名人推薦：《PPAPER》《PPAPER FASHION》雜誌創辦人暨發行人 胡至宜 專業推薦

身為一個女性，反而有更好的優勢與條件能夠執行地更好，也就是把先天的看似弱勢的生理條件，轉化發揮成為優勢甚至致勝關鍵。

女性、主管，都是迷人的角色與挑戰，這本書裡有很多的檢視點，讓在職場奮鬥的我們，有著更明確的參考方向與省思，值得一讀。

有沒有變成對話美人？

只要讓對方覺得自己的誠意，還想要再和自己講話，就好了。

升任主管後，常需要和客戶吃飯或參加一些交流會等聚會，有很多機會和不怎麼熟的人或是初次見面的人說話。

可能有些人會煩惱此時要講什麼話題呢？會不會因沒話講而陷入沉默？想東想西，就會緊張，不知道該怎麼辦？

不過，只要不是複雜的工作上的對話，應該不會那麼難吧。

對話的目的只有一個。

就是「給對方好印象」。

只要讓對方覺得自己的誠意，還想要再和自己講話，就好了。

有些人會說：「欸？和好姊妹們輕鬆聊天就還好，但是要和工作夥伴或長輩們講話，

就沒辦法了……」針對有這些不安的人，在此提供變成「對話美人」的祕訣。

１拋開「太緊張而築起一道牆」→「希望別人對自己的印象很好」的心境

「展現平常的自己就好」，重要的是要放輕鬆。

不過在剛見面時，只要先笑容滿面地打招呼，就可先取得勝利。不管什麼職業，不管什麼年代、對方是什麼樣的人，只要自己露出柔和的笑容並親切地打招呼，對方都會很開心。

２「剛開始不知道要說什麼」→先說些無關緊要的話題，講一些自己的事

剛見面時，不用講些很嚴肅的話題。

只要說些「天氣」「季節」「食物」等輕鬆的話題就好了。

不要只說：「今天好像是這個冬天最冷的一天呢！」要接著說：「雖然我在會下雪的地方出生長大，不過還是覺得好冷啊。」或是「就是在這樣的寒冷早晨慢跑，特別舒服呢。」坦率加入一些自己私人的話題和心情，效果會更好。

３「不會說些場面話」→很會「聽別人說話」，成功和別人對話

讓人舒適的對話就是對方可以熱切聽自己說話的對話，所以不用感嘆自己不會說些場面話或有趣的話，只要讓對方說的話比自己多一倍以上就可以了。為了變成「很會聽對方說話」，加入一些「接話」，像是「然後怎麼樣了？」(展開)、「的確是這樣呢」(表同感)等，這樣就可以讓整個對話熱絡起來。不過最有效的還是看著對方的眼睛，感覺很開心地聽他說話，表情豐富地「感動」。

