一流客戶雕琢出來的使命必達

鴻海一直享有市場上的「殘存者利潤」。只要有公司失去競爭力而退出市場，繼續留在市場上的公司，就能順其自然接收其利潤。

鴻海幾乎沒有哪個產品是領先進入市場，但是等其他公司培養出這個市場時，鴻海以大軍切入，所向披靡，眾廠商就只能投降，戰利品為鴻海接收，而且鴻海交貨快速，又擴大了市場。他淡定等待機會成熟，下手出擊，大力撕開市場的缺口。

日本很多產業同樣如此，例如筆記型電腦、液晶，都因為開始做時成本已比別人貴，不敵競爭，只好把市場拱手讓給台灣、南韓、中國，黯然退出。

創新往往要付出血淚，我在2006年採訪郭台銘時他和我講了段故事：「做蘋果電腦G5，原來是日本做研發，我們接過來製造生產。日本很多真正的技術、know-how都不願意提供出來。從我們接到單到要大量生產的時間很短，客戶打電話給我，希望我能夠關注這個事情。」

「G5很漂亮，賈伯斯的設計一定講究極簡及完美，手拿的地方是一個弧度，像玻璃的一面是直角，一定要用手去測試才知道會不會割傷。我自己走第一線，拿手去測試那個銳角，手割到就一痕、流血。員工看到你第一個去做測試，他們就發現這樣會割手，非改不行，就這樣把這個問題改好了。」

「G5是蘋果最快的電腦，生產過程中需要高溫。夏天在深圳的生產線上，廠房的溫度到達37、38度，沒有辦法裝冷氣。那時又發生SARS，跟我們一起工作的客戶工程師都嚇得離開，日本的技術又不願意轉移。我們一面要開發技術，一面又要大量生產，環境又像烤爐。跳到第一線跟員工一起做，他們就不會覺得經營者都在會議室吹冷氣指揮我們。」

而這個故事更顯示一流客戶的重要性。鴻海發展以來，一直都尋找最挑剔的客戶，不斷挑戰自己。早期的康柏電腦（後被惠普合併）及戴爾電腦、蘋果電腦、蘋果手機，諾基亞、索尼、任天堂，因為他們要求高，鴻海必須使命必達，鴻海裡最有名的一句話：「計劃趕不上變化，變化趕不上客戶一通電話。」（摘自第二章：他堅持，破壞式創新）

舊沙發．水泥地．談話有密度

儘管每個人對他評價不同，但是每個見過他的人一定印象深刻。IGZO技術發明人，日本工業大學教授細野秀雄，多次被提名諾貝爾化學獎2008年到台灣演講，會後，郭台銘請人來問他，願不願意到土城一晤。「我不願意與商人有太多往來」，細野秀雄說，「但是他派人到旅館接我，禮貌至極。」

在東京近郊的東京工業大學，坐在自己實驗室旁邊辦公室裡，穿著拖鞋（因為要時時檢查實驗結果，利於快速走動）的細野秀雄結論那天的印象，「他是個很特別的人，不能用一般常理判斷。」

在郭台銘冷冰冰的水泥地，長沙街買來的舊沙發辦公室裡，細野秀雄看到郭台銘。「我驚訝台灣第一富豪，如此著名的企業家辦公室如此簡樸，」細野說，更驚訝的在後面。他直接問我：「你為什麼把IGZO技術賣給三星？是否可以把這個技術賣給我？」沒有日本人會問得這麼直接。

但是過幾分鐘，細野開始欣賞郭台銘了，郭台銘談他的願景，在巴西的投資，在印度的投資，「他講話直接，不會像日本人拐彎抹角，和他講話20分鐘，等於2個鐘頭，談話有密度、有深度，比起日本人講話總是拐彎抹角，好太多。」

也因此，一開始他就絕對支持鴻海購買夏普，縱使夏普是日本百年品牌，他們是用夏普長大的。

一位日本人把郭台銘看得如此之透。的確，郭台銘就是很特別的人，其實很多成功企業家，如王永慶、張忠謀、曹興誠都很特別，但是他把自己的特別發揮得淋漓盡致。（摘自第三章：制霸就是做自己）

生態模式競爭

這一兩年來，郭董很多投資，招數怪異，大家都看不清楚，有時兇猛，有時溫和，他的擴張好像沒有邊界。電視、手機、汽車、面板、電信、金融、滴滴打車，什麼都有；上游、中游、下游都做，例如要做電視就要做面板、還要跨足零售領域，再進一步為了給消費者融資服務，又要做銀行等。富士康在大陸已經開設P2P平台，供應員工及自己的中小企業貸款存款，還投資金融區塊鏈，正擴充到台灣，逼得我國金管會表態，一定要管。

