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│鄭志豪 「一談就贏」課程創辦人、國際知名企業管理講師

激發幹勁的機制

別人說的什麼話，能激發你的幹勁？例如：「你一定行！」「做得很好！」「很努力呢！」

　　

這些都不錯，或者是這些：「還好有你幫了大忙！」「總是你在幫我留意，謝謝！」「因為有你，隊友才團結一心！」

　　

要激發一個人的幹勁，必須得按對開關，那就是感到「自己有價值」的時刻。感到自己有價值的時刻大致可分為兩種：

˙認同欲望（受別人認同的欲求）獲得滿足時

˙貢獻欲望（為別人貢獻的欲求）獲得滿足時

「你一定行！」「做得很好！」「很努力呢！」這些鼓勵，都能滿足認同欲望。當對方說出這些話，表示自己獲得他的認同，心情愉快的你自然充滿幹勁。

另一種如「還好有你幫了大忙」「總是你在幫我留意，謝謝！」「因為有你，隊友才團結一心！」這些話，則是滿足貢獻欲望。聽到對方這麼說，你就會覺得對他有所貢獻，更想繼續努力。這兩種表達背後還有一個重要面向必須強調，即以下的三階段。

1. 「存在」階段

2. 「行動」階段

3. 「結果」階段

我們每天都重複這三階段，我們意識自己的存在，產生「想做某事」的念頭，進而付諸行動「去做某事」，最後得到結果：「完成或失敗」。

所謂認同，就是對方肯定你的「存在、行動、結果很好，有～的價值」。

貢獻則是對方肯定你的「存在、行動、結果對我或旁人帶來好的影響」。

1. 存在階段：發現對方存在的重要性

所謂存在，指的就是認同對方原原本本的存在，光是認定他的存在有其功用，就足以激發幹勁。存在可分成以下幾個面向：

˙對方的存在本身（他的所有、所在、擁有的能力）

˙對方的思緒（想這樣做，想變那樣的心情）

˙對方的夢想或他自己沒有發現的可能性

存在的認同是指並不是因為他在做什麼（行動），或是做了什麼（結果），而是先單純認同對方的存在（所在、擁有的能力、思緒、夢想、可能性）。將這種心情轉成話語，如以下例子：

「你就是這樣才了不起！」

「你的能力真厲害！」

「你的夢想一定能實現！」

「你充滿了可能性！」

「我想和你一起工作！」

存在的貢獻就是告訴對方，他的存在對你已是助益，非常重要。這樣的心情可轉換成以下的話語：

「謝謝你在這裡陪我。」（對方會感謝我在這裡＝有幫助）

「謝謝你讓我知道你的想法。」（對方會感激我提出想法＝有幫助）

有位媽媽來參加我的講座，我很好奇她學習的理由，便問她怎麼會來參加。她說：「我女兒現在國二，她在學校被霸凌，我想學會說些話來鼓勵她。」在為期兩天的講座中她學了各種鼓勵的方法。三個月後，我又見到那位媽媽。

「您女兒後來還好嗎？」

「她後來就沒再遇到霸凌了呢！」

「您怎麼鼓勵她的呀？」

「我其實也沒說什麼特別的話，就每天對她說『妳就是妳，做自己就好了。『我真的很感激妳在我身邊。』『因為有妳，媽媽才能繼續努力。』如此而已。我也不懂為什麼她就不再被霸凌，不過我女兒比以前開朗很多，我覺得她現在很有自信。」

這位媽媽每天對女兒做的，就是告訴女兒光是她的存在就有價值，她的存在就是一種幫助。不是因為她很擅長運動或很會讀書，只是因為「很高興妳在我身邊，謝謝妳！」這就是存在階段最重要的部分。

女兒就算在學校受到霸凌或排擠，回到家，媽媽仍然會無條件包容她。這使她有勇氣對霸凌她的同學說出「住手！」

像這樣，認同對方原有的樣子，就能使對方更有自信。

2. 行動階段：發現對方正在努力

所謂行動，就是指依循想法，積極實行並做出成果。這樣的行動，也會因為得到認同或有所貢獻而激發幹勁。

行動的認同可以藉著「你正在○○呢」這樣的方式傳達。

「你起得真早啊！」

「你很用功呢！」

「你總是笑臉迎人。」

「你是最早來上班的呢！」

當我們被別人說出某個行動時，自然會更加留意那件事，還會做得更多。例如，「你老是遲到」「又在打電動」，與其說這些我們不希望對方再多做的事，不如多對頻率可能比較少的「早起」「用功」表示多多益善，更能激起對方的意願。還有，認同希望對方多做的行動，能使他感覺自己的努力被關注，雙方也會因此建立互信。

