名人推薦：台灣寵物創業協會 中華寵物產業職能發展協會 張御丞 理事長

Dog老師全能發展學堂 熊爸

1-1寵物美容師是在惡魔環繞下的修士！

周末的午後，台北下了一場雨，窗外霧濛濛的一片，街道上的行人都在五顏六色的傘世界底下，像七彩的魚一般悠游在這雨中城市，我喜歡雨天，有時候。在這樣的靜謐時光，看著家中三個寶貝毛孩兒，心裡會突然想著：「天啊！我真的好愛他們喔！」

我相信絕大部分的寵物美容師都是喜愛寵物才會進入這個行業的，但若只是有愛心或興趣，還是有其他工作可選擇啊！例如可以去當寵物店店員，或是去動物之家當義工，為什麼會選擇當寵物容師呢？

在如此吵鬧、繁雜、精神與壓力都緊繃的環境下工作，收入待遇其實並沒有比一般同性質的服務業更好，還要提防不定時被情緒差的毛孩攻擊，或是沒達到客人對美容標準的預期而被客訴，寵物美容師的工作真的不是人人可做的！

沒有漂亮乾淨的外衣，狗毛貓毛常常佈滿眼睛、嘴巴、鼻腔，有時還會一秒變白頭，因為白色的毛飄落在頭髮上，像下雪，更像是結滿蜘蛛絲！雙手經常是溼了又乾、乾了又溼。皮膚幾乎都是皺巴巴的，手背更是佈滿了長短、深淺、新舊不一的抓痕咬痕，有時傷口還會令人觸目驚心！

這工作，如果只有愛心興趣是做不來的！

美容師有很大一部分是渴望付出愛的，付出愛讓我們感到喜悅，看著一隻隻原本令人望而生厭，其貎不揚的毛孩兒，經過美容師的巧手整理後，變成乾淨清爽可人，就是一種莫名的成就感，付出愛讓我們得到工作上的滿足。

然而也因為工作的關係，必須在很短的時間內和毛孩兒從陌生到熟悉，取得毛小孩的信任感，所以學習照顧毛孩，瞭解毛孩的需求，讓我們自然在待人接物上的心態更柔軟。我覺得這種心態養成的關鍵在於傾聽，除了願意學習美容技術以外，對毛孩的需求也同樣在乎。

好的美容師是毛孩兒很寶貴的資產，而我們也因為從事這個工作，從毛孩身上學習到很重要的一課，尊重和耐心。



每次幫毛孩剪毛時，都要保持同一個姿勢，站著不能亂動，確實是很辛苦的一件事。但是只要想到毛孩洗剪完，變得漂亮、乾淨、可愛，大家看到都會誇獎毛孩好可愛，都會搶著要抱他，維繫了人與毛孩間的溫馨互動，就會覺得這種辛苦是值得的。

所以說寵物美容師真的是一份良善的工作。美容師們的發揮，讓毛小孩的真善美更為人所接受，給了毛孩兒更多讓人疼愛的空間。

對我來說，我所有的力量都來自於毛小孩們，是他們成就了我，我相信人生沒有白走的路，所有的鼓勵與挫折，都如窗外雨露，點滴在心頭。

1-2美容師不是魔術師，更不是馴獸師!

各行各業都會有其快樂與辛苦的一面，看似幸福產業的寵物美容業，其實背後也有許多辛酸。最常讓美容師感到無力感和挫折的，是來自於和客戶之間的糾紛。

稱職的寵物美容師，除了體現在修剪專業能力之外，對客戶的應對溝通態度也很重要，這是一個結合藝術與服務的行業，耐心不應只放在面對毛孩兒的時候，應該以更多耐心用在和客戶的溝通上。畢竟大部分的客戶並不具備專業的寵物美容知識，所以時常會聽到美容師抱怨客戶要求把米克斯美容成貴賓犬之類令人哭笑不得的奇怪要求。

