名人推薦：世紀奧美公關創辦人 丁菱娟

知名講師、作家、主持人 謝文憲

亞洲第一激勵達人 鄭匡宇

《99%的人輸在不會表達2：

原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同》

勾起他的好奇心

想要說服別人，卻又找不到對方感興趣的話題時，不妨故意留下懸念，引起他對未知事物的好奇心。

當對方不想聽你的講述時，該怎麼辦呢？有一個故弄玄虛的方法就不錯，它能夠快速的激發對方的好奇心，從而幫助你順利打開溝通的大門。你也許會懷疑，故弄玄虛也能說服人？如果不相信，我們就來看一則故事吧：

王先生是一名工程師，他剛剛被調到一個新的工地。初來這個建築工地，王先生發現工地還在使用老式的測量表，他很不習慣，就想讓工地整體換裝新式的測量表。他找了工地負責人，向其說明了自己的想法。

出乎意料的是，工地負責人沒有接受王先生的建議，理由是整體換裝，就要重新學習使用測量表，會耽誤工期。王先生不甘心，後來又向工地負責人提了幾次，都遭到對方的堅決反對，甚至到了後來，工地負責人一見到他，就會皺著眉說：「那件事不用再提了，我不同意！」

其實這種情況並不少見，很多像工地負責人這樣的領導者，都習慣透過反對別人的意見，來樹立自己的權威。面對固執的工地負責人，王先生洩氣了，怎麼樣才能說服他呢？

經過一番思索後，王先生想到一個辦法，決定試試。於是，王工程師買了一個新式的測量表，裝在口袋裡，然後拿著文件去參加會議。會議上，當大家討論問題時，他把那個新測量表從口袋裡掏出來看來看去，看完之後又放進口袋裡，過了一會兒又拿出來看。就這樣反覆幾次之後，工地負責人的好奇心被勾了起來，他說：「王工程師，你口袋裡放的是什麼東西啊？你怎麼老是看它？」

王先生看了工地負責人一眼，說：「這個啊，就是一個測量表。我發現它和咱們用的不大一樣，就多看了兩眼。」

工地負責人說：「哦，是嗎？就是你一直嘮叨的那種新式測量表嗎？拿過來，我看看。」

王先生隨手又把測量表裝進口袋裡，笑說：「沒什麼好看的，反正咱們部門也用不到。我就是發現它挺不錯的，就從別的部門那裡借了一個來看看，一會兒還要還別人的。」

王先生越是這樣說，工地負責人的好奇心越強。於是，他來到王工程師身邊，非要看看這個測量表和老測量表有什麼不同。王先生「拗」不過他，只得拿出測量表給他看，並隨口介紹這個測量表的優點。

隨著王先生的講解，工地負責人的眼睛越來越亮。最後，工地負責人瞇著眼睛說：「這麼方便的測量表，為什麼不給我們部門配上呢？我們部門也需要用這種測量表！」

王先生就是透過故弄玄虛，刺激工地負責人的好奇心，從而達成說服的目的。為什麼會如此？還是那句話：未知的事物往往具有致命的吸引力。巧妙的故弄玄虛，王先生讓新式測量表很輕鬆的吸引了工地負責人的注意力。

想要說服別人，卻又找不到對方感興趣的話題時，不妨故意留下懸念，引起他對未知事物的好奇心。這對你的說服對象有著極強的吸引力。

有個日本人到英國留學，在換燈泡時，他發現燈泡的包裝紙上都有警告：不要把燈泡放進口中。他覺得非常奇怪，怎麼會有這樣的警告，誰會閒著沒事把燈泡放到嘴裡去呢？

有一天，他和印度同學聊天時談起了這件事。印度同學對他說：「我們那裡的燈泡上也是這麼印著，因為教科書上說，燈泡放進口中後便會卡住，無論用什麼辦法都拿不出來。」

聽了印度同學的話，這個日本人十分好奇，燈泡表面是光滑的，如果能夠放進口中，那麼就證明嘴巴足夠大，可以容許燈泡出入，理論上是可以拿出來的呀，怎麼會拿不出來呢？

於是，充滿好奇心和探索意識的日本人決定試驗一下。為了以防萬一，他還特地去買了一瓶菜油回家，以備卡住之後潤滑之用。

等到一切準備就緒，他二話不說便把燈泡放進口中。一切都十分順利，燈泡一下子就滑入了口中。進去之後，他想取出來，輕輕拉了一下，燈泡出不來。於是，他努力把嘴巴張大，還是拿不出。他連忙拿起菜油，往嘴裡倒，但還是沒有辦法。

