名人推薦：【各界推薦】

◎過去十年來最吸引我的商業類書籍……讓我無往不利的一本書。

──傑森•朗格里（安達保險事業發展長）

◎非常實用，提供強大、新穎的思考工具……讓人克服商業挑戰時如有神助。

──迪恩•藍寶（保險和金融服務供應商SunLife董事總經理）

●思考法1 搞大問題法

首先，先從一個非常簡單卻非常強大的創意思考法講起。簡單來講，「搞大問題法」就是把各位碰到的問題，描述成一個問句，接著往後退一步，問更宏大、範圍更廣的問題，因為定義過於明確、狹隘的問題，往往嚴重限制解決辦法的高度（成效也因而受限）。大問題可以帶來大方法—令人意想不到的是，大問題反而好解決。原因很簡單：大問題通常可以用更多方法解決。

◎原理

人的意識非常容易受「當下」影響，例如原本聚精會神專心開會，但有人提到「快到午餐時間了」，突然間大家就餓了，滿腦子都是三明治和迷你印度咖哩角。

解決問題時也是同樣的情形。問題交到我們手上時，大腦會立刻試圖從那個問題被框架的方式開始解決。我們接受的訓練就是那樣：以最快的速度解決當下被交待的事。

不過，其實各位可以停下來，後退一步，不要從問題本身著手，改從問題被描述的方式下手。如果問題以圓形的方式被放到面前，那就在圓的外頭畫個更大的圓，接著說出大圓代表的問題。

為什麼要這麼做？為什麼要搞大問題？問題之所以難解決，通常是問題的定義過於狹隘，不可能就它們被框架的方式提出答案。有了更大、更寬廣的問題定義後，就有更多自由的解決空間。問題愈全面，連帶有更多可能的解決方案。

把問題搞大之後，我們將不會直接解決最初的問題，而會解決大問題。大問題解決之後，原先的問題就會連帶解決，或是根本也不重要了。

◎行動

※「搞大問題法」工具箱

1. 描述目前的問題。典型的方法是寫成自己想回答的問題。

2. 寫好之後問：「問題背後更大的議題是什麼？」或「為什麼那是一個議題？我們想完成的大目標是什麼？」這一類的問題可以提升問題的層次。

3. 繼續問「為什麼」，往後退，再往後退，直到得出可以帶來新局面的答案：更寬廣、更全面的版本。

4. 開始找回答那個大問題的方法，接著一開始的小問題也會連帶被解決。

第一件事，就是抗拒試圖解決問題的誘惑。請把問題寫成一個問句，但要團隊別立刻忙著找解決方案。

首先要做的事就是討論為什麼這件事是一個議題—背後真正的挑戰／目標是什麼？大問題是什麼（或是大機會）？為什麼解決那個問題是好事，解決了可以做到什麼？

一路問下去，不斷問「為什麼？」往後退，看著更大、更寬廣的層次。一直問下去，直到得出令人興奮到發抖的問題：一個回答後可以帶來重大商業突破的問題。



◎「為什麼」的力量

相信各位已經懂我的意思，人太容易見樹不見林。問題太狹隘時，我們也會用狹隘的思維解決，忘記「質疑問題」，忘記往後退一步，用更寬廣的視野問「為什麼」，模糊了真正要達成的目標。

※問題解決提示

搞大問題法很簡單，也很容易失敗。別忘了，一定要朝更大、更寬廣的層次走，不要只是不停用換句話說的方式，描述原本的問題（或是問非常類似的問題）。

這裡再舉一個例子。假設各位是航空業者，乘客告訴你：「我討厭長途飛行，從A點抵達B點要坐太長時間，航程枯燥無味，令人不耐煩。」各位可能因此覺得問題是：「我們需要縮減長程飛行時間。」於是花了天文數字把旗下飛機換成與協和號等速度超快卻超耗油的機型。

然而，之所以會那樣解決問題，是因為依據問題被呈現的方式解決，解決方案侷限於顧客的說法。別忘了，賈伯斯說過：「我們不做市場調查。」他知道顧客不一定知道自己要什麼。同樣的道理，顧客不一定知道問題出在哪裡。

