〈使用官方帳號前應該決定好的4件事〉

經營官方帳號，就從決定方向與篩選目標開始。Instagram是用戶溝通的場所，因此掌握、分析目標用戶想獲得的資訊內容，是很重要的。

此外，為了避免變成單方面的發文，必須盡可能讓「你想發佈的商品內容」，更加接近「目標用戶想看到的貼文」。在內容部分，為求不讓用戶厭倦，張貼相片前可以先決定好理想的畫面，例如依照季節改變主題，或是把手機畫面最多可顯示的貼文數——9篇貼文，組合成1組拼貼照，呈現給用戶欣賞。

具體來說，經營官方帳號之前必須決定好以下四件事：

①設定人物誌（Persona）

②設定目標（KPI）

③設定品牌概念

④設定使用規範

以下將詳細說明每一項設定。

1.設定人物誌

架設網站或進行市場行銷時，基本中的基本即是設定人物誌。所謂人物誌，是指會使用該商品及服務的顧客之中，最為重要的人物模型。事先想好要瞄準什麼樣的用戶，而這些用戶是基於什麼樣的故事脈絡才會造訪自家帳號等等。如此一來，就能明確訂出官方帳號的目標用戶形象。想設定精準的人物誌，就必須掌握目標用戶的年齡、性別、居住地、職業、興趣等詳細資訊，盡可能貼近真實。

倘若在用戶形象曖昧不清的情況下就開始使用官方帳號，會完全不知道要針對誰來發佈訊息，最後變成單純自我滿足用的發文。因此千萬馬虎不得。

2.設定品牌概念

使用企業帳號時，「品牌概念設計」是必須先設定好的項目之一。

要使用何種概念、何種角度，發佈什麼樣的內容？這在以圖像為主角的Instagram世界中極為重要。若能掌握用戶思維，自然就能讓用戶看了你發佈的貼文後，湧現出「我想要這個！」「好想去看看！」的正面情緒，進而對你的帳號與你發佈的內容產生興趣、加深理解。

當用戶看見照片中的商品與服務時，為了讓他們經由這些貼文導向購買行為，各位必須設計一套概念，並遵循這樣的概念，從貼文內容的企畫提案到後製修圖的風格，都要維持一致性。如此一來，即可達成使用帳號的目的之一──建立品牌。

3.設定目標（KPI）

開設官方帳號時，也要記得設定KPI來確定目標，以及要用什麼測試方法來驗證效果。

如果沒有設定好KPI就貿然開設帳號，便會不曉得該根據什麼指標來判斷「這篇貼文是好還是壞」，導致操作上欠缺判斷基準與說服力。

「KPI」是「Key Performance Indicators」的縮寫，代表「關鍵績效指標」，也就是用來測量目標達成過程的中間目標。

此外，除了KPI以外，KGI（Key Goal Indicators：關鍵目標指標）也是一項重要的指標。KGI是企業期待達成的最終目標；KPI則是用來達成最終目標的中間目標。為了幫助我們公正判斷是否已達成目標，KGI的基本原則就是事先決定好目標達成的期限與具體數值。

若將大框架的目標（KGI）設定為「半年內的營業額要達到去年的2倍」，KPI的設定就可以是「在○個月內把追蹤數增加到○倍」、「讚數、留言數要增加為現在的○倍」、「舉辦主題標籤活動，在○個月內使增加率成長到○%」等，如此一來即可從數值的設計上看出方向性，也能幫助我們了解，面對具體決定好的大方向目標時，在Instagram上要設定哪些小目標並加以實踐。

設定KPI時，必須確實掌握現狀。以社群網路為例，除了追蹤數與互動數以外，也應該廣泛探討曝光數等指標。而這些指標也都和KGI一樣，必須掌握具體的數字與期限。一旦沒能達成設定好的KPI，就得思考改善的策略。

在著重圖像的Instagram世界中，比起文字資訊，用戶更重視圖像的質感。基於這點，設定KPI時的基本指標就如同前文所述，必須包含追蹤數、互動數與相關的主題標籤這三項。

