名人推薦：人氣作家／小生

溝通心理學家／裘凱宇

臨床心理師／蘇益賢

（依姓名筆劃排列）

前言

東京銀座某個有名的連鎖咖啡店，在咖啡香的包圍中，我思索著待會要說哪些內容及如何表達。當思緒被正在播放的名曲「白色聖誕」（White Christmas）給打斷時，一抬起頭，就看到正在等待會面的對象。

「請問是小嶋先生嗎？」我問。

「是的，我是小嶋。請問是清水先生嗎？」那男性回答。

「您好，我是察言觀色科學研究所的清水建二。請多多指教！」我回答。

「彼此彼此，請多多指教。」

這位男性——小嶋先生是一位四十多歲的公司負責人，其所設立的公司專門舉辦定期講座，並運用心理學來提高商務績效。

從網路上看到的訊息，讓我對小嶋先生的事業感到有興趣，希望他能將「微表情」也納入該公司的講座課程，所以和他約了這個會面。於是這天，我就對初次見到的小嶋先生，說明微表情不只可運用於商務，而且對所有面對面的溝通，皆有成效。小嶋先生看來很投入，他身體的姿勢微微前傾，手心向著我這邊，仔細聽著我所說的話。但是，當要開始談到具體的事業合作提案時，他的微笑只出現了一瞬間，下一刻他一邊的嘴角向上揚起，開始發表他的言論。

小嶋：「清水先生，您真的是非常喜歡微表情呢！（這一瞬間，他一邊的臉出現了非對稱的微笑）」

我：「……是的。我的確是非常喜歡微表情。」

小嶋：「抱歉，打斷您的話，請繼續說吧！」

我：「不好意思，從剛才一直都是我在發言，想請問您的意見如何？還是說我們今天暫時談到這裡？」

小嶋：「嗯……不然就先這樣子吧！關於這件事我有一個提案。建議清水先生再回到大學，做更進一步的研究，成為日本的微表情權威再說，如何？我認為現階段要將微表情導入商業化不太容易。再過一段時間待時機成熟，您覺得呢？」

小嶋先生說完這席話，空氣中彌漫著我們今後不會再有任何進展的氣氛，接著他就起身走出店外。

會面後的一個月，漸漸擴展開來的「微表情訓練網站」主動和我聯繫，這時我才知道小嶋先生盜用了我的商業化模式。當時，他口中說著：「要將微表情導入商業化是很困難的。」原來，是想要以竊取的方式，擅自發展執行罷了。

你們知道我是如何察覺到他內心的想法嗎？沒錯！就是從他臉上一瞬間浮現出的微表情而發現。

他在談話中的一瞬間浮現出「輕蔑」的表情！

「輕蔑」就是和他人比較時，顯現出優越感的態度。在表情上，會顯露出單邊嘴角上揚的狀態；他在我提到商業計劃提案的當下，表現出一副看不起的態度，但又想要將這個商業模式搶走。幸好，我從他的微表情中看出了端倪，於是在談到我的商業模式核心資料時，我因猶疑了而有所保留，所以並未被他奪走重要的情報。

在此要傳達的是，以科學及經驗這兩個角度，確實能看出對方的真心本意。因此，我研究了人類的各種想法和手段，而彙整出「微表情」這門學問，不但能看穿對方的本意，在對話時也絕對不會吃虧的方法。

「微表情」指的是在僅僅0.2秒間，臉上出現無意識的表情。後續也會詳細介紹這個部分，表情是我們人類生來就擁有的溝通訊息，不分文化、民族、性別、年齡和時代，甚至是天生眼睛就看不見的人，臉上都仍會展現出表情。

如果能看出這個無意識表現出來的徵象，瞬間就能把對方的想法、情感解讀出來。若進而具備解讀微表情的技術，如同前面所提到的，就更能保護自己不致掉入陷阱。近年來，對於活用表情的溝通方法越來越受到重視。實際上，許多在歐美國家設有據點的知名企業，都會安排微表情的訓練。

而我們的生活中，是否能解讀表情，可說是取得主導對話、支配權的關鍵。解讀微表情的技巧，以科學為基礎，是前所未有的全新溝通技術。

自從成為解讀微表情的業務顧問以來，我見過很多在事業上有成就、個人生活也很充實的人。在這本書中，將以淺顯易懂、大家都能實踐的方式，介紹微表情的「眉角」。

解讀微表情的技術，不只能讓事業導向成功，還能深刻瞭解人類心理，人與人之間的關係也可朝著良好的方向發展。衷心希望各位，每天都擁有和善且正向的情感包圍！

◎察言觀色，是一種強大的溝通工具

前一節所提及的「察言觀色」和「洞悉人心」，在溝通中扮演著非常重要的部分。到底要如何觀察，如何洞悉呢？大多數的人都不瞭解，也因此，有很多人可能連自己的溝通方法，是正確還是錯誤，都不得而知，不斷重蹈覆轍，以為能從錯誤經驗中學習，其實也想不出更好的方法來解決。

