第一篇

發現情商

與交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳瞭解他人情緒、善於控制自己情緒的人，更能得到一份稱心的工作，也更能取得成功。

情商（EQ）為人們開闢了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商（IQ）所造成的無可奈何的宿命論態度。

智商高的聰明人卻不一定都是成功者，這說明，智商的高低並不能決定成就的大小，情商才是影響智商的最重要因素。

泝 智商的盲點

在人類歷史上，科學家們曾陷入各種各樣的盲點，智商測驗便是其中之一。

一九○四年，法國教育部成立了一個專門委員會，委託專家研究公立學校低能兒童的管理問題，比納是這個委員會的委員。

比納試著用一種測驗的方法，去辨別有心理和智慧缺陷的兒童。他與另一位醫學家西蒙合作研究，次年，一套用以測量兒童智力高低的問卷編制出來，這就是世界上最早的智力測驗科學量表。

比納─西蒙量表的問世，很快引起法國教育部的重視，繼而得到大力推廣。從此以後，智商（Intelligence Quotient，簡稱IQ）測驗便開始被用來幫助預測兒童的能力，判斷他們在經過智力訓練後得到多大的收益。

不久，為成人編制的智力測驗表也出現了，並在西方社會迅速普及蔓延，掀起一股智商測試的熱潮。

第一次世界大戰期間，約有二百萬人參加了智力測驗，受到智力是否適宜的甄選，根據測驗情況他們被安排以適當的職位。

此後，各種測量智力的測驗表相繼問世，智力測驗迅速滲透到各行各業、各年齡階層當中。第二次世界大戰期間，又有數百萬人參加測驗者的行列。在二十世紀的西方世界，幾乎沒有人在其一生中能夠逃脫這種測驗。

智力測驗日益推廣，它對人們生活的影響也越來越大。

在當時的美國，智力測驗已成為社會文化的一個重要組成部分，一個人在個體和團體智力測驗上的得分，是指導其一生職業選擇、安置和決策的主要依據。

測驗分數決定著誰被定為弱智、天才，決定誰進入名牌大學，或被提供其他教育機會。在部隊和一些大型企業裏，誰服役當軍官，誰接受管理訓練，智商測驗都有著決定性的作用。

然而，自智商出現百餘年來，智商能在某種程度上預測一個人的未來，這一問題引起了心理學家們的廣泛爭議。因此，智力測驗是否有效，智商分數是否有實際功用，理所當然受到人們的頗多質疑。

為此，美國心理學家做過一項有趣的研究。

一九八一年，他們挑選了伊利諾州某中學八十一位畢業演說代表，這些人的平均智商在全校是最高的。

研究發現，這些學生畢業後進入大學，學習期間都取得了很好的成績，但到三十多歲時卻表現平平。從中學畢業算起，十年後，只有四分之一的人在本行業中達到同年齡層的最高階層，很多人的表現甚至遠遠不如同輩。

波士頓大學教授凱倫．阿諾參與了此項研究，他針對這一調查結果指出：「面對一位畢業致詞代表，你唯一知道的就是他考試成績不錯，而對一位高智商者，你所知道的也就只是，他在回答某些心理學家們所編制的智力測驗時成績不錯，但我們無法準確地預測他未來的成就。」

《鐘形曲線》一書的作者亨斯坦與穆瑞也坦言：「假設一個人參加智商測驗，數學一項僅得五十分，也許他不宜立定志向當數學家。但如果他的夢想是自己創業，當參議員，或者賺上一千萬，並非沒有實現的可能。影響人生成敗的因素實在太多，相比之下，區區的智商測驗何足道哉。」

的確，智商測驗在某種程度上能預測孩子的學業成績，但是，學業成績能否準確地預測他們的未來呢？

如果智商測驗無法預測誰會獲得事業上的成功，誰會享有令人滿意的社交生活，那麼它的存在又有多少實際價值呢？

心理學家們提出了新的可能，成功因素中至少還有70％以上的作用有待發現，它們不是智力，那麼它們是什麼呢？

嘉德納是美國哈佛大學的心理學教授，在對智力測驗提出嚴厲批評的同時，他開始研究智商以外的智力。

不久，他提出了人際智力和自知智力。他認為，人際智力能夠認識他人情緒、性情、動機、慾望，並能作適度的反應。而自知智力則能夠根據自己的感受，規範個人的行為。

在這兩類智力當中，嘉德納明確提到了認識自我和他人情緒的重要性，為情感智商的產生作了有力的鋪墊。

成功並不都來源於智力

有過人的智慧的確是一件幸運之事，智力自有它動人璀璨的一面。然而，許多智商高的人仍然在生活的底層苦苦跋涉中。

十年前，莫奈就是他們當中的一個。

那時，莫奈還只是一個汽車維修員，當時的處境離他的理想差得很遠。一次，他在報紙上看到一則招聘廣告，休士頓一家飛機製造公司正向全國廣納賢才。他決定前去一試，希望幸運會降臨到他的頭上。

