前言

學習解決問題就是學習鍛鍊意志力

本書猶如囊括各種方法與智慧的百寶箱，幫助人們重新審視造成困難與窘境的「問題」所在，藉著發現及落實解決方案或達到目標的手段與方法改變未來。

想要改變未來，光有點子還不夠。新的想法確實能改變我們的思想以及對事物的看法，進而產生改變行動的力量。但是，即使想出了許多點子，大部分都無疾而終，沒有機會影響世界。就算突破自己內在的限制，盡情發揮想像力想出前所未有的點子，外在的現實世界依然存在許多限制，阻擋自己實現想法。

外在的限制，基本上不會使我們獲得自由。

前作《點子大補帖》探索的是突破自己內在限制的方法，本書則是學習如何面對外在的限制。

我們必須勇於面對外在的挑戰，才能實現點子，改變未來。

解決問題比任何訣竅更重要

本書的主題與《點子大補帖》不一樣，但是都有相同的動機與形式。本書同樣是以橫跨實用及人文領域的書籍為目標。除了提供訣竅以外，也要回溯解決問題的歷史，深入探討解決問題的本質，同時思考「像人類這種懂得建立制度及社會的動物，為什麼需要解決問題？」等問題的答案。

解決問題的書籍當然是以實用為目的。如果不能有效解決讓讀者傷腦筋的問題、面臨的困難、亟欲擺脫的困境，根本稱不上是解決問題的有用技術。

不過，解決問題的技術比任何訣竅更重要。倒不如說，現有的訣竅已不敷使用，才需要尋求解決問題的辦法。

正因為現有的解決方案無法解決不曾處理過的新問題，或者已是老問題但始終找不到有效解決之道的難題，所以我們需要透過解決問題的技術，發現並實際運用前所未有的解決方案。

大部分未解決的問題，甚至不清楚「解決問題需要哪些條件」。想要處理這類問題，解決問題的技術就不應該侷限在特定的問題及領域，而是要能廣泛應用，滿足各種需求。解決問題的技術雖然以廣泛應用為目標，但絕對不是萬無一失的萬用法寶。

這一點感覺就像圖書館。不論規模何等龐大，館內的藏書也有限，不可能收藏所有書籍。不過，圖書館與私人藏書不同，對於不知道有誰會上門的圖書館來說，就算藏書有限，也一定要以滿足各種需求為目標。因此，圖書館會根據有限的預算及空間，盡量添購藏書滿足廣泛的需求。

但是解決問題沒辦法像圖書館那樣「蒐羅大量」方案。我們既不是全知全能且能力也有限，不可能設想到所有問題，並且事先準備好解決方案。

從方法創造方法

解決問題所追求的廣泛應用方式與圖書館不一樣。

解決問題追求的是一種適用於各種不同問題的抽象方法。

舉例來說，問題可定義為「目標與實際的差距」。這項定義十分抽象，不會限定在某種特殊領域，所以適用各式各樣的問題。根據這項問題定義所開發出來的解決問題方式，也因為具備抽象性質而能解決五花八門的問題。

賀伯．賽門（Herbert A. Simon）對問題的定義最廣為人知，根據他的記載，解決問題的過程是「首先設立目標，發現實際與目標之間的差距，為了減少特定的差距，適當使用記憶中或者經過搜索得出的某種工具或過程解決問題。」

這段文字說明相當抽象，但也因此不必受到特定的領域或類別所限制，可幫助思考解決問題的技術。許多解決問題的技法都認同西蒙對問題的定義，這就是最好的證明。

不過，這項抽象度極高（涵蓋範圍相當廣泛）的定義，也確實如後面所提到的，並不適用某些問題以及解決問題的方式。

為了讓本書不負「大全」（原書名為《問題解決大全》）之名，能用來解決所有問題，我們另外使用了一種抽象度更高的方法。

也就是將「遞歸性」重新當成解決問題的本質。

遞歸一詞常用於數學、語言學和電腦科學，可對應英語的「Recursion」及其他衍生詞。指的是能使相同結構的成分重複或相套的特性。舉例來說，遞歸能用有限的語句描述無限的自然數，遞歸的作用也能以有限的方法處理無限的問題。

解決問題的技術，不過是把自己能學會的有限方法蒐集起來而已，如果希望未來能有一套能解決無數種疑難雜症的萬用工具，就要利用遞歸重新組合，用淺顯易懂的方式來說，就是「從方法創造方法」。

