自序
PART1 公關時代「人」與「事」
第一節　現代禮賓工作的定義
第二節　現代禮賓工作的精神與原則
第三節　禮賓工作的範圍與對象
第四節　禮賓工作的內容
第五節　禮賓工作的重要性
第六節　活動專案管理的意義與重要性
第七節　公商務場合中常見的活動專案
第八節　公關行銷的時代
PART2 活動規劃全方位
Chapter 1　活動專案的組織與管理
第一節　活動企劃書的撰擬
第二節　活動分工組織的建立
第三節　時間與工作進程管控
第四節　現場工作之管控與活動流程管理
第五節　備案的擬定
Chapter 2　各種場合賓客排序與座位次序的藝術
第一節　什麼是禮賓排序？
第二節　禮賓次序的重要性
第三節　國際間對於「禮賓次序」原則的確立
第四節　安排禮賓次序與位置的基本原則
第五節　「會議」座位安排
第六節　「大會舞臺」座次安排
第七節　「會見」座位安排
第八節　「照相合影」位次安排
第九節　有關國際掛旗的次序禮儀安排
Chapter 3　 公關活動主戰場：各式活動專案的辦理要訣
第一節　會議專案
第二節　簡報專案
第三節　典禮活動專案
第四節　新聞發表會與記者招待會
第五節　方寸間的禮儀實務
PART3 專業禮賓軟實力
Chapter 1　禮賓人員形象塑造與管理
第一節　行業形象塑造的多樣性
第二節　禮賓人員的形象塑造
第三節　禮賓人員的靜態禮儀
Chapter 2　禮賓工作從業人員的信念與工作認知
第一節　禮賓人員的人格特質與學養知能
第二節　「團隊精神」代替「個人主義」
第三節　禮賓人員的角色定位
Chapter 3　禮賓接待人員的基本工作儀態與訓練
第一節　培養正確儀態的觀念
第二節　基本練習
第三節　站姿
第四節　靜態迎賓動作
第五節　走動引導
Chapter 4　禮賓工作人員面面觀
第一節　禮賓工作人員的定位
第二節　一般接待事務人員
第三節　禮儀小姐
第四節　校園親善大使隊
第五節　參觀導覽人員
第六節　活動專案經理人
第七節　我們需要怎樣的公關禮賓人才？
第八節　禮賓工作人員的「放」與「收」
第九節　談接待禮儀的內外精髓與培養重點
Chapter 5　活動司儀
第一節　司儀的工作項目
第二節　司儀工作的三項要求
第三節　司儀的種類
第四節　司儀搭配的型式
第五節　司儀工作的角色與定位
第六節　「司儀」與「主持人」有什麼不同？
第七節　司儀的人格特質與養成條件
第八節　司儀的工作項目與重點
第九節　司儀實戰練習
第十節　司儀現場必須完成的程序
第十一節　司儀工作的誤區與禁忌
第十二節　司儀工作經驗與強力心法
第十三節　談政府活動辦理與禮賓工作新趨勢：
Chapter 6　國際訪賓接待實務
第一節　文化差異、跨文化理解與溝通
第二節　外賓接待基本心態與觀念
第三節　接待的基本問候外語
第四節　國際稱謂禮儀
第五節　國際餽贈禮儀
PART4禮賓工作瞭望台
第一節 新時代的禮賓工作新趨勢
第二節 網際網路、社群媒體是活動辦理新思維
第三節 資訊系統輔助禮賓工作的重要性及觀念建構
附錄　國民禮儀範例
參考書目

自序
PART1 公關時代「人」與「事」
第一節　現代禮賓工作的定義
第二節　現代禮賓工作的精神與原則
第三節　禮賓工作的範圍與對象
第四節　禮賓工作的內容
第五節　禮賓工作的重要性
第六節　活動專案管理的意義與重要性
第七節　公商務場合中常見的活動專案
第八節　公關行銷的時代
PART2 活動規劃全方位
Chapter 1　活動專案的組織與管理
第一節　活動企劃書的撰擬
第二節　活動分工組織的建立
第三節　時間與工作進程管控
第四節　現場工作之管控與活動流程管理
第五節　備案的擬定
Chapter 2　各種場合賓客排序與座位次...