▍追蹤數

一般來說，追蹤數指的是該帳號的粉絲人數。只要增加Instagram的追蹤數，就能在發佈企業新商品的介紹與活動情報等內容時，發揮最大的影響力。由於這也能增加企業與追蹤用戶之間的接觸次數，因此，追蹤數的目標值可說是必須設定的KPI之一。

▍互動數

像是「按讚」、「留言」與「珍藏」（Instagram中的書籤功能）這類來自用戶的回饋，就稱為「互動數」。觀察用戶對貼文的回饋時，不能只看數量，品質也很重要。除了確認用戶留下什麼樣的評價之外，也得努力增加正面的留言。比對追蹤數與粉絲回饋的質量並設為KPI，也是個不錯的方法。

此外，只要確認每篇投稿的互動數變化，即可善用PDCA循環（註：不斷循環Plan〈計畫〉、Do〈執行〉、Check〈查核〉、Action〈行動〉來持續改善業務管理的方法）來了解用戶希望的發文時間點、頻率與內容，是一項非常重要的指標。

▍相關主題標籤

「主題標籤」是Instagram的其中一項特色功能。標有與自家品牌高度相關之主題標籤的貼文數量，也是KPI的一項重要指標。我們可以把標有公司相關主題標籤的貼文數，定義為粉絲的數值。為了提高這些貼文的數量，首要關鍵是讓官方帳號成為「範本」，也就是整理出讓用戶想要跟著仿效、發文的「美照元素」。

4.設定使用規範

與設定概念相同，我們也要決定使用規範。

例如貼文回應方式、與用戶的互動方式等實際操作時的應對內容，都必須制定好一套準則，讓公司內部的任何人來執行都能達到同樣效果，省去不必要的日常業務。此外，也要一併制定檢討狀況的時間點等，才能輕鬆運用PDCA來檢核KPI。

▍回顧使用狀況，活用於下一次的策略

除了追蹤數增加與否、各貼文的讚數、留言數等一般資訊之外，將帳號切換為官方檔案後，就能進一步查看曝光次數、觸及人數以及儲存次數等更詳細的洞察報告。

定期回顧官方帳號使用狀況（包含以上提到的數據在內），就可以理解什麼樣的貼文較受到用戶喜愛，藉此改善廣告素材，進一步有效運用。

例如「比起有人物入鏡，只拍攝物品的貼文讚數通常比較高」等等，列出一個月內反應較好的貼文，即可看出它們的共通點所在。不妨將這些發現實際運用於下個月的貼文內容吧！

不過，用戶是很容易厭倦的，因此不要過度偏袒某個方向，而是在回顧使用情形後適度增加反應良好的素材。實際改善時必須確實考慮到平衡性。

再者，除了最基本的檢討貼文內容之外，也必須同時分析貼文帶來的營業額變化。互動數高，並不代表營業額一定會上升。

經營官方帳號時，必須根據各項KPI來改變貼文內容，調整整體平衡。請按時回顧使用目的是否偏離指標數據吧！

〈有故事的照片，才能獲得粉絲共鳴〉

運用Instagram時，最重要的是相片能否在滑過去的瞬間抓住瀏覽者的心。若能確實傳達畫面蘊藏的意義，用圖像來說故事，就比較容易獲得粉絲的共鳴。

技巧1：別把東西擺得太整齊，重點是營造日常隨性感

別把自己平常使用的單品排列整齊，而是讓它們自然擺放，拍出隨性的日常生活一景。如果排得太過整齊，反而會像是說明圖鑑，導致時尚感減半。此外，不要貪心地一口氣擺放過多物品，留白美感也很重要。

▍Point：照片中的物件數量

把焦點放在想要主打的商品，拍攝時要調整好平衡。並沒有一個具體數字規範照片中應該要放幾個商品，最重要的是抓準照片的協調感。

技巧2：秀出包包的內容物，搭配風格調性

「包包裡的物品」是雜誌中相當受歡迎的企畫。相信不少用戶會對平常看不到的他人包包內部充滿好奇。這個時候，如果採用秀出包包內容物的形式來介紹商品，就會十分吸睛。

拍攝這樣的照片時，要配合包包內物品顏色的風格調性；擺放商品時，要營造出物品微微露出包包的感覺。如此一來，就可以拍出更吸睛、更引人注目的照片。「風格調性」的原文是「Tone & Manner」，意指維持設計上的一致性。