最終，一瓶菜油基本上都進了肚子，燈泡還在嘴裡。沒辦法，他只好打電話向醫院求救。但是，當他拿起電話時才發現，自己根本不能開口說話。於是，他寫了一張紙條，找鄰居幫忙。

鄰居看到他那個樣子，覺得非常好笑。笑過之後，鄰居幫他打電話叫計程車司機。計程車司機看到他的樣子，也笑得渾身亂顫，說：「你這傢伙的嘴巴太小，如果是我的話，一定可以拿出來。」

到了醫院，醫院裡的病人和醫生看到他，也都笑得岔了氣。最終醫生把燈泡敲碎才拿出來，並警告他下回不要再試了。

就在他滿臉通紅的開門離開醫院時，迎面走進來一個人。他仔細一看，就是剛才載他的那個計程車司機……那傢伙的口中也含著一個燈泡！

看完這個故事，你心裡會不會也有一種衝動：「我也來試試，看到底拿不拿得出來？」你為什麼也想試，是因為你也想知道到底卡不卡得住嗎？人的好奇心就是這樣來的。

好奇心能夠引起人們去探索不知道的事物，但是，這種探索是有利有弊的，既可以讓人們去做好的事情，也能驅使人們去做不好的事情。因而，正確利用人們的好奇心，讓他們的行動沿著我們需要的方向發展就非常重要。

有一天有家報紙的一整個版面幾乎全部是空白，讀者以為是漏印了。於是找賣報的商家理論，商家表示沒有漏印，然後指點讀者仔細看，讀者這才發現，大幅空白之中，印著一個小紅點，還有三個字母「HBC」。

這讓讀者覺得莫名其妙，只好加倍注意該報第二天的舉動。可是第二天、第三天，到了第四天，該報卻依然如此。於是，引起了越來越多人的注意。無數讀者寫信或打電話質問編輯：「你們這是搞什麼名堂？這『HBC』又到底是什麼東西？」

過了一個星期，該報以整版的篇幅刊登了「HBC」的廣告。原來「HBC」是一個新型手錶的牌子，紅點是手錶中的紅色日曆。

接著「HBC」手錶的強大廣告攻勢開始了。報紙、刊物、電視、路牌，甚至連霓虹燈都在宣傳，形成鋪天蓋地的洪流，凶猛的湧入每個人的眼裡，於是市民們很快接受了它。

「HBC」廣告說服策略，就在於吊胃口，引發人們的好奇心。越吊胃口，就越讓人們關注：大家都想知道，這是怎麼一回事？如果HBC直接在報紙上做廣告，可能根本引不起人們的注意。如今，吊胃口以製造神祕，基本上成了廠商吸引顧客的必勝絕技。

透過獨特的行銷方式，引發人們的好奇感，往往能收到令人意想不到的效果。當然，前提條件是商品的品質必須夠好，否則僅靠「奇特」的招數嘩眾取寵，無法讓生意長久興隆。

有一位人壽保險推銷員在名片上印著「76,600」，每個顧客看到這個數字後都感到奇怪，問他這個數字是什麼意思，他反問顧客：「你一生中吃多少頓飯？」那些人都答不出來，推銷員得意的說：「76,600頓嘛！假定退休年齡是55歲，按照人的平均壽命計算，退休之後還剩下大約19年的飯，即20,805頓……」然後推銷員開始了他的演講。

推銷員透過特別的技巧，製造神祕氣氛，引起對方的好奇，然後在解答疑問時，很巧妙的把產品介紹給顧客，這樣顧客就會很容易接受你的產品。比起一上來就滔滔不絕的介紹產品，效果要好得多。