他到達休士頓時已是晚上，面試就在第二天進行。

吃過晚飯，莫奈獨坐在旅館的房間裏陷入了沈思。他想了很多，自己多年的生活歷歷在目，一種莫名的惆悵湧上心頭：我並不是一個低智商的人，為什麼我老是這麼沒有出息？

他取出紙筆，記下幾位認識多年的朋友的名字，其中有兩位曾是他以前的鄰居，他們已經搬到高級住宅區去了。

另外兩位是他以前的同學，他捫心自問，和這四個人比，除了工作比他們差以外，自己似乎沒有什麼地方不如他們。論聰明才智，他們實在不比自己強。

最後他發現，和這些人相比，自己分明缺乏一種特別的東西，那就是性格、情緒經常對自己產生很大的影響。

城市裏的鐘聲敲了三下，已是凌晨三點鐘。但是，莫奈的思緒卻很清晰。他第一次看清了自己的缺點，發現過去很多時候自己不能控制情緒，比如易衝動，遇事從不冷靜，甚至有些自卑，不能與更多的人交往等。

整個晚上他就坐在房間裏檢討，他發現自己從懂事以來，就是一個缺乏自信、妄自菲薄、不思進取、得過且過的人。他總認為自己無法成功，卻從不想辦法改變性格上的缺陷。

同時他發現，自己一直在自貶身價，從過去所做的每一件事就可以看出，自己幾乎成了失落、憂慮而又無奈的代名詞。

於是，莫奈痛定思痛，做出一個令自己都很吃驚的決定：自今往後，絕不允許自己再有不如別人的想法，一定要控制自己的情緒，全面改善自己的性格，塑造一個全新的自我。

第二天早晨，莫奈一身輕鬆，像換了一個人似的，懷著新增的自信前去面試，很快，他被順利地錄用了。

莫奈心裏很清楚，他之所以能得到這份工作，就是因為自己的醒悟，因為對自己有了一份堅定的自信。

兩年後，莫奈在所屬的公司和行業內建立起了名聲，人人都知道，他是一個樂觀、機智、主動、關心別人的人。

在公司裏，他再三得到升遷，成為公司所倚重的人物。即使在經濟不景氣時期，他仍是同業中少數可以做到生意的人。幾年後，公司重組，分給了莫奈可觀的股份。

動動腦筋，尋找辦法，但這並不是說，所有的成功都會來自你的智慧，更重要的是，你要發現自己的不足，讓你的性格和情緒得以完善。

只有這樣，你才能在事業中不斷前進，實現自己的夢想。你可以毫不懷疑地相信，成功者其實就是善於調節自己情緒的人！

是什麼讓桑尼成功

然而，加拿大少年桑尼卻沒有莫奈那麼幸運，這是說，桑尼從小就不是一個聰明的孩子。

桑尼一直希望自己能考上大學，滿足父母對自己的期望。但他的智商太低，儘管他十分用功，他的各門功課還是都不及格。所有認識他的人都明白，桑尼肯定考不上大學。

桑尼不得不輟學，為一個富商打理他的私人花園。

桑尼一直都生活在憂鬱之中，他心裏很愧疚，他沒有上大學，肯定讓父母非常失望。

但不久以後，桑尼便明白了一個道理：是啊，我確實不那麼聰明，但也不是個癡呆兒。我雖然不能改變智商，但總可以改變一點什麼。

改變什麼呢？是的，我不能自卑，要勇敢。還有，既然我天生愚鈍，我為什麼還要承擔憂鬱這種不幸呢？是的，我至少可以活得快樂點。

桑尼真的變了一個樣子，做任何事情，他總能看到好的一面。

有一天，桑尼進城去辦事，在市政廳後面，他看到一位市政參議員正在跟人講話，在他跟前不遠處，是一片滿是污泥濁水的垃圾場。

這不應該是一塊髒地，它應該是上面開滿鮮花的草坪。桑尼想。

於是他勇敢地走上前去，向參議員問道：「先生，你不反對我把這個垃圾場改成花園吧？」

參議員說：「你的建議當然很好，但是，你知道，市政廳可拿不出這筆錢讓你做這件事情。」