▍Point：適當的商品數量

為了避免用戶看不懂你想展現的重點，請別在畫面中擺放過多物品。

技巧3：讓複數個物件同框，傳達整體意象

舉例來說，拍攝食物照片時，別只拍其中一道餐點，拍攝整桌餐點才能傳達出食物的主題性與整體氛圍。如果食物的高度因容器不同而難以調整平衡（例如下一頁相片），就把相機拿高，從完全俯瞰的視角往下拍吧！想要拍攝盛在圓形容器裡的料理時亦然，別太糾結容器的位置，從正上方拍攝，就能夠拍出時尚的美照。

技巧4：拍攝服飾時，整套穿搭會比單品更吸睛

服飾商品能夠簡單地透過照片傳達魅力、激起購買欲望，並且會根據照片的呈現方式改變氛圍。比起單品，整套穿搭更能讓用戶產生具體的印象。

拍攝穿搭照時，除了實際穿上以外，也可以將衣服擺放拍攝。不是單純放著就好，而是刻意讓商品呈現縐褶感、躍動感，展現衣物材質。像包包、鞋子、香水與化妝品這些商品，一旦穿戴、使用後可能就無法完整呈現。不過，只要將這些單品直接置入畫面並協調搭配，就能喚起不同的共鳴。各位不妨多加應用。

假如在畫面中加上長大衣或大型手提包等商品，可能會難以和其他物件取得平衡，因此請盡可能把尺寸較小的商品控制在同一張圖像裡。像下方照片那樣，即便是多件單品的穿搭照，也要保有適度留白，才是最理想的平衡。

技巧5：加上人物，打造身歷其境的氛圍

如同下方照片，你可以在照片中加入手部或是人像。只要加上人物，照片就會更有真實感，讓用戶產生身歷其境的感受。

〈使用官方帳號前應該決定好的4件事〉

經營官方帳號，就從決定方向與篩選目標開始。Instagram是用戶溝通的場所，因此掌握、分析目標用戶想獲得的資訊內容，是很重要的。

此外，為了避免變成單方面的發文，必須盡可能讓「你想發佈的商品內容」，更加接近「目標用戶想看到的貼文」。在內容部分，為求不讓用戶厭倦，張貼相片前可以先決定好理想的畫面，例如依照季節改變主題，或是把手機畫面最多可顯示的貼文數——9篇貼文，組合成1組拼貼照，呈現給用戶欣賞。

具體來說，經營官方帳號之前必須決定好以下四件事：

①設定人物誌（Persona）

②...

【推薦序一】〈Instagram經營者的第１堂神奇行銷課〉

電商人妻Audrey（電商品牌創辦人、資深社群觀察家）

「太棒了！」是我看完這本書的第一個想法，終於有一本書清楚整理了基礎Instagram經營者需要了解的事，過去我在分享經營教學時希望大家注重的版面、內容經營，在書裡都清楚條列，且細心點出注意事項。

書中分享的圖表和行銷策略、強調能讓粉絲產生「共鳴感」的內容，都非常值得參考。目前很多個人品牌或企業都相當注重Instagram的經營，有些是為了藉由品牌特性和使用者年齡層而操作，也有人是為了多一個平台能傳達訊息給消費者，大家都想使用，真正運作得好的卻是少數。

一般人使用Instagram也許是為了與朋友互動，當今天要把它作為一個行銷工具來經營時，往往會失去方向、亂了手腳，藉由書中分享的方法，一步步把帳號從零開始建立起，打好基礎，對未來操作或團隊要一起經營帳號都會更有想法。

【推薦序二】〈活出精采的日常，行銷最好的自己〉

Emily（千萬人氣網紅部落客、空姐報報Emily Post版主）

起床眼睛一睜開，先打開Instagram，回覆幾個朋友寄來的私信，約好下午要去喝下午茶；瞄一下昨天從日本工作飛回來的限時動態，有多少好友看過；滑著首頁的貼文，考慮要約在哪家熱門的網美咖啡廳。這不只是我的生活，也是現在大多數人的生活，Instagram已經從生活與社交各個層面，占據了我們人生的版面。

