名人推薦：專業推薦

世紀奧美公關創辦人暨總顧問／丁菱娟

溝通心理學家／裘凱宇

★別讓自己成了騙子眼中的「待宰肥羊」

◎騙子眼中的肥羊，是哪些人？

雖說任何人都可能被騙上當，但其中還是有特別容易受騙的類型，我就在這裡舉幾個例子吧。

首先，「老好人」很容易受騙。他們不懂得懷疑別人，看到別人有困難，就算犧牲自己，也無法狠下心不出手協助，因此最容易被打著「悲情牌」的小額詐欺、假借愛心名義的詐欺募款等給騙上鉤。

再來，聰明的人也很容易受騙，更精準地說是「覺得自己聰明」的人。他們沒有想過自己會被騙，當騙子針對過度自信的弱點出招時，他們就會徹底上當了。

小氣鬼也是容易受騙的類型，像是幾十年積蓄一夕騙光的新聞不勝枚舉。大家可能覺得匪夷所思，不過這類人本來就亟需存錢，才會對好康多多的投資法感興趣，打著「錢滾錢」的如意算盤，自然容易上鉤。不只如此，詐騙分子好像天生就能嗅出這種小財主，受騙機率自然高。

另外，虛榮心強的人也很容易受騙。這類人非常需要他人讚美自己，好彰顯出優越感。

還有，異常害怕孤獨，總是希望有人能接納自己——也就是缺乏自我、容易受人影響的人，往往一相情願認為詐騙分子充滿善意，進而上當。



★潛藏日常生活中的「暗示誤導操控」

◎讓你「先說滿再打壓」的暗黑管理學

真正有能力的公司經營者，絕對不會明目張膽地打壓員工的反對意見。

讓員工以為自己成功說服老闆，但最終卻是被老闆帶向自己想走的方向，這就是經營者的策略。

舉例來說，老闆會頻繁召開會議，並且在會議上刻意安排站在反對意見的員工擁有充分的發言機會。因為老闆已經事先安插好人馬，營造出己方為多數派的局面，最後的結果會是，即使討論再多次，也不可能推翻最初的決議；表決結果仍舊反映出老闆的期望。

不過，反對派的一方也因為在會議上能夠充分發言，因此容易誤以為表決結果也考量了自己的意見，欣然接受定案。

不僅如此，這時連最初一直表態反對的員工還會在不知不覺之間，自發性地願意遵從會議的決定。

「你把自己的意見全部都說出來吧，我不會生氣的。」當主管表現出尊重下屬想法的態度之時，或許他其實正試圖強迫你接受他自己的價值觀喔。

◎說服力最強的肢體語言

人的表面舉止，永遠與內心想法存在差距。從頭到尾面帶微笑，好像很體貼的人，一到結論卻執意不退讓。

不管臉上的笑容有多燦爛，當做出以下動作，就是「拒絕」的徵兆──

◆雙手抱胸：基本上代表拒絕。這是不讓對方踏入自己領域的姿勢，但如果伴隨著點頭、微笑，則有可能表示接納、感興趣。

◆手指摸鼻子：手指摸著鼻翼，代表「懷疑」；頻繁搓鼻子，則代表「拒絕」。手指放在鼻子下方，大多意味著「不愉快」。

◆食指摸鼻子：表示感到煩惱、需要解說。

◆小指挑起耳朵邊頭髮：表示覺得懷疑。

◆抿嘴微笑：即使臉上帶著笑容，但多半代表拒絕。

心理學家麥金萊曾針對說服的姿勢加以研究，他將說話姿勢概分為「開放姿勢」和「封閉姿勢」，並認為前者比較能說服他人。開放姿勢是指臉朝正面，雙腳稍微打開，讓對方看見手掌的姿勢；封閉姿勢則是雙手抱胸、翹腳的姿勢。

要是擺出封閉姿勢說服人，不管你給對方的好感有多強，他都很難答應！



★暗藏玄機、勾引人心的「交易陷阱佈局」

◎運用「登門檻效應」，輕易得寸進尺

都市鬧區經常可以見到街頭強迫推銷人員，這些推銷員個個都是老手，可以用非常自然、親切的態度向行人搭話。

想必每個人不會有例外，都至少都被他們攔住過一次吧？

當這些推銷員在大街上四處張望，物色到可能會成為冤大頭的路人後，他們會先禮貌地詢問：「可以耽誤您幾分鐘，幫我做一下這份簡單的問卷調查嗎？」從讓對方停住腳步，聽自己說話開始。