心理學研究顯示，好奇是人類行為的基本動機之一。美國一位從事心理學研究的教授說：「好奇與探索似乎是人的天性，神祕的事物往往是大家普遍關注的對象。」那些人們不熟悉、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，若你懂得利用人人皆有的好奇心，就可以提升說服力。

《99%的人輸在不會表達：

話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。》

讓對方相信那是他的想法

如果你能把觀點裝到別人的腦袋裡，就能把機會裝到自己的口袋裡。

每個人都喜歡按照自己的意願去做事情，可是，如果你不能得到老闆或者客戶的支持和信任，那麼即使你的想法和解決方案再出色也沒用。

當你的觀點明明是正確的，卻怎麼也說服不了對方時，不妨在不知不覺中，把這個想法裝到對方的腦子裡，讓他產生興趣，進而去探索。如果你能把觀點裝到別人的腦袋裡，就能把機會裝到自己的口袋裡。

威廉是一家服裝圖樣設計公司的銷售，在他工作的前三年裡，幾乎每個週末，他都會去紐約找某家公司的A老闆。威廉說：「雖然A老闆每次都見我，但他從來沒有買過我的圖樣。」

在經歷了幾百次的失敗之後，威廉決定研究如何影響別人的行為，以及如何讓別人接受他的設計理念。之後，威廉想出了一個方法。

威廉拿了幾張設計師還沒有完成的圖樣，來到A老闆的辦公室，對他說：「先生，我這裡有幾張沒有完成的圖樣，請您告訴我，怎麼才能讓它符合您的要求？」

A老闆仔細的看過圖樣後，緩緩的說：「這樣吧，你先把這幾張圖樣放在我這裡，我考慮一下，過幾天，你再來找我。」

幾天後，威廉又來到A老闆那裡，把圖樣拿了回去，並依照A老闆的意思修改。果然，A老闆接受了他的設計圖樣。

自從這筆生意成交後，A老闆又陸續訂了10張圖樣，威廉就這樣賺了一筆金額不小的佣金。

之後，當威廉說起自己的這段經歷時，感慨的說：「後來，我終於知道自己過去失敗的原因了。因為我總是給客戶我認為他需要的圖樣，卻從未考慮過客戶的真實想法。現在，我讓客戶提出他的意見，讓他認為那些圖樣是他自己設計的。就算我不要求他買，他也會主動買的。」

讓別人去做他們不想做的事情往往很難，如果你想影響別人，讓別人贊同你，就請遵循這條原則：讓對方相信那是他們自己的想法。為此，你一定要有耐心，只要你慢慢做，你的想法就會很自然的出現在對方的頭腦中。

你對自己觀點的表達，遠沒有別人替你說出來更有效。假如你想得到別人的贊同，就要引導別人跟你擁有相同的觀點，而不是硬生生的將自己的觀點塞進別人的腦袋裡。

學會處理「被拒絕」

在生活中，我們常會遭到拒絕。一次又一次的被拒絕，才是你的勇氣和進取心的最好證明。

每個人在這個世界上都有兩個角色──買家和賣家。如果你是賣家，自然容易遭到一些拒絕。同樣的，如果你是買家，那你自然也會拒絕別人。拒絕別人，是很多人這輩子都繞不過去的一個坎。而被別人拒絕，也會讓很多人覺得非常難堪。遺憾的是，一旦被拒絕後，很少有人能夠冷靜下來，尋找解決問題的辦法。

以銷售為例，無論你多麼努力，只有10％的客戶願意很快和你成交，至少有30％的客戶不會和你成交，而剩下60％的客戶，就需要你運用正確的方法來爭取。所以，當你果斷的篩選掉不合格，或根本不可能與你成交的客戶以後，就要運用靈活的策略與技巧，來應對那些不斷給你製造麻煩的60％客戶。為了化解客戶的抗拒，最重要的一條原則，就是利用事物的兩面性，化缺點為優點。

那麼具體該怎麼做，才能化缺點為優點呢？方法其實很多，比如當你的客戶不停抱怨「你的東西太貴」時，你可以告訴他：「是的，我們公司的產品的確偏貴，但是我們公司的產品是市面上最好的，只有真正好的產品才敢賣高價。您說對不對？」