行動的貢獻就是告訴對方他的行動對你或周遭產生的良性影響，例如「還好有你幫我○○～」這類的話語。

「你幫了我大忙呢！」

「謝謝你讓座。」

「看到你的笑容就覺得很舒服。」

「因為你這麼努力用功，大家也更賣力了。」

「因為老闆總是以身作則，我才更有勇氣挑戰。」

以這些話語傳達對自己或周遭產生的良性影響，好處是可以不必顧慮立場，對任何人都適用。如果職員對老闆說：「老闆，你很努力呢！」聽起來好像怪怪，若換個表達方式：「看老闆這麼認真，我也應該要更努力！」老闆聽到職員這麼說，知道自己的認真能夠帶動職員士氣，也會更加把勁。

3. 結果階段：發現對方的影響力

結果就是行動之後的成果。

結果的認同階段就是要接受對方所做的結果。

「你很努力了！」

「考試的成績好棒啊！」

「業績拔得頭籌！」

「恭喜你贏得比賽！」

結果的貢獻就是告訴對方他的成果，對你或周遭所產生的良好影響（貢獻）。

「你們的勝利帶給許多人勇氣！」

「看到你的優異表現，大家都更賣力了！」

「你都能這麼做了，我也想試試看！」

「存在、行動、結果」的金字塔

前面我介紹了激發幹勁的開關有三個階段，分別是「存在、行動、結果」。次頁的圖可清楚看到，其實這三個階段像一個金字塔。最下面的存在階段是面積最大的基礎，上面是行動階段，再上一層則是結果階段。

以這個形狀呈現的理由是，最下面的基礎也就是存在階段，是我們的根基。即使上面的行動或結果不甚理想，只要再次行動，就能再創造結果。換句話說，基礎穩固，就能重新來過。

但是，如果一個人沒有穩定的存在，不可能重新來過。存在階段是最重要的根基部分。正因為如此，認同一個人的存在，就是接受他最重要的部分，這會令他很開心，也是很好的鼓勵。而且，認同對方也使雙方更容易建立互信。

一個人只是存在，就已經對別人有所貢獻，這是無比的喜悅。如果你與某個人關係不太好，或許是因為你太執著於對方的行動或結果。如果只憑行動或結果去判斷一個人，對方的直覺就會感到根基部分沒有獲得認同。先關注對方的存在或想法，再試著接近，就能改善關係。

為何幹勁會消失？

既然有激發幹勁的開關，也有降低幹勁的開關。那就是當我們感到「自己沒有價值」的時候。

˙認同欲望（受別人認同的欲求）沒有獲得滿足時

˙貢獻欲望（為別人貢獻的欲求）沒偶獲得滿足時

當一個人的認同和貢獻都被否定時，他就會否定自己。

1. 否定認同（真正的否定）

如果我們對別人懷有否定情緒，或是沒有互信關係時，否定的表現就會消除對方的動力，甚至傷害對方。否定認同，就是否定一個人的內心，奪去他的幹勁，更可能令他否定自己的人生。

【否定對方的存在】

˙否定對方存在的價值：「沒有你也沒關係。」「取代你的人多得是。」

˙否定對方的想法：「你在想什麼啊？」「這沒意義。」

˙否定對方的可能性：「你絕對辦不到啦，放棄吧。」

【否定對方的行動】

「不要慢吞吞的！」「你什麼時候才會學乖？」「怎麼聽不懂啊？」

【否定對方的結果】

「這什麼成績？」「不要讓我一講再講！」「連這個都不會！」



2. 明明心裡支持，卻表現出否定態度

日本人有很多這種類型。心裡其實支持，卻總是說出否定的話，也就是那種「毒舌」「刀子嘴」的人。這其中有兩種原因。

一是因為以前父母或師長都對我們用這種否定的表現。雖然不是所有的父母師長都這樣，但我們使用的言語表現，通常是受到成長環境的影響。另一個原因是認為太寵溺會使對方得意過頭，也可能用否定的表現來督促對方，才顯得自己有價值。要知道肯定的表現和寵溺在本質上是不同的。

3. 對對方不感興趣

比如說，孩子希望父母認同他的努力用功（行動），但父母卻只在意考試的成績（結果）。又例如比賽得勝的選手希望和大家共同分享喜悅，但教練卻因比賽內容（行動）不佳而大發雷霆……等這類對對方最關心的事（希望獲得認同）絲毫不感興趣（不認同）。兩者之間發生這樣的落差時，就會覺得做得再好也無法獲得理解，最後便失去鬥志。