「我不要錢，」桑尼說，「你只要答應由我辦就可以了。」

參議員大為驚奇，他還從來沒有碰到過這種事情呢，哪有辦事不花成本的。但他還是認真聽取了桑尼的想法，並答應了他的請求。

第二天，桑尼拿了幾樣工具，帶上種子、肥料來到這塊爛泥地。

一位熱心人給他送來了一批樹苗，富商允許他到自己的花圃剪用玫瑰插枝。一家規模很大的家具廠聞訊後，立即表示要免費承做公園裏的長椅，但懇請桑尼讓他們在椅子上刊登廣告。

桑尼努力地工作，不久，這塊泥濘的污穢場地竟變成了一個美麗的公園。這裏有綠茵茵的草坪、曲折的小徑，在長椅上坐下來，人們還能聽到清脆的鳥鳴。

所有的人都在說，一個年輕人辦了一件了不起的大事，晚報上也刊登出桑尼站在公園草坪上的照片。這個小小的公園，像一個生動的展覽櫥窗，人們從中看到了桑尼在園藝方面的天賦和才幹。

二十五年後，桑尼已經是全國知名的風景園藝家了。他雖然沒有考上大學，但是，他從一件不起眼的事情中發現了自己，同時獲得了事業上的成功。一直到現在，桑尼漸已年邁的雙親一提起自己的兒子，仍會感到無比的驕傲。

這是美國作家奧斯勒在《一個低智商的孩子》中講述的故事。

智商的不足沒能阻止桑尼獲得成功，那麼他的成功來源於什麼呢？許多人覺得是好的運氣，他們卻忽視了一個人自身的改變。

至於成功究竟是如何發生的，當時，除了成功者自己，沒有人能作出準確的回答。

在人類的進化歷程中，內在的情感一次又一次反覆出現，直至烙印在神經系統，成為先天的、自主性的情緒反應傾向，這再次證實了情感的存在價值。

一八九二年，南美發生了一次強烈地震，在清理一棟建築物的廢墟時，人們發現了一對母子，母親已死去，而那不滿周歲的孩子竟還活著。

許多人都為之驚異，那棟建築物塌陷後，樓內無一人倖免，孩子能生存下來幾乎是一個奇蹟。

但隨後人們發現，那位母親在死時呈現出弓著腰的狀態，雙手支撐在地板上，他用自己的身軀，竭盡全力抵擋住垮壓下來的重物，為孩子留下了一絲呼吸的空間，也為他留下了一條生路。

這是一個真實的故事，一位母親在生命的危急關頭，沒忘記用愛為他們的親情做出最後的注腳，是愛這種強烈的情感，激起他非凡的勇氣。

這感人的故事證實，無私的愛和感情，在人們生活中是多麼重要，人們從中看到了情感的目的性和巨大的能量。愛這種偉大的情感，演變成強大的力量，去拯救自己的子女，並壓倒了自己求生的本能。

以理智的眼光看，自我犧牲是非理性的，但對情感而言，這是唯一的選擇。

情感在人們生活中如此重要，那麼，什麼是情感呢？

每個人都有自己的需要、態度和觀念，情感就是人在這些因素的支配下，對事物的切身體驗和反應。

情感與人的需要之間存在著密切的關係，當人的需要得到滿足時，就會產生滿意、愉快、興奮等積極的情感；而當人的需要不能得到滿足時，則會產生失意、憂傷、恐懼等消極情感。

科學家經由對大腦的研究，揭示了情感來自何處，以及人們為何需要情感的祕密。

研究發現：情感來自於一個被稱為大腦邊緣系統的部位，快樂、厭惡、憤怒和恐懼都出自這裏，慾望也來自這個系統，而愛則來自大腦的一個叫做新皮質的部位。

生活中常會出現一些現象：恐懼使血液流向大腿肌肉，從而使人更易於奔跑；厭惡使臉部肌肉向上皺起，同時關閉鼻孔，從而阻擋難聞氣味的進入；驚訝使眉毛上揚，從而擴大眼睛視野，以獲取更多的資訊等等，這些都是人類原始的情緒沈澱。在人類的大腦反應中，依然存在著原始的情感。