「我們是美容師，不是整形醫師」，相信是許多美容師的共同心聲。

想避免因造型而產生的糾紛，美容師應該在作業前與客戶充分溝通，依毛小孩的現有條件提供最好的建議，並讓客戶能夠清楚的設想美容後的模樣。最好提供一到兩種造型給客戶選擇，除了展現專業，與客戶耐心的應對，是可以減少糾紛的方法。

不要以先入為主的立場直接否決客戶的要求，但是也不能因為害怕拒絕客戶會引起不滿，勉強接下沒有信心達到符合客戶期望的任務。這種情況的結果，通常都是客戶不滿意，而自己又滿腹委屈。

客戶與美容師應清楚溝通品種特性的美容基準，依毛的長短找出適合的造型設計，而飼養長毛毛孩的飼主平時就要注意毛髮狀況，不要到了毛髮打結嚴重時才找美容師求救。雙方要有長久往來的心態和目標，一起照顧毛孩的健康漂亮，如此可以大大減少雙方的誤解和糾紛。

美容室常見的另一種糾紛，通常是來自發生意外事故時的處理。

意外事故分成兩種，首先是美容師對毛小孩的安全保護疏失，造成毛小孩受傷，常見如：單獨留置毛小孩在美容桌上，造成毛小孩從桌面上掉落而受傷、沒能掌控烘乾箱內的溫度調節與時間控制，因而造成中暑、或是剪刀電剪的操作不當導致毛孩受傷、捉握力道和技巧拿捏不恰當造成脫臼…，這些情況美容師應該要特別小心避免發生，一旦發生務必立即處理，並誠實告知客戶不能推脫，負起應負的責任，誠懇的與客戶協調處理。

如果毛爸媽知道自家毛孩社會化不足，容易緊張窘迫，有攻擊咬人的傾向，或是身體皮膚狀況不佳，有跳蚤或壁蝨等問題，都應該事先告知美容師。畢竟美容師寶貴的雙手是要為眾多毛小孩服務的，一旦被無預警的咬傷抓傷，大部分的美容師都是無法停止工作療傷的，幾乎都要帶傷繼續上班。

「美容師不是馴獸師」美容師需要客戶的關懷與同理心。

美容室屬於公共空間，毛小孩的皮膚和體外寄生蟲問題一定要先告知，美容師才能事先做好隔離消毒，以防傳染給其他毛孩。對於皮膚毛髮問題，美容師大都會盡力協助處理或給予更好的建議，如把毛髮修短或是藥浴除蟲之類。

請尊重寵物美容師的工作並不輕鬆容易，如果想要在特定時段帶毛小孩上美容院進行保養或修剪，最好提前預約，如此美容師才好安排流程時間，讓毛小孩不會在美容室等待的時間過長，也能給美容師安心、專心工作的空間，不會因客戶的催促而忙中出錯。

專欄：有沒有男性寵物美容師呢？

近幾年由日本開始出現如茶杯型般小巧體型的貴賓毛孩，帶動日本美容師們無不挖空心思，設計各種精緻可愛獨特的造型發表在各大美容雜誌上，而美容業界似乎也因應這股時尚風潮，不單單只讓女性美容師專美於前，近年來嶄露頭角、善於自我裝扮的「寵物美容型男」也有越來越多的趨勢。

曾經由東京受邀來臺發表「新型態寵物美容」講習會的菊池亮先生，就是一個很具代表性的人物，從美髮業轉入寵物美容業的他，憑著髮型設計師的經驗為毛孩創造出許多特殊造型，以客戶會「覺得可愛」為出發點幫毛孩設計造型，而他跳脫傳統的修剪手法，也獲得部分日本美容師的欣賞，自成一派，有菊池流的美稱。

菊池亮不單只是寵物美容師，他的商業頭腦讓他全身上下都是賣點，舉凡他穿戴的帽子、手鍊項鍊、戒指都是出自於他自己的設計，並以品牌形象為出發點，擁有不少粉絲購買自用或收藏，菊池亮身兼八個品牌代言人，他所使用的工具都由贊助商提供，對外的講習活動都交由專業經紀人安排。