換句話說，如果既有的方法不能處理新的問題（需要尋求解決問題的辦法），乾脆見招拆招。因此，解決問題的百寶箱裡最好要準備「能創造工具的工具」。

解決問題的技術中不可或缺的遞歸性，是人類基於本質（也就是界限）迫切需要的。

如果我們無所不知、無所不能，根本不需要知道解決問題的技術。安於有限的地位、放棄挑戰未知的未來，絕對不可能解決問題。

唯有承認人類的能力有限，才能在勇於面對能力範圍以外的問題時創造出解決問題的技術。

因此，「從方法創造方法」，正是不可或缺的解決問題技術。

前言

學習解決問題就是學習鍛鍊意志力

本書猶如囊括各種方法與智慧的百寶箱，幫助人們重新審視造成困難與窘境的「問題」所在，藉著發現及落實解決方案或達到目標的手段與方法改變未來。

想要改變未來，光有點子還不夠。新的想法確實能改變我們的思想以及對事物的看法，進而產生改變行動的力量。但是，即使想出了許多點子，大部分都無疾而終，沒有機會影響世界。就算突破自己內在的限制，盡情發揮想像力想出前所未有的點子，外在的現實世界依然存在許多限制，阻擋自己實現想法。

外在的限制，基本上不會使我們獲得自由。

前作《點子大...

．前言 學習解決問題就是學習鍛鍊意志力

．本書架構

．第Ⅰ部 線性解決問題
第1章 問題認知
．01 100年規則
小事一樁
．02尼布爾的分類
可以改變的／不可改變的
．03名義群體法
利用腦力激盪法＋投票得出結論
．04卡美洛
反映出問題所在的理想之鏡
．05佐藤的圖解問題結構
無法直接解決目標與實際的差距
．06廷貝亨的四個問題
四種「為什麼」
．07邏輯樹
將問題層層分解展開來
．08魚骨圖
以圖解呈現原因與結果

第2章尋求解決方案
．09文獻調查
站在巨人的肩膀上
．10蠻力搜尋法
挑戰所有可能性的萬能解決法
．11費米推論法
將未知領域數值化
．12心智圖®
以永遠未完成的圖形保存動態的思考過程
．13腦力思考寫作
在30分鐘想出108個點子的量產法
．14概念圖
以圖示讓知識與概念可視化
．15 KJ法
讓混沌說明一切，日本最著名的創造手法
．16山大王
利用比較加速判斷
．17富蘭克林的功過格
用線條製成的決策工具
．18機會成本
由「放棄的選項」決定
．19凱普納・崔果的決策及分析
透過雙重評分標準做決策

第3章實行解決方案
．20反拖延表單
拖延會奪走一切
．21過程決策計畫表
邊做邊想的思考工具
．22奧德賽之鎖
不可倚賴意志力
．23行為設計表格
用不足行為修正過剩行為

第4章 推敲結果
．24自我監控
以可數事項改變行為
．25解決問題時間表
利用時間表回顧解決問題
．26佛洛伊德的重新解題
解決問題的當下是最好的學習時機

．第Ⅱ部 環狀解決問題
第5章 問題認知
．27奇蹟提問法
重點不在於問題及原因，而是解決問題與未來願景
．28推論階梯
回復理性所需的隱喻
．29重新架構
不必改變事實而是改變意義
．30問題諮商
將問題與人格切割
．31現況樹
從複數問題掌握因果關係
．32因果環路圖
與惡性循環交戰

第6章 尋求解決方案
．33量尺問句
如螞蟻窩般的刻度提問
．34民族誌
從現場汲取知識
．35雙重傾聽
用另一個故事道盡一切

第7章 實行解決方案
．36庇里牛斯地圖
計畫錯誤也總比沒有好
．37症狀處方
用問題對付問題

．問題解決史年表
．索引

．前言 學習解決問題就是學習鍛鍊意志力

．本書架構

．第Ⅰ部 線性解決問題
第1章 問題認知
．01 100年規則
小事一樁
．02尼布爾的分類
可以改變的／不可改變的
．03名義群體法
利用腦力激盪法＋投票得出結論
．04卡美洛
反映出問題所在的理想之鏡
．05佐藤的圖解問題結構
無法直接解決目標與實際的差距
．06廷貝亨的四個問題
四種「為什麼」
．07邏輯樹
將問題層層分解展開來
．08魚骨圖
以圖解呈現原因與結果

第2章尋求解決方案
．09文獻調查
站在巨人的肩膀上
．10蠻力搜尋法
挑戰所有可能性的萬...