名人推薦：GAS口語魅力培訓®創辦人/廣播主持人 王介安

頂尖企業講師及簡報教練 王永福

作家/提問力培訓教練 洪震宇

激勵達人 鄭匡宇

影響溝通的四種心理障礙

在我們與之溝通的人群中，每人性格、脾氣都不同，造成最終的溝通效果也不相同。每人的氣質、能力、興趣、愛好不同，也會造成人們對同一資訊的理解不同，為有效溝通帶來巨大阻力。甚至，有些人個性上的缺陷，也會造成溝通極不順暢。

其實，歸結到一點，影響我們有效溝通的罪魁禍首，就是心理。如果我們沒有勇氣去與別人溝通，或遇到陌生人就膽怯、緊張，那怎麼可能會有良好的溝通效果呢？

在人們的溝通過程中，有哪些心理會阻礙有效溝通？

● 障礙一：認知偏差

我們都知道，在與陌生人見面溝通的過程中，第一印象很關鍵。如果第一印象很好，那接下來這個人在很長一段時間內對你的印象都是好的；如果第一印象不是很好，那有可能這個人一輩子在你的印象中都不是一個好人。可是，我們似乎忘記一個事實，要真正瞭解一個人，並非完全能透過第一印象，而是要經過很長一段時間交往，才能有更深刻的瞭解。有的人給人的第一印象很好，但在交往過程中才發現被第一印象騙了，此人就是一個謊話連篇的騙子；而有的人給人的第一印象並不是很好，但往來越久發現此人優點很多，甚至心裡有點後悔當初那麼誤解人家。

其實我們對一個人的認知是多方面的，一旦受到影響，同樣也會讓我們對這個人的認知有缺陷。就像當看到某個人的簡歷時會有個初步印象，當該人到眼前時又會產生一種印象，雖然兩種印象交織，但我們往往通過眼前人給自己的印象去溝通，或通過交流辨別哪種印象才是最真實的。在這種甄別中，我們的認知肯定有這樣那樣的錯覺，因此在溝通上必然會造成誤解。

當我們對一個人的某種好特質形成深刻印象時，那這個人做的任何事都是對的，一旦這個人犯了錯我們也會極力為其辯解，這就是好印象模糊了我們對他另一方面的認知。

在我們的印象中，北方人豪放、南方人細膩，那我們在與北方人交流的時候，為了拉近距離也儘量豪爽些，大碗喝酒大塊吃肉；與南方人交流時儘量輕聲細語、細心些。這就是認知偏差，其實北方也有細膩的人，南方也有豪放的人。只有我們消除認知偏差，才能做到有效溝通。

● 障礙二：情感失控

人是情感動物，在溝通的過程中，無時無刻不帶著自己的情感去判斷一切。可外界的環境卻是極為複雜的，會回饋我們各種資訊，包括錯誤的和正確的資訊。一旦受到外界錯誤資訊影響，尤其是先入為主的錯誤資訊，其他正確的資訊便很難再被接受。如同一個女孩失戀了，她會將前男友在思想上塑造成一個十惡不赦的壞人，包括他的父母親，他的親戚朋友都是幫兇，當每次談到與男友有關的事，她總是控制不住情感謾罵，或內心翻江倒海，這嚴重影響到她與其他人的交往，比如新男友或其他人。由於不能掌控自己的情緒，這種人往往會壓抑心情，也不願與其他人交往，對任何事物都不感興趣，也不願表達自己的觀點，甚至嚴重者神經極為敏感，稍有不滿便暴跳如雷，面對別人好的建議或意見也不願接受。這種人如果不能掌控自己的情感，就很難與人溝通，很難會有良好的溝通效果。

● 障礙三：態度不好

態度嚴重影響溝通效果。有正確的認知、健康的情感支配行為的心理傾向，就是科學的態度，反之則是不科學、不正確的態度。

態度不正確，就不可能有良好的溝通效果。就如迷信權威會帶來溝通上的錯誤判斷；愛面子也會造成判斷失誤。

同時，我們經常也會遇到這樣的情況：兩個人曾有某些誤解，產生過矛盾，當接下來不得不面臨某種溝通或合作時，如果一方或雙方都是那種斤斤計較的人，彼此都會開始設法為難對方，讓對方犯錯或出醜，那這兩人就不可能會產生理想的溝通效果。

● 障礙四：不良心理

我們經常遇到一些人很靦腆，不愛說話，即使說話時聲音也很小，表情緊張，面紅耳赤，好像幹了什麼見不得人的事。這種人初次與人交往時，目光游離，總覺得不好意思盯著別人，說話結結巴巴，很容易造成別人誤解。

有的人無論幹什麼事都抱著消極心態，包括與人溝通，時常將一些消極話語掛嘴邊，比如「活一天算一天，明天死了啥也享受不到」「這個世界壞人太多啦」「不要相信任何人」，說者無意聽者有心，尤其當我們與人溝通時，出現這些話語會嚇到對方，每個人都願意與充滿正能量的人交往，如果經常這樣與身邊的朋友交流，那肯定不會有幾個知心朋友。

