01

被人打 對方才剛起個頭，就開始聊自己的事 反感度76％

人人愛 徹底扮演傾聽者的角色 好感度93％

你身邊是否也有這樣的朋友呢？

朋友：「我上週去烤肉了。」

你：「哦，烤肉啊！這麼說來，我最近都沒去烤肉呢！已經兩年沒去了吧！」

朋友：「……啊，是哦。然後啊，烤肉的時候……」

你： 「啊，不過，準備烤肉的東西超麻煩的！我還是喜歡待在店裡喝酒，那樣比較輕鬆。對了，現在有那種在屋頂喝啤酒的啤酒花園……」

朋友：「……」

看了以上對話，你有什麼感想呢？

主動提起烤肉話題的朋友，應該很想聊聊更多烤肉時的細節。可是，你卻擅自對烤肉這個關鍵字有反應，開始自顧自地說「我最近都沒去烤肉」和「準備工作很辛苦」。這樣子，朋友是不會開心的，對你的好感度也會降低，甚至不想再跟你聊天。

只講自己想講的，是會被討厭的。會議中有些人會一邊聽人說話，一邊在心裡想：「他講完之後，我要提意見！」「啊，我想到要說什麼了！」「怎麼不趕快輪到我……」有這類反應的人，乍看之下有在聽別人說話，其實他們根本沒把話聽進去。一旦對方停止發言，他們就會開始說自己想講的，完全不接續上個話題。

村上春樹也推薦的招桃花祕訣

人都有只想說自己想說的毛病，這時如果你當個聆聽者，就能從眾人之中脫穎而出。如果你不擅長聽人說話，那就從假裝聽人說話開始，就算是默默點頭也無妨。

當太太在你看球賽時跟你說話，要她閉嘴是最糟糕的應對方式，至少要用「嗯嗯」來回應。當別人正在說話，而你突然想到要說什麼時，不要打斷對方，而是把自己想說的話筆記下來，聽完對方的話之後再發言。

作家村上春樹曾說：「在異性身邊好好聽她們說話，自然就會受歡迎。」聽對方說話，就能讓對方覺得你很好聊、很合得來，甚至覺得你很有趣。請大家一定要展現出樂於傾聽的姿態。

POINT 只要傾聽，就能成為萬人迷。

02

被人打 用一句「簡單來說就是○○」來總結對方的話 反感度70％

人人愛 用「這樣啊」同理對方，並聽到最後 好感度90％

會總結對方別人說話的人，乍看之下好像很擅長傾聽，但其實很吃虧。

「我婆婆很想看孫子，每到週末經常跑來我家，可是我又不能跟她說妳這樣很煩人，真傷腦筋……」

「原來如此。簡單來說，就是常有的婆媳問題啊。這不難解決，我跟妳說啦……」

聽完別人的話，能夠迅速做出總結的人，通常會被稱讚頭腦很好或是很會抓重點。可是，平常的閒聊時也這樣說話的話，就會讓對方覺得很累。對方只是希望有人傾聽他的煩惱，聊些垃圾話，但你卻用得意洋洋的總結打斷對方。對方只會覺得你沒有同理心，只是想表現自己很聰明的樣子。

延續話題比總結話題更厲害

如果你想讓自己有人緣，就不要總結對方的話，而是徹底當個傾聽者。許多有煩惱的人並不是希望傾聽者提出解決方案，而是希望有人聽他們說話並對他們有同理心，體會他們的心情。所以，你要有意識地多用「這樣啊」、「就是說啊」、「辛苦了」等具有同理心的話語。

向對方傳達「我正在聽你說話」的訊息，比什麼都重要。努力讓話題延續下去，才是聰明的說話方式。

「我婆婆很想看孫子，每到週末經常跑來我家，可是我又不能跟她說妳這樣很煩人，真傷腦筋……」

「妳很困擾吧？面對婆婆時，總是會有所顧慮。」

「沒錯沒錯！然後啊……」

像這樣，把話題引導到對方更容易說下去的氛圍，對方就會有自己正備受重視的安心感，對你更信賴。家長會的時候，有許多媽媽會滔滔不絕地發言；或是演講後的問答時間，也有些大叔會緊抓著麥克風不放。每個人都希望別人聽自己說話，這時只要掌握傾聽的訣竅，一定會很受歡迎。