乘客覺得搭飛機好煩、好無聊，於是他們說飛行時間太長。然而，如果擴大思考範圍呢？與其問：「如何能縮短飛行時間，讓乘客不再感到無聊？」其實各位可以把注意力集中在乘客下半段的回答就好，問更廣的問題：「怎麼樣可以讓乘客不無聊？」

就這樣，航空公司發明了機上電影與遊戲。飛機起飛後，先送上飲料，接下來是用餐時間，然後再發一包零食。機長每隔一段時間就廣播，告訴乘客飛機目前在哪一州、哪一洋的上方。有的航空公司還開始提供WiFi，機上人員也努力照顧乘客一切需求，賓至如歸。

航空公司靠著最新電影、免費水酒、按摩椅、請超級模特兒當空服員，讓機艙服務盡善盡美之後，用比買協和號少太多的錢就能讓飛行體驗愉快起來，乘客反而覺得怎麼一下子就到了，想再坐久一點。

解決大問題歸納起來有三項好處：

一、大問題比較好解決，因為我們的思維也跟著寬廣起來—有更多想辦法的空間。

二、原始問題的負面影響被解決，不再重要。

三、大問題的解決方案所帶來的好處，通常多過只解決原本的問題。

※問題解決提示

豐田汽車採用「五個為什麼分析法」。出現問題時，豐田會問為什麼發生這件事，接著再問一遍為什麼，一直問下去（沒錯，一共要問五遍），找出問題真正的源頭，接著治本。

若想拓展機會、不光只是解決問題，「搞大問題法」同樣也能派上用場。以航空業為例，很久很久以前，英國航空想推出「全世界最大的航空公司」這句標語，然而這句話平淡無奇，很難在打廣告時吸引大眾的目光—只是無聊的事實，抓不住顧客的心。

因此，英航採取更寬廣的視野，英航抓住「最大」這個關鍵詞。「最大」表面上的意思是說乘客數量最多，英航抓住那個概念，想出更寬廣的定義，改成「全世界最受歡迎的航空公司」。

聽起來很簡單，的確很簡單，就那樣稍稍變一下，企業標語一下子變得好記又能打動人心，帶給英航更溫暖、更具人情味的定位，隨後還帶來更多感動人心的經典廣告，而不只是跟對手比大小。

最後，如果要讓「搞大問題法」成功：

◆ 我們是否過度陷於日常挑戰，缺乏更大的視野？

◆ 我們的事業—整體事業，重點是什麼？如果提醒自己公司的願景，然後再看著問題，思考時格局是否變大？

◆ 特定問題的背後，更大的問題是什麼？

◆ 為什麼要解決這個問題？為什麼想得到那個好處？又為什麼那個好處很好？為什麼？為什麼？

◆ 解決這個問題可以帶來什麼好處？還有其他哪些辦法也能帶來相同的好處？

◆ 我們是否準備好捲起袖子大幹一場，想辦法讓每個人一起參與這個大點子？

●思考法1 搞大問題法

首先，先從一個非常簡單卻非常強大的創意思考法講起。簡單來講，「搞大問題法」就是把各位碰到的問題，描述成一個問句，接著往後退一步，問更宏大、範圍更廣的問題，因為定義過於明確、狹隘的問題，往往嚴重限制解決辦法的高度（成效也因而受限）。大問題可以帶來大方法—令人意想不到的是，大問題反而好解決。原因很簡單：大問題通常可以用更多方法解決。

◎原理

人的意識非常容易受「當下」影響，例如原本聚精會神專心開會，但有人提到「快到午餐時間了」，突然間大家就餓了，滿腦子都是三明治和迷你印度咖哩角...