也許你會想要請教其他人如何才能做到「察言觀色」和「洞悉人心」，但是大部分有這種能力的人，可能也不太清楚為什麼自己能夠感知互動的氛圍，只能解釋為經驗法則。也就是透過長期觀察以及修正而來。

培養經驗的法則，有時是正確的，有時卻是錯誤的。而且，所謂的經驗法則僅對某些人有用，對大多數人的幫助卻是很有限。

現況是，那些向溝通高手學習經驗法則的人，並不知道該如何正確學習，甚至教授者也不知如何正確教導。最主要的原因是「察言觀色」和「洞悉人心」的能力尚未被技術化，也就是並沒有被系統化的整理，即便自身是個溝通高手，但每個人遭遇的狀況和環境都不同，無法以一概全，要正確地傳達仍屬不易。

從結論來說，如果能具備解讀「微表情」的能力，等於擁有一個強大的溝通工具，可以輕鬆活用於日常生活或工作中。也就是說，透過瞭解對方的表情，來察知他的本意，以順利進行溝通。

事實上，從各式各樣的研究中顯示出，解讀微表情的能力和溝通技巧之間有很直接的關聯。例如，業績第一名的業務員、精確判斷應徵者是否說謊的面試官、讓多家企業重生的管理顧問等人物，他們無法明確對他人說明自身的溝通能力有多強，但他們的共通點是具備優秀的微表情解讀能力。

毫無疑問，很會「察言觀色」、「洞悉人心」的人，其實就是一眼看穿對方的微表情，並瞬間察覺、解讀出背後代表的意思。

由於微表情是具有科學性的，所以表情的產生及如何訓練微表情的解讀能力，都能系統化的說明。微表情的科學，就是把這些溝通專家的經驗法則變成「可視化」，將經驗法則變成一項技術，技術化之後，便於學習溝通技巧，正確的察覺、解讀微表情。

◎0.2秒的「微表情」訊息是什麼？

所謂的「微表情」，到底是什麼呢？簡單說，就是「被抑制住的情緒，會突然像閃電般在瞬間顯露出來，而下一秒又立刻消失的微細臉部表情變化。」

微表情出現在臉部的時間大約有多長？研究顯示，竟然不到0.2秒。有時候大約只有0.1秒，甚至僅有0.05秒。由於實在過於快速，如此微細的動作，如果沒有學過察覺和解讀方法，在有限的溝通中，大多都會被忽略而無法發現。

實際上到底存在著多少種微表情，嚴格來說並無明確數據。但首先，我們可就「表情」這個大分類來說明。這裡提到的表情，指的是平日顯而易見的普通表情。以時間長短而言，大約會顯示在臉上約0.5秒～4秒左右。

在科學家的研究之下，發現人們有至少超過一萬種以上的表情。特別是「快樂」、「輕蔑」、「厭惡」、「憤怒」、「悲傷」、「害怕」、「驚訝」這七種，無論是何種文化、民族、性別、年齡、時代，甚至是天生眼睛就看不到的人，顯露在臉上的表情皆為各國共通。

這七種表情是我們從出生就具備的溝通訊息，在DNA中早已組成的機制。近年來，進一步發現除了這七種之外，還有「羞恥」、「恥辱」、「罪惡感」、「畏懼」、「誇耀」、「開心」、「愉快」、「興奮」、「快樂」、「安心」、「滿足」等十一種表情也是共通的，迄今科學家們仍在持續研究中。

分辨情緒動搖的時間點

從前述來看，微表情中，有七種是各國共通的表情，有十一種是普遍共通的表情。除此之外，也有其他不同的表情和臉部動作，在一瞬間會在臉上表露出來，尤其在眉頭或是嘴角處。而這些表情大部分是因為情緒被壓抑的反應。

比如說，普通的「憤怒」表情大致由眉毛、眼睛、下眼瞼和嘴唇等四個部分所形成，但當微表情呈現出「憤怒」時，通常只有一～二個部分顯露出來，偶爾也會有四個部位同時出現，這就表示「憤怒」的微表情組合，遠比普通的「憤怒」表情多。沒有人知道微表情到底有多少種，但可以確定的是，微表情相較於普通的表情，其實是更豐富。

就如同前面所說，微表情會表露出受到抑制的情緒。當情緒受到壓抑時，情感和心理就會於震盪的瞬間呈現。

想一想，你是否曾經遇過這樣的狀況？什麼時機會瞬間出現微表情？

●在捉弄或是遊戲中勝過對手時——「快樂」；

●對於他人的簡報和意見感到幼稚時——「輕蔑」；

●無法接受對方的建議時——「厭惡」；

●受到不合理的對待、自己的想法無法被理解時——「憤怒」；

●實際上很難過，卻要假裝很有精神——「悲傷」；

●擔心自己的謊言是不是被發現，而冒冷汗時——「害怕」；

●意外得知事實的瞬間，但卻不想讓對方知道時——「驚訝」。

從這些例子中，可以發現每個人都有刻意壓抑情緒，不讓表情顯露出來的時候。所以，若各位能具備察覺和解讀微表情的技術，對工作和生活應該會很有幫助！

前言

東京銀座某個有名的連鎖咖啡店，在咖啡香的包圍中，我思索著待會要說哪些內容及如何表達。當思緒被正在播放的名曲「白色聖誕」（White Christmas）給打斷時，一抬起頭，就看到正在等待會面的對象。

「請問是小嶋先生嗎？」我問。

「是的，我是小嶋。請問是清水先生嗎？」那男性回答。

「您好，我是察言觀色科學研究所的清水建二。請多多指教！」我回答。

「彼此彼此，請多多指教。」

這位男性——小嶋先生是一位四十多歲的公司負責人，其所設立的公司專門舉辦定期講座，並運用心理學來提高商務績效。

從網路上看到的訊息，讓我對...