如果客戶不屑的說：「你們公司是小公司，我是不會跟你們做生意的。」這時，你可以說：「是的，正因為我們是小公司，所以才格外重視這筆生意，才重視客戶、在乎客戶。」當客戶只有看到某一面時，你要讓他看到另一面。

這樣的情景時常發生，不管作為哪一行的銷售者，總免不了遭到客戶的冷眼和拒絕。其實，天底下根本沒有永遠的拒絕，你只是暫時不被別人接受而已。下面就是一份清單，列出關於拒絕的幾條非常重要的法則，當你再次被別人拒絕時，就能以完全不同的方式應對了。

‧現在拒絕你，並不代表永遠拒絕你。

‧不要害怕被拒絕，有時候這其實是對你的肯定和褒揚。

‧拒絕反映了拒絕者的個性，與被拒絕者無關。就算史蒂夫‧賈伯斯（Steven Jobs，蘋果公司的聯合創始人之一）這種開發產品的天才，也會看錯人、做錯事。

‧不要先陷入沮喪的情緒，而是應該先問「為什麼」，誰知道之後會發生什麼呢？

‧當你被拒絕時，不妨用一個全新的方案再次吸引對方，而不是直接放棄。

‧即使被拒絕，也要繼續思考這個想法。當你把拒絕轉化為動力時，事實自然會說話。

‧如果你遭到拒絕，不妨改進一下你的方案，設計一個更好、更實用的方案，再進一步陳述你的觀點。若你的水準提升了，對方想拒絕都難。

‧有時拒絕很可能意味著，這是一個非常規、有創意的想法。

總之，當你不再害怕被別人拒絕時，這種態度會在你與他人的人際關係中放大，自然會為下一次的合作埋下伏筆。

開會有竅門，不留意會吃虧

會議室就像是跑馬場，眾目睽睽之下，每位參與者都能站在同一條起跑線上，得到展示自己的公平機會。

開會，是許多人經常面對的工作場景。會議室就像是跑馬場，眾目睽睽之下，每位參與者都能站在同一條起跑線上，得到展示自己的公平機會。

可是，並非所有人都能藉此機會迅速提升自己的形象。比如，有的人在朋友面前口若懸河，在會議上發言卻結結巴巴；有的人私下聊起工作常常是有條有理，開會時卻講得顛三倒四；有的人平時還會時不時的展現小幽默，開會時卻如臨大敵、默不作聲……那麼，開會如何發言才能更精彩呢？很多時候，若是不懂其中的規則，你無疑會吃很多虧。

1. 不要輕易把創意或想法透露給他人

在會議正式開始之前，你一定要控制住自己，不要急於談論你在某個問題上的觀點或解決方案。畢竟誰也不能保證，你絞盡腦汁想到的創意或解決方案不會被聽者拿走。

另外，也不排除有些人天生擅長融合兩個觀點，特別是當其中一個觀點屬於別人時。雖然這麼做很不光彩，但是這些人偏偏能厚著臉皮，在公開場合陳述「他們的」觀點。一旦某個觀點在會議中被提出來，它就永遠和提出它的人連在一起。所以，不到關鍵時刻，最好不要把你的創意或想法隨便告知他人。

2. 避免在會議前後抱怨

許多人喜歡抱怨會議的計畫或安排，其實這對你沒有一點幫助，還很容易被別人聽到，給你貼上「不滿現狀」的標籤。而且，與那些同樣愛說這種話的人比起來，顯得你更愛發牢騷。就算你忍不住怒火，也要等到遠離與會人士之後再抱怨，至少不要在會議開始前或結束後抱怨。

3. 有理未必就能走遍天下

在會議上發言，切不可以為有理就能走遍天下。要知道，在開會這種場合，用什麼樣的方式表達才是最重要的。別人發言時，就算你再反對、再想辯駁，表面上也要保持冷靜、不動聲色。