應該有很多人會心裡想著：「只不過是『簡單』的問卷，稍微花個十分鐘，做一下也無妨吧。」然後輕鬆答應。

可是，這些強迫推銷員的經驗老到，當然不可能讓好不容易逮住的冤大頭只要填寫完問卷就回家。

推銷員會用清楚明瞭的口吻，不讓你有任何的機會中斷講話地說著推銷話術：「只要成為我們的會員，就可以用超划算的價格，無限次使用度假俱樂部」、「還可以貴賓會員身份優先享受美體沙龍的服務」等等，然後接著說：「只要您再多給我三十分鐘，我們可以一邊喝茶，我一邊說明。」

要是你抱持著「只是聽對方說話而已，應該不會怎麼樣才對??」的隨便心態，那接下來可就糟糕了。

很難拒絕下一個要求

街頭強迫推銷的老手很有經驗地知道：只要成功將街上的路人約到咖啡廳，就幾乎百分之百能夠說服對方。這便是應用了「登門檻效應」的心理手法。

首先，得提出一個對方會毫不猶豫、立刻說「好」的要求（例如「簡單的問卷調查」），藉此取得對方的同意。透過一般人都不會拒絕的小動作，這樣便能踏進對方的心中，成功前進了一步，讓對方至少打從心底接受一項要求。

就算只是簡單、輕易就能辦到的要求，然而要是不以為意地答應，你就很難拒絕對方下一個更讓人為難的要求──這就是人類的心理機制，百試不爽。

這麼一來，就能順利打亂對方的步調，掌握對話主導權，讓對方乖乖摸著鼻子，照著自己的話做了。

創造前例，破除心防

看完前面的街頭強迫行銷所運用的「登門檻效應」戰術，不妨試著換個方向想一下，如果將這樣的心理機制運用在追求異性上，能夠發揮出什麼樣驚人的效果呢？

就男女關係而言，讓我們假設你心中一直想約一個心儀已久的女性出去約會，你會如何開口來邀請呢？有些不擅與異性相處的人，也許會選擇丟直球一決勝負，直接和對方提出只有兩個人的單獨約會。

然而這樣鼓起勇氣、全力以赴的結局，往往也不令人意外──想必對方點頭答應的機率應該很低吧！

經驗豐富的情商高手，則會懂得利用其他友人當煙霧彈。具體來說，當我們向對方提出邀請時，譬如可以用「這個週末我打算約大家一起去踏青、騎腳踏車，像是○○也會去喔，你有興趣參加嗎？」的類似說法，才不會顯得唐突，也能成功卸下對方的戒心。只要有了一次和共同認識的人們一同出去的前例，就能夠為彼此之間，創造出進一步邀請的條件。

下一次當你再向對方提出邀約時，哪怕說明是單獨約會，對方多半也會考量上次經驗，想著：「反正之前都一起出去過了，就算這次只有兩個人，也沒什麼大不了吧！」

藉由前例，不僅能夠降低對方心中的抗拒感與警戒，還能創造下一次的約會契機，相信之後對方會更願意赴約吧！

◎「盡量試用」背後暗藏的撈錢心機

化妝品專櫃的試用品堆積如山，很多食品賣場也有試吃，服飾店的店員則會在你找衣服時湊過來建議：「您可以試穿看看喔。」總而言之，就是要你試試看——這種商品銷售方法之所以常見，就是因為「模擬體驗」能確實見效。

美國曾進行過相關的實驗，讓抽菸的學生扮演肺癌患者，並且宣告：「你得了肺癌，必須開刀。」接著和醫生詳談手術及後續處理。在扮演遊戲結束後，抽菸的學生要不是戒掉菸癮，就是減少了抽菸的量。

口頭說明仍難以信服的事，只要實際體驗過，就會變得容易接受了。



★平常人難以對抗的「人際威逼洗腦」

◎權威的偽裝與暗示，逼你就範

偽造身分賣東西的「欺瞞推銷」是詐騙中最古典的手法之一。其中，令人不解「都這麼常在新聞報導上看到了，受騙的人還層出不窮」的詐騙模式，就是偽裝成消防人員來推銷高價滅火器。他們會打著「我來幫您更換滅火器」或「您有義務裝設新的滅火器」的名目，有時候還會為了看起來更逼真而穿上制服。

