名人推薦：104資訊科技集團資深副總經理 晉麗明

世紀奧美公關創辦人 丁菱娟

第一章　你報告的重點在哪？

報告前，該如何整理自己的思緒呢？

◎情境

小王，二十八歲，是市場推廣專員。小王和小李同時任職市場部，一年後，小王發現自己總是在扮演吃力不討好的角色，雖然做了很多工作，卻得不到主管的賞識。舉例來說，每次他去找主管彙報工作，主管都會不耐煩地打斷他：「這點小事就不要找我彙報了，你自己不能解決嗎？」

但是他不去找主管彙報工作時，主管又怒氣沖沖地找上他：「為什麼那件事你還不向我彙報？非要我問你才行嗎？」

小王還注意到，小李每次找主管彙報工作時，得到的都是誇獎。即使小李彙報的是很小的事，主管也會說：「很好，這樣的細節你都關注到了。」

某天，在小王又一次彙報不得法後，主管歎息著說：「你就是不會彙報重點。」

◎情境分析

小王的彙報真的和小李一樣嗎？那為什麼小李總能得到主管的誇獎，小王只被評價為「分不清重點」？

在彙報工作時，小王和小李對彙報內容的判斷，對事件的重要性判斷以及能否對工作提出建設性意見，都有極大的不同。

很多人彙報工作時辭不達意，常常會被主管打斷：你到底想要表達什麼？

這就是因為抓不到彙報的重點。你要彙報工作，首先要做的就是從內容中擇取重點，然後有重點地彙報。

彙報的重點內容同時也是彙報的目的。如果你沒弄清楚自己彙報的目的，會使彙報的內容顯得混亂。

例如，向主管彙報工作方案，你的目的是要爭取方案通過，還是要闡述自己不成熟的方案並請求指導？如果是前者，你彙報時應該充分闡述自己方案的利弊，重在優勢環節；如果是後者，你彙報內容的重點則應該放在闡述不完善的地方。

◎不要讓潛意識主導你的語言

為什麼有的人不會溝通和報告？你的言語反映出你的內心，如果你還沒有想明白，又怎麼可能說得明白？

有人說：「我不知道該彙報什麼，我不擅長表達。」其實不擅長表達，歸根究柢而言是思考方式的問題。人若是先天思考缺乏條理，又沒有經過後天訓練，言語便可能呈現「意識流」，想到什麼說什麼，導致說話的內容顯得跳躍。

大腦思考的模式通常偏向關聯性，由A聯想到B，由B聯想到C。有一次，我和一個朋友出去吃午飯，他說：「我想想吃什麼啊。」剛說完這句話，他又說：「唉，那些人怎麼搞的啊！」

他沒有意識到自己說話的跳躍性，我覺得這件事很有意思，就詢問他的思路。他對我說，他的思路是中午要吃飯——上次吃的廣東菜還不錯——和誰吃的？和某個客戶吃的，雙方還簽了合同——簽合同後，現在因為對方的問題而延遲——他們怎麼搞的啊。這種跳躍性的思維反映到話中，就顯得毫無邏輯性。

要有意識地控制你說的內容，而不是讓表達隨著潛意識走。

◎確定表達的次序和邏輯

在向主管彙報的時候要分主次，不但要精鍊，還要能夠引起主管的興趣。你一定要知道，主管關注的是哪個工作、主管想先聽哪個工作。

我做管理工作的時候，每個月都會在總經理辦公會議上強調工作重點，一些聰明的部屬，就會先彙報我強調的內容。

．強調緊急的。

．強調重要的。

．強調和主管利益關係密切的。

．強調主管關心的。

按照時間順序彙報：舉例來說，當你彙報業務時，你可以先總結本季度的表現，再分析當前遇到的機遇和挑戰，總結要點，最後對下一季度進行展望，闡述需要改進的地方。

按照影響力排序彙報：先說影響重大的因素，然後說次要的。

按照溝通對象的關心程度彙報：先說溝通對象關心的問題，再拋出其他問題。

我所在的公司曾經做過一個訓練。先設計一個很難彙報的題目，然後使用電梯練習彙報，電梯從一樓到十四樓，要求主管在這個時間內把題目內容彙報清楚。這個方式能夠充分訓練主管的彙報能力。