第1章　最強心理術，0.2秒就能知道本意
◆有說有笑，最後卻沒成交，為什麼？
◆察言觀色，是一種強大的溝通工具
◆0.2秒的「微表情」訊息是什麼？
◆看穿對方的「隱藏情緒」，邊談邊轉換方向
◆表情是共通語言，看臉就知道
◆應該出現「厭惡」表情，卻露出笑容，為什麼？
◆「微表情」是無意識的，連本人都難以控制
◆一流的經營者，對「微表情」特別敏感
◆帶人要帶心，從觀察部屬「表情」開始

第2章　解讀無意識的七個表情訊息
◆如何看出對方的「本意」，三步驟是關鍵！
◆嘴唇變薄，眉毛傾斜，都是情緒語言
＜快樂＞「綻放的嘴角」和「烏鴉的腳印」是快樂的印記
＜輕蔑＞要小心單邊向上揚起的嘴角
＜厭惡＞鼻子四周的細紋和嗅聞「有臭味的東西」是一樣的表情
＜憤怒＞皺著眉和咬著唇都代表紅燈
＜悲傷＞八字眉和下巴的皺紋是流淚的前兆
＜害怕＞不由自主的發抖，額頭僵硬和緊張的下眼瞼
＜驚訝＞眼睛和嘴巴都張得大大的，嚇一跳的表情
◆眼睛和嘴巴的變化，最容易看出情緒
◆「深思」與「怒意」的表情，如何分辨？
◆眼睛睜大，代表「驚訝」？還是「關心」？
　　｛練習｝「微表情」在這裡較容易出現！㈠
　　｛練習｝「微表情」在這裡較容易出現！㈡

第3章　活用「微表情」的人際溝通方法
　　【場景1】商務會談、交涉的場合時，解讀對方「隱藏的情緒」
◆「憤怒」和「驚訝」表情，業務人員一定要牢記
◆「買方的表情變化」是買賣談判重要觀察線索
◆嘴上說「很好吃」，臉上卻沒笑容，是什麼意思？
　　｛練習｝懂得解讀微表情，就能提高回客率
　　｛練習｝從「應酬式笑容」中表現出來的本意
　　【場景2】簡報時，如何解讀「對方的反應」
◆會說話，卻不懂解讀人心，不算是成功的溝通
◆「應酬式笑容」與「真心的笑容」，如何分辨？
　　｛練習｝讓「沒意願的人」願意投入的方法
　　｛練習｝察覺已經對這個話題「感到很厭煩了」的氣氛
　　【場景3】察覺「說謊的微表情」徵兆
◆面試的時候，如何看出他在說謊？
　　｛練習｝從微表情看出小小的謊
　　【場景4】解決「人際關係」問題的觀察術
◆從部屬表情洩露出來的壓力徵兆
◆「應酬式笑容」是不傷和氣的負面表情
　　｛練習｝真的可以把這個工作交代給他嗎？
　　｛練習｝看出隱藏在笑容之後的「負面情緒」
　　【場景5】找出日常生活中潛藏於情緒的「危險訊息」
◆當夫妻、男女朋友吵架時，「這個表情」很危險！
◆如何從微表情看出孩子的未來？
　　｛練習｝離婚之前，溝通時的表情有前兆

第4章　擁有「解讀情緒的能力」，人際關係無往不利
◆三個習慣讓你能看懂微表情
◆讓溝通變得輕鬆！「察言觀色」的三大招數
◆即使能一瞬間把握到情緒，下決定時仍要慎重
◆過度「察言觀色」，反而令人厭煩

第1章　最強心理術，0.2秒就能知道本意
◆有說有笑，最後卻沒成交，為什麼？
◆察言觀色，是一種強大的溝通工具
◆0.2秒的「微表情」訊息是什麼？
◆看穿對方的「隱藏情緒」，邊談邊轉換方向
◆表情是共通語言，看臉就知道
◆應該出現「厭惡」表情，卻露出笑容，為什麼？
◆「微表情」是無意識的，連本人都難以控制
◆一流的經營者，對「微表情」特別敏感
◆帶人要帶心，從觀察部屬「表情」開始

第2章　解讀無意識的七個表情訊息
◆如何看出對方的「本意」，三步驟是關鍵！
◆嘴唇變薄，眉毛傾斜，都是情緒語言
＜快樂＞「...