4. 和誰聊天很關鍵

在會議開始前或會議結束後，大家都會處於相對放鬆的狀態，這時恰好是你和平時不常接觸的老闆或同事交談的大好機會，所以，這種時候要盡量避免和熟人在一起閒聊。

相對無語？就引導他聊聊自己

鼓勵對方談論他們自己，這是讓對方喜歡你的方式之一。

卡內基在《人性的弱點》（How to Win Friends and Influence People）中說過：「鼓勵對方談論他們自己，這是讓對方喜歡你的方式之一。」讓對方說出他想說的事，對方自然會心情愉悅。更重要的是，當對方感受到你是真心願意聽他說話時，便會感到滿足，然後才會有餘力聽你說話。那麼，和家人、朋友相處時，又該如何讓對方說他們想說的話呢？

比如，可以聊聊和對方生活有關的問題，但是千萬不要像個記者一樣追根究柢。以一句簡單的「你最近都在做些什麼」，或「最近過得如何」開頭，然後你只需要認真聆聽，就足以展開對話了。

如果對方的回覆是「哦，沒做什麼」，或「還可以吧」，那就把話題縮小到具體的事情上。比如可以這樣問：「你的司法考試準備得怎麼樣？」、「你是不是計畫要買二手車？」

當然，與家人、朋友在一起聊天時，我們一定要避免長篇大論的談論自己的事，而是應該盡量做到以對方為中心，跟著對方的思路走，並且留意他們的感受，是快樂、滿足，還是憂慮、難過、生氣、不舒服，然後再繼續聊天。

想要和家人、朋友做更好的交流，就要把對方看在眼裡、放在心上，根據你所察覺到的感受，對家人和朋友做出適當的反應。當然，這並不是說你也要變得憂心忡忡、悶悶不樂，而是說如果對方心事重重的話，就要避免談到你最近經歷的有趣的事情。

此外，最好和家人、朋友聊聊他們的生活中發生了什麼事，然後觀察他們的情緒，並試圖幫助他們找出這種情緒產生的原因。如果家人、朋友因為某件好事而心情大好，就算你並非很快樂，也要學會分享他們的喜悅。

《99%的人輸在不會表達2：

原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同》

勾起他的好奇心

想要說服別人，卻又找不到對方感興趣的話題時，不妨故意留下懸念，引起他對未知事物的好奇心。

當對方不想聽你的講述時，該怎麼辦呢？有一個故弄玄虛的方法就不錯，它能夠快速的激發對方的好奇心，從而幫助你順利打開溝通的大門。你也許會懷疑，故弄玄虛也能說服人？如果不相信，我們就來看一則故事吧：

王先生是一名工程師，他剛剛被調到一個新的工地。初來這個建築工地，王先生發現工地還在使用老式的測量表，他很不習慣，就...

推薦序

讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做

亞洲第一激勵達人／鄭匡宇

很高興這次受邀為《99%的人輸在不會表達2》推薦。我認為這本書和第一集最大的區別，在於第一集著重於日常說話與上臺說話的技巧，而本書則特別強調說服這件事。這樣的配置實在是太合理了！

我們說話的目的是什麼？說服人，希望對方能夠接受我們的想法，事情能照著我們希望的方向去進行。相信這是大部分的人在說話或與人溝通時的目的。若空有所謂的說話技巧，但在內涵上卻無法使人相信、願意照著你要的方向去行動，那麼這次的說話和溝通，就是無效的。

我非常認同作者在書中提到的許多論點，特別是關於如何消除他人偏見時提到：「說服別人時，不能將他視為理性的動物，而要將他視為充滿偏見與先入之見的個體。」

以上的認知，真的是太重要、太重要了！認清這一點你就會知道，我們也都是這樣的人。當兩個各自有偏見的人想要在思想上融合，就一定要提出讓對方在理性和感性上都能接受的理由。因此當我們想要說服對方時，腦中想的應該是：「我如何能讓對方覺得，他聽我這麼說完，並且採取行動的時候，他自己也有好處？」