任何能力都是訓練出來的。你也可以採取「限時一分鐘彙報」的方式，訓練自己的彙報能力。

善用「3句總結法」，主管就能秒懂你要的

◎情境

某公司市場部經理向總裁彙報工作。他進入總裁辦公室後，開始彙報近期的工作情況和計畫方案，說了大約十分鐘，仍然沒有說到重點。

總裁開始還耐著性子聽，後來突然指著門說：「出去！你先想好要說什麼再來。」

經理面紅耳赤，默默退出辦公室。他冷靜了半天，仍然非常惱火：為什麼才說十分鐘總裁就生氣了？為什麼他不願意聽我彙報？難道我彙報的內容不重要嗎？

後來在公司例會上，總裁發言：「你們知道每天有多少人找我彙報工作嗎？我上周統計了一下，合計一百一十六人次。這是什麼概念？如果每個人都彙報十分鐘，那每週我聽彙報就要聽一千一百六十分鐘，等於十九個小時，平均每天三．八七小時。如果每個人彙報工作用二十分鐘，那我每週聽彙報就要花費兩千三百二十分鐘，等於三十八小時，平均到五個工作日，就是每天七．七小時。每天我的法定工作時間才八小時，我卻要花費七．七小時聽你們彙報。因此每個人來找我彙報前，要先想好要說什麼、說的重點是什麼，想好怎麼用精簡的語言、簡單的方式彙報清楚。如果你做不到三分鐘內說清楚重點，做不到簡明扼要，就不要進我的門。我沒有時間處理你們那些廢話連篇的問題！」

經理聽完，羞愧得無地自容。

◎情境分析

很多人抱怨主管總是沒有耐心聽自己說話，事實上，通常領導者的職位級別越高，對部屬彙報工作的水準要求就越高。

案例中的經理自認為他只花總裁一點時間，結果總裁就發火了。但是從總裁的角度想一想：有多少人找他彙報？如果每個人都耽誤他二十分鐘，一週就被耽誤三十八個小時。每個部屬浪費一點時間，累積到領導者那裡，就浪費大量的時間。因此，當你向上彙報工作時，一定要把效率放在第一位。

◎學會簡明扼要地彙報，就是幫你的主管節省時間、創造效益

彙報工作時，簡明扼要地彙報不僅是一種能力，也是一種心態上的追求。彙報內容是你要彙報什麼，簡明扼要是你應該怎樣彙報。

我們上學時都學過「總分總」：先總結，再分別描述，最後再總結。

彙報的結果最重要，追求彙報過程可能會使你說起來沒完沒了。要學會把你彙報的內容歸納出一、二、三來。可以這樣對主管說：「我要彙報三項工作：第一項是……，第二項是……，第三項是……」，然後觀察主管的神情，主管在聽哪件事時表現得比較專注，你就著重彙報哪個內容。

有人說：我不會總結。沒關係，有幾種簡單的方法，可以幫你總結彙報。

◎方法1　三點邏輯：學會分層次彙報，濃縮的才是精華

三點邏輯的精髓在於總結和歸類，三種方法、三個方面、三個工作……，把內容分成三塊來闡述，就是三點邏輯。

在公司會議上，總經理提出下一個年度公司業績要增長三○％的目標，讓大家說說如何實現。問到王經理時，王經理略微思索了一下：提升業績→業績由什麼決定→市場、人力、行銷，所以提升業績的三個關鍵在於開發市場、提升業務員的業務水準和加強行銷力道。

於是王經理說：「我認為公司要提升業績，有三塊內容要加強：第一，現有市場不足，我們應該在鞏固現有市場的基礎上開發新市場；第二，培訓並加強業務員的工作方式和業務水準；第三，加強行銷的力道。」