POINT 傾聽到最後，能讓人留下好印象。

03

被人打 馬上發問，打斷對方說話 反感度67％

人人愛 聽對方把話說完再發問 好感度88％

前面提到傾聽的態度很重要。另一方面，拚命發問的人會讓人很疲倦。

當對方說：「我覺得我老公好像外遇。」就馬上反問：「妳從什麼時候開始覺得怪怪的？」；對方又回答：「前陣子吧。」又馬上反問：「外遇對象是怎樣的人？」；對方說：「好像是公司女同事。」又緊接著問：「對方幾歲？」

像這樣無止盡地提問去打斷對方說話，真的很容易被討厭。

有這種習慣的人可能會覺得，頻頻發問就代表很專心在聽對方說話。與人拉近關係的過程中，適度提問固然重要，但前提是要好好聽對方說話。比如說：

「我的興趣是衝浪。」

「你都在哪裡衝浪？」

「都在這附近的○○海岸。」

「和誰一起？」

「我高中時的朋友很會衝浪，我都請他教我。」

「你那個朋友以前就在玩衝浪了嗎？」

這樣只是不停地在提問、回答，並不是對話。我年輕時，也有女性朋友跟我說，跟我講話像在接受偵訊。其實，想讓提問聽起來自然的方法很簡單。

人需要的不是「ask」，而是「listen」

「我的興趣是衝浪。」

「衝浪啊？不錯啊！」

「最近我高中朋友邀我一起，所以就開始玩了。他玩衝浪已經十幾年，技術好到經常參加比賽呢！」

像這樣，自然而然地深入話題，才是討喜的溝通方式。要記得按照對方的說話步調，專心聽。如果你真的很想發問，就要先徵求對方的同意後再發言，才能讓對方留下好印象。

此外，還有一個小技巧，那就是重複對方的語尾，而且要語氣上揚。「我的興趣是衝浪。」「衝浪？」「對，我都在千葉那一帶衝浪。」對話就能順暢地進行下去。用不像在發問的說話技巧讓對方放下戒心，就代表你成功了。

POINT 讓對方按照自己的步調說下去，對話就能持續。

01

被人打 對方才剛起個頭，就開始聊自己的事 反感度76％

人人愛 徹底扮演傾聽者的角色 好感度93％

你身邊是否也有這樣的朋友呢？

朋友：「我上週去烤肉了。」

你：「哦，烤肉啊！這麼說來，我最近都沒去烤肉呢！已經兩年沒去了吧！」

朋友：「……啊，是哦。然後啊，烤肉的時候……」

你： 「啊，不過，準備烤肉的東西超麻煩的！我還是喜歡待在店裡喝酒，那樣比較輕鬆。對了，現在有那種在屋頂喝啤酒的啤酒花園……」

朋友：「……」

看了以上對話，你有什麼感想呢？

主動提起烤肉話題的朋友，應該很想聊聊更多烤肉時的細節。可...

前言

換句話說，得體又讓人甜在心裡

「快買這本書！」

忽然看到這句話，大家有什麼感覺呢？大多是感到莫名其妙或不開心吧。那

麼，如果改成以下的說法呢？

「謝謝你拿起這本書。」

看到這句話，至少不會不開心吧。說不定還會想：「如果是本好書的話，買一下也無妨。」同樣是希望讀者買書，只要換個說法，給人的感受就會一百八十度大轉變，所以說話方式比你想得更重要。

很多人都誤以為，人際關係的好壞，取決於彼此的契合度、立場、年齡和性別。但其實最大的關鍵差異是，說話方式。

世界上有兩種人，第一種是：

．有很多人約

．態度溫和又有趣

．不會給人壓力，經常面帶笑容

．能讓別人開心地為他做事

第二種人則是：

．沒人約

．總是表現出焦躁，讓身邊的人跑光光

．隨時都充滿壓力，緊皺眉頭

．就算求助他人也沒人理會

兩者的差別在於說話方式。即使外在和社會地位完全相同的兩個人，只要說話方式不同，人生就會走上不同的兩條路。既然我們每天都在說話和表達，那就要選擇聰明又討喜的說話方式。

我曾經當過編輯、廣告企劃、作家和諮商心理師，這些都是經常要與人溝通的工作。身為傳達專家，我隨時都在思考，如何用言語感動人心。我現在雖然以溝通專家的身分寫作和演講，但其實我以前很不會說話，也不會開話題。

比方說，我大學時經常對朋友做出尖酸的吐槽，很直接地反駁或是指責對方很奇怪。我以為朋友會笑所以才拚命吐槽他，沒想到反應卻糟透了，大家都說我很可怕。

察覺問題出在說話方式之後，我會特地在大型場合訓練自己的溝通技巧，並逐一驗證。測試怎麼說話會讓人開心、怎麼說話會被討厭，不斷累積各種經驗。漸漸地，我有了很多成功經驗，也有了自信。

