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口語表達專家、企業講師、廣播主持人　王東明

澄意文創志業溝通表達培訓師　張忘形

「你很會說，不見得對方願意聽，如果願意聽。你還要讓他聽得懂，願意點頭，自已才會開心！……

把說話時會用到的招數整理成49招，並且使用圖解的方式，方便閱讀，若能一一練習、內化、熟悉它，才能有能力見招拆招、臨危不亂、處變不驚，每個場合都能hold得住！」——王東明（口語表達專家、企業講師、廣播主持人）

「透過圖解與比較的方法，讓你一看就懂。更針對每個情境都提出步驟或多種原因，讓你不是學一個公式，而是針對脈絡...

►►讓對方感覺被重視，自然想與你聊下去

在這個產品越來越同質化的時代，每個人都渴望著享受「私人訂製」，千篇一律的東西在大家看來是沒有創意或者沒有誠意的。溝通也不例外，如果你在與他人的對話中，讓對方覺得他是獨一無二的話，會讓對方產生一種被重視的感覺。那麼，當你想要更深入地與對方溝通時，他會帶著好感，繼續與你愉快地交談下去，並對你產生很好的印象。例如使用「特別問你一聲」之類的措辭，會讓你在開始接下來的對話之前，就已經先展現出你的誠意，所以就更容易進行接下來的談話。

在實際運用中，假設公司要舉行新年聚會，在邀請客戶到場的時候，小廣是這樣說的：「您那天能來嗎？」客戶卻笑著回答：「不好意思了，那天正好有個業務要辦。」而小步在一旁聽到了，走過來帶著期待的語氣對客戶說：「您要是不來的話，那天可就熱鬧不起來了。主要就是您來氣氛才夠熱烈啊！」客戶聽後哈哈大笑，最終答應將業務改期，來參加新年聚會。

看了前面的例子，相信大家在日常工作和生活中都曾碰到類似的問題。每個人都喜歡被尊重，當他覺得自己在你眼裡是「特別的」，就會更願意與你交流，也更易於接受你提出的合理建議。

再舉些例子，如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任您，所以想找您幫忙看看我這個計畫書寫得是不是完整。」這樣的說辭會讓前輩感到自己備受尊敬，是「特別的」；而和心儀的女孩相處時，也可以說：「我記得你在Facebook上說過想坐旋轉木馬，我們找個時間去遊樂園吧。」看似有意無意的話語，卻讓女孩感到自己閒來隨意發的狀態卻被你默默記下，受到了重視，是「特別的」。

又比如很多商家會在會員生日的時候送上簡訊或E-mail祝福，讓顧客感到自己受到了「特別的」關心，從而大大增加對該商家的關注度。諸如此類的例子在生活中有很多，只要我們在對話中有意識地加入對方的優點、興趣等重要因素，就會讓對話顯得充滿個人色彩，在這樣「特別的」氛圍中，交流也將會是真誠愉快的。

►►預告談話重點，更能吸引注意力

因為不同的人對同一件事情的關注點會不一樣，所以在與多人交談時，很有可能出現對你的談話內容並不是十分感興趣的人。如果想要在對話中獲得這些人的關注，可以試著提示「這裡是今天談話的重點！」相信會迅速喚起聽者的注意。

適當地預告重點在哪裡，能讓聽者集中注意力，也會讓談話內容顯得層次分明。有時候演講的時間比較長，內容又比較多，聽眾會出現走神、瞌睡等小狀況。如果適時說出：「接下來我會為大家分析一下如何應對職業生涯中的瓶頸，這也是本次演講中最不可錯過的部分哦！」這樣的預告語，會立刻將沉睡者喚醒，精神抖擻地繼續聽你說下去。

