一、「管理」的定義

談管理，一般以為簡單，其實能成為企業「管理者」或「經理人」，並不容易。一家成功經營的企業，必然也是一家管理成功的企業，內部一定會有一個優越的「經營團隊」或「管理團隊」反過來說，則會是一個失敗的企業。因此，企業的勝敗，關鍵就在「經營」與「管理」。但「管理」是什麼呢？

(一)管理定義面面觀

1. 主管人員運用所屬力量完成：管理是指主管人員運用所屬力量與知識，完成目標工作的一系列活動，即：運用土地、勞力、資本及企業才能等要素，透過計畫、組織、用人、指導、控制等系列方法，達到部門或組織目標的各種手法。

2. 本身是一種程序：管理本身，可視為一種程序，企業組織得以運用資源，並有效達成既定目標。

3. 透過資源達到目標：管理是透過計晝、組織、領導及控制資源，以最高效益的方法達到公司目標。

4. 完成各種任務：彼得．杜拉克曾說：「管理是企業生命的泉源。」企業成敗的重要因素，在於企業是否能夠成功完成下列任務：完成經濟行為、創造生產成績、順利擔當社會聯繫及企業責任與管理時間。企業若要經營成功，必須要求企業功能部門主管，以管理職能執行管理活動。

5. 應具備的管理職能：一個主管人員能成功從事管理工作，必須具有基本職能，包括以下四種：(1)規劃：針對未來環境變化應追求的目標和採取的行動，進行分析與選擇程序；(2)組織：建立一機構之內部結構，使得工作人員與權責之間，能發生適當分工與合作關係，以有效擔負和進行各種業務和管理工作；(3)領導：激發工作人員的努力意願，引導其努力方向，增加其所能發揮的生產力和對

組織的貢獻，為最大目的，以及(4)控制：代表一種偵察、比較和改正的程序，亦即建立某種回饋系統，有規則地將實際狀況（包括外界環境及組織續效）反映給組織。

6. 有效達成目標：管理包含目標、資源、人員行動三個中心因素，泛指主管人員從事運用規劃、組織、領導、控制等程序，以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源，並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。

一、「管理」的定義

談管理，一般以為簡單，其實能成為企業「管理者」或「經理人」，並不容易。一家成功經營的企業，必然也是一家管理成功的企業，內部一定會有一個優越的「經營團隊」或「管理團隊」反過來說，則會是一個失敗的企業。因此，企業的勝敗，關鍵就在「經營」與「管理」。但「管理」是什麼呢？

(一)管理定義面面觀

1. 主管人員運用所屬力量完成：管理是指主管人員運用所屬力量與知識，完成目標工作的一系列活動，即：運用土地、勞力、資本及企業才能等要素，透過計畫、組織、用人、指導、控制等系列方法，達到部門或組織目標...

本人過去在企業工作十多年之久，深覺一個中高階主管或是專業管理人，除須具備產業專長與職務專業外，最重要的是擁有良好的「經營」與「管理」知識與技能。

談管理，每個人都以為很簡單，其實真正能成為公司內部優秀「管理者」或「經理人」，實在不容易。

一家成功經營的企業，必然也是一家管理成功的企業，內部一定含有一個優越的「經營團隊」或「管理團隊」（Management Team）；反過來說，則將會是一個失敗的企業。企業的勝敗，關鍵就在「經營」與「管理」。

「管理學」（Management）幾乎是所有商管學院必修課，也是其他學院的選修課，更是不少企管研究所、高普考及國營事業徵人考試的必考科目。實務上，「管理」知識，也是任何一家企業、工廠、服務業、製造業、科技業等基層主管、中階主管到高階主管應具備的基礎知識、常識及技能。

總結來說，本書具有以下幾點特色：

一、內容涵蓋完整，架構清晰

本書將重要的管理概念、管理哲學思想、管理循環、管理功能、管理技能、管理工具及現代管理議題等涵蓋在內。邏輯有序、清晰。

二、圖解輔助，一目了然

本書透過圖表對照精簡呈現，有助閱讀者迅速理解管理學的精華及內涵所在。

三、理論兼具實務，相得益彰

「管理學」是一門基礎的理論學問，要講求實務應用性，對企業才有價值性及貢獻性。管理學並沒有艱深的學問，是一門「藝術 + 科學」的應變思維與行動；管理學也沒有一套放諸四海皆準的單一成功模式。只要是成功卓越的企業，都有其可敬可佩的管理模式：鴻海郭台銘、台塑王永慶（已故）遠東集團徐旭

東、統一企業、台積電張忠謀、或是宏碁、富邦金控、國泰世華金控等各大企業或最高經營者，都有各自獨特的企業文化、領導風格及管理模式。管理「理論」是基礎，但重在「實踐」。