我是一名空服員，經常需要飛行到世界各國；但同時我也在網路上經營我的社群，包含Facebook與Instagram等，分享工作與生活，至今累積了超過20萬的粉絲，也常接獲各大媒體的邀稿，以及知名品牌的合作與活動出席、受邀開設社群經營相關的課程。對現在社會大眾來說，我應該是被貼上「部落客」或是「網紅」這類的標籤。

身分上的大轉變，是我當初從來沒有想像過的。事後回想，這一切都要拜行動網路的發達，以及社群平台崛起所賜。

對許多人來說，現今的生活已離不開社群網站。我們可能看了某個網紅在Instagram上發布了名店新發售的冰淇淋口味，就馬上買了一支跟風嘗試，甚至呼朋引伴一起消費，然後一起拍照上傳。每天食衣住行的消費行為，沒有一項不受到社群網站的影響。

《零基礎！Instagram一PO就吸粉的行銷術》這本書，我覺得非常適合下面幾種人閱讀：

．想成為各領域的潮流開創者

．工作與行銷相關的專業人員

．公司品牌的社群平台編輯

．未來想要成為網紅名人

本書作者金本KASUMI是日本知名社群行銷公司社長，拜讀完本書之後，我認為作者非常了解Instagram使用者的心理，透過對目標受眾的分析，打造人見人愛的企畫活動；而且她對於平台風潮的掌握，擁有相當獨特的看法，進而幫助客戶掀起網路上的熱潮，為客戶獲得更多的價值。

對於剛起步經營、不熟悉Instagram平台的讀者來說，書中有基本功能的操作與指引教學，讓你可以快速上手，了解Instagram的運作與生態，省掉自己摸索的時間。

對常使用Instagram、但想要更精進的讀者來說，書中也告訴大家如何在經營上應用策略，透過主題設定、照片拍攝、修圖方法、直播與限時動態等重要的項目步驟，一步步打造出黏著度高又吸粉的社群。

我想要告訴大家，經營社群平台的關鍵，還是要聚焦在「人與人的連結」上，而非社群平台本身。 It’s social media, be social.

最後送給大家一句話：「努力並持續地做自己喜歡和拿手的事！」希望您也可以在社群上，找到自己熱愛的事情。

《零基礎！Instagram一PO就吸粉的行銷術》，誠摯推薦給大家。

【推薦序三】〈最豐盛美好的Instagram時代〉

Queenie子翎（知名網拍model、電商服飾品牌經營者）

「最近認識一個新朋友，我開他／她 IG給你看！」

「妳知道最近IG上很多人分享的那個唇膏色號嗎？」

「不如我們下次聚會，就在IG最近很多人打卡的那家店吧！」

是的，相信這些對話，在你我的日常中都不陌生吧？

Instagram，不僅是一個分享生活與照片的地方，它更是一張代表個人的名片。從個人檔案的九宮格相片牆，我們能很明顯的看出這個人的生活風格——是喜歡戶外運動，還是文學藝術？喜歡海邊，還是山區？喜歡美食或是寵物？喜歡的穿搭是低調還是華麗？若是喜歡自拍的人，我們會猜想他／她可能渴望得到稱讚與認同；喜歡拍攝風景與背影的人，可能更重視心靈精神層面。

太多太多的資訊，都能在這個小框框讓人略知一二。很神奇，對吧？

於是，越來越多人深入研究Instagram的經營策略，無論個人品牌或是企業平台，都紛紛從FB轉戰這個新天地。

我自己一路從平面模特兒到網路媒體記者，再到現在經營個人品牌服飾與部落客接案，如果要替自己下一個hashtag，那肯定是「#自媒體」。我認為，經營Instagram時，必須把自己當成一家小型出版社或節目，為了吸引觀眾眼球、留住讀者，你該如何將生活寫成長篇連載小說？該如何與粉絲分享自己部分的生活，就像實境秀節目那樣？你的觀眾是誰？年齡與性別為何？釐清這些問題，你就是主編，也是節目的製作人與企畫。最重要的是，你所分享的事，能帶給大家什麼樣的正面能量？