我們在學生時代都有過這樣的經歷，每到下午的課堂就昏昏欲睡，不知身在何方。當注意力不集中的時候，就很容易精神恍惚開小差。如果老師繼續按部就班地上課，那麼開小差的學生狀態不會有改變。但如果老師說：「接下來我要說的是考試的重點，幾乎每年的聯考都會考到。」相信此時，再頑劣的學生也會特別關注。

適時預告重點內容，既能使自己釐清思路也能給對方提醒，這就是預告重點的好處，因為沒有人能保證自己在對話的全程都能高度吸引對方。

說話的藝術並不是一個特別難學的「技能」，重點是要知道怎麼去運用。如果在一段很重要的對話中，你發現對方並沒有在聽，那麼就直接言明「接下來將是今天講話的重點」這樣的話語，能夠在短時間內讓聽者集中注意力，而在這之後所表達的內容的傳達程度會更高。

當然，想要輕鬆地做到這點，也並不是一件容易的事情。

首先，我們需要對自己所講的內容高度熟悉，只有自己胸有成竹，才能把握住講話的節奏，也才能明確地知道接下來的部分要如何更好地表達；其次，適當地對後文做預告，能有效地調動聽眾的積極性，讓那些感興趣的人對後文也充滿期待。

有時候我們在說話時，常常鋪陳很久，反而讓對方聽得不耐煩，錯過真正精彩的部分。所以，適當地預告可以讓聽者有明確的心理期待，積極地與你就重點內容進行愉快的交流。

►►滿足感開低走高，製造落差更有力量

落差技巧，簡而言之就是欲揚先抑，正負極組成的語言能產生強烈的能量，我們可以利用這點，製造有落差的語言氛圍。一開始給出負面評價，然後在意想不到的地方給予認可，語言的感染力一下子就出來了，對方對你的印象也會瞬間提升。

這裡我們舉個例子來說明：為了做好年終彙報，整個小組的同事都集中精力做準備。小池和小廣作為同組的組員，互相加油鼓勵、齊心協力地準備報告。當小池將自己負責的資料處理完交給小廣時，小廣說：「雖然之前的工作進行得都不太順利，但有它就安心了！」小廣的前半句讓小池稍微有些擔心，但聽完整個句子，小池受到了很大的鼓勵，字裡行間的信任感讓他覺得自己的努力沒有白費。

這種利用心理落差的說話方法，能讓聽者先緊張或先失落，之後獲得的滿足感就會更強烈。試想，如果小廣只是說：「你總算把這個做完了，有它就安心了。」就會讓對話顯得有些平淡，肯定對方工作成效的力道就不足了。雖然我們之前說的驚喜技巧在實踐中能夠取得一定的效果，但是在適當的時候使用落差技巧反而能使得你的話語更有力量。

落差技巧的重點在於製造「落差感」，方法其實很簡單。

1.確定想表達的內容

說話前要想好自己最想表達的內容是什麼，最值得凸顯的觀點是什麼。就如同上面的例子，小廣想要表達的內容其實是「肯定小池做的資料報告」，所以小廣的「抑」和「揚」都是與這個重點內容緊密聯繫的。

2.將最想表達的內容的反面意思，放到前半部分

我們把要表達的內容放在後半句去說，在前半句先說想表達的意思的相反詞句。當想表達「很好」的時候，可以先說一點無關痛癢的缺點。比如在評價他人的行事風格時，可以說：「做法是強硬了些，但是那份細緻和周到是沒話說的。」

3.放入一些連接前半部分與後半部分的語言

用帶有感情色彩的轉折詞將前後兩部分連接起來，如「但是」、「然而」等，以話鋒一轉的落差感去凸顯後半部分，從而達到更好的肯定效果。

►►口不擇言惹人厭，情緒管理很重要

我們常說，對話中不要帶著情緒，不然原本和諧的對話就很有可能被不良情緒破壞。因為不良情緒導致對話失敗是十分不划算的。話說出去之前，你是話的主人，話說出去之後，你便成了話的奴隸。