一個人的幹勁是很重要的，我自己也曾經因為發生某些事，才會發現這個道理。

自己的可能性獲得肯定，人生就會改變

曾經有一件事改變了我的人生。我下了很大決心離開在醫院服務的工作，離開住了十七年的北海道，轉職到位於東京，當時日本最大的生活輔具公司。轉職原因是我想讓日本更有活力，也想從事更大規模的工作。

從六本木新城三十五樓的辦公室眺望東京的街道，我真心希望自己能在這家公司籌辦健康事業，讓日本更有活力。我帶著這份熱誠，在董事會為籌畫健康事業做簡報，建立了以我為首的健康事業部門，過著充實的每一天，直到某個事件發生。

有一天正當我在工作現場進行運動指導時，偶然看到電視上一群熟悉的面孔正在謝罪。時常在電視上看到當公司內部發生醜聞或違法情事時，主管高層召開記者會低頭謝罪，而如今鏡頭裡的事件主角，竟然是我所服務的公司。我看了電視才知道自家公司有違法行為。因為這個違法事件，長照保險事業被勒令停止，原本是全國規模的公司，只好將各地分公司轉讓出去，變得支離破碎。我的新事業當然也因此而解散。

我原本希望在總公司上班，卻被迫派遣到旗下的老人養護之家。這個老人養護之家不是普通的養老院，而是專為成功人士規畫可以安心養老的超高級養老院。光是住院費就要上億元，宛如歐洲城堡的建築物中，健身房、餐廳、美容沙龍等一應俱全。我在這裡擔任房務工作，跟運動指導完全無關。而且，我最初的任務竟然是陪住院的長輩打麻將，之後還負責房務部的鑰匙管理及停車服務等。

我從北海道來到東京，以身體照護專家之姿來到這家公司，但現在卻不知道自己在做些什麼……房務工作固然重要，但當時的我真的很難接受這個工作，不過我還是相信這個經驗一定對我今後的人生有所助益。我每天都在等待機會，直到有一天，院方終於派給我健身房的工作了。「總算能發揮自己的專長了！」我開心地接受這個調動。

養護中心的住院者中，有一位名叫伸一的老紳士，當時八十四歲。伸一爺爺罹患帕金森氏症，雖然還能自己行走，但是步伐很小，速度也很慢，還經常跌倒。而最辛苦的是，由於肢體力量衰退導致無法排尿的伸一爺爺，每週必須到泌尿科診所去進行導尿療程（將導管插入尿道排尿的治療，非常疼痛）。

雖然機能衰退是無可奈何，但連這樣的事都無法自理，足以令他喪失自信，意志消沉。在一次的機緣之下，我接下幫他訓練的工作。雖然腿部肌肉要自主鍛鍊比較能強化，但我考慮到他的肢體並沒有鍛鍊到足以應用的肌肉，所以先幫助他進行大約十分鐘的呼吸法啟動肢體的肌肉，還有利用健身棒的運動。

訓練之後，我請伸一爺爺走一走，他竟然挺直背脊，跨大步伐抬頭挺胸地走了起來。我沒想到有這麼大的變化，而最驚訝的是他自己。「我怎麼這麼能走？」他當時滿臉的笑容我至今難以忘懷。

後來我們繼續一週三次的訓練，伸一爺爺越走越好。他變得能夠自己施加腹壓，順利地排尿了，終於不用再去診所做那個最難受的導尿療程。雖然這個工作讓我漸漸感到充實，但是在我的內心深處，那份想要與更多人接觸、讓日本更有活力的願望並沒有消失。

這時我得到一個可以提供讓我發揮所長的機會，我決定再轉職。但是，問題是這件事該怎麼告訴伸一爺爺。半年來，我們一直並肩努力，這無疑是要辜負伸一爺爺對我的信任。事實上當我告訴其他也一起接受運動指導的長輩們「我要離職」的事，他們都一直懇求我「不要走，不要丟下我們。」這雖然令人欣慰，但對伸一爺爺就更難說出口了。

幾天下來，終於等到機會，就在泳池練習水中行走的這天，我決定無論如何都要告訴他。練習的內容是兩人在水中抓著水道繩從泳池一端到另一端的往返行走。我原本打算走到另一端時就要告訴他，但真的到達了卻又說不出口。來來回回好幾次，還是抓不到時機可以說。這時，伸一爺爺突然走不動，就在泳池中央停下腳步。我心想「就是現在！」帶著緊張的心情，對伸一爺爺說出我要轉職的事。