坦白說，我也曾覺得「經營」這件事好累好刻意。然而，之所以會一直堅持在Instagram上書寫心情，分享照片和旅行，是因為以下這個小故事。

曾經，我收到一位在八仙塵暴中不幸被波及的女孩，她寫了長長的訊息給我，訴說當時全身包裹著紗布，在醫院度過的那段痛苦難熬的日子。當時，在手機上滑著我的文字與照片，讓她相信一切都會過去，也期待著日後精彩的生活。我所分享的資訊，讓她充滿力量，勇敢撐過來。

我偷偷連結去她的個人檔案，看著她的照片。好青春可愛的女孩，雖然那場意外讓她的身上多了幾處疤痕，但笑容還是好甜好美。

類似的私信還有很多。

當你發現「分享」這件事，在無形中能鼓舞別人的時候，內心會非常的感動、快樂。

或許有人會認為IG世代造成群體性焦慮與相互較勁，為了讚數與粉絲數汲汲營營；為了跟風打卡與修圖美照而失去真實感。但我想，若能保持分享美好的初衷，認真生活、記錄想法，同時在內容上又能帶給追蹤者良好的影響力，那麼又何嘗不是一件值得用心經營的事呢？

如果你想認真用Instagram訴說自己擅長的故事，卻不知道怎麼起頭；如果你是品牌電商，想快速搞懂各類經營的攻略；如果你只是純粹想美化照片，讓版面充滿特色，這本書將會是一本很棒很受用的工具書，推薦給你們。

【推薦序一】〈Instagram經營者的第１堂神奇行銷課〉

電商人妻Audrey（電商品牌創辦人、資深社群觀察家）

「太棒了！」是我看完這本書的第一個想法，終於有一本書清楚整理了基礎Instagram經營者需要了解的事，過去我在分享經營教學時希望大家注重的版面、內容經營，在書裡都清楚條列，且細心點出注意事項。

書中分享的圖表和行銷策略、強調能讓粉絲產生「共鳴感」的內容，都非常值得參考。目前很多個人品牌或企業都相當注重Instagram的經營，有些是為了藉由品牌特性和使用者年齡層而操作，也有人是為了多一個平台能傳達訊息給消費者，大...

【自序】〈用Instagram打造人見人愛的潮流〉

●最強大的行銷工具──Instagram

大約從2014年起，就經常有人問我：「你有玩Instagram嗎？」一開始我心想：「這不就只是個可以把照片修得美美的應用程式而已嗎？」但由於它發文的步驟比部落格簡單，還能蒐集資訊，再加上用戶之間可以輕鬆互動，因此在很短的期間裡就迅速瘋傳，許多人只要一有空，就會打開Instagram瀏覽。

・我在Instagram看到一個時髦又可愛的商品，好想買

・Instagram網紅去的地方，我也想去看看

・想搜尋相關資訊的時候，首先打開Instagram

・我想去那間Instagram熱門打卡咖啡廳，上傳美照

對許多人來說，Instagram是個顛覆傳統的社群網站。

怎麼說呢？以往都是在雜誌或電視上看到喜歡的商品後，才會上Google搜尋與購買，然而，如今則是在Instagram發現喜愛的商品，或是特地上Instagram搜尋想要的商品才購買。也就是說，Instagram已然成為最強大的行銷工具了。

●本書内容

本公司協助經營Instagram帳號至今，已獲得大量實際數據，書中將以這些資料為根據，向各位介紹在Instagram上，哪些圖文素材和活動設計能受到用戶青睞、如何藉由網紅宣傳讓用戶認識你，以及廣告運用的技巧。

相信企業的廣告投放人員，都能透過書中介紹的各種方式，提升品牌認知度。除此之外，在個人方面，想透過Instagram提升自己的品牌力，以觸及更多潛在客戶的自由工作者、服飾業者，或是期望成為網紅的讀者，也都能有所收穫。

接下來，書中將為各位說明撰寫貼文的技巧，書末還收錄了許多活用Instagram商業功能的創業人士訪談。即使是想要從零開始，學習如何建立Instagram帳號和基礎操作的讀者，應該都能在閱讀完這本書之後，理解Instagram的有趣之處與其本質，進而善加運用。