在不良情緒的影響下，人的大腦會暫時停止思考，進而說出很多並非自己本意的惡語，此時是對話最糟糕的時刻。小步和小廣雖然都是新人，但是性格都很強硬，一言不合就容易著急上火，經常不歡而散。因此，開始一段對話時，看看自己是不是處於不良情緒的驅使下，如果是，那麼建議你緘口，等心情平復下來後，再開始對話吧。

開始一段對話前，會有很多不良情緒左右我們的思緒。例如，明天要去總公司和主管討論工作，對話開始前就充滿了緊張和忐忑的情緒。又例如，家庭聚會要到了，又要見到愛管閒事的親戚了，對話還沒開始，就有著濃濃的反感和反抗情緒。這些都是不可取的心態。不被情緒干擾才能真正達到內心的平靜，也才能更高效地去進行溝通和交流。

如果發現自己已經有了不良的情緒，該怎麼辦呢？

1.轉移注意力

在遭遇負面情緒時，先避免談論重要的話題，不要在情緒不好時做決策。當意識到自己正被憤怒、惱火等情緒控制時，不要做出任何決策，人在怒火中燒時的決定有可能並非出於本心，而造成的後果也許無法挽回。

2.假想

想像對方是與自己有深厚感情的合作夥伴或朋友。當你覺得對話讓你感到乏味了，如果還是要堅持下去的話，不妨把對方假想為與你關係很好的業務夥伴。在這樣的心理暗示下，堅持讓溝通進行下去，防止負面情緒的出現。

3.控制

強迫自己冷靜三分鐘再說話。感覺自己要爆發的時候，在心裡默念數字，待到冷靜下來再說話，防止口不擇言，禍從口出。

4.換位思考

也許你會覺得對方說的你完全無法認同，因而產生了厭煩情緒。如果任由這種情緒蔓延，對方很快會察覺，那麼這場對話的結果也許是無疾而終。不妨試著站在對方的角度去思考，你會發現他所說的也並不是沒有道理。新的角度或許會帶來新的思考，從而開創出一條新的「對話」之路。

►►讓對方感覺被重視，自然想與你聊下去

在這個產品越來越同質化的時代，每個人都渴望著享受「私人訂製」，千篇一律的東西在大家看來是沒有創意或者沒有誠意的。溝通也不例外，如果你在與他人的對話中，讓對方覺得他是獨一無二的話，會讓對方產生一種被重視的感覺。那麼，當你想要更深入地與對方溝通時，他會帶著好感，繼續與你愉快地交談下去，並對你產生很好的印象。例如使用「特別問你一聲」之類的措辭，會讓你在開始接下來的對話之前，就已經先展現出你的誠意，所以就更容易進行接下來的談話。

在實際運用中，假設公司要舉行新年聚會...

【推薦序1】「共事」很簡單，要「共識」卻很難

你很會說，不見得對方願意聽，如果願意聽。你還要讓他聽得懂，願意點頭，自已才會開心！

雖然智慧型手機十分普及，但這世代精準表達自己腦中想法及聽懂對方敘述的內容卻沒有進步，只有退步……坊間訓練說話表達、溝通的課程很多，逐漸增加「邏輯力」、「說服力」、「影響力」等系列。

有個做業務的朋友問我，哪種課程適合他？哪位老師適合他？我沒有正面回答他的提問，因為什麼課程都會對自己有幫助。三個月後，我在一間咖啡廳和他巧遇，坐在他對面的是他的客戶，在那一個半小時的「商業會議」過程中，我只看到他滔滔不絕的說，賣力地演出，誇張的肢體語言與表情，好像把咖啡廳想像成自已的舞台，現場的客人都是觀眾……