立志成為諮商心理師之後，我更努力地鑽研說話技巧。我以前都以為高明的說話技巧就是好的說話技巧，後來才知道並不是。

假設今天有人想辭職，來找我商量職涯規劃。一般人最習慣的說話方式是「為什麼要辭職？辭職之後你想做什麼？」但這不是心理諮商。理想的回答是「原來你想辭職啊」，首先重複對方說的話，徵求同理心。

忍不住想要給別人建議是人的通病，大概是覺得必須為對方做點什麼吧。很愛說「我懂我懂，因為我……」然後就不小心開始說起自己話題。回話時，壓抑自我是很重要的。

最近，我因為說話方式得到了不少好處。前幾天，我太太在出門前煩惱著要穿哪雙鞋子。我心想：「妳還是快點出門吧，要遲到了！」想說「穿哪雙鞋子都沒差啦」才是我的真心話。

可是如果這樣說，一定會吵架。眼看真的快要遲到了，我當下立刻說：

「（語氣認真）嗯……哪雙才好呢……黑色跟褐色都不錯啊。妳再穿一次黑色的試試看！」

重點是，要把對方的事當做是自己的事一般重視。就算心裡想給她「黑鞋比較搭」的建議，也要忍著不說。最後我太太順利地出門了。遇到這種情況，外行人會說「兩雙都好」；有點厲害的人會建議「黑色的比較好」，而真正厲害的是會幫忙認真想，幫助對方下決定。

這本書裡寫滿了各種說話方法，是我經歷過無數失敗經驗累積而來的。同樣是說話，上天堂還是墜入地獄結果大不同。能夠掌握說話方式，就能掌握人生。現在就開始，把討人厭的說話方式改掉，從此人生快樂又順利。

※正文中提到的好感度和反感度，是針對全國二十歲至六十九歲男女進行問卷調查的結果。

前言

換句話說，得體又讓人甜在心裡

「快買這本書！」

忽然看到這句話，大家有什麼感覺呢？大多是感到莫名其妙或不開心吧。那

麼，如果改成以下的說法呢？

「謝謝你拿起這本書。」

看到這句話，至少不會不開心吧。說不定還會想：「如果是本好書的話，買一下也無妨。」同樣是希望讀者買書，只要換個說法，給人的感受就會一百八十度大轉變，所以說話方式比你想得更重要。

很多人都誤以為，人際關係的好壞，取決於彼此的契合度、立場、年齡和性別。但其實最大的關鍵差異是，說話方式。

世界上有兩種人，第一種是：

．有很多人約

．...

前言 / 換句話說，得體又讓人甜在心裡

第一章 家庭＆朋友篇：這樣說話，才會一團和氣又受人信賴！
01
被人打 對方才剛起個頭，就開始聊自己的事 反感度76％
人人愛 徹底扮演傾聽者的角色 好感度93％
02
被人打 用一句「簡單來說就是○○」來總結對方的話 反感度70％
人人愛 用「這樣啊」來同理對方，並傾聽到最後 好感度90％
03
被人打 馬上發問，打斷對方說話 反感度67％
人人愛 聽對方把話說完再發問 好感度88％
04
被人打 不停地說「原來如此」 反感度62%
人人愛 默默點頭 好感度69%
05
被人打 用「這很常見啊」打發對方 反感度65%
人人愛 和對方一起煩惱好感度93%
06
被人打 慌張地打破沉默 反感度67%
人人愛 不怕沉默 好感度91%
07
被人打 只憑一點資訊就妄下斷言 反感度81%
人人愛 深入交談、加深了解 好感度76%
08
被人打 把「哪像我」當作口頭禪 反感度77%
人人愛 自然而且平常地說「我」 好感度73%
09
被人打 假裝自虐，其實心裡很得意 反感度75%
人人愛 直接說「快誇獎我」，把開心表現出來 好感度63%
10
被人打 故弄玄虛，想吸引別人注意 反感度79%
人人愛 老實說出「理我一下嘛」 好感度65%
11
被人打 一受到讚賞就馬上否認 反感度65%
人人愛 利用別人的讚賞來延續對話 好感度80%
12
被人打 用上對下的態度稱讚 反感度71%
人人愛 用最單純的感想來稱讚 好感度65%
13
被人打 把毒舌當作賣點，一直批評別人 反感度 82%
人人愛 找出對方的優點，說出正面評語 好感度 77%
14
被人打 主觀意識強烈，強迫別人接受 反感度73%
人人愛 想法靈活，不強迫別人接受 好感度83%
15
被人打 只想到自己 反感度74%
人人愛 用心觀察別人的反應和變化 好感度77%
16
被人打 凡事都想理性解決 反感度78%
人人愛 理性與感性並存 好感度85%