他們不會自稱消防人員，而是說「從消防局那邊來的」，巧妙規避詐欺罪。即使同樣是說謊，但後者確實可以解讀為從消防署的「方向」走過來。

同樣地，也有用「您現在的電話不能用了」、「XXX需要裝新的電話」來賣電話的強迫推銷手法。

另外還有自稱「XX電力公司」、「△△瓦斯公司」，來騙取檢查費、維修費的手法；或是用「我是從自來水局那邊來的人」來賣淨水器，以及「我是健保局那邊來的人」來賣保險套、勸導驅除白蟻等強迫推銷手法。

「匯款詐騙」則有偽裝成警察，指示受害人「妳先生性騷擾別人被逮捕了，請匯和解金」的案例。這些都是假借權威，利用人類對權威又敬又怕的心理。

◎用「微真相」當餌，大魚才會上鉤

「你其實是個怕生的人，可是別人卻覺得你很積極，所以你會認為跟真正的你有落差吧！你總是當老好人，無法聰明應對，在人際關係上是不是常吃虧？而且，你覺得內在比外表更重要， 對穿著打扮和物質生活沒有太大的堅持。」如果算命師這麼和你解說時，你會怎麼想呢？一個結果裡含有這麼多要素，人們通常會覺得至少有一項很準。

就算除了那一點之外的占卜完全不準，你也可能會覺得：「啊，有準耶！果然是這樣。」只要我們覺得有一部分是真相，就會毫不抵抗地接受其他的附加部分。

先來好幾次小額借款，一次次還清債務，累積信用額度。花了很長的時間取得信任、建立起信賴關係後，再借一大筆錢，最後消失得無影無蹤──這種典型的詐騙技巧，可以說就是巧妙利用了這樣的心理。

不僅如此，據說逃稅大戶會預測稅務調查的情況，故意在部分帳簿留下簡單的錯誤。這麼一來，缺乏經驗的稽查人員就會在查到這些單純的錯誤時，感到心滿意足，結果錯過藏在背後的鉅額逃稅。



★男女之間無法迴避的「感情欺瞞騙術」

Ⓞ雲霄飛車有「性興奮」錯覺

遊樂園經常被票選為情侶約會的聖地。特別是一起坐雲霄飛車或引人尖叫的遊樂設施、鬼屋探險，更能為兩個人的感情加溫。

並不只是因為男性能期待女孩子在驚聲尖叫後，緊緊貼著自己不放，這個約會準則也經得起心理學驗證。

有一個心理學實驗如下：在一座七十公尺高的吊橋上，請一名男性走過吊橋後，在橋的另一端安排他和某位女性會面。接著詢問該男性對這名女性的印象時，得知他深受對方所吸引。這是因為「經過吊橋時，恐懼讓心跳加快」，而這樣單純的生理變化，可轉變成性興奮。

◎約會遲到，印象反而更好的話術

赴約的途中，發現可能會遲到十五分鐘，急急忙忙打電話通知對方時，大部分的人都會少說幾分鐘吧？像是「再十分鐘就到」，或是「我就在附近」。

可是，實際抵達是十五分鐘之後，給對方的印象就會變成「已經先遲到了，又沒有遵守在電話裡說的時間」，壞印象更加倍。

這個時候，就要果斷說：「我會遲到二十分鐘。」只要趕在這之前抵達，對方反而會驚奇「這麼快就到了啊」，說不定還會覺得「他是為了我而趕過來」。不僅不會因為遲到而扣分，反而加了不少分數喔。

★別讓自己成了騙子眼中的「待宰肥羊」

◎騙子眼中的肥羊，是哪些人？

雖說任何人都可能被騙上當，但其中還是有特別容易受騙的類型，我就在這裡舉幾個例子吧。

首先，「老好人」很容易受騙。他們不懂得懷疑別人，看到別人有困難，就算犧牲自己，也無法狠下心不出手協助，因此最容易被打著「悲情牌」的小額詐欺、假借愛心名義的詐欺募款等給騙上鉤。

再來，聰明的人也很容易受騙，更精準地說是「覺得自己聰明」的人。他們沒有想過自己會被騙，當騙子針對過度自信的弱點出招時，他們就會徹底上當了。

小氣鬼也是容易受騙的類型，像是幾...