【前言】

●前言 個人、團隊、公司都適用的創新思考法

如果所有人看法一致，代表有人沒在思考。—喬治‧巴頓將軍

皮克斯只是在一次午餐會議上，就想出《蟲蟲危機》《怪獸電力公司》《海底總動員》與《瓦力》的情節與主角。那幾部電影後來的票房加起來超過十五億英鎊。一頓午餐的發想價值十五億英鎊。

皮克斯不太可能是在啜飲低咖啡因、少奶泡、加榛果糖漿的特大杯低脂拿鐵時，還手忙腳亂拿著一張A1大小的「如何想出優秀電影點子」流程表，靠著那張紙想出賣座電影的點子。

皮克斯不需要那麼做。不論是成功的問題解決法、機會，或是創新，不會來自遵守枯燥無味的流程。重點是處於「正確的心智框架」，在思考時發揮創意。

傳統的問題解決模型通常不太有效，原因就在這。那些模型並未改變我們的思考，而是取代我們思考。模型有一連串的步驟，還有聽起來很厲害的英文縮寫，照著做感覺很有生產力，好像正在完成重要目標。然而走完一遍流程後，新鮮感消退……我們發現手上的點子，依舊只是那種花半小時做傳統腦力激盪後，就能得出的東西。我們發現自己不是皮克斯。

這本書要協助各位改寫那個結局。我的內容深入淺出，略去複雜的專有名詞縮寫與流程，教大家輕鬆擊敗問題。談創新、創意、大腦運作原理，以及團隊合作法，並且點出相關元素運用在問題解決和創意工作坊時的優缺點。

最重要的是，本書將提供各位十二種簡單、有效、又實用的思考法，協助各位解決商業問題並創新，無論是個人、團隊、公司都適用。

皮克斯那場午餐會證明就算是快速、有趣、不像在工作的方法，依舊可以有效、成功地解決問題。

●現成的問題解決法

時機成熟的點子，千軍萬馬都擋不住。—法國文學家 維克多‧雨果

夜店擠得要命，吧台前圍著一堆人，大家你推我擠深怕有人插隊。你希望搶在占好的位子被偷走之前快點拿到酒，回到朋友身邊，愈快愈好。

你想快點閃人，然而問題是你點了三品脫健力士啤酒。健力士有什麼問題？健力士的倒法很麻煩，兩分鐘才能搞定一品脫。得先用四十五度角，把酒倒到杯子一定高度，靜置一段時間，然後才能整杯裝滿，慢吞吞的急死人了。如果改點一品脫的拉格啤酒，一下子就好了，點玻璃瓶裝的更快，一拿就走。

酒客沒耐性等到天荒地老，如果你是生產健力士的帝亞吉歐公司，你會怎麼做？要怎麼解決健力士必須慢慢倒的問題？

答案是讓消費者換個角度想。帝亞吉歐公司沒有試圖研發「三秒鐘就能拿到的健力士」，而是告訴大家「慢」是一件好事，「慢」會讓酒更好喝。帝亞吉歐喊出口號「好東西值得等待」，還在電視上強打被《星期日泰晤士報》與英國Channel4電視台票選為「史上最佳廣告」的〈衝浪系列〉廣告。

健力士在競爭者面前似乎處於極大劣勢，但是帝亞吉歐公司用了一個簡單、優雅、出乎意料的解決辦法。現在各位會乖乖在吧台前等健力士，原因不是這種酒該死的慢，而是你感到自己在等值得等待的好東西。

前英國首相邱吉爾講過一句話：「沒資源就要想辦法。」

本書要講的就是如何「窮則變，變則通」。

◎為什麼我要寫這本書？

我大學念心理學，從小到大對心智如何運作十分感興趣。不論是視覺假象、認知偏誤、模式辨認、大腦記憶儲存資訊的方法，大眾心理學探討眾多有趣的議題，告訴我們許多知識，而且不需要有NASA等級的腦袋，也能懂心理學提出的巧妙研究。

出社會後，我在幾家廣告與行銷公司擔任創意指導，時常需要靠創意解決問題。有時問題表面上是「小菜一碟」，例如替某支廣告想出一句有趣的口號。有時工程則比較浩大，例如幫X品牌重新定位、增加Y產品的銷售量，或是讓顧客懂Z服務的價值。不管是哪一類的問題，創意指導的工作就是想辦法用創意解決。

因此，過去這些年來我閱讀、挖掘與思考各式各樣的方法，努力替深具挑戰性的簡報想出有創意的答案。過程中，我發現自己雖然努力要「有創意」，其實也是在解決問題—想辦法用有趣的方式解決問題。說到底，需求簡報的本質其實是一個尚待解決、可以靠創意思考精彩解決的問題。