對方會因為「他有在聽我說話」而安心，整個對話會變流暢。

４「對話不熱絡」→靠問問題找出「對方想說的話」及「共同點」

對話不熱絡有可能是因為話題不是對方有興趣的。

喜歡的事情、擅長的事情、有興趣的事情等，只要聊些對方懂很多的話題，他就會滔滔不絕吧！如果雙方有共同點的話，「對對，我懂我懂！」雙方都有同感，整個對話就會更熱絡。

例如，對方說：「我昨天去大阪出差喔。」就可以以「大阪」為關鍵字，展開以下對話：

「我喜歡大阪，特別是吃的(笑)，我喜歡章魚燒，那你喜歡大阪的什麼食物呢？」

「章魚燒也喜歡，不過我更喜歡花枝燒。」

「欸？有花枝燒嗎？」

就像這樣「大阪→食物→章魚燒」一連串聯想，就可以因食物討論得很熱烈。

５「話題很快就接不下去，陷入沉默……」→把眼睛看到的東西或自己的事當話題

有很多人擔心話題接不下去，陷入沉默。

此時，只要針對眼睛看到的東西，像是正在吃的食物、會場、對方的外表等，問對方感想，再從中找話題即可。

「這家飯店的料理真好吃，氣氛也不錯，下次要找大家吃午餐時可以選這家。」

「○○小姐很時尚，品味也很好，好想跟她學習。」就像這樣，跟朋友聊天的感覺即可(不過要注意用字遣詞)。

６「跟不上話題」「不知道對方的事」→「請對方告訴自己」的態度及「準備力」

和初次見面或不認識的人說話時，可能會出現一些工作上的專業術語，或是自己不熟悉的領域的事情、沒有同感的事情等，這時就會覺得「跟不上話題啊」。

不過此時沒必要裝作聽得懂而加入話題，只要表現出「請教我」的謙虛態度就可以了。

有時會有人跟我說：「我有看妳的部落格，似乎是～吧。」

我就會很感動地說：「哇，你有看喔，好開心。」

和工作上有往來的人吃飯前，先看一下對方的網頁、部落格、ＳＮＳ等，了解一下對方的近況和興趣，先找一下對方可能有興趣的話題也不錯。

偶然的邂逅開始的對話，說不定會讓人生往不同的方向展開。

不要想太多，抱著「想和你更熟」「想多知道一些你的事情」這樣的心情，開心地和眼前的人說話吧。

是不是所有事都自己一個人扛？

只要能夠信任部屬，就不用所有事都自己扛了。

我每一、兩年會和兒時玩伴Ｎ見面，她在同一家公司工作好幾年，變成資深員工、女性主管，不過每次見面都抱怨同樣的事，那就是—

「我總是有做不完的工作啊！」

然後，會繼續說她到底有多少工作。

我說：「是啊，真的好辛苦喔，一定是大家都非常依賴妳。」

「嗯，就是這樣啊，被依賴也很麻煩，如果我離開公司的話，公司會變怎麼樣呢？過了這麼久，大家都沒成長啊。」

十幾年來，她總是抱怨著同樣的事。

可是，我在這十幾年間，自己也當上管理職，發現了一些事。

Ｎ實際上是喜歡忙碌的狀態的。

雖然她說：「好累喔～」不過Ｎ是藉由被別人依賴，扛很多工作，來確認自己在公司的存在價值。

所以換個角度說，「非得」忙不可。

「工作會集中到工作能力強的人身上」這句話確實如此，不過如果身為一個領導人，不管在何時都處於「非常忙碌」的狀態，或許可說是一件不光彩的事。

怎麼說呢？總是很忙的話，有可能是「因為沒有好好分配團隊工作」「因為部屬沒有成長」「沒有可以信賴的部屬」……這就像是在說這個人沒有工作領導能力，沒有管理人才的能力一樣。

領導人沒有處於從容狀態的話，就沒辦法做好自己該做的事，例如看清楚整個團隊的事、預測未來訂立計畫、做好萬全的危機管理……這些都是只有領導者才能做的事。

凡事都自己做的話，會忙不過來，但如果部屬沒有成長，沒辦法做有效率的工作分配，領導人只好事必躬親的話，團隊的成果就有限。

領導人絕不能自己把所有事情扛下來。

有好幾種人是會把工作一肩扛下來的領導人。

不是全部由自己掌控就不安心的人、工作中毒的人、想出風頭的人、很膽小不敢拜託部屬做事的人。

有些人說「不好拜託」部屬做事，不過最大原因應該是「擔心」，不放心把工作交給不成熟的人。

不，其實部屬並不是「不成熟」，只是「還不清楚」「不習慣」工作方式而已。因為自己是前輩，知道的事多一點，就高高在上地認為對方不成熟，擔心對方無法做出自己想要的成果。

我也有過這樣的經驗。

在我任職於市場調查的公司時，從企劃到發表都是交給某個男性部屬，不過我非常擔心「他能不能拿到案子？」「他會不會好好做，有沒有做出失禮的事？」

「企劃書寫好了嗎？」「你打算怎麼和對方約見面？」「你有沒有好好寄出道謝的信件？」我就像他媽媽一樣，每件事都要確認。

那個部屬很不耐煩地說：「做好了」「我了解」，他應該覺得很煩。

然後，變成「這樣的企劃書不行吧」的狀況時，我的煩躁度到達頂點，終於說出不該說的一句話：「算了，我自己做就好。」

領導人做太多不僅會讓部屬無法成長，還會讓部屬對工作抱持消極的姿態，變成不用自己的頭腦想事情。

有時我聽到擔任管理職的朋友說：「當上主管後好輕鬆喔，部屬會積極幫我做事，我的工作減半了，這樣就可以早點回家，也可以想想新的企劃。」我便開始反省自己對待部屬的態度。

因此，我心目中的管理職就是「有時扮演母親的角色，有時扮演父親的角色。」

看著部屬成長不就和養育小孩有相似之處嗎？

母親會仔細看孩子需要什麼，遇到什麼困難，所以會馬上發現問題，並給予照顧。對孩子而言，母親是比誰都更能放心、更必要的存在。

可是如果太擔心孩子，總是盯著他們「作業寫完了嗎？」「有沒有帶手帕？」「要遲到了喔」，孩子就無法成長。

有時，要像父親一樣，完全交給他們「自己做」，只在一旁守護。(現在的父親有很多類型，請想像是器量很大很有包容力的父親形象……)