前言 毒草或良藥，在於你怎麼用

序章 別讓自己成了騙子眼中的「待宰肥羊」
01欲望越強，越難逃出騙術圈套
02騙子眼中的肥羊，是哪些人？
03「好人」面具下的真相
04操控人心的騙術，也可以很善良

第一章 潛藏日常生活中的「暗示誤導操控」
01先佯裝讓步，後面更佔便宜
02讓你「先說滿再打壓」的暗黑管理學
03 眼睛是「靈魂之窗」，直通內心秘密
04心理學證實：好吃好喝，什麼都好談
05體面好印象，勾引上當第一招
06人類大腦有弱點，容易被騙的要害
07改變「說話順序」，結局大不同
08以退為進，「示弱」能騙得人心
09說服力最強的肢體語言
10「握手」能軟化戒心，又能讀心
11座位學問大，坐哪勝算差很大
12話要說得動人，「表情」很關鍵
13問得越清楚，越容易落入圈套
14最強請求術，無論誰都買帳

第二章 暗藏玄機、勾引人心的「交易陷阱佈局」
01「二選一」陷阱，客戶不自覺買單
02「超值商品」是圈套，不見得省荷包
03「感心廣告」會催眠，買到手軟都安心
04 運用「登門檻效應」，輕易得寸進尺
05「多」顧茅廬，諸葛亮也難招架
06讓顧客「抓狂跟風」的從眾效應
07越得不到越想要的「飢餓行銷」
08 顏色包裝，誘拐人心的欺瞞手法
09「好感度」等於「好商品」的廣告洗腦術
10反向操控！嚴厲禁止更有吸引力
11 「盡量試用」背後暗藏的撈錢心機

第三章 平常人難以對抗的「人際威逼洗腦」
01免費體驗？最昂貴代價等你付
02睡眠者效應，欺騙大腦直覺的說服術
03恐懼帶來抗拒，表面親切能拐騙人心
04用「微真相」當餌，大魚才會上鉤
05親切感拉近距離，卸除防衛心
06找關係，拉關係，怎麼做都沒關係
07趁你虛，要你命，恐怖的黃昏效應
08權威的偽裝與暗示，逼你就範
09認同的渴望，最容易引狼入室
10反覆灌輸暗示，控制思想的洗腦
11最易受人擺佈的五種個性特徵
12誰都言聽計從的寂寞心靈
13盲目助人的愛心，引來騙子的壞心
14「只有您」的暗示，打散你的理智
15眼神閃爍？騙子眼睛難有破綻
16博取同情的「小額詐騙」致富術
17病由心生，假藥也有效的唬人術
18體驗「靈魂出竅」，人工製造的幻覺
19「YES」問話術，讓人難拒絕的詭計
20 騙子不會多找藉口

第四章 男女之間無法迴避的「感情欺瞞騙術」
01喜歡的想親近，討厭的會遠離
02觸覺，最能撩撥女人心
03雲霄飛車有「性興奮」錯覺
04男女約會怎麼坐，有學問
05感情出軌的欺瞞話術
06用反問回答問題，洩漏心虛
07距離越遠，感情只會越淡
08約會燈光暗一點，貼心話容易說
09花言巧語如蜜糖，最黏女人心
10越美越孤單，最易趁虛而入
11為愛犧牲，女人的母性本能
12讚美當面說，不如別人轉達更受用
13約會遲到，印象反而更好的回話術
14搭訕巧妙心機，把妹輕鬆到手
15電腦只能選花生，擇偶靠不住
16喜歡或不要？眼睛瞳孔說真話

前言 毒草或良藥，在於你怎麼用

序章 別讓自己成了騙子眼中的「待宰肥羊」
01欲望越強，越難逃出騙術圈套
02騙子眼中的肥羊，是哪些人？
03「好人」面具下的真相
04操控人心的騙術，也可以很善良

第一章 潛藏日常生活中的「暗示誤導操控」
01先佯裝讓步，後面更佔便宜
02讓你「先說滿再打壓」的暗黑管理學
03 眼睛是「靈魂之窗」，直通內心秘密
04心理學證實：好吃好喝，什麼都好談
05體面好印象，勾引上當第一招
06人類大腦有弱點，容易被騙的要害
07改變「說話順序」，結局大不同
08以退為進，「示弱」能騙得人心
09...