不只是Instagram，只要是透過社群網站進行的行銷經營，就絕對不能忘記，社群網站本身就是「以用戶為主角的平台」。現在很多人都僅僅只以粉絲人數和互動數判斷Instagram的行銷成效，但這些數字充其量不過就只是其中一項指標。我認為要能夠創造社會潮流的關鍵是，必須在大家都習慣快速瀏覽的情況下，打造出引人注目、「深受用戶喜愛」的企畫。

希望各位能充分運用本書，製作出人見人愛的企畫。如果這本書能幫助各位潮流開創者，利用Instagram為這個世界創造出大量的嶄新風潮，那就再好不過了。

【自序】〈用Instagram打造人見人愛的潮流〉

●最強大的行銷工具──Instagram

大約從2014年起，就經常有人問我：「你有玩Instagram嗎？」一開始我心想：「這不就只是個可以把照片修得美美的應用程式而已嗎？」但由於它發文的步驟比部落格簡單，還能蒐集資訊，再加上用戶之間可以輕鬆互動，因此在很短的期間裡就迅速瘋傳，許多人只要一有空，就會打開Instagram瀏覽。

・我在Instagram看到一個時髦又可愛的商品，好想買

・Instagram網紅去的地方，我也想去看看

・想搜尋相關資訊的時候，首先打開Instagram

・我想去那間Instagram熱門打卡咖啡...

推薦序：Instagram經營者的第１堂神奇行銷課／電商人妻Audrey
推薦序：活出精采的日常，行銷最好的自己／Emily
推薦序：最豐盛美好的Instagram時代／Queenie子翎
自序：用Instagram打造人見人愛的潮流
第1章　最強大的行銷工具──Instagram
01 了解Instagram用戶的想法
02 從數據觀察Instagram帶來的消費行為
03 Instagram時代的消費行為模式「CREEP」
04 和其他社群工具比較：Instagram VS. Facebook VS. Twitter
第2章　建立Instagram帳號
01 基本設定和建立帳號的方法
02 設定「個人檔案」和「帳號主題」
03 上傳相片
04 加上主題標籤，成為用戶的搜尋對象
第3章　展開官方帳號的使用策略！
01　在Instagram經營官方帳號的優點
02　使用官方帳號前應該決定好的事
03　建立商業檔案
04　活用洞察報告，讓你的貼文獲得廣大回響
05　獲得粉絲
06　靠「Shop Now」刺激粉絲直接購物
第4章　上傳Instagram風格的時尚美照，令人情不自禁停下手指！
01　有故事的照片，才能獲得粉絲共鳴
02　注意構圖與角度，提升照片的整體氛圍
03　5個攝影技巧，強化素材與被攝體的特色
04　讓無聊的照片質感翻倍！特別密技大公開
05　讓照片魅力激增200％的推薦APP
第5章　發布一般影片、活用限時動態
01　一般影片貼文
02　發布限時動態
03　活用於商業模式！限時動態的各種功能
04　可放送影片的Instagram直播和IGTV
第6章　活用於商業模式！行銷策略與廣告運用
01　設計活動，創造與粉絲的溝通和用戶生成內容
02　與網紅合作，獲得更多人的認識和共鳴
03　活用Instagram廣告，花小錢讓顧客上門
第7章　不自覺想模仿！官方帳號活用實例
01　時尚服飾
02　美髮、美甲
03　美妝保養
04　生活風格、室內家飾
05　美食
第8章　完全活用Instagram！日系網紅專訪
服飾品牌總監 ＠moyamoya2121
攝影師、旅行者 ＠sakiiiya
穿搭造型師 ＠kumi511976
髮型設計師 ＠nosekoji
古著服飾 ＠furuzyo
結語：Instagram世界中最重要的事

推薦序：Instagram經營者的第１堂神奇行銷課／電商人妻Audrey
推薦序：活出精采的日常，行銷最好的自己／Emily
推薦序：最豐盛美好的Instagram時代／Queenie子翎
自序：用Instagram打造人見人愛的潮流
第1章　最強大的行銷工具──Instagram
01 了解Instagram用戶的想法
02 從數據觀察Instagram帶來的消費行為
03 Instagram時代的消費行為模式「CREEP」
04 和其他社群工具比較：Instagram VS. Facebook VS. Twitter
第2章　建立Instagram帳號
01 基本設定和建立帳號的方法
02 設定「個人檔案」和「帳號主題」
03 上傳...