我觀察坐在他對面的「客戶」，似乎沒有表情，同時不停地看錶，兩人從「客戶」關係退化到「準客戶」關係，喝完這杯咖啡後，更是馬上變成沒有第二次見面機會、陌生且冰冷「非客戶」關係。從業務朋友的臉書上，看到他認真上了很多有關「說話」的課程，但為什麼反而退步了呢？上完課之後，真的就能提升自己的「說話溝通」能力嗎？我想，應該是缺少內化、整理與練習。

常在課程中講到「見人說人話，見鬼說鬼話」，那遇到瘋子呢？當然是說「瘋話」！這句話很有意思！就是要大家平常便得整理腦子裡的東西，並且分門別類地放進「人話、鬼話、瘋話」各個資料夾，除了累積之外，還要花時間練習，判斷溝通的對象到底是人、是鬼、還是瘋子？用合適的方式「溝通」，對方才會覺得你跟他是同頻且專業有溫度。

這本《不誤解，不離題，誰都喜歡你的精準表達技術》把說話時會用到的招數整理成49招，並且使用圖解的方式，方便閱讀，若能一一練習、內化，熟悉它，才能有能力見招拆招、臨危不亂、處變不驚，每個場合都能hold得住！

口語表達專家、企業講師、廣播主持人

王東明



【推薦序2】學會精準表達，誰都對你有好印象

身為溝通表達培訓師，有時在課堂上也會遇到同學的挑戰。說話明明就是大家都會的事，那到底溝通表達是要學什麼？

印象深刻的例子是一位人資朋友跟我分享的經驗。有次他要面試新的業務夥伴，其中有個從美國留學回來的高材生，學經歷背景非常豐富。他們內部看資料的時候都很開心，馬上致電去邀約面試。應試者在電話中很有禮貌，說話慢慢的，聲音也很好聽，於是他心中認定，應該就是這個人了。

這個人來面試時，頭髮經過整理，衣著整潔，自我介紹也很棒。我的朋友心想，後面的問答就走個流程罷了。於是在對方自我介紹後，他問了對方在國外學習最大的收穫是什麼？

應試者開始說起自己在學校的種種經驗，與教授的對談、玩過的地方等等。但我的朋友卻沒有辦法得到什麼資訊，於是又問他：「你在外國當國貿業務時，有什麼印象深刻的事？」

接著他回答當業務要有很好的心態，並提起當時的工作流程，以及有哪些曾經合作的國外客戶等等。這時我朋友再度提醒他：「除了你剛剛說的資訊以外，我想多了解一點，你對國外經驗和業務的觀點和看法。」

然後你猜得到，這位應試者又陷入了一種鬼打牆的循環。這讓我的朋友大失所望，最後並沒有錄取他。（對了，關於這個狀況，這本書的第一章和第三章就提出了好的步驟，這邊就容我賣個關子啦。）

所以我很認同說話是件大家都會的事，但一句話說得好不好，可能關係到許多事情的結果。我們都知道說話要有重點，要配合肢體語言，要起承轉合，要理性溝通等等。但說得都很容易，卻沒有具體的實作方法。

本書最大的特色就是除了講述外，還透過圖解與比較的方法，讓你一看就懂。另外速溶綜合研究所更針對每個情境都提出步驟或多種原因，讓你不是學一個公式，而是針對脈絡找到屬於自己的解決辦法。

所以我誠摯推薦這本「有架構」、「視覺化」、「篇幅短」的好書，讓你開口不卡，精準表達！

澄意文創志業溝通表達培訓師

張忘形

【推薦序1】「共事」很簡單，要「共識」卻很難

你很會說，不見得對方願意聽，如果願意聽。你還要讓他聽得懂，願意點頭，自已才會開心！

雖然智慧型手機十分普及，但這世代精準表達自己腦中想法及聽懂對方敘述的內容卻沒有進步，只有退步……坊間訓練說話表達、溝通的課程很多，逐漸增加「邏輯力」、「說服力」、「影響力」等系列。

有個做業務的朋友問我，哪種課程適合他？哪位老師適合他？我沒有正面回答他的提問，因為什麼課程都會對自己有幫助。三個月後，我在一間咖啡廳和他巧遇，坐在他對面的是他的客戶，在那一個半小時的「商業會...