他還投資最近中國最時興的摩拜Mobike，近一年來，中國各大城市或校園裡出現一排排整齊的藍色流線型單車，由一名34歲的記者創辦。她在跑交通線時，發現中國因交通嚴重阻塞，共用共乘將成為主力，於是她結合自己人脈，兩年前設立Mobike，由於很有創意，獲得很多城市領導人激賞，也與郭台銘一拍而合。因為自行車必須快速且大量生產，富士康的巨無霸生產線可以實現，於是做手機的改做自行車，第一年就生產了五百萬台自行車。郭台銘在中央電視台的訪問裡特別強調，他們不是代工，而是共同設計、生產以及投資，等於還擁有品牌。

波特及很多管理學家都已提出，新競爭者不是只從自己行業來，更可懼的競爭者是來自行業外，他們常成為顛覆全域的破壞者。例如數位廣告的成長量75%都已被Google搶去，美國電動汽車特斯拉也搶去了傳統汽車公司的電動車份額。

這種打法，叫做生態模式的競爭，在這個生態裡，所有的業務都扭結在一起，互相補強、互相協同借力。就如現在大陸最紅的一家企業就是樂視（隨時也有資金週轉不靈之虞）它從一個名不見經傳的視頻網站發展成為一家市值千億元的創業板龍頭企業，就在這種打法。它同視頻網站比電視硬體，與電視廠商比內容，爆發出不在一個維度上的跨界實力。樂視的創始人賈躍亭曾表示，工業時代是點對點的競爭，未來則是鏈條對鏈條、生態對生態的競爭。單點將難以和鏈條、生態相抗衡，對於企業來說，想要通過單點突破取得成功是愈來愈難了。

「新世界並不像想像中的那麼混沌，它只是在失控中重構，以新的價值連結方式聚合。」大陸知名財經作家吳曉波說。

2/3時間在國外跑的郭台銘，不甘願鴻海如本土企業溫水煮青蛙，慢慢凋零，因此不斷要求員工技能打掉重練，適應未來科技險峻情況。例如五年前，他就要鴻海接受機器人，舉辦各部門結合大學院校機器人大賽，看機器人如何提高生產力，「這是國內企業界第一次注意到我們機器人發展。」台大資工所教授傅立成說。（摘自第十五章：實的，我做第一；虛的我也要）

一流客戶雕琢出來的使命必達

鴻海一直享有市場上的「殘存者利潤」。只要有公司失去競爭力而退出市場，繼續留在市場上的公司，就能順其自然接收其利潤。

鴻海幾乎沒有哪個產品是領先進入市場，但是等其他公司培養出這個市場時，鴻海以大軍切入，所向披靡，眾廠商就只能投降，戰利品為鴻海接收，而且鴻海交貨快速，又擴大了市場。他淡定等待機會成熟，下手出擊，大力撕開市場的缺口。

日本很多產業同樣如此，例如筆記型電腦、液晶，都因為開始做時成本已比別人貴，不敵競爭，只好把市場拱手讓給台灣、南韓、中國，黯然退出。

創新往往要...

【序言】英雄難為——楊艾俐

30多年來，我訪問了300多位國際及台灣政經領袖，對於東征西討，建構商業帝國的台灣企業家，我的確佩服，享受過他們的智語珠璣，感受「江山代有人才出」的他們。台灣外交橫逆，企業必須在兩岸、兩黨（現在又得算上美國的川普）夾縫中生存，他們不畏挫折、奮力前進，絕對可以擔得上「英雄」兩字。例如以前的王永慶，現在的郭台銘、張忠謀。

我和郭台銘成長於同樣年代，台灣的三、四年級生絕大部分都成長於清寒，百無聊賴絕對不是青春的代名詞，貧窮、戰爭的陰影，物質缺乏，不管小確幸、大確幸都是遙遠的夢想，因為現實很骨感，大學畢業後急惶惶地找工作，大學學費已經是父母東湊西拼，親戚半資助來的。

最好是找份穩定工作，拿薪水、任公職，郭台銘和一般人不同，選擇創業，而且不甘於只做中小企業，做單一種產品，他要與國際上的百年企業，頂尖品牌競爭，都要做第一，從世界地圖中的偏遠一角勝出，這位拚天下的台灣之子，的確是英雄。。

英雄有夢，翻轉夏普

2016年，郭台銘經過4年多不屈不撓的努力，完成了30多年的夢想—鴻海購併了夏普—連歷年來對他頗有微詞的本土企業家也不得不佩服，台灣企業首次入主日本知名品牌。台灣不再只靠日本技術轉移，而要在日本崢嶸頭角了。