「伸一爺爺，實在很對不起，我一直希望能夠讓日本變得更有活力，而現在有一個機會，可以幫助我帶給更多人活力，但我必須辭去現在這個工作。」伸一爺爺聽完咬著嘴唇沉默片刻，寬廣的泳池中只有伸一爺爺和我。時間好像靜止不動。突然，他展開笑容說道：「浦上先生，我們不要緊，你放心地去為社會貢獻更多！人生只有一次，你要拿出自信，想做什麼就去做！」我感動得淚流不止。

　　

能得到別人的認同、鼓勵、信任，就會相信自己有超乎想像的可能性。這是人生的大前輩，伸一爺爺所教給我非常重要的一課。因為他的這番話，我才能一直相信自己，努力至今。

後來我才得知伸一爺爺曾經是日本最具代表性企業的要員。他年輕時不斷挑戰自己，開拓海外市場，為那家企業奠定了進軍世界的基礎。他的人生就像小說一樣充滿傳奇。我不禁想，是命運讓我來到這裡與伸一爺爺相遇的。我們的人生，會因為遇見的人與聽到的話而改變。伸一爺爺相信我的夢想，還有我的能力而說出那些話。當有人完全相信自己的能力時，就會激發我們的幹勁。

「謝謝」，是句簡單就能激發他人幹勁的話

曾經有位來參加講座的媽媽問我：「最能激發幹勁的話是什麼？」

當時她的兒子即將從高中畢業。因為是雙薪家庭，這位媽媽必須每天早上五點起床，趕在出門上班前做好便當。不擅早起的她，其實每天都很辛苦。偏偏兒子或許因為是獨生子的關係，平時就不太愛講話，問他對便當的感想，他也什麼都不說。

「也不說好不好吃，真是的，考慮一下媽媽做便當的心情好嗎。」她很想這麼說，卻開不了口，就這樣一直忍到兒子都快要畢業了。

最後一次帶便當的日子，想到不用再做便當，她的心情稍微輕鬆了一些。她心想，最後一次一定要問出兒子的感想，但兒子還是一語不發，只有便當盒孤伶伶地擺在桌上。

「這三年來，我是怎麼過的呀。不過，做便當的日子總算是結束了。」感覺肩上的擔子放了下來，卻又有一點落寞。當她打開便當盒準備要洗時，發現裡面有一張紙條，上面醜醜的字寫著：「媽媽，謝謝妳為我做了三年的便當，煎蛋很好吃喔！」

「對我來說，這句話就是最棒的信心喊話了。」這位媽媽這麼說。

當我們感覺有所貢獻時，就是感覺自己有價值，這會激發幹勁。最能滿足貢獻欲望的一句話，就是「謝謝」。

「謝謝你在這裡。」「謝謝你為我著想。」「謝謝你～」

生活上的所有場合都可以用這句話，來滿足對方的貢獻欲望。但是應該可以說「謝謝」的機會，日本人多半會說「不好意思」。對幫忙按電梯門的人說「不好意思」。對特地買伴手禮的朋友說「不好意思」。對在電車上讓座的人說「不好意思」。

當然，這其中包含了「人家為我這麼做，覺得很過意不去」，所以用「不好意思」表達，但這其實是說「謝謝」的機會。對方為你做出貢獻，為了滿足他的貢獻欲望，說聲「謝謝」對方會更開心。你的一句「謝謝」，可以激發對方的鬥志。

接受力，能激發對方幹勁

當有人稱讚你「好漂亮」「好帥」「好可愛」時，你是不是就脫口說出「沒有啦，沒這回事」？

先不管這是不是事實，對方說出了你好的一面。如果立場調換過來會怎麼樣呢？你對你覺得可愛的人說「好可愛」，但他卻回答你「沒這回事」，你一定會有點失望吧。若他說「真的嗎！好開心」，你也會跟著開心。

這時候就是考驗你的接受力。接受力能滿足對方的貢獻欲望，激發對方幹勁。

當別人說「好漂亮」的時候，請不要再說「沒有啦，沒這回事……」不妨改成「謝謝，很高興聽你這麼說。」對稱讚我們「好可愛」的人，回答「謝謝，雖然我覺得還差得遠，但是我覺得有點自信了。」這樣也不錯，這句話也能滿足對方的貢獻欲望。請記住，你的「接受力」，可以激發對方的幹勁。

雖然本章說明表達方式和接受方式可以激發對方的幹勁，但人們卻還是會停滯不前。明明躍躍欲試，怎麼又臨陣退縮了呢？明明可以放手挑戰，為什麼不敢前進？你也曾經這麼想過吧。那是因為我們每個人在想做些什麼的時候，總會產生「心理障礙」。