菊池亮把自己當成藝人般經營，來臺灣講習的時候正值炎熱的夏天，他依然敬業穿戴著代言商品，保持親切的形象，現場示範的模特兒犬也在他的巧手下呈現另一種風情，讓臺灣的美容師們留下很好的印象。

男女毛孩美容師的差別在哪？在這個陰盛陽衰的比例中，根據我的經驗觀察，我發覺男性美容師在工作過程中，反而會比女性多一點耐性，此外，創造力和想像力相較之下，也略優於女性。

現在國內外都開始出現重視外在形象的男性美容師，不但注重剪藝，也在乎自身給客戶的觀感。對於這一股型男風潮，我可是很樂觀其成呢！

1-4寵物美容師絕對不可欠缺溝通能力

面對大環境的不景氣，以及每年都會發生的系列寵物店糾紛、美容師的負面情緒累積問題等，我相信寵物美容產業將會面臨更多的競爭與挑戰，而首當其衝的自然會是身處第一線的美容師們。

既然我們都是專業的寵物美容師，自然必須讓自己更加專業。但是現在所謂的專業，往往都只在討論技術以及知識，而忽視了最重要的一環：「顧客」。

台灣的服務業世界知名，無論你到餐廳或者到商場，都能享受到熱情和專業的服務。因此現在的顧客到寵物店時，除了需要達到購物以及美容的消費目的之外，同時也很注重店家或美容師所提供的服務。這使得顧客與美容師的談話過程變成一個很重要的環節。因為專業的人永遠會主動考慮到客戶的需求。

會特別專篇討論這個主題的原因，在於我回顧許多寵物店的糾紛，注意到有很大部分是起因於溝通上的不完善。

美容師往往沒有告知或是傳遞完整的訊息給顧客。而在狀況發生時，即使我們終究解決了客人的問題或訴求，但往往已經壞了店家或自己的形象。因此身為專業美容師，必須了解除了技術層面以外，溝通能力也是專業的一部分。

因為服務的核心不在於服務後的結果，而在於服務過程中的態度。

態度真的是非常重要的要素。我深深覺得服務業必須要有一個觀念，就是「同理心」。簡單來說，美容師們應該要問問自己「如果我是客人，我會希望把我的寵物交給像我這樣的美容師嗎?」「如果我是客人，我希望我的美容師如何對待我?」 又或者更進一步的去探討「我希望我的寵物美容師教我什麼」等等問題，這個觀念應該是現在的寵物美容師們最需要的。

一紙證照，固然是對自我的肯定，但是如果沒有完備的專業能力，那對於身在職場的技術人員來說，其實沒有太多的幫助。因此除了技術層面之外，我們自己應體會還有很多需要繼續自我加強的領域，這些都是需要靠我們自己去省思的。

1-5寵物美容師的心態決定高下

時常有學生會問：「要到怎麼樣的程度才能算是寵物美容師呢？」

嗯！很好的問題！幾十年來，這樣的問題已經回答過不下幾百次，對我而言似乎已經能夠用倒背如流來形容。

按照我以前的回答，我會說，C級是助理級、B級是美容師級、A級是老師級，再上去還有教師級等等。從開始在美容學校學習三到四個月之後，考取人生的第一張寵物美容C級證照，只是取得進入寵物美容業的基本門檻而已，在業界還算是非常菜鳥的程度，為什麼呢？

因為新生不是第一天就學習拿剪刀練習修剪毛髮，而是教導認識工具、學習工具的使用方法、如何從剪指甲清耳朵、清潔沐浴及吹乾毛髮、了解骨架結構，到使用電剪剃掉臉部的毛髮和腳掌，練習控制和保定毛孩，最後用剪刀全程手工剪完。