日本人也對英雄有所期待，希望他效法日產（Nissan）的黎巴嫩裔總經理高恩重整日產一樣，整頓沉痾已久的夏普。《日經新聞》票選郭台銘為今年最受矚目的日本五位企業家之一，而在鴻海入主夏普後的半年內，夏普已經有了盈餘，2016年10到12月，實現純益為兩億日圓，營業利益188億日圓，比郭台銘原先的承諾（2到4年夏普轉盈）的時間還提早。

從2008年金融危機後，鴻海股價不如理想，幾次郭台銘在股東會上向股東鞠躬道歉，尤其是對著拿退休金買自家股票的老先生、老太太們；也多次發下豪語：股價不到200元，絕不退休！強人道歉，既是提醒自己，也在提醒別人監督自己。

他的英雄層面不僅表現在經營競爭，也在公益上，立志捐大錢，做大事，當他捐150億給台大醫院時，台大很多人以為只是捐個一、兩億。他要求新成立的台大癌醫中心必須一開張，就做到亞洲一流，將來世界一流。做公益還必須拚速度，遇到超級寒流來襲，鴻海所屬的永齡基金會捐被子給家扶基金會，為了清寒家庭盡快蓋到溫暖被子，家扶基金會緊張的動員所有志工搶進大賣場，在關門之前收購所有棉被，及時送到清寒家庭。

不見白首氣猶長

英雄也肩負太多眾人期待，股東希望他更賺錢，年輕人希望他指點創業迷津，還有很多人希望他出來選總統，民調還超過現任總統。期待過多，還會動輒得咎，2010年富士康因為連13跳事件，給員工加薪一倍，但是卻引起附近外商的不滿，因為自己的工人也示威要求比照。面對很多期待，郭台銘雖然肩膀寬闊厚實，還是很難承擔得了。當年鴻海股票上市，一飛衝天，他賺錢多多，很多人嫌他不做公益；2007年後，妻子及弟弟相繼身故，他積極做公益，又有人擔心他是否會分心。2016年鴻海尾牙時，八仙塵爆一位受害者「韓寧」向他獻花，謝謝郭董當年相助，郭台銘得趕緊出來解釋，為何沒有幫助其他受害者。

2016年，鴻海面臨20餘年來的第一次營業額衰退，從頭到尾9個小時的鴻海年終尾牙裡，不管菲哥的詼諧，女歌星的渾身解數，郭台銘及高階主管都臉色凝重。在五點半開始的記者會裡，郭台銘說，前一個晚上，「看新聞看到一點鐘，深感今年面對太多不確定因素，說什麼都對，也說什麼都錯。」今年雖然看到金雞，但撲朔迷離，看得到蛛絲但看不到馬跡，2016年鴻海交出了一張應該檢討的成績單，和去年其他幾次公開場合相比，例如4月2日宣布鴻海夏普結親成功，6月股東會的銳氣飛揚，英雄似有落寞之情，連旁觀的我都會有些「英雄不許見白頭」的悵惘。

天高水遠，海闊地長，也許應給英雄一些空間和時間吧。

——2017年於美國

摘自《郭台銘霸業》自序

【序言】英雄難為——楊艾俐

30多年來，我訪問了300多位國際及台灣政經領袖，對於東征西討，建構商業帝國的台灣企業家，我的確佩服，享受過他們的智語珠璣，感受「江山代有人才出」的他們。台灣外交橫逆，企業必須在兩岸、兩黨（現在又得算上美國的川普）夾縫中生存，他們不畏挫折、奮力前進，絕對可以擔得上「英雄」兩字。例如以前的王永慶，現在的郭台銘、張忠謀。

我和郭台銘成長於同樣年代，台灣的三、四年級生絕大部分都成長於清寒，百無聊賴絕對不是青春的代名詞，貧窮、戰爭的陰影，物質缺乏，不管小確幸、大確幸都是遙遠的夢想，...