下一章，我們要談談「為什麼無法發揮原有的實力」。

激發幹勁的機制

別人說的什麼話，能激發你的幹勁？例如：「你一定行！」「做得很好！」「很努力呢！」

　　

這些都不錯，或者是這些：「還好有你幫了大忙！」「總是你在幫我留意，謝謝！」「因為有你，隊友才團結一心！」

　　

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˙認同欲望（受別人認同的欲求）獲得滿足時

˙貢獻欲望（為別人貢獻的欲求）獲得滿足時

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【推薦序】信心喊話，化不可能為可能的溝通技巧

鄭志豪，「一談就贏」課程創辦人、國際知名企業管理講師

「今天，讓我們一起慶祝我們的獨立紀念日！」（Today，we celebrate our Independence Day !）在經典科幻強片《ID4星際終結者》中，飾演美國總統的比爾．普曼一番慷慨激昂的喊話，吹響了人類對外星侵略者的反攻號角，最後在逆境中成功奪回地球。

以為這只是在科幻電影中才會出現的場景嗎？今年（二○一八年）剛出爐的奧斯卡影帝蓋瑞．歐德曼，以飾演《最黑暗的時刻》一片中的英國首相邱吉爾獲獎。當他在片中講出那段經典台詞：「我們絕不投降！」（We shall never surrender!），不僅銀幕上的英國下議院議員群情激昂，就連坐在電影院中的我們也隨之熱血沸騰。而這段著名的二戰演說可不只是電影情節，而是真實在歷史上發生過的事件，接著才有邱吉爾率領英國頑強抵抗德國的進襲而贏得艱苦勝利。

這些談話的共同特徵是什麼？它們都是一種振奮人心的「信心喊話」，不但能讓人在困境中激發力量，更能讓人發揮自己想不到的潛能。

「信心喊話」的重要性人人皆知，但卻未必每個人都能順利發揮「信心喊話」的功效。我自己是一個經常在兩岸三地知名企業授課的講師，我的授課對象甚至包括很多來自全球各國大型企業的大中華區或亞太區主管。他們之中的許多人都有良好的策略規劃及卓越的洞見，但當要向自己領導的團隊傳達理念時，卻往往流於長篇大論的空泛宣言，部屬不但沒有受到激勵，反而總是希望這段談話越快結束越好。

很高興看到日本PEP TALK普及協會專務理事浦上大輔的這本作品，因為教人做簡報或演說等公眾表達技術的書很多，但要能著重在一分鐘就能隨時隨地發揮激勵及鼓舞效用的說話技術，無論國內或國外都很少有單獨成冊的相關著作，更別說是如此有系統且有實際進行步驟說明的好書。

我特別喜歡書中的每個小故事，其中一個篇章提到，日本有許多人學了十年以上的英文，但真要開口時卻彷彿舌頭打結般說不出來。像這樣的情節，是不是我們在台灣也很常見到？但對作者浦上來說，這不只是語言流利與否的問題，而是人們因自我設限而無法發揮自身原有實力的現象，而PEP TALK的功效之一，就是讓我們可以協助周遭的其他人克服這些問題。到後來，你會神奇的發現，原來只要掌握正確的方式，給對方一些適時的打氣，對方的表現就會讓你出乎意料。

在成為講師之前，我自己也曾經擔任過管理數千位同仁的知名企業總經理，並且也擔任過管理包括日本在內等多個國家的業務主管。所以我更能切身體會，「信心喊話」能夠對團隊產生多大的功效。

讓我們一起從這本書開始，學習如何運用「信心喊話」的五項規則及四個步驟吧！

【推薦序】信心喊話，化不可能為可能的溝通技巧

鄭志豪，「一談就贏」課程創辦人、國際知名企業管理講師

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以為這只是在科幻電影中才會出現的場景嗎？今年（二○一八年）剛出爐的奧斯卡影帝蓋瑞．歐德曼，以飾演《最黑暗的時刻》一片中的英國首相邱吉爾獲獎。當他在片中講出那段經典台詞：「我...