能夠在三到四個月內，從順利通過基礎學習，取得執照已經算是非常好了。但是在學校所練習的模特兒犬大多數也是身經百戰，比一般家庭客戶所飼養的毛小孩穩定好操作，真正進入職場之後，所要面對的是真實客戶的毛孩，只有三到四個月的學習時間是不夠應付的。因為缺少實戰經驗，充其量只能算是助理而已。所以一般都是已經具備三年以上工作經驗，且至少取得B級以上的證照的人，才能被稱為是美容師。

但不久前，我參加過一場講習會，是由一位日籍美容師從寵物美容的觀念，引導到為了讓客戶的毛孩更好，而學習經絡按摩課程的經驗分享會。這位日籍美容師有開設店舖，但是大部分的時間都是由她親自上門到客戶的家裡去完成美容工作，她登門服務的客戶，大多數是因年老不方便舟車勞頓，或是性情不穩定的毛小孩。

而她在每一次進入新的客戶家準備美容作業之前，都會花很多時間藉由和客戶聊天的過程撫摸客戶的毛小孩，像是「叫什麼名字啊？」（輕輕按壓肩胛處幫助放鬆），在閒聊的過程中了解毛小孩平日的生活飲食習慣（按按頭部）、「有沒有外出散步？」（按按腿和腳掌穴位）、「有沒有身體哪方面有異常需要注意？」（輕輕按壓淋巴處）、「毛髮膚質狀態如何？」（拍拍毛孩背部）。等到毛孩已經放鬆且卸下心防的時候，才會著手開始進行美容的流程，這是一位完全投入工作並尊重自己行業的美容師，同時具有專業、愛心和耐心。

很多人考完證照後，才剛剛進入寵物美容行業，就以迅雷不及掩耳的速度在一個星期內敗退，有的甚至不到一個星期….。

在工作中挫敗、在環境中挫敗、在待人接物中挫敗……其實通通都是出自於對這整個行業的不了解，過於期待與夢幻，整體上最大的問題還是「態度」。

寵物美容的本質，就是服務別人家毛小孩的心態、姿態，和面對陌生的行業環境的觀察度、包容度，這些態度準備不夠，不是靠一張證照就可以解決的。再說有許多工作滿兩年三年以上的美容師，服務的經驗值是足夠的，但是心態上已經失去當初入這行業的熱情初衷，把每天的工作流於一成不變的習慣，失去了創造力想像力美感，有的甚至還比剛入行的助理還要沒有耐性。

在工作和業績的壓力下，很多美容師對自己的工作會感到痛苦，如果沒有尋找抒發情緒的方式讓自我心態調整平靜，日復一日的枯燥心靈，就算面對再可愛的毛小孩也會覺得疲累，這是每個在這個階段的美容師都會遇到的工作瓶頸，平均發生在美容師的職業生涯約三至五年之間，唯一解套的辦法，只有再繼續進修給自己更多的光明面，或者是轉業。

回到一開始學生的提問，現在我的回答已經不是關於證照或者是年資問題，而是一開始要選擇做自己喜歡做的事，想盡辦法去適應，再苦再累也甘之如飴，若干年後你還能喜歡自己做的事，面對再大的挫折壓力，只要能夠讓毛小孩乾淨美麗都不覺得辛苦。

態度決定高度，這是我現在對專業寵物美容師的定義。

1-6幸福產業和動保意識，不應是單選題

不久前，撞球國手的愛犬「龍龍」疑遭到寵物美容師虐待致死的事件，在新聞媒體披露之後，不止社會上大眾議論紛紛，在寵物美容圈內也是討論得沸沸湯湯。社會大眾一面倒的輿論，要該店的寵物美容師具名出面道歉，甚至有網民用人肉搜索方式找到她工作的場所，去對她當面質問：既「然沒有愛心就不要從事這個行業！」「為什麼對一個己經很害怕緊張的毛小孩如此殘忍的施暴？」

