所謂的積極傾聽就是「傾聽」+「問答」：讓對方暢所欲言的同時，也引導他樂於回答。該怎麼做？

【STEP 1】準備作業
•利用共同朋友的網絡，建立新關係
比起陌生人，多數人更相信認識的人。如果你和目標對象剛好有共同朋友，不妨刻意散發這個訊息，甚至拿共同朋友當話題，就有機會突破對方心防，建立起友誼新關係。

•從相異和共通點中，意識到自己的優勢
愈深入了解目標對象，愈能發現你們之間的相異和相同處，善用這項分析，找出其中的「細微差異」，然後再提供對方只有你能給的優勢，他一定會眼睛一亮，對你印象深刻。

【STEP 2】正式溝通
傾聽技巧
•一開始的問候，誇張一點也無妨
愈是重要的場合，愈要營造出愉悅的氣氛。當目標對象出現時，請誠懇看著他的雙眼、緊握他的手，甚至大大一鞠躬，讓他感受到你的期待。這種引燃正面情緒的火花，稍微過火反而能帶來加分效果。

•適時給反應，讓溝通更順暢
聽到有趣的內容就微笑，聽到嚴肅的話題也可以眉頭深鎖，因為沒人希望自己的聽眾永遠面無表情。只要讓說話者有成就感，他就願意說更多、更深入，也能更盡情享受這場對談。

問答技巧
•利用「回球式詢問法」，掌握談話節奏
當對方打開話匣子時，不要只說「然後呢？」或一再重複他的話，而是適度穿插自己的獨到見解。善用「原來如此～」、「反過來說～」，引導他說出心裡更深層的話。

•善用疑問句，讓對方感覺握有主導權
對話像一場拋接球遊戲，最適當的方式就是以對方八成，自己兩成的比例發言。重點在於活用疑問句，讓對方得到判斷的權力，也會產生「由他主導對話方向」的效果。

【STEP 3】後續追蹤
•出作業給自己，製造與對方聯絡的機會
為了加深彼此的關係，談話結束後你可以告訴對方：「我會針對這點再研究一下。」然後花點時間完成自己的「作業」，再和他分享。讓他留下「你為我做了這麼多」的好印象，關係自然能持續下去。

•持續做有益於對方的事，再小都能讓他足感心
就算沒有交作業，只要是對方曾感興趣或對他有幫助的訊息，都要盡量提供。持之以恆地做這些最重要的小事，他會體會你的用心，並大大提高好感度。

此外，本書還要告訴你，為何要思考能提供給對方什麼利益、閒話家常一點也不隨便、扮演什麼角色最能攻入他人心房、如何做到一直超越對方的期待、怎樣善用自己的優勢……，並提供9種練習和4個實用範例。想創造溝通雙贏的最大價值，先從當個好聽眾開始！

本書特色：
最厲害的溝通不是說不停，也不是光會聽，
而是讓對方成為主角，但發球權仍在你手上！

★日本Amazon 4.5顆星、專欄作家 周偉航、
資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安 重磅推薦


「積極傾聽才能真正正確回話，積極傾聽才能真正理解世界，積極傾聽是解決紛爭的唯一良藥。」
─王介安（資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人）

為什麼前英國首相東尼•布萊爾、知名經濟學教授保羅•克魯曼、
哈佛大學教授邁可．桑德爾、前星巴克董事長霍華•舒茲
等超過1000位世界知名人士，都能對她侃侃而談？

從結巴C咖華麗變身大腕級財經女主播，
谷本有香教你：別在乎「說話」這件事，要先當個「好聽眾」！
只要掌握積極傾聽3步驟，對方就能在你的引導下暢所欲言。

「愈想要發言就愈緊張。」
「大家都盯著我，萬一說錯怎麼辦？」
「要提出這種尷尬問題，他會不會翻臉就走？」
如果你有過這些經驗，唯一處方箋就是「積極傾聽」！

作者簡介：

財經主播／記者／評論家 谷本有香（Tanimoto Yuka）

大學畢業後，進入山一證券，被拔擢為公司內部的財經主播。沒想到兩年後，公司就自動解散，而她選擇成為自由接案的播報員。只是在既沒有接受過專業訓練，也不擅於與人交談，就連敬語也不用會，如此沒有知識也沒有教養的情況下，從自由接案的第一天起就受到嚴峻現實的洗禮。因此，她絞盡腦汁思考該怎麼在自由接案的世界裡存活下來，才發現這一切都深受溝通技巧影響。

為了從今往後都能在這個領域裡接到工作，她在嘗試錯誤中摸索，從中找出的最強技術就是這套「積極傾聽」的方法。自從遇見這套技術，讓她十幾年來都活躍於財經主播第一線，受日經CNBC拔擢為第一位女性播報員。在她擔任主持人的小組中，甚至還有被視為是經濟象徵的前日銀副總裁等人，可見她的實力並非一般。

此外，包括前英國首相東尼．布萊爾、哈佛大學教授邁可．桑德爾、著名投資家吉姆．羅傑斯等人，都曾接受她的獨家專訪，訪問過的世界級大人物超過一千人。

經歷過彭博電視、日經CNBC等工作經驗，目前以自由接案的方式採訪日本國內外的知名人士，擔任金融、經濟座談會的主持人，支援企業IR、為Huffington Post、TABI LABO撰寫專欄、報導等等。同時也以名嘴的身分不定期參與朝日電視台『Sunday! Scramble』的節目演出。自2015年4月起，更擔任日經CNBC『夜Express』的主持人。

雷鳥全球管理學院（MBA）

北京大學外資企業EMBA

譯者簡介：

賴惠鈴

因為想聽懂日劇裡的對白，所以開始學日文；

因為不想每天在固定的時間去固定的地方做固定的工作，

所以開始當起只能自己跟自己對話的自由譯者。

過去生產文字，現在翻譯別人生產的文字，

希望某天能聰慧到有本事生產與翻譯並行不悖。

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