【前言】一分鐘讓人充滿幹勁的超強話術

◎為什麼鼓勵別人這麼難？

阿拓是你非常器重的部下，他即將在董事會上為籌畫了半年的新企畫做提案簡報。

社長是業界出名的嚴厲，若能獲得社長肯定日後前途無量，但要是被打槍，先前的努力瞬間就泡湯。

阿拓坐在會議室外走廊上的椅子等著做簡報。志在必得的壓力已達臨界，他緊張得手不停顫抖，臉色慘白。

在這樣的情況下，你會說些什麼來鼓勵他？

一直以來你總會特地撥空傾聽部下訴說想法，給予建議，一起討論新構想。同時也是大學學長的你，每當阿拓遇到瓶頸而感到沮喪時，你也總是陪他度過低潮。今天終於要正式上場了，你當然衷心希望部下能夠一舉成功。為了讓部下有最佳表現，於是你這麼鼓勵他：



「阿拓，今天就是最重要的簡報了，加油啊！」

你認為自己適時給了他鼓勵，希望他的心中充滿勇氣，也覺得應該能夠緩解他的緊張。

然而說不定真正的情況卻是，正因為阿拓非常信任你，聽你這麼一說，反而開始怨懟你為何不瞭解他現在的心情，於是他的幹勁全消，他心裡這麼想：「一直以來我已經很努力了，但我此刻心中只是充滿恐懼啊……」

換句話說，同樣的一句話，會因為對方的立場、身處的狀況、當時的精神狀態、個性或特質的迥異，而做出不同解讀。

那麼，在這樣的情況下，什麼樣的鼓勵才是正確的呢？

你有一個交情很好的女性朋友美琪，半年前才開心地告訴你她交到男朋友，但最近卻吵架分手了。

失戀的美琪難過得無法自拔，在約定見面的咖啡廳裡神情憔悴，眼睛還泛著淚光。你希望她能早日走出失戀陰霾。這時，你該說些什麼來鼓勵她呢？

失戀的確很痛苦，但是全世界的總人口數超過七十億，男性占一半也有三十五億，你覺得世界上好男人多得是，於是便對她說：



「美琪，沒關係，妳下次會遇到更好的男人。」

這是安慰同時給予希望的鼓勵方式。美琪環視咖啡廳中，的確看到幾個很帥的男生，再看看窗外，發現路上也有自己喜歡的類型。她或許因此重拾信心：

「是啊，我再找個好男人就好了！」

但是，美琪也可能總會不由自主地想起過去與前男友在一起的快樂時光，無法說忘就忘，反過來對你無法體會她的感受而覺得惱怒：

「怎麼會沒關係？你看我這麼難過，居然還說得出那種風涼話！」

工作上（對同事或部下）、私底下（對家人或朋友），我們每天都有機會鼓勵別人。儘管如此，我們自己覺得妥當而說出去的話，有時確實可讓對方提起幹勁，但也可能反而令對方更加沮喪，甚至還激怒對方……

為什麼鼓勵別人會這麼難呢？那是因為，我們從來沒有學過怎麼鼓勵別人。

學校有教你怎麼鼓勵別人嗎？出社會以後也一樣，職場有教你怎麼鼓勵別人嗎？

你鼓勵別人的方法，不管好壞，都是在模仿那些曾經對你產生影響的鼓勵方式。有的鼓勵會設想你的心情，指出你做得好、可以繼續發揮的優點；有的是指出你沒做好和應該改善的缺點。總之，你就是參考自己曾經獲得的鼓勵，一廂情願地認為那樣的方式可以鼓勵對方。

換句話說，大家都有鼓勵別人或受到鼓勵的經驗，但知道怎樣才能有效率地鼓勵別人的人卻很少。

而我想傳授給你的，就是源自美國，只要一分鐘就能做到鼓勵對方、讓對方重新獲得能量的方法。

◎誕生於美國的「鼓勵技術」

印象中，歐美人似乎總是擅長鼓勵、稱讚別人？

我以前學習滑雪的時候，常常跟著美國或紐西蘭來的外國教練一起練習。每當我準備滑下陡坡，神情緊張時，他們總是拍拍我的肩膀，鼓勵我：「不用緊張，你一定可以！」道別的時候，也會微笑著對我說：「祝你有個美好的一天！」簡單一句話，就讓我感覺到滿滿的活力。

美國是體育大國，他們早已發展了一種有效的「鼓勵技術」。這種鼓勵技術就稱為PEP TALK，中文譯為「信心喊話」（後續內文將以此代之）。

在與運動相關的戲劇或電影中，比賽前教練在更衣室裡勉勵選手們的場景，相信大家都曾經看過吧？信心喊話便是在比賽前，選手的緊張到達最高點時，教練為了激勵選手、點燃選手鬥志、消除選手緊張怯場心情的話術。