不止民眾觀感不好，美容師族群們也是罵聲連連。一宗個人事件，牽連了整個寵物美容界的美容師們都被貼上可能有虐待毛孩嫌疑的標籤，毛爸媽們對美容師的信任感降低，讓本來有固定上美容院洗澡剪毛習慣的毛孩，改成毛家長自己在家DIY，從業人員無不怨聲載道。

事實上每位美容師都跟你我一樣來自於家庭，而很多人誤解寵物美容是個「暴利」的行業，隨便洗剪剔就要好幾百甚至上千元，所需要的耗材成本又非常的低，所以一旦美容師出了差錯就會遭千夫所指。

對於這件事情我的看法是：

1. 美容師的情緒控管不好是導致後續發生事故的最大關鍵！是什麼原因造成美容師的心理素質變差？是工時長？還是人手不足？或是公司福利不好？更或是環境和人際關係相處不良？

2. 消費者是否有先告知毛小孩狀況？消費者在尚未確定這位美容師是否有足夠的技巧和耐心做服務時，應主動提醒美容師要多留意毛小孩的情緒，美容師在操作的當下若覺得無法繼續，消費者是否能夠接受毛小孩被退回的要求？據我所知很多毛家長是不能接受「退件」的，因此隱匿毛小孩的狀況，而美容師在無預警的情況下被抓咬，大多數也只能自認倒楣。

3. 出事的寵物連鎖公司賠償到100萬這麼高的數字？就算理賠應該也要低調，這會造成日後糾紛賠償的先例，讓涉及美容師失誤處理的難度更加深，讓原本應該是愛和信任的產業變成彼此互相攻防的局面。這百萬元雖然捐給動保團體，但並不能解決消費者和美容師之間的問題，反而會讓兩邊產生更多的對立狀況。

在亡羊補牢的情況下，應該要加強雙方更正確的觀念和技巧以及對專業的尊重，而身為專業人員對工作上的態度跟能力必須時時刻刻自我要求，我還是要再次重申：「寵物美容師一旦造成毛小孩的傷亡，絕對是沒有立場可言。」

我的建議是，美容師們不必因為這事件而對消費者產生懼怕，而擬出更多的攻防條件，好的客戶還是佔大多數的，信任和良好的互動回應，才是減少糾紛產生的最好方法。

出版這本書的初衷也是如此，希望能成為寵物美容師與飼主之間的連結橋梁，讓大眾有機會可以一窺寵物美容師這個行業的內涵。

唯有寵物美容師與飼主間良好的配合，才能一起帶給毛孩子更幸福的生活。

1-1寵物美容師是在惡魔環繞下的修士！

周末的午後，台北下了一場雨，窗外霧濛濛的一片，街道上的行人都在五顏六色的傘世界底下，像七彩的魚一般悠游在這雨中城市，我喜歡雨天，有時候。在這樣的靜謐時光，看著家中三個寶貝毛孩兒，心裡會突然想著：「天啊！我真的好愛他們喔！」

我相信絕大部分的寵物美容師都是喜愛寵物才會進入這個行業的，但若只是有愛心或興趣，還是有其他工作可選擇啊！例如可以去當寵物店店員，或是去動物之家當義工，為什麼會選擇當寵物容師呢？

在如此吵鬧、繁雜、精神與壓力都緊繃的環境下工作，收入待遇其實並...

第一堂課：認識寵物美容師
1-1 寵物美容師是在惡魔環繞下的修士！
1-2 美容師不是魔術師，更不是馴獸師！
1-3 寵物美容業為什麼都是「事求人」？
專欄：有沒有男性寵物美容師呢？
1-4 寵物美容師絕對不可欠缺溝通能力
1-5 寵物美容師的心態決定高下
專欄：寵物美容師的得力助手—模特兒犬
1-6 幸福產業和動保意識，不應是單選題
1-7 成為寵物美容師所需要付出的時間與金錢