以這樣的想法為基礎來溝通和說服，一切都會變得更加容易。讓我舉一個自己的例子來說明。

如果有在關注我的FB，大家一定會發現，我的書在韓國出版了，而且臺北市長柯文哲先生還錄製了兩段短視頻，邀請韓國的年輕朋友一定要買這本書來看！

這到底是怎麼做到的呢？我在書籍出版之前，趁著某次柯市長演講結束時舉手發問，並且順勢提出希望他能為我的韓版書籍做推薦的要求。他當下的反應是，請我把書籍寄過去讓他評估。

於是我在寄給他的信中寫道：「若柯市長願意幫忙推薦，不僅您的名字可以隨著這本書在韓國的網路與實體書店上被看到，而我之後也會發新聞稿給所有臺灣的媒體，讓更多人知道有這樣一位市長，如此熱心的為自己的市民在韓國出版的書推薦……。」

明明是我出書，卻寫得好像好處都歸他一樣（聲名遠播、博得美名）。無怪乎當我巧遇他，並且請柯市長錄製推薦視頻時，他一口就答應了。這就是一種「讓被你說服的人心甘情願照做」的技巧。

而其他能達到一樣效果的諸多技巧，本書皆鉅細靡遺的描述，並分析得十分透澈。希望每位朋友在看完書後都能嘗試看看，讓你每一次的說話，都能達到直指人心、完美說服的目的！

推薦序

磨練自己的表達超能力

亞洲第一激勵達人／鄭匡宇

這是我看過在說話這件事上，談論的範疇最多元、論述最完整的一本書。因為出版過《一開口就擄獲人心的說話術》這本書，我時常為關於「說話表達」這個領域的新書做推薦，甚至中國大陸的微課平臺（以語音課程，將一個200分鐘的課程，分拆成20段小課程，特別適合通勤時用手機聽），也找上了我合作開課。從網路上留言的人數，以及詢問的熱情度來看，怎麼好好說話這件事，的確是目前年輕人最迫切想了解的議題。

本書作者李勁在書中有許多精闢、又符合時代的見解。例如第八章提到，「你的傾訴，傳開來就變成牢騷」，我真的深感認同。很多年輕人可能還沒有意識到，現在網路世界與現實世界已經幾乎毫無界線，你以為是自己「地盤」的臉書、Instagram或LINE故事、微信生活圈，根本就不存在所謂「隱私」這回事。

它們就是你用來向外界展示與宣傳的平臺，也像是你的名片。不明就裡的人，在「以為是自己的地盤」上發牢騷，抱怨老闆、嘲笑主管、批評同事、嫌棄工作……還因為有人附和而沾沾自喜，殊不知很可能被老闆、主管和客戶看在眼裡，默默的被標上記號、印象大壞，從此「黑掉」，甚至被逼著走人，都是可能發生的情形。

而在現實生活中更是如此！你在工作場合抱怨時，就算有人附和你，那些附和你的人也不是真心附和，只是不好意思在你面前直接「吐槽」罷了。大部分的人潛意識中都會覺得，舉凡會發職場牢騷的，都是「能力不足」、「人緣不佳」、「情緒控管有問題」的人，即使很多人自己也會發牢騷，但「只准州官放火，不准百姓點燈」，他們「嚴以律人，寬以待己」，只會覺得發牢騷的你「有問題」，默默對你留下負面的印象；更不要說未來有可能因為僧多粥少，有人為了怕你和他搶位子，偷偷錄音或截圖做紀錄，在必要時給你致命一擊的情形發生。

於是，這本書中提點的許多觀念和技巧，便顯得格外重要。從告訴你「世上最動聽的話──微笑」、「誇張的點頭，其實是沒耐性聽下去」、到「吵贏了，卻疏遠了關係」、「讚美的話說太長就矯情了」，以及「沒有你要的，但引導你喜歡我提供的」等，都能幫助你未來贏在表達、輕鬆成事、遠離麻煩。表達力，在某種程度上可以視為一種超能力。你準備好跟著作者的腳步，來磨練自己這種超能力了嗎？

推薦序

讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做

亞洲第一激勵達人／鄭匡宇

很高興這次受邀為《99%的人輸在不會表達2》推薦。我認為這本書和第一集最大的區別，在於第一集著重於日常說話與上臺說話的技巧，而本書則特別強調說服這件事。這樣的配置實在是太合理了！

我們說話的目的是什麼？說服人，希望對方能夠接受我們的想法，事情能照著我們希望的方向去進行。相信這是大部分的人在說話或與人溝通時的目的。若空有所謂的說話技巧，但在內涵上卻無法使人相信、願意照著你要的方向去行動，那麼這次的說話和溝通，就是無效的。

我非常認同...