在最頂尖的比賽現場競爭的運動選手們，他們要鍛鍊身體、磨練技術，而教練也同時要適時提供他們為選手設身處地，精心思考的勉勵話語。

信心喊話的發祥地美國甚至在網路上已有信心喊話的人氣排行榜，網頁內要選出電影中最棒的信心喊話。其中最受歡迎的，就是出自電影《冰上奇蹟》（Miracle）。

《冰上奇蹟》這部作品是由真人真事所改編，根據一九八○年在美國普萊西德湖所舉辦的冬季奧運會，在半決賽時美國隊必須與蘇聯對正面對決。

在奧運賽場上，要與當時所向披靡、已經四連霸的蘇聯隊（現在的俄羅斯）對決的，竟是從學生選拔所組成的美國隊。對蘇聯賽前，在更衣室中這群年輕國家代表難掩不安與緊張，選手們坐在長板凳上，在一觸即發的氣氛中靜待比賽開始。

事實上，於奧運開幕前兩隊已經舉行過表演賽，美國隊以三比十的比數慘敗給蘇聯隊。就在這樣的氣氛中，總教練赫伯．布魯克斯一步一步地慢慢走進更衣室，帶著從容堅定的眼光對著選手們說：

每個偉大時刻的誕生，都是因為把握住每個偉大的機會。

而你們的機會就是今晚。是你們贏得了這個偉大的機會。

機會就在這場比賽。

一場比賽，跟蘇聯比十次或許他們可以贏九次。

但今天這場不一樣。今晚不一樣。

今晚我們與他們一樣頑強。我們會緊緊咬住他們，然後完全封鎖他們，

因為我們可以。

今晚我們會是世界上最偉大的球隊。

你們生來就是為了成為冰球員。你們每一位。

你們註定今晚在此。

這是屬於你們的時刻。他們的時刻已經結束。

我已經膩了去到哪裡都聽到大家說蘇聯隊很厲害。

緊緊纏住他們！

這是屬於你們的時刻。現在上場去抓住吧！

總教練說完這番話，便走出休息室。選手們帶著激動心情，站上球場。

比賽到第二節時，比數是二比三，美國隊暫居下風。到了最終的第三節搶下兩分，比數變成四比三，美國隊反敗為勝。他們抵擋蘇聯隊的猛攻直到比賽結束，奪下勝利。

之後舉行的決賽，美國隊擊敗芬蘭隊獲勝，贏得奧運金牌。這場比賽被稱為「冰上奇蹟」，至今仍被世人津津樂道。

言語是有力量的。它能激盪選手的心靈，點燃他們的鬥志，創造奇蹟。

雖然信心喊話在美國很盛行，但通常都是在賽前的更衣室裡，一般人不太容易接觸得到。不過，有上千部電影重現這些信心喊話。那些教練在這數以千計的信心喊話中，都是怎麼做的呢？我實地進行分析後，整理出五規則及四步驟。

【信心喊話五規則】

1. 正向語詞

2. 簡單扼要

3. 淺顯易懂

4. 對方最希望聽到的話語

5. 誠摯的關懷

【信心喊話四步驟】

1. 接受（接受事實）

2. 承認（改變觀點）

3. 行動（改變期望）

4. 激勵（一臂之力）

現在看不懂沒有關係，關於信心喊話的五規則與四步驟，在第3章會有詳細解說。為了讓本書讀者能夠善用信心喊話，成為對周遭具有影響力的人，我將會照以下章節進行。

第1章，「幹勁從何而來？」。我們將探討幹勁的源頭。人不管處在多麼辛苦的境遇，都能夠產生鬥志。本章將會幫助讀者激發潛藏的幹勁。

第2章將要思考「為何不能如願發揮實力？」。我們經常在正式上場的時候不能發揮原有實力，這其實是有理由的。了解這個理由與否，之後的表現將會有很大不同。

第3章就要深入探討「信心喊話的精髓」。我將從信心喊話的理論背景、談話的組合重點進行解說，幫助讀者實際應用。

第4章是「信心喊話的各種活用法」。信心喊話雖是源自體育界的話術，但美國許多企業都紛紛導入跟進。換句話說，我們已經證實信心喊話對任何人都能產生效果。我將解說當對方處於何種情緒時，應該投以什麼樣的信心喊話。

第5章將請讀者思考「自己的信心喊話」。試著對你想鼓勵、希望他振作的人實踐信心喊話。

我再重申，言語是有力量的。學會言語的力量，可以激勵在你眼前、希望振作起來的人，點燃他的鬥志。這種話術有成功的規則可循。只要依循這些規則，就能在短短一分鐘之內，點燃對方鬥志，令他振奮，這就是信心喊話。