有了這層領悟後，開始與各地的客戶開問題解決研討會，分享如何運用創意思考原則解決商業問題（或是抓住重要的商業機會）。

我不斷改良相關原則，在「真實世界」運用它們，發現它們可以發揮強大的效果。此外，我也找出企業可以用類似方法成功的情境，最後整理出本書要介紹的十二種工具。許多客戶認為這十二種創意思考工具新鮮、有趣又有效，不需要術語也能讓事情大有進展。

希望各位讀了這本書之後，也有相同感受。

◎本書要解決真正的難題，而不是基本題

有的商業問題只要花力氣，努力研究，再三嘗試，就能解決。為了方便區分，這一類的問題我稱為「基本題」。基本題就像車子壞掉，為什麼車子不動了？明明應該可以才對，明明前一分鐘還好好的，可能是某個零件鬆脫、故障，或是跑到不正確的位置，也可能是引擎過熱、磨損過度，或是水箱沒水，油箱沒油。

如果碰上基本題，只需要具備機械知識（例如技師專長），再加上一點時間，就能找出哪裡不對勁，對症下藥後，就能輕鬆解決，例如換個火星塞，就能重新上路，唱著肉塊樂團的經典歌曲〈呼嘯而過〉，想著前方那個技術有夠差的駕駛，究竟是怎麼拿到駕照的？

然而，許多商業問題不像車子拋錨，沒有明確、合理、已知的答案。變數太多，未知數太多，牽涉太多互動，沒辦法化成一條公式，無法X乘以2，Y除以2，就得出Z。

本書要講的就是這一類的問題，它們無法靠著分析，或是依循令人安心的邏輯（通常沒這種好事）就能迎刃而解。

重點就在這裡。能靠研究與不斷嘗試就能解決的基本題，通常早已經被解決了。可能是各位解決的，也可能是競爭對手解決的。解決基本題當然是很重要的任務，但是基本題屬於只要堅持下去就能解決的事，解決方案看似沒有風險（可以用理論證實），而且每個人都在用。要知道，如果只是從眾的話，就不可能脫穎而出。

本書介紹的十二項思考法則適合比較龐大、比較混亂、比較前所未有的問題。那些問題似乎沒有合理、有人做過的答案。想解決，就得勇敢往下跳，不能畏畏縮縮。

問題與機會

本書的英文書名是「創意問題解決法」，「解決問題」聽起來是有東西出錯，所以我們開始想辦法，不過本書要介紹的工具不只能解決問題。

如果光只是解決問題，大部分的創意時間會耗在救火，而不是拓展新局，這對企業來說是很大的損失—如果善加利用最能激發創意、最令人興奮的工具，那些工具將不只能解決問題，還能帶來無限機會。

換句話說，能讓英國石油靠創意有效清理鑽油平台漏油事件的思考法，也能幫助蘋果研發出iPhone，在競爭對手覺得手機沒鍵盤太荒謬的年代，去掉實體鍵盤。

※問題解決提示

是問題……或是機會？數百年前，兩名鞋廠推銷員被派到一個非洲小國，研究在當地開發市場的可能性。第一名推銷員回國後說：「那裡沒有機會，當地人根本不穿鞋。」第二名推銷員回來時則說：「那裡有龐大商機，沒半個人有鞋」。

本書有時會特別說明某種思考法，除了可以解決問題，也能用於創新。多數思考法除了可以用於解決商業議題，還可以協助各位抓住機會。事實上，我們在解決問題的過程中，經常能因此看到機會。

使用本書的方法

本書一共分為三篇。我個人建議先整本都讀，輕鬆愉快地讀過去。準備好之後，再回到Part2〈發揮創意時刻〉，視需求把各種運用在目標是「問題解決／抓住機會」的動腦會議。整體而言，各位碰上的問題可能難如登天，但解決工具用起來易如反掌。如果各位希望以最快速度輕鬆解決，本書正是要提供那樣的工具。