人的情感有著很強的指向性，即情感的傾向性。例如，有的人會厭惡和抵觸危害社會的行為，而有的人則無動於衷；有的人能虛心接受別人的批評，而有的人則會產生不滿。

如何引導人的情感傾向性呢？人的情感傾向性是由其需要決定的。需要得到了滿足就產生肯定性情感，需要得不到滿足就產生否定性情感。

僅僅追求感官需要的人，其情感傾向必然低下、卑微；一切以滿足個人需要為準則的人，其情感傾向必然自私狹隘。情感的傾向性直接影響人們在面臨重大抉擇時的態度和傾向，能集中表現出一個人的人生觀和價值觀。

情感的穩固性，即情感的穩固程度和變化情況，它與情感的深度密切相關。淺薄的情感是變化無常的、短暫的，而深厚的情感則是穩固持久的。

變化無常是情感不穩固的主要表現，情感不穩固的人，情緒變化非常快，一種情緒很容易被另一種情緒所取代，人們通常用「喜怒無常」、「愛鬧情緒」等來形容這種人。

一切，就是這麼簡單。

第一篇

發現情商

與交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳瞭解他人情緒、善於控制自己情緒的人，更能得到一份稱心的工作，也更能取得成功。

情商（EQ）為人們開闢了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商（IQ）所造成的無可奈何的宿命論態度。

智商高的聰明人卻不一定都是成功者，這說明，智商的高低並不能決定成就的大小，情商才是影響智商的最重要因素。

泝 智商的盲點

在人類歷史上，科學家們曾陷入各種各樣的盲點，智商測驗便是其中之一。

一九○四年，法國教育部成立了一個專門委員會，委託專家研究公...

序 言《有好情商就會有好人生》

情商EQ讓你學習審視和瞭解自己，學會怎樣激勵自己，你將不會再無助地聽任消極情緒的擺佈，能夠從容地面對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼，並且，你會發現自己能輕而易舉地駕馭它們。高情商者不但容易形成良好的人際關係，而且易於為自己營造良好的成就環境，從而更容易在職業生涯和私人生活中取得成就。人們認為，智商決定錄用，情商決定提升，這一說法反映了企業組織中的人力資本管理事實。情商影響了產品推銷員的成功、經理的業績，甚至影響科技研發人員的成果。那些成功的人士，如政治家、軍事家、企業家等，都具有很高的情商，他們之所以成功，是因為在最困難的時候，情商支撐他們渡過了難關。有個非常有意義的情商真實故事：

致命的一躍

那天，我駕車經過蒙巴爾大橋時，親眼看到了慘烈的一幕：一個三十歲左右的男子快速越過橋上的護欄，縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。這自然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目，第二天的大小報紙，到處都是該事件的連篇報導。據報導，該男子名叫伊頓，是一名博士，三年前從著名的史丹福大學畢業，一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裏，老闆和所有的同事竟然對他沒有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，從不與人交往。而且，他的職位也很一般：一位普通的行政管理人員。媒體不厭其煩地走訪了伊頓的母校，令學校難以置信的是，伊頓在校時表現十分優異，而且，他與他的導師同是數項重要研究成果的擁有者。類似的事件在美國已發生多起，許多人為此發出了這樣的疑問：這些優秀的學生在走入社會後，怎麼會作出如此輕率的舉動呢？他們理應成為一個優秀的成功者，他們非但沒有，反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命。

我沒有這樣的感慨，我是一個心理學家，一個情感矯正與培訓學校的校長，我每天都和這樣的人接觸，我理解他們。到這所學校接受培訓的成年學員，常常會向我提出久久困擾著他們心靈的問題：我在校時成績是那樣優秀，但現在，我卻找不到一份好工作。

你能告訴我，決定我事業成敗的關鍵因素是什麼？ 我只想過平靜幸福的生活，但我總是陷在痛苦和憂思之中，我該怎麼辦？ 我的第四任妻子仍不能帶給我美滿的婚姻生活，我還要結第五次婚嗎？ 這樣的問題實在是太多了，僅僅根據從大學學習過的那些課程，顯然無法得到比較準確的答案。

其實，這些問題幾乎都與潛伏於我們心靈的一個因素有關，那就是「情商EQ」。優異的學業成績，並不意味著你在生活和事業中能獲得成功。成功不僅取決於個人的謀略才智，在根本上，還取決於正確處理個人情感與別人情感之間關係的能力，也就是自我管理和調節人際關係的能力。對自己和他人情緒的評估能力是一個人最基本的情商。高情商者之所以更受歡迎，在於他對自己和他人的情緒能作出準確的判斷，在此基礎上見機行事，調整自己的言行，而低情商者則因無法認知自己和他人的情緒，容易陷入心靈的困境中不能自拔，在現實生活中處處碰壁。