推薦序1 「共事」很簡單，要「共識」卻很難
推薦序2 學會精準表達，誰都對你有好印象

Chapter1精準表達，人際關係無往不利
1. 用對說話方式，工作效率立刻飆升
2. 好印象不能光靠說，肢體語言很重要
3. 讓對話有共識，而非單純資訊交換
4. 溝通不良有原因，及時修正不離題
5. 傾聽、思考、對話，人際交流三大關鍵
6. 對話力是天賦？刻意練習能提升
對話力有等級，你是哪一種？

Chapter2提高對話力有方法，這樣做最有效
1. 一句話說到點，吸引對方注意力
2. 找出興趣話題，就能達到預期目的
3. 多認同與肯定，對方更容易接受請求
4. 利用多選擇對話，以退為進更有效
5. 讓對方感覺被重視，自然想與你聊下去
6. 運用「負面資訊」改變對話情勢
六項必備肢體語言，如何正確使用？

Chapter3想在職場出人頭地，演講技巧不可少
1. 觀察聽眾反應並進行互動
2. 簡潔對話有技巧，轉折語要少用
3. 預告談話重點，更能吸引注意力
4. 改變說話順序，從結論開始說起
5. 適當停頓，並留下問答時間
6. 適時運用沉默，調整談話節奏更好聊
組合造詞三步驟

Chapter4增進表達技巧，說話更具說服力
1. 加入語氣詞，聊天氣氛立刻熱絡
2. 滿足感開低走高，製造落差更有力量
3. 用言語表達感受，真心話更能提升好感
4. 建立權威印象，讓人更加信任你
5. 強調句能引人注目，抓住聽眾的心
6. 善用數字魅力，精確表達更專業
聲音語調不同，有何影響？

Chapter5職場必備溝通術，說對了就有好人緣
1. 不懂裝懂最容易說錯話
2. 確立對話目的，四步驟促進雙方理解
3. 起承轉合，說話也需要層次感
4. 少提當年勇，不過度炫耀過去
5. 提高歸納能力，重點濃縮在三個
6. 專業術語謹慎使用，過多讓人反感
拒絕他人有技巧，怎麼說才禮貌？

Chapter6意見不合這樣做，衝突能迎刃而解
1. 見解不同難避免，從中激發新觀點
2. 對方敷衍你時，該怎麼應對？
3. 用冷靜聆聽取代爭吵和拒絕溝通
4. 習慣性反駁好難聊，找到原因再繼續
5. 不合理反論的解決之道
6. 影響對話進行的反駁，如何判斷？
面對「抵抗對話」，三種有效應對法

Chapter7破解溝通中常見的誤解行為
1. 不平等對話，易導致無法交流
2. 掌握四訣竅，迅速提升問話力
3. 適時回饋內容，流暢溝通不尷尬
4. 說話冗長沒重點，簡潔表達能訓練
5. 理解對方需求，避免自說自話會錯意
6. 口不擇言惹人厭，情緒管理很重要
四步驟把話說清楚

推薦序1 「共事」很簡單，要「共識」卻很難
推薦序2 學會精準表達，誰都對你有好印象

Chapter1精準表達，人際關係無往不利
1. 用對說話方式，工作效率立刻飆升
2. 好印象不能光靠說，肢體語言很重要
3. 讓對話有共識，而非單純資訊交換
4. 溝通不良有原因，及時修正不離題
5. 傾聽、思考、對話，人際交流三大關鍵
6. 對話力是天賦？刻意練習能提升
對話力有等級，你是哪一種？

Chapter2提高對話力有方法，這樣做最有效
1. 一句話說到點，吸引對方注意力
2. 找出興趣話題，就能達到預期目的
3. 多認同與肯定，對方更容易接...