Part1介紹問題解決的本質，包括人類大腦如何運轉、如何找出模式、如何依賴過往的經驗、如何墨守成規，造成我們卡在原地。這個部分替接下來的內容做背景介紹。

Part2是本書的核心，介紹十二種可以正面迎擊商業重大挑戰、抓住重大機會的思考法。每一種思考法都有簡單的步驟解釋，提供業界的例子，還提供各位在主持動腦會議時，可以輔助現場人士理解概念的圖示。

每種思考法都以輕鬆、直覺的方式介紹，沒有複雜流程。如同億萬富翁，也是特斯拉汽車與PayPal共同創始人伊隆．馬斯克所言：「我不相信流程。問題出在許多大公司讓流程代替思考，人被鼓勵當複雜機器裡的小齒輪。」

Part3將探討如何來一場成功的腦力激盪。有時各位會是獨自努力，本書的思考法可以協助各位進行個人動腦時間。不過很多時候我們是團隊的一員，必須和大家一起做某種形式的腦力激盪。我通常會用「動腦會議」意指各位的團體構思時間。不過，雖然我們都知道傳統的「腦力激盪」有不足之處，有時我依舊使用這四個字，原因只是大家都接受這個詞彙，看來短期內不會消失。

總之，Part3要講如何進行成功的「動腦會議」，探討「優秀腦力激盪」的元素。

我還會介紹可以先做的事前準備，例如如何讓大家齊心協力，甚至是掛圖簡報架要怎麼用（這是真的，精彩的腦力激盪時間，常會因為缺乏正確的掛圖使用法，想出的點子被擱置一旁）。

此外，本書還會解釋如何執行腦力激盪過後找到的優秀解決方案，確保它們離開簡報架，進入董事會，再進入真實世界。

讀者可以造訪本書的微型網站：www.thinking-tools.co.uk，網站上提供本書所有圖解（每一張都有附帶說明），另外還附贈其他有用的資料，各位如果需要把圖擺放在動腦會議的顯眼位置，網站上的檔案可以輕鬆輸出成各種尺寸，也可以投影在白色背景上，省下碳粉。

【前言】

●前言 個人、團隊、公司都適用的創新思考法

如果所有人看法一致，代表有人沒在思考。—喬治‧巴頓將軍

皮克斯只是在一次午餐會議上，就想出《蟲蟲危機》《怪獸電力公司》《海底總動員》與《瓦力》的情節與主角。那幾部電影後來的票房加起來超過十五億英鎊。一頓午餐的發想價值十五億英鎊。

皮克斯不太可能是在啜飲低咖啡因、少奶泡、加榛果糖漿的特大杯低脂拿鐵時，還手忙腳亂拿著一張A1大小的「如何想出優秀電影點子」流程表，靠著那張紙想出賣座電影的點子。

皮克斯不需要那麼做。不論是成功的問題解決法、機會，或是創新...

前言 個人、團隊、公司都適用的創新思考法　
現成的問題解決法　

◎Part1 跑進大腦看一看
前言
大腦的問題

◎Part2 發揮創意時刻
前言
思考法1　 搞大問題法
思考法2　 借腦法
思考法3　 唱反調法
思考法4　 加上限制法
思考法5　 選擇架構法
思考法6　 舊舊得新法　　　　　
思考法7　 回推法　　　　　　　
思考法8　 繞道而行法　　　　　
思考法9　 隨機加入法　　　　　
思考法10　拆開推理法　　　　　
思考法11　無需滿分法　　　　　
思考法12　接力法　
　　　　
Part3 激發創意
前言
腦力激盪關鍵1　準備
腦力激盪關鍵2　發想
腦力激盪關鍵3　擴展
腦力激盪關鍵4　執行
結語 更好的答案

前言 個人、團隊、公司都適用的創新思考法　
現成的問題解決法　

◎Part1 跑進大腦看一看
前言
大腦的問題

◎Part2 發揮創意時刻
前言
思考法1　 搞大問題法
思考法2　 借腦法
思考法3　 唱反調法
思考法4　 加上限制法
思考法5　 選擇架構法
思考法6　 舊舊得新法　　　　　
思考法7　 回推法　　　　　　　
思考法8　 繞道而行法　　　　　
思考法9　 隨機加入法　　　　　
思考法10　拆開推理法　　　　　
思考法11　無需滿分法　　　　　
思考法12　接力法　
　　　　
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