《99％的人輸在不會表達2：
原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，讓結果大不同》

推薦序 讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做／鄭匡宇
前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」

第一章 為什麼我話還沒講完，對方就轉頭
01要贏得感情，你得先輸點道理
02你注意到對方開始戒備了嗎？
03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見
04說事實會傷人？那就說好聽點的事實
05「因為」的力量，很扯但有效

第二章 這時候，怎麼說比說什麼還關鍵
01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去
02當他眼神渙散時──打動對方的技巧
03這些情況下，如何讓他對你放心
04迂迴不成換直接，個人行不通換群體
05十二次的「不行」，只為成就一次「好吧」

第三章 原來行不通的事，怎麼換個方法說
01這個社會以貌取人，形象不同就等於換了方法說
02普通人怕與眾不同，高手說話總在意料之外
03談你的親身經歷，或創造他的經歷
04讓數字為你說話？只講有故事的數字
05「這樣做他有什麼好處？」找到答案，他就被你說服

第四章 瞬間打動人心的表達技巧
01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話
02「沒你不行」──強調對方的重要性
03不是口才好，那叫做有感情
04改變思維，把壞事說成好事
05讓對方相信，這方法是他自己想出來的

第五章 讓一個人改變心意的心理學
01讓他覺得虧欠你（互惠原則）
02替他貼上標籤，他便成了你說的那樣的人（標籤效應）
03大家都這麼做，安啦（跟風心理）
04專家都說了，就這個好！（權威影響）
05晚來就沒了（稀缺理論）

第六章 表達高手常用的說服策略
01先引導他說出承諾，接下來你才提要求
02重複、重複再重複，很重要所以說三次
03從小地方開始要求，就能得寸進尺
04擴大你與對方的相同處，不提衝突
05要射人卻先射馬，人人都有軟肋

第七章 換一個違反常理的說法，反而說服了
01潑冷水、唱反調，說服傲驕之人
02無賴法：製造尷尬以逼人就範
03說服急性子：瞬間沉默，不講話
04遇到膽怯者，用壞結果恐嚇他，或安撫他
05勾起他的好奇心

第八章 安慰、批評、道歉時，話不要多，要攻心
01不要安慰，對方的心情反而好些
02這樣批評，人家才有可能接受
03不傷和氣、不得罪人的拒絕術
04道歉要先安撫人心，再處理事情
05妥協、讓步、破局都是好結果

結語 想改變人家？你不妨先改變自己

《99％的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。》

推薦序 磨練自己的表達超能力／鄭匡宇
前言　讓談吐彰顯你，世界必不負你
第一章　你的內涵與能力，不能輸在不會表達
1.世上最動聽的話──微笑
2.人多的場合我就不自在，怎麼辦？
3.讓自己有話可說。不難
4.形象決定價值，讓穿著替你說話
5.放大音量，膽子會跟著大起來
6.先練習眼神接觸，而非說話技術
7.經常說話。怕出醜的人才被當庸才
8.心直口快不是優點，是教養欠佳

第二章　先閱人，然後說到對方心裡去
1.要去誰的山頭，先學唱誰的歌
2.聲音會洩露一個人的底
3.聽明白不等於聽懂，多咀嚼一下
4.速度加快或變慢，洩露哪種心思變化
5.說話聲音突然變小，重點就來了
6.誇張的點頭，其實是沒耐性聽下去
7.從他的話題，聽出他的為人

第三章　好的開場，是成功的一半以上
1.把握遇到的三十秒，勝過聊三十分鐘
2.寒暄可以破冷場，但深入了就白目
3.握手的力道？重點是眼神
4.別放任天生的聲音，聲調需要刻意練習
5.稱謂錯誤，開始就是結束
6.見了會尷尬，我拿他怎麼辦？
7.聊他的興趣，他會對你有興趣
8.恭維不是違心之論，你不必貶低自尊