總經理點點頭，說：「對，那我們現在就分別討論以下三個問題。」

任何事都可以總結成三點，你在說話、彙報，甚至思考時，都應該有意識地訓練自己，用三點來說話、彙報和思考。

◎方法2　收益邏輯：價值描述

要彙報好處、收益或價值，不要彙報無關緊要的細節。

◎方法3　彙報結果，不要刻意彙報過程

有些人在向主管彙報工作時，總愛彙報一些無關緊要的過程，他認為這些過程能夠體現出他的努力工作，但是主管對這些其實不感興趣。

如果主管不問你，你就不要刻意彙報細節。在向主管彙報時，盡量少說廢話，要盡量在短時間內完成。

◎方法4　按時間邏輯迅速整理思路

在工作中，我們常用到時間邏輯。過去、現在、未來是時間邏輯的精髓所在。

某次，學員小C在外地出差時接到總經理的電話。一般情況下，他這個級別的員工不會與總經理接觸，這次會接到總經理打來的電話，可能是因為總經理對這個項目格外重視。

總經理在電話裡問：「項目A進行得如何？」

小C立刻感到緊張，因為專案A之前一直處於擱淺狀態，這兩天才重啟。擱淺的原因十分複雜，絕不是一兩句話就能描述清楚。但是總經理顯然沒有時間聽這些。

如果小C說「專案A的情況我現在沒辦法說清楚，這兩天已經在進行了」，總經理肯定大怒，甚至可能使他的工作不保。

而且電話和面談不一樣，沒有人喜歡在電話裡聽別人長篇大論地解釋。

這時小C該如何彙報呢？他使用時間邏輯，用三句話說清楚：「總經理，這個項目是這樣的：之前出了一些小差錯，導致項目停止，在兩週前我們特地找客戶開過會，共識是協商出一個大家都滿意的方案；目前，我們公司已經制訂出一個不錯的方案並發給客戶，等待他們的回覆；等我向您彙報完，我立刻致電對方，詢問他們對目前方案的意見。」

總經理聽了，滿意地說：「你先別催，等他們主動給你回覆。你一收到回覆，就把情況立刻彙報給我。」

小C掛了電話，才發現自己竟然嚇出一身冷汗。

小C的應對非常巧妙。第一句話說明過去時間，第二句話解釋現在時間，第三句話則是闡述未來時間。仔細分析他這三句話，沒有什麼實際內容，專案可以說沒有實質性的進展，但是他用三句話總結現狀，用過去、現在、未來的時間邏輯來分析，巧妙地完成自己的彙報。

◎能夠展開的彙報才是成功的

你的彙報內容要能夠引起主管的討論興趣。當你向主管彙報工作的時候，先說一、二、三點，然後主管會說：「你彙報的第×點我很感興趣，你詳細說明一下。」

這時你再詳細彙報，與主管展開討論，這種彙報才是成功的。

第一章　你報告的重點在哪？

報告前，該如何整理自己的思緒呢？

◎情境

小王，二十八歲，是市場推廣專員。小王和小李同時任職市場部，一年後，小王發現自己總是在扮演吃力不討好的角色，雖然做了很多工作，卻得不到主管的賞識。舉例來說，每次他去找主管彙報工作，主管都會不耐煩地打斷他：「這點小事就不要找我彙報了，你自己不能解決嗎？」

但是他不去找主管彙報工作時，主管又怒氣沖沖地找上他：「為什麼那件事你還不向我彙報？非要我問你才行嗎？」

小王還注意到，小李每次找主管彙報工作時，得到的都是誇獎。即使小李彙報的是很...

前言　「為善」可不欲人知，但「努力」得眾所皆知！

你想成為管理者還是被管理者？你想要被別人分配資源還是自己分配資源？

管理活動需要資源，但是分配資源的權力永遠掌握在主管手中。

為什麼你和同事的工作表現同樣出色，但是受主管青睞的人不是你？

為什麼你勤懇踏實地努力工作，承擔組織內部的許多責任，卻享受不到組織分配的利益？

為什麼你的主管對你態度總是不冷不熱，即使你覺得自己已經足夠忠誠，主管仍然不信任你？

在工作中，不是所有的努力都能被看到。如果不會彙報工作，你的工作在別人眼裡就是零！

在職場中，有的人認為：我每天做好自己的工作就可以了，為什麼要經常彙報工作？彙報工作只是形式，為什麼要那麼看重？

之所以會有這種想法，是因為他們不瞭解自己的工作內容。事實上，彙報工作不是一種形式，彙報本身就是工作，彙報工作則是你職責的一部分。

你必須學會正確地彙報工作，只有掌握工作彙報技巧的人，才能成為主管信任和依賴的對象。

彙報工作是「二八法則」的真實體現：彙報工作只占一個員工全部工作的二○％，但是這二○％的彙報，決定八○％的工作效率和工作成果。

彙報工作是打開職場成功之門的鑰匙。

大多數員工並未形成有效的向上管理，這是因為他們從來沒有想過要做這件事。真正實行向上管理並不困難，它同樣體現出二八法則：二○％的向上管理，決定了八○％的工作；二○％的事情，決定你向上管理八○％的效果。這二○％的事情，總結成一句話，就是透過彙報工作，幫助主管的工作更具成效；當你能夠讓主管的工作卓有成效時，他將會對你有所回報。