為部屬著想，建立合作關係時需要「母親」的角色。

讓部屬挑戰新事物，讓他們獨立時需要「父親」的角色。

以這樣的角色為主，依不同場合使用不同的方式，就可以把工作漸漸交給部屬。

無法把工作交給部屬的話，其問題並不是出在部屬上，而是出在無法信任部屬的領導者身上呢，只要能夠信任部屬，就不用所有事都自己扛了。

有沒有變成對話美人？

只要讓對方覺得自己的誠意，還想要再和自己講話，就好了。

升任主管後，常需要和客戶吃飯或參加一些交流會等聚會，有很多機會和不怎麼熟的人或是初次見面的人說話。

可能有些人會煩惱此時要講什麼話題呢？會不會因沒話講而陷入沉默？想東想西，就會緊張，不知道該怎麼辦？

不過，只要不是複雜的工作上的對話，應該不會那麼難吧。

對話的目的只有一個。

就是「給對方好印象」。

只要讓對方覺得自己的誠意，還想要再和自己講話，就好了。

有些人會說：「欸？和好姊妹們輕鬆聊天就還好，但是要和工作夥伴或長輩...

前言 008

１溝通術
０１　妳有沒有由衷說出「謝謝」？ 012
０２　講話口氣是不是很不好？ 017
０３　掛電話時是不是很粗魯？ 022
０４　是不是沒有真心道歉，而只是在找藉口？ 027
０５　有沒有小題大作？ 032
０６　是不是只顧著說自己的事？ 037
０７　是不是一直專注確認信件？ 042
０８　是不是一直強調「真理」？ 047
０９　有沒有不適當地使用年輕人用語？ 051
１０　有沒有勉強別人去吃飯或喝酒？ 056
１１　是不是用討人厭的方式說話？ 061
１２　有沒有變成對話美人？ 066
１３　有沒有和對方保持對等的關係？ 071
１４　叫不叫得出工作對象和工作人員的名字？ 076
１５　是不是切斷和過去的工作關聯？081
１６　是不是笑得很大聲或很誇張？ 086

２自我管理術
１７　有沒有「個人時間」？ 092
１８　守不守時？ 097
１９　是不是不停嘆氣或是碎碎念？ 102
２０　桌子是不是亂七八糟？ 107
２１　對工作時穿的衣服有自信嗎？ 112
２２　能不能順利消弭嫉妒、批評？ 117
２３　是不是忽略了健康管理？ 122
２４　有沒有洩漏祕密？ 127
２５　有沒有整理自己的家裡和房間？ 132
２６　能不能控制自己的情緒？ 137
２７　有沒有公司以外或不同工作類型的人可以商量事情？ 142
２８　有沒有放人鴿子？ 147

３領導術
２９　有沒有想像將來的工作生涯（目標設定）？ 154
３０　有沒有忘記謙虛的態度？ 158
３１　是不是所有事都自己一個人扛？ 163
３２　有沒有做到不是「生氣」，而是「給建議」或「提醒」呢？ 168
３３　有沒有偏離開會目的？ 173
３４　企劃有沒有遇到瓶頸？ 178
３５　電腦方面的技術是不是落後了？ 183
３６　是不是遠離了價值觀不同的部屬？ 188
３７　是不是把所有工作都丟給部屬做？ 193
３８　是不是要求馬上要有成果？197
３９　有沒有下不清楚的指令？ 202
４０　決定事情時果斷嗎？ 207
４１　是不是逃避「夾心餅乾」的立場呢？ 212
４２　簡單的事是不是也能仔細完成？ 217
４３　是不是太拘泥於規矩？ 222
４４　有沒有弄錯優先順序？ 227
４５　有沒有收集情報的能力？ 231
４６　承接下來的工作有沒有負責到最後？ 236
４７　有沒有因應部屬的個性給予指導？ 241
４８　有沒有逃避責任？ 246
４９　有沒有看清楚事情始末？ 251
５０　有沒有身為領導人的美學？ 256

後記 261

前言 008

１溝通術
０１　妳有沒有由衷說出「謝謝」？ 012
０２　講話口氣是不是很不好？ 017
０３　掛電話時是不是很粗魯？ 022
０４　是不是沒有真心道歉，而只是在找藉口？ 027
０５　有沒有小題大作？ 032
０６　是不是只顧著說自己的事？ 037
０７　是不是一直專注確認信件？ 042
０８　是不是一直強調「真理」？ 047
０９　有沒有不適當地使用年輕人用語？ 051
１０　有沒有勉強別人去吃飯或喝酒？ 056
１１　是不是用討人厭的方式說話？ 061
１２　有沒有變成對話美人？ 066
１３　有沒有和對方保持對等的關係？ ...