序言 英雄難為
台灣英雄郭台銘／英雄有夢，翻轉夏普／不見白首氣猶長
卷1 英雄有夢
第1章：台灣之子拚天下
財神有義／威風凜凜的虎／大家都穿麵粉袋內褲／不怕折磨的胖子／鴻海人好用的原因／冷冰冰的鐵椅子／醉心開工廠／電話簿當枕頭睡／全民皆贏的年代／第一次和美國人做生意
第2章：他堅持，破壞式創新
代工起家，創新拓業／以破壞撼動產業／沒有創新不叫企業家／200頭豬，30萬顆雞蛋／不成長就等死／智慧專利大戰／低價、好用、便利／從模具到Foxbot／撕開市場的缺口／鴻海的四流人才／細水長流的獲利
第3章：制霸就是做自己
誰的約都可爽／強人鐵腕，民心所歸／舊沙發﹒水泥地﹒談話有密度／令媒體心驚的霸主／制霸就是做自己／每天工作15小時／高科技教父愛紙本／獨家修練英文
進階觀察：鴻海股東會實錄
第4章：獨裁有理，嚴格無罪
台灣來的老闆會吹牛／化繁為簡的領導，三局三合三才／比解放軍更有效率／鯊魚一咬再咬／太陽式管理：1000人向我報告／罰站、挨罵、諷刺、消遣／領導人要令人畏懼／挖人有霸氣
進階觀察：郭董的雲端管理
第5章：栽植蘋果樹於中國
我最近的形象不太好／明年我們一起見總書記／鄉下小子出國進修／員工成長，公司才會成長／13連跳事件／鐵皮屋裡90天／打造下一代未來科技／別讓郭台銘跑了

卷2 回眸鴻夏戀
第6章：學習百年企業
從歷史走來的堺市／命運乖戾，一歲被棄／流著汗水的天才／創造讓別人模仿的東西／自由開放才能發明／無心插柳柳成蔭／勇氣是生活價值所在／創辦人要造時鐘，而非報時／
進階觀察：日本的美麗與哀愁
第7章：從A+墜落的企業
夏普失敗學／成功之中埋著毀滅的因子／曾經風光無限／堺工廠無人能及的第一／三星傷人傷己／要記住，你是凡人啊！／成功者的行動慣性／加拉巴哥症候群／團隊默契不再有效
第8章：降魔殿裡的高管
一家台灣廠商導致的夏普崩壞／供應鏈唇亡齒寒／王者基多拉式經營／病急亂投醫，自救無效／章魚自食以求生／百年品牌首次易人
進階觀察：失敗學──盛極必衰的教訓
第9章：兩段情上：單戀無果
夏普大面板，全球第一／聯手打擊共同的敵人／股價直直落／與奧田過招／夏普內鬥，鴻海談判受阻／你不懂我，我不懂你／三星趁虛而入／亞洲黑衣人行動了
第10章：兩段情下：修成正果
high極的晚上／百轉千迴的聯姻／破鏡重圓，再次求親／百餘人精兵查帳
第11章：再造夏普， 郭戴體制發威
惡魔島上的歷練／聽話、能做事，還幫老闆擋子彈／一用30多年的夏普冰箱／鴻海流成主流／打折打到同業骨折／月亮就在一步之遙／每月一信看方向／重返榮耀的夢
專訪1 日本工業大學教授細野秀雄／專訪2 東大經營教授藤本隆宏

卷3　野望，有何不可
第12章：癌症，我要打敗你
乳癌女性年輕化／最沉痛的回憶／事業裡有志業，志業裡有事業／單身魅力多／捐大錢，做大事／抗癌如永遠打不完的仗
第13章：因為有你，我和別人不同
企業要用兩條腿走路／鴻海用三條腿走／速度！精準！執行力！／併購之後的工業電腦之旅／鴻海帝國的手機版圖／邁向國際併購的後續效應／光學併購顛簸多
第14章：世界地圖，處處要有我
前進世界的台灣人／百年霸業的起點／在世界地圖上找到自己／大象找狐狸／衰老的巨人，美國／不可取代的G2
第15章：實的我做第一，虛的我也要
擴張，沒有邊界／生態模式競爭／機器人新趨勢／歷史不容空談／把握產業升級契機／品牌、銷售、研發一手包／挑戰張忠謀，跨入半導體？／關鍵詞：科技與5G／布局5G產業／指尖下的大數據／一口氣買下6套豪宅
第16章：哪裡覓得接班人？
誰是接班人？／一旦失寵，今非昔北／每個人在他光芒下都失色／沒有永遠的領導總裁
進階觀察：一堂20億元的課
結語

序言 英雄難為
台灣英雄郭台銘／英雄有夢，翻轉夏普／不見白首氣猶長
卷1 英雄有夢
第1章：台灣之子拚天下
財神有義／威風凜凜的虎／大家都穿麵粉袋內褲／不怕折磨的胖子／鴻海人好用的原因／冷冰冰的鐵椅子／醉心開工廠／電話簿當枕頭睡／全民皆贏的年代／第一次和美國人做生意
第2章：他堅持，破壞式創新
代工起家，創新拓業／以破壞撼動產業／沒有創新不叫企業家／200頭豬，30萬顆雞蛋／不成長就等死／智慧專利大戰／低價、好用、便利／從模具到Foxbot／撕開市場的缺口／鴻海的四流人才／細水長流的獲利
第3章：制霸就是做自己...