「觸碰」有技巧，答應率五倍升高
「聳肩」三含義，竟暗藏「身體謊言」

Chapter 8掌握潛藏情緒，「腿部反應」真心不騙
「腳部控制」大不易，最少假動作
小腿交叉坐，「防禦心」強難攻破
懂「看腿」踩煞車，挽回好感來得及
是誰愛得多？殘忍真相一眼即知

Chapter 9拆穿謊言掩護，一秒看透「言語」真相
音調有秘密，潛意識操控的小心機
語氣加重造聲勢，內容可信度要存疑
語速變化，辨別謊言的線索
「複述」不一定真誠，這樣看穿心虛答覆

前言：讀懂「情緒細節」，不怕人際埋陷阱

Chapter1讀心第一步，「表情偽裝」基礎解析
洞察他人「壞心情」，不怕白目說錯話
內心感受再掩飾，臉部反應都有破綻
善用「基線表情」，情緒波動一眼看穿

Chapter 2 七大情緒臉譜，暗藏真相的蛛絲馬跡
「假笑」或真心？魚尾紋會露餡
細察「憤怒指數」，情緒地雷不引爆
化不開的悲傷，全都藏在眉毛裡
驚訝表情一瞬間，「眼睛」很關鍵
「厭惡等級」要分辨，別熱臉貼冷屁股
恐懼反應難壓抑，臉部的四段變化
稱讚或嘲諷？看「這裡」就知道

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