還有一些人內心壓抑，甚至封閉內心，當面對別人的時候時刻懷著警惕之心，進而變成在神情、語言、動作等方面對他人展現冷漠或敵意，使別人不敢與其靠近，與之溝通更是無從談起。面對這種人要有效溝通，得鼓勵對方學會不要壓抑情感，要敢於表達，多鍛鍊溝通方法不要怕失敗，才有可能走出困境。

還有一種人，自己本身交往圈子很小，又不善言談，當讓他進入別人的圈子時，他就覺得不知所措，不知道該說什麼，更不知道怎麼才能與大家融為一體，為了杜絕這種尷尬，他們拒絕一切活動。但越是這樣交際圈越小，內心越孤獨便越膽怯，久而久之對自己就失去信心。這正是社交恐懼症的主要表現。

一個人如果在心理上對與人溝通有所抵觸，便很難做到有效溝通。因為他排除一切，逃避現實，產生社交恐懼症，將自己推向處境更難的境地。其實每個人並非是天生交際高手，只要內心對溝通有正確認識，敢於嘗試，經過鍛鍊與磨礪，肯定能夠左右逢源，成為溝通達人。

影響溝通的四種心理障礙

在我們與之溝通的人群中，每人性格、脾氣都不同，造成最終的溝通效果也不相同。每人的氣質、能力、興趣、愛好不同，也會造成人們對同一資訊的理解不同，為有效溝通帶來巨大阻力。甚至，有些人個性上的缺陷，也會造成溝通極不順暢。

其實，歸結到一點，影響我們有效溝通的罪魁禍首，就是心理。如果我們沒有勇氣去與別人溝通，或遇到陌生人就膽怯、緊張，那怎麼可能會有良好的溝通效果呢？

在人們的溝通過程中，有哪些心理會阻礙有效溝通？

● 障礙一：認知偏差

我們都知道，在與陌生人見面溝通的過程中，第一印...

第一章 溝通不到位，做事效果差
① 目標明確，溝通有效果
② 情感和思想同頻
③ 影響溝通的四種心理障礙
④ 溝通中易犯的五迷思
⑤ 掃除溝通管道的三種障礙

第二章 準確無誤的訊息傳達溝通術
① 用對方聽得懂的話語
② 換位思考，對方的心與你更近
③ 善用修辭，溝通更具象
④ 好聲音，讓溝通大受歡迎
⑤ 讓人想聽的六大溝通技巧

第三章 一語道破的高效溝通術
① 要想一語道破，必先善於傾聽
② 傾聽，就要聽出弦外之音
③ 與其繞彎，不如言簡意賅
④ 抓住對話者的需求點
⑤ 把話說進對方心坎裡

第四章 因人而異的精準溝通術
① 性格不同的人
② 脾氣不同的人
③ 不同年齡的人
④ 與異性溝通
⑤ 不同身分的人

第五章 輔助表達的肢體語言溝通術
① 從眼神看內心世界
② 從臉色看心態
③ 用手勢輔助說明心思
④ 用微表情展現不便表達的話
⑤ 用肢體語言看穿偽裝

第六章 讓人追隨的攻心溝通術
① 與下屬進行有效溝通的祕訣
② 讓下屬愉快地接受你的批評
③ 用心交流，下屬心服口服
④ 溝通五法贏得下屬的信任
⑤ 讓下屬心甘情願為你效勞

第七章 搞定客戶的業績飆漲溝通術
① 與客戶有效溝通
② 與客戶溝通的最佳方式
③ 勾動客戶的購買欲望
④ 談判的關鍵點是互利共贏
⑤ 妥協讓步的五要訣

第八章 升職加薪的工作溝通術
① 讓開會富有成效
② 做到工作無縫對接
③ 對錯誤不應暴跳如雷
④ 打開話匣子的四種提問法
⑤分享技能，進階更快

第九章 消弭衝突的危機溝通術
① 處理危機問題的基本原則
② 和事佬調解糾紛的口才藝術
③ 巧妙地將衝突轉為正能量
④ 解除溝通僵局的三妙招
⑤ 消弭衝突與危機的六大技巧

第十章 暢通無阻的高手溝通術
① 魅力倍增的溝通技巧
② 會說話的人，人脈廣 .
③ 高效溝通需要最佳執行力
④ 「重視」每一次的交流和溝通
⑤ 成功人士的溝通心法

第一章 溝通不到位，做事效果差
① 目標明確，溝通有效果
② 情感和思想同頻
③ 影響溝通的四種心理障礙
④ 溝通中易犯的五迷思
⑤ 掃除溝通管道的三種障礙

第二章 準確無誤的訊息傳達溝通術
① 用對方聽得懂的話語
② 換位思考，對方的心與你更近
③ 善用修辭，溝通更具象
④ 好聲音，讓溝通大受歡迎
⑤ 讓人想聽的六大溝通技巧

第三章 一語道破的高效溝通術
① 要想一語道破，必先善於傾聽
② 傾聽，就要聽出弦外之音
③ 與其繞彎，不如言簡意賅
④ 抓住對話者的需求點
⑤ 把話說進對方心坎裡

第四章...