學會彙報工作，能夠全面提升你的「職場可見度」。學會正確彙報工作，能助你完成從「透明人」到「不可替代者」的過渡，成為主管信任和依賴的對象。

本書共分成兩部分，第一章到第四章教你如何正確彙報工作，第五章則剖析正確彙報工作要遵循的原則。

不是你所有的努力都會被看到，在彙報工作時，你可能成功展示自己的能力，也可能反而展示了自己的愚蠢；你也許能贏得了主管的讚賞，但也可能只得到主管的鄙夷。

本書將全面解析正確彙報工作的內容和技術要點，解答以下五個問題：

如何正確地彙報工作？

你瞭解上司對你「彙報工作」的期待嗎？

彙報過程中到底該如何有效溝通？

為什麼你的工作總結永遠「總結不到點上」？

如何彙報工作才能實現真正的向上管理？

這是一本有關「工作彙報」的實用手冊，同時也是一本解讀「如何與上級完美相處」的行為指南。

更重要的是，希望你閱讀本書後，在學會正確彙報工作的同時，能夠從被管理者變身成向上管理者，掌握在職場中順利成長的秘訣！

前言　「為善」可不欲人知，但「努力」得眾所皆知！

你想成為管理者還是被管理者？你想要被別人分配資源還是自己分配資源？

管理活動需要資源，但是分配資源的權力永遠掌握在主管手中。

為什麼你和同事的工作表現同樣出色，但是受主管青睞的人不是你？

為什麼你勤懇踏實地努力工作，承擔組織內部的許多責任，卻享受不到組織分配的利益？

為什麼你的主管對你態度總是不冷不熱，即使你覺得自己已經足夠忠誠，主管仍然不信任你？

在工作中，不是所有的努力都能被看到。如果不會彙報工作，你的工作在別人眼裡就是零！

在職場中，有的人...

前言　「為善」可不欲人知，但「努力」得眾所皆知！

第一章　你報告的重點在哪？
你報告時，是否常常被問「你的重點在哪？」
9步驟，幫你釐清什麼該說、什麼不該說
報告前，該如何整理自己的思緒呢？
善用「3句總結法」，主管就能秒懂你要的
想用最快速度說服人，就要用「數據」來說話
彙報就得一直說嗎？不！5種傾聽技巧效果出奇好
聽懂後要複述重點，從此主管不再追問你「懂了沒」
總結：把每次與老闆的彙報，都當成表現自己的機會

第二章　你的結論是什麼？
別再埋頭苦幹做到死，主動彙報是王道
不想老是被打槍，就要事先想好主管可能問什麼
別說得又臭又長，長話短說避免主管聽不下去
別急著講細節，因為主管永遠只想聽結論
隨時報備重點，讓主管更放心把事情交給你
工作做完後，也別忘了繼續追蹤
運用KPI、PDCA等關鍵字，精確地做好工作總結！
彙報禁忌一：壞消息千萬別隱瞞
彙報禁忌二：別越位幫主管做決定
彙報禁忌三：別越級報告
彙報總結：別只會問怎麼做，能幹部屬會準備好可行方案

第三章　你的溝通技巧有哪些？
99%的誤會，都是因為溝通不良導致的！
99%的失誤，都是因為沒有建立有效的回饋機制！
平時刻意打好關係，有利於跨部門溝通
選錯溝通時機，說的內容再正確也是錯的
總結：問自己7個問題，就能找出與主管的溝通矛盾

第四章　如何讓主管站在你這邊？
會「管理主管」，你就不用做到死！
你是主管眼中的「悶葫蘆」，還是敢於有話直說呢？
當發現潛在危機時，你是默不吭聲，還是主動出牌？
用4招發揮影響力，讓主管站在你這邊！
向上管理的最高境界，就是創造「你好我好大家好」的三贏局面！
總結：不只瞭解自己的目標，更要瞭解主管的目標！

第五章　五法則，讓你的努力有加成效果！
一、不要一個指令一個動作
二、工作能力很重要，選對上下溝通時機更重要
三、根據不同主管個性，改變自己的溝通方式
四、永遠只告訴主管重點與結果
五、瞭解公司文化，更有效的贏得信任

前言　「為善」可不欲人知，但「努力」得眾所皆知！

第一章　你報告的重點在哪？
你報告時，是否常常被問「你的重點在哪？」
9步驟，幫你釐清什麼該說、什麼不該說
報告前，該如何整理自己的思緒呢？
善用「3句總結法」，主管就能秒懂你要的
想用最快速度說服人，就要用「數據」來說話
彙報就得一直說嗎？不！5種傾聽技巧效果出奇好
聽懂後要複述重點，從此主管不再追問你「懂了沒」
總結：把每次與老闆的彙報，都當成表現自己的機會

第二章　你的結論是什麼？
別再埋頭苦幹做到死，主動彙報是王道
不想老是被打槍，就要事...