第四章　話說三分，點到為止更有分量
1.話說得太絕對，問題就變成你的
2.批評之前，先給他高帽子戴
3.有力的說服不能太用力
4.提出異議但不惹毛對方的方式
5.被打槍的提議，就繞圈子說
6.吵贏了，卻疏遠了關係
7.讚美的話說太長就矯情了

第五章　陌生變朋友的絕招
1.口才不是聊不停，而是聆聽時觀察
2.學會「不知道」，即便你知道
3.以認同包裝否定
4.誰需要你有口才了？會問就行
5.話題沒深度，如何保持熱度？
6.五分鐘就聊不下去，救救我
7.聊天的地雷區

第六章　化解尷尬和冷場
1.忘了對方名字，怎麼救？
2.說了蠢話，承認能最快擺平
3.要「你來評評理」的時候……
4.如何回擊刺探隱私的人
5.沒興趣的話題，要微笑別搶主導
6.喋喋不休的人不需要回應，需要臺階
7.自嘲可凸顯智慧，多看書
8.對於背後非議別人的場合

第七章 說話的分寸
1.開玩笑，不能只有你笑對方不笑
2.讚美過頭，聽起來會像嘲笑
3.別人的自嘲，不是你可以參與的
4.口頭禪會陷害你的形象
5.聊八卦可以得人緣，但有風險
6.暢所欲言的人不會自覺（惹人厭）
7.憋不住秘密不是心直口快，是品德低下
8.這種幽默不如沉默

第八章 公司裡，怎麼說話的？
1.會做不如會說，這些事你要主動說
2.你的傾訴，傳開來就變成牢騷
3.聽不懂的口頭匯報，洩露個人組織能力
4.不想被人呼來喚去，就在話裡劃定界限
5.把無謂的勝利讓給對方
6.辯到贏的結果
7.就算你比較懂也別插嘴
8.這八句話會害慘你，換種說法吧

第九章 用對心機，巧妙改變別人的潛意識
1.電話不是想到就打、邊說邊想的任性工具
2.先聽明白對方想要什麼，不然白費唇舌
3.為自己爭取利益，要站在對方的立場
4.讓對方相信那是他的想法
5.沒有你要的，但引導你喜歡我提供的
6.要獲得認同，一開始就要誘導對方說「是」
7.學會處理「被拒絕」
8.六個引起反感的發語詞

第十章 不著痕跡的抓住表現機會
1.開會的時候沉默，做到死沒人在乎
2.開會有竅門，不留意會吃虧
3.會前會後反而是重點
4.如何處理會議殺手
5.別直來直往，加點調味，一點
6.你的熱切要比內容更撩動人
7.當眾說話要給個有力的結尾

第十一章 99％的人不懂如何和家人表達
1.你對同事客戶說話都比對家人客氣
2.相對無語？就引導他聊聊自己
3.一點一點分享感受，而非一次攤牌
4.不談期待要求，把耐心留給親近的人
5.問點引人想像的問題
6.道歉最難，你可以換個說法
7.別讓孩子跟上功課卻丟下了你
8.只是想說，並非想解決

第十二章 談完戀愛，談什麼
1.初次約會，談生活別談興趣
2.一點點神秘，做個有故事的人
3.咄咄逼人的表達，要不到幸福
4.肯定你的愛人，才會出現理想的樣子
5.吵架無可避免，熱吵可以避免
6.「你總是」、「你每次都」千萬別說
7.撒小謊

《99％的人輸在不會表達2：
原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，讓結果大不同》

推薦序 讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做／鄭匡宇
前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」

第一章 為什麼我話還沒講完，對方就轉頭
01要贏得感情，你得先輸點道理
02你注意到對方開始戒備了嗎？
03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見
04說事實會傷人？那就說好聽點的事實
05「因為」的力量，很扯但有效

第二章 這時候，怎麼說比說什麼還關鍵
01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去
02當他眼神渙散時──...