第二章 聚餐＆約會篇：這樣說話，才會有人邀又招桃花！
17
被人打 想半天還是無法決定要不要去 反感度76%
人人愛 馬上回答「我要去」 好感度83%
18
被人打 用自己人才懂的話題炒熱氣氛 反感度79%
人人愛 用大家都能加入的話題炒熱氣氛 好感度80%
19
被人打 用自己的話來說 反感度67%
人人愛 用對方的話來說 好感度78%
20
被人打 表現出對吃的堅持與品味 反感度71%
人人愛 配合大家，吃什麼都好 好感度65%
21
被人打 對店員說話傲慢 反感度80%
人人愛 能夠貼心地對待店員 好感度82%
22
被人打 開黃腔炒熱氣氛 反感度67%
人人愛 盡可能避開跟性有關的話題 好感度88%
23
被人打 拚命遮掩自己的事 反感度68%
人人愛 適度地聊聊自己 好感度83%
24
被人打 常說「我很忙。」 反感度77%
人人愛 常說「好像很有趣。」 好感度77%
25
被人打 說「下次要再邀我喔。」 反感度66%
人人愛 說「下次換我約你吧。」 好感度76%
26
被人打 表裡不一 反感度70%
人人愛 表裡如一 好感度79%
27
被人打 等著別人來了解你 反感度72%
人人愛 看場合展現自我 好感度65%
28
被人打 面無表情，無聊的樣子 反感度73%
人人愛 反應略帶誇張，很愉快的樣子 好感度78%

第3章 職場＆商談篇：這樣說話，才會顯得能幹又有人望
29
被人打 說話含糊不清 反感度66%
人人愛 說話內容很具體 好感度77%
30
被人打 不自己想，老是要別人給指示 反感度67%
人人愛 自己思考，並逐一報告 好感度81%
31
被人打 開場白太長 反感度70%
人人愛 馬上進入正題 好感度74%
32
被人打 全權交給對方，又愛事後抱怨 反感度72%
人人愛 腦中先有構想，再委託別人 好感度79%
33
被人打 回信速度慢 反感度76%
人人愛 回信速度快 好感度82%
34
被人打 找一堆藉口，就是不道歉 反感度70%
人人愛 先道歉，並補上原因 好感度79%
35
被人打 拚命點出問題 反感度76%
人人愛 說出對方的優點 好感度79%
36
被人打 說話愛用專業術語或外語 反感度70%
人人愛 用任何人都聽得懂的語言 好感度75%
37
被人打 叫錯別人的名字 反感度76%
人人愛 在對話時叫對方的名字 好感度73%
38
被人打 一直想講別人的八卦 反感度72%
人人愛 不八卦 好感度72%
39
被人打 用「我是為你好」來說教 反感度69%
人人愛 直率地表達「我覺得這樣不好」 好感度77%
40
被人打 稍微挨罵就意志消沉 反感度69%
人人愛 挨罵了也能保持樂觀 好感度78%
41
被人打 一副「都是我的功勞」的驕傲模樣 反感度74%
人人愛 說出對旁人的感謝 好感度73%
42
被人打 做些自我滿足的雞婆事 反感度71%
人人愛 若無其事地關心別人 好感度76%
43
被人打 突然從結論說起 反感度73%
人人愛 連事情的經過也一併說明 好感度73%
44
被人打 小聲說出負面的事 反感度74%
人人愛 大聲說出正面的事 好感度76%

第4章 嚴選15句人人愛金句

後記 / 說話技巧的好壞，取決於對方

前言 / 換句話說，得體又讓人甜在心裡

第一章 家庭＆朋友篇：這樣說話，才會一團和氣又受人信賴！
01
被人打 對方才剛起個頭，就開始聊自己的事 反感度76％
人人愛 徹底扮演傾聽者的角色 好感度93％
02
被人打 用一句「簡單來說就是○○」來總結對方的話 反感度70％
人人愛 用「這樣啊」來同理對方，並傾聽到最後 好感度90％
03
被人打 馬上發問，打斷對方說話 反感度67％
人人愛 聽對方把話說完再發問 好感度88％
04
被人打 不停地說「原來如此」 反感度62%
人人愛 默默點頭 好感度69%
05
被人打 用「這很常見啊」打發對...