我不想在這篇短小的序言中，對情商這個複雜的理論大作文章，我是個情商培訓專家，在講演的過程中，我一般不給學員灌輸高深的理論，我喜歡深入淺出。我又記起了那個將生命溺於蒙巴爾河的男子，直至最後，誰也沒有找出他的死因，他的屍體也沒撈著，雖然警方人員整整打撈了三天。但我敢肯定，他一定是有著難以排解的痛苦，在走投無路之際，才絕望地縱身一躍！ 我很遺憾他沒有上過我的培訓課，這將是我終生的遺憾。安息吧，伊頓，蒙巴爾河會超度你那缺少情商的靈魂。

克里．摩斯 Kelly morth

序 言《有好情商就會有好人生》

情商EQ讓你學習審視和瞭解自己，學會怎樣激勵自己，你將不會再無助地聽任消極情緒的擺佈，能夠從容地面對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼，並且，你會發現自己能輕而易舉地駕馭它們。高情商者不但容易形成良好的人際關係，而且易於為自己營造良好的成就環境，從而更容易在職業生涯和私人生活中取得成就。人們認為，智商決定錄用，情商決定提升，這一說法反映了企業組織中的人力資本管理事實。情商影響了產品推銷員的成功、經理的業績，甚至影響科技研發人員的成果。那些成功的人士，如政治家、軍事家、企業家等，...

第一篇發現情商
一聰明人並非都是成功者016
二情感是如何發生的023
三情緒影響你的人生027
四情商的形成039
五表達和控制情緒的藝術044
六情商決定命運047
第二篇瞭解自我
一武士與禪師論道052
二神秘的第六感054
三一個旁觀的自我058
四內省，認識自我的魔鏡061
五知己知彼易溝通065
六「自信心」助你認識自己068
第三篇自我管理
一槍聲在驚恐後響起072
二對衝突的有效管理075
三操之在我082
四逆境中的情商099
五情緒化是幸福的殺手103
六學會制怒107
七不因耗竭而停止112
八學會彎曲115
九面對羞辱，冷靜安詳118
十退一步海闊天空122
十一給心靈鬆綁125
第四篇　自我激勵
一生命美麗的翅膀132
二思想的魔力136
三務實者因夢想而高飛141
四構造自信145
五主宰你自己157
六你是老虎而非山羊161
七駕馭生活中的負面情緒165
八樂觀的死刑犯176
第五篇　識別他人的情緒
一不要妄下結論184
二發問時不可冒失186
三角色轉換與情緒表現189
四生理特徵下的情緒心理192
五言語中流失的心理秘密196
六說服需要揣摩200
七具備同情心的EQ203
八傾聽者的魅力206
九豐富無聲的身體語言212
十看他人的身體在說話215
十一人並不都直接顯露感情225
第六篇　EQ造就影響力
一不做空洞的交際人230
二曼德拉的智慧與幽默233
三寬容可以傳遞238
四給予的方式=真正的給予243
五微笑的力量246
六真誠的讚美255
七馬麗亞的傳奇人生261
八鼓勵可以傳染264
九激戰的士兵為什麼停火266
十高EQ的老人和盛怒的醉漢270
十一贏得歡迎的妙招272
第七篇　EQ的修煉
一EQ的修煉在於細節282
二EQ自我訓練班284
三創造，EQ的最高追求。289
四上下級的EQ291
五夫妻間的EQ302
後記Behind the Scene314

第一篇發現情商
一聰明人並非都是成功者016
二情感是如何發生的023
三情緒影響你的人生027
四情商的形成039
五表達和控制情緒的藝術044
六情商決定命運047
第二篇瞭解自我
一武士與禪師論道052
二神秘的第六感054
三一個旁觀的自我058
四內省，認識自我的魔鏡061
五知己知彼易溝通065
六「自信心」助你認識自己068
第三篇自我管理
一槍聲在驚恐後響起072
二對衝突的有效管理075
三操之在我082
四逆境中的情商099
五情緒化是幸福的殺手103
六學會制怒107
七不因耗竭而停止112
八學會彎曲115
九面對羞辱，冷靜安詳11...