為了讓大家明白這種言語的力量，我與將信心喊話引進日本的岩崎由純先生一起設立「財團法人日本PEP TALK推廣協會」，針對言語的力量運用在什麼樣的人身上、有什麼樣的效果進行研究，並介紹我們所歸納出來的方法。

信心喊話能激發你自身的幹勁，還有你希望能夠打起精神、發揮原有實力的朋友。若能帶給所有人勇氣、給予影響，你的人生與周遭都將產生巨大改變。各位讀者們請準備好從現在開始，迎接人生改變的時刻吧！

【前言】一分鐘讓人充滿幹勁的超強話術

◎為什麼鼓勵別人這麼難？

阿拓是你非常器重的部下，他即將在董事會上為籌畫了半年的新企畫做提案簡報。

社長是業界出名的嚴厲，若能獲得社長肯定日後前途無量，但要是被打槍，先前的努力瞬間就泡湯。

阿拓坐在會議室外走廊上的椅子等著做簡報。志在必得的壓力已達臨界，他緊張得手不停顫抖，臉色慘白。

在這樣的情況下，你會說些什麼來鼓勵他？

一直以來你總會特地撥空傾聽部下訴說想法，給予建議，一起討論新構想。同時也是大學學長的你，每當阿拓遇到瓶頸而感到沮喪時，你也總是陪他度過低...

【推薦序】 信心喊話，化不可能為可能的溝通技巧／鄭志豪
【前 言】　一分鐘讓人充滿幹勁的超強話術

第1章 幹勁、鬥志、士氣從何而生？
不管是怎樣的逆境，都可以克服
激發幹勁的機制
「存在、行動、結果」的金字塔
為何幹勁會消失？
自己的可能性獲得肯定，人生就會改變
「謝謝」，是句簡單就能激發他人幹勁的話
接受力，能激發對方的幹勁
第2章 為何原有的實力發揮不出來？
不管是誰都會有緊張、不安的時刻
讓實力發揮的內心狀態
無法激發對方真正實力的領導者
只要一分鐘就能做到的激勵技術
一句話，從洩氣變起勁
第3章 如何說出激發對方幹勁與鬥志的信心喊話？
信心喊話五規則
震撼人心的超棒信心喊話
四個簡單步驟輕鬆完成信心喊話

步驟1 接受
接受：準備接受對方當下心境的階段
情緒接受：接納對方的情緒
接受，是倒出心壺中的情緒液體
狀況接受：接受對方身處的狀況

步驟2 承認
承認，將情緒瞬間轉為正向的黃金步驟
逆向思考的承認：如翻轉硬幣般改變說法
既有事務的承認：不要尋找拼圖的碎片

步驟3 行動
行動，明確說出希望對方積極進行的事
正負翻轉：負面的話語會成真
大腦無法區分想像的事物是肯定或否定
行為翻轉：要對方想像行動而非結果
行動指示，比結果指示更有效！
行動指示與結果指示並進，效果超群

步驟4 激勵
最後只差該怎麼再推他一把……
不只是說什麼話，說的人也很重要

第4章 如何營造一次最有效的信心喊話？
信心喊話的基礎，是彼此的信賴關係
信心喊話的四步驟，也有助建立信賴關係
信心喊話與心理狀態的機制
同一句話，聽者不同反應也會不同
啟動對方幹勁的三個心理開關
信心開關：肯定對方的能力，讓他建立自信
興奮開關：肯定對方的自由，讓他樂在其中
安心開關：讓消極心態變成力量
激勵他人前，讓內心調整得宜的自我喊話
鼓勵自己的「337信心喊話」

第5章 實踐屬於你自己的信心喊話！
時常留意想激勵對象的情緒與狀態
信心喊話，足以改變人生的力量

【結 語】言語有力量，你得學會善用

【推薦序】 信心喊話，化不可能為可能的溝通技巧／鄭志豪
【前 言】　一分鐘讓人充滿幹勁的超強話術

第1章 幹勁、鬥志、士氣從何而生？
不管是怎樣的逆境，都可以克服
激發幹勁的機制
「存在、行動、結果」的金字塔
為何幹勁會消失？
自己的可能性獲得肯定，人生就會改變
「謝謝」，是句簡單就能激發他人幹勁的話
接受力，能激發對方的幹勁
第2章 為何原有的實力發揮不出來？
不管是誰都會有緊張、不安的時刻
讓實力發揮的內心狀態
無法激發對方真正實力的領導者
只要一分鐘就能做到的激勵技術
一句話，從洩氣變起勁...