四、旨在培養一個全方位優秀的「管理者」

本書內容完整，可以讓讀者養成一個成功優秀的基層、中層及高層的管理者。

五、適合高普考、國營事業、研究所考試的一本書本書也相當適合想要參加高普考、研究所及國營事業考試中，「管理學」這一門考試科目的研讀準備。

本書能夠順利出版，衷心威謝五南圖書、我的家人、我的長官、我的同事、我的學生，以及廣大無所不在的讀者群朋友們，由於你們的需求、鼓勵、指導及期待，才有本書的誕生。

在這歡喜收割的日子，把榮耀歸於大家無私的奉獻。

再次致上本人萬分的謝意，並衷心祝福每位讀者朋友們，願你們都能走上一趟奇妙、美好、驚奇、成長、進步、快樂、滿意、平安、健康、幸福與美麗的人

生旅途。

作者　戴國良

taikuo@mail.shu.edu.tw

本人過去在企業工作十多年之久，深覺一個中高階主管或是專業管理人，除須具備產業專長與職務專業外，最重要的是擁有良好的「經營」與「管理」知識與技能。

談管理，每個人都以為很簡單，其實真正能成為公司內部優秀「管理者」或「經理人」，實在不容易。

一家成功經營的企業，必然也是一家管理成功的企業，內部一定含有一個優越的「經營團隊」或「管理團隊」（Management Team）；反過來說，則將會是一個失敗的企業。企業的勝敗，關鍵就在「經營」與「管理」。

「管理學」（Management）幾乎是所有商管學院必修課，也是其他學院的選修...

第一章 管理在企業中的功能
第一節　管理的定義及P-D-C-A循環　
第二節　經理人的角色　
第三節　企業經營與管理功能的矩陣　
第四節　波特教授的企業價值鏈　

第二章 管理學派的演進
第一節　傳統古典學派　
第二節　行為學派的管理哲學　
第三節　動態管理哲學　

第三章 管理與組織力
第一節　組織設計之考慮、類型及名稱　
第二節　組織變革的意義、原因、途徑及步驟　
第三節　組織動態化及其發展　
第四節　管理幅度　
第五節　新世紀組織人才應備條件　


第四章 管理與規劃（企劃、計劃）力
第一節　規劃的特性、好處、原因及程序　
第二節　規劃案撰寫的5W/2H/1E原則　
第三節　企劃人員的基本技能與商管知識　

第五章 管理與領導力
第一節　領導的意義、基礎力量及特質　
第二節　領導的各項理論　
第三節　如何成功領導團隊　
第四節　成功領導者的觀念、要件與法則　
第五節　領導就是教導　

第六章 管理與決策力
第一節　決策模式的類別與其影響　
第二節　如何提高個人的決策能力　
第三節　管理決策與資訊情報　

第七章 管理與授權、分權、集權力
第一節　授權的意義、好處、原則及阻礙原因　
第二節　分權及集權的好處及考量因素　

第八章 管理與溝通協調力
第一節　溝通的意義、程序及改善之道　
第二節　做好成功溝通及原則及協調意義　
第三節　企業與員工溝通案例　

第九章 管理與激勵、獎酬力
第一節　動機的形成與各種激勵理論　
第二節　激勵與獎酬員工的實務法則　

第十章 管理與問題解決力
第一節　 鴻海郭臺銘與IBM公司的解決問題步驟　
第二節　問題解決工具　

第十一章 管理與控制、考核、經營分析力
第一節　管理控制的類別、原因及原則　
第二節　 管理控制與評估的項目及財會經營分析指標　
第三節　 管理與損益分析、預算管理、及BU制度分析　
第四節　目標管理　

第十二章 管理與組織文化力（企業文化）
第一節　 組織文化的意義、要素、特性及形成背景　
第二節　如何建立及增強組織文化　
第三節　 組織文化案例（三星企業及統一企業）　

第十三章 管理與SWOT分析及產業分析力
第一節　SWOT分析及因應策略　
第二節　產業環境分析要項　
第三節　 波特教授的產業獲利五力架構分析　

第十四章 壓力與衝突管理
第一節　壓力管理　
第二節　組織衝突　

第十五章 管理與經營策略力
第一節　企業3種層級策略與形成　
第二節　波特教授的3種基本競爭策略　
第三節　企業的3種成長策略　

第十六章 團隊管理
第一節　團隊的定義目的及特質　
第二節　影響團隊績效的9大因素　

第十七章 管理與專案小組的運作力
第一節　專案小組成立原因及類型　
第二節　專案小組的運作及成功要點　

第十八章 管理與企業營運流程力
第一節　製造業及服務業的企業營運流程　
第二節　企業成功的關鍵要素　


第十九章 管理與組織學習力
第一節　這是一個不斷學習的年代　
第二節　團隊學產的意義及成功要件　
第三節　學習型組織的要件及特徵　
第四節　人才資本培養之道—豐田汽車　

第二十章 彼得．杜拉克談管理
第一節　「管理」是一項專業與實務　
第二節　 彼得．杜拉克管理哲學思想的形成　
第三節　 彼得．杜拉克的6大核心管理觀點　
第四節　彼得．杜拉克的管理哲學思想　
第五節　創新，是持續成長的不二法門　
第六節　「行銷」的真正意函與最高任務　
第七節　打造「創新」的組織體　

第二十一章「企業經營與管理」的124個重要知識和觀念

第一章 管理在企業中的功能
第一節　管理的定義及P-D-C-A循環　
第二節　經理人的角色　
第三節　企業經營與管理功能的矩陣　
第四節　波特教授的企業價值鏈　

第二章 管理學派的演進
第一節　傳統古典學派　
第二節　行為學派的管理哲學　
第三節　動態管理哲學　

第三章 管理與組織力
第一節　組織設計之考慮、類型及名稱　
第二節　組織變革的意義、原因、途徑及步驟　
第三節　組織動態化及其發展　
第四節　管理幅度　
第五節　新世紀組織人才應備條件　


第四章 管理與規劃（企劃、計...