第二堂課：增進寵物美容技巧
2-1 寵物美容師必備加強的基本功：保定
2-2 寵物美容師祕傳三梳流，為毛孩梳理出健康體毛與膚質
專欄：毛孩視針梳為大敵怎麼辦？
2-3 了解電剪，幫寵物剃毛DIY非難事
2-4 春季換毛季報到，梳理、沐浴有訣竅
2-5 梅雨季拒絕溼疹上身，請你這樣做
2-6 夏季毛孩身體搔癢，三種方式找根源
專欄：慎防蟲蟲危機
2-7 秋季第二次換毛，需要深層皮膚護理
專欄：秋季也會有溼疹問題
2-8 涼秋散步季，毛孩足部護理要到位
2-9 冬季穿衣的體毛護理
專欄：穿衣服可能造成的問題
2-10 長捲毛孩的整理術
專欄：柄梳的種類
2-11 白毛淚痕毛孩的美白計畫
2-12 聽見愛我的聲音，毛孩耳道清理
2-13 剪趾甲之追殺比爾DIY教學
2-14 貓小孩也需要潔淨的美!

第三堂課：寵物美容師與客人常見的誤解
3-1 熱天就是要剃個「貴賓腳」？
3-2 把毛剃光光才能散熱?
3-3 烘毛箱很可怕嗎？烘毛箱的優點和風險
3-4 洗澡愈洗會愈油，皮屑愈多也愈臭？
專欄：常見犬種的膚質特色
3-5 幫毛孩彩染是虐待嗎？
專欄：染毛的常見問題
3-6 美容師都會亂剪毛？
3-7 優化寵物美容，需要店家與毛家長共同努力！
3-8 多鼓舞美容師，「善報」必然回饋在毛孩身上
3-9 我家的毛孩一送去美容就發抖，是不是有被美容師欺負？

第四堂課：推薦給美容師們的各種實用知識
4-1 毛孩舔不停，也有可能是心理問題！
4-2 精油按摩，調適毛孩的緊張心情
4-3 碳酸泉浴的神奇功效
4-4 護衛毛孩！選用安全的消毒劑
4-5 冬日溫情，讓毛孩快樂泡湯
4-6 毛孩SPA 的種類與好處
4-7 安心的小天地，毛孩也需要自己的睡床
4-8 營養過剩問題大，讓毛孩遠離肥胖
4-9 呵護老毛孩，從腸胃開始！
4-10 家有初老毛孩，清潔護理多留意
4-11 用簡單的手作蝴蝶結表達情意
4-12 帶毛孩出遊的行頭大清點

第五堂課：放開眼界，培養寵物美容師的國際觀
5-1 日本引領的快速美容風潮是什麼？
5-2 美容師的賽場外考試—寵物型分享
5-3 他不是土狗，他是臺灣之光！—臺灣犬
5-4 臺日訓犬師交流，切磋毛孩行為訓練
5-5 不怕苦，日本寵物美容業從「阿信」開始培養
5-6 日本寵物用品—精、美、卡哇咿
5-7 南京寵美學校校長是大學生！
5-8 炎熱馬來西亞的毛孩不剪毛！
5-9 在SuperZoo 看到臺灣之光與米克斯犬當主角
5-10 加拿大見習之旅—模特兒犬備受尊寵

第一堂課：認識寵物美容師
1-1 寵物美容師是在惡魔環繞下的修士！
1-2 美容師不是魔術師，更不是馴獸師！
1-3 寵物美容業為什麼都是「事求人」？
專欄：有沒有男性寵物美容師呢？
1-4 寵物美容師絕對不可欠缺溝通能力
1-5 寵物美容師的心態決定高下
專欄：寵物美容師的得力助手—模特兒犬
1-6 幸福產業和動保意識，不應是單選題
1-7 成為寵物美容師所需要付出的時間與金錢

第二堂課：增進寵物美容技巧
2-1 寵物美容師必備加強的基本功：保定
2-2 寵物美容師祕傳三梳流，為毛孩梳理出健康體毛與膚質
專欄：毛孩視...