※換位思考、體貼對方，就能愉快聊天

我想，會翻閱這本書的人，多少都對自己的聊天技巧感到不安。如果只是不安還無所謂，有些人甚至會因此不斷否定自己，進而產生強烈的自卑感。眼看著聊天的機會越來越少，到頭來反而更找不到解決的辦法。

可是，若你是下述類型的人，請讓我在此向你道聲恭喜。

談生意時，不曉得該如何閒話家常，直接切入商品介紹。

在同學會上大家聊得很開心，不知道如何加入新的話題。

跟剛認識的同事吃飯，對方卻對自己的話題不太感興趣。

不知為何每次開口都會冷場，到最後沒人想聽自己說話。

有了小孩，兩人聊天內容變越少，不再彼此關愛的夫妻。

既怕生又有人群恐懼症，一開口就結結巴巴，說不清楚。

跟其他年紀的人有代溝，無法找到有共鳴、相似的話題。

和異性說話會緊張，找不到好聊的話題，只能一直乾笑。

恭喜你，從此以後再也不必煩惱。身為「說話專家」的我，向你保證：

聊天，是任何人都能迅速掌握訣竅的事！

掌握訣竅的必備條件，只有二項：

1. 渴望改變的意志

2. 一點點的小竅門

在翻開此書的瞬間，你就已經具備改變的意志。在讀完這本書以後，你一定能學會許多實踐性技巧。換句話說，現在只差一步之遙，就能夠克服對聊天的恐懼。

「聊天」，是重要的商業技能與本事

「聊天，就是拋球與接球。」

「擅於聊天的人，就是擅於應對的人。」

我想各位多少都聽過類似的話。這樣的陳述也會在書中不斷出現。不過說到底，聊天到底是怎麼一回事？

在進入正題之前，我想先讓各位知道，我們所要克服的「聊天」，它的真面目究竟是什麼。唯有瞭解了對象的真面目，才能夠卸下對它的恐懼。

所謂的聊天，僅由以下三種要素構成，內容非常單純。

聊天構成的三要素

1. 拋出話題 提供新的話題。

2. 延續話題 針對話題提出疑問等，讓話題得以延續。

3. 結束話題 替話題作總結。

以下是具體對話來闡述對話構成要素的例子：

拋出話題 A：「B，你的工作做到一個段落了嗎？」

延續和結束話題 B：「託你的福，我閒到一直在傳Line（笑）。」

拋出話題 A：「你有看昨天的連續劇嗎？」

延續話題 B：「看了、看了！我超想知道後續的發展！」

延續話題 A：「就是說啊！我覺得花子和太郎絕對會復合！」

延續和結束話題 B：「我懂、我懂（笑）！」

像這樣的日常對話，就是由「拋出話題」、「延續話題」和「結束話題」構成的。針對這三項構成要素，接下來我有些簡單地說明。

聊天的起點，關鍵在「拋出話題」

所謂的拋出話題，就是提供一個話題給對方，例如隨意說一句：「今天天氣真好」，或是「身體還好嗎？」等等，就是向對方提出有關「天氣」或「身體」的話題。

拋出話題，是聊天的開始，有可能是我們主動開口，也有可能是對方先開口。但是，如果不懂得主動拋出話題，就會喪失與別人聊天的機會，因為沒有話題就無法聊天。

所以，想要與別人暢談無阻，就必須懂得如何選擇話題。不擅長聊天的人，通常無法主動拋出話題，可能是擔心「萬一對方反應不好，該怎麼辦？」也可能是純粹想不到任何話題。

當然，光是應和別人的話題，也就是「延續話題」，一樣可使對話熱絡起來。從這層意義上來說，也許一開始把學習重心放在延續話題，會比學習拋出話題更有效率。

但如果想要成為人見人愛的聊天達人，還是得積極地學習如何拋出話題。本書將以最淺顯易懂的方式，說明拋出話題的訣竅，教你如何成為一個聊天達人。

提問力，是「延續話題」的關鍵

延續話題，是讓對話熱絡的核心關鍵。

透過針對特定話題或議題提出疑問、分享生活趣聞、開開小玩笑，或是共同思考，都能夠深入挖掘話題。或者是以這些話題中出現的關鍵字為起點，繼續延伸話題，也是一種延續話題不錯的方式。

和公司會議不同的是，日常聊天沒有議題也沒有目的。有時候，高潮迭起的話題內容，讓人感覺如同坐雲霄飛車，反而才是聊天的樂趣。

延續話題時，從對方話題中擷取到的訊息多寡，將會影響對話的熱絡程度，因此，必須具備一定程度的專注力和即興發揮力，以及冷靜的狀況判斷力。

要留意的是，延續話題時，最好偶爾穿插一些自己的趣事，不過切忌長篇大論。有時專心聆聽而不談論自己的事，反而更能讓對話延續下去。因此，延續話題時最重要的，不是說自己想說的話，而是能不能夠引導對方說出他想說的話。

收尾時，最適合拋出下一個話題

結束話題，就是對話的總結，正式來說就是結語。

具體而言，一般結束話題的瞬間，就是聊天聊到一個階段，「呼」地大夥兒喘口氣，拿起杯子喝咖啡，迎來短暫沉默的那一刻。

事實上，在日常會話中，應該都曾經碰過讓你覺得「這個話題聊完了」的情況。在那種情況下，其實都有人主動結束話題。而一個話題結束的時候，正好也是拋出下一個話題最理想的時機。

聊天，不是獨自一人滔滔不絕

聊天是雙向的溝通，因此，「擅於表達的人」不一定等於「擅於聊天的人」。

有的人在工作場合，可以滔滔不絕地發表簡報，但那不能算是「聊天」，而是「獨角戲」。在日常的會話中，獨角戲並不受到歡迎。

聊天，是透過語言這個媒介，進行感情的碰撞。唯有出於體貼或重視對方的心態，才有可能完成一段雙方都很盡興的對話。所以在聊天的時候，專心聆聽對方說話是一件很重要的事。

想要讓對話熱絡，可說是取決於「如何提供能讓對方暢所欲言的話題」，以及「如何引導對方暢所欲言」。除非是徵詢個人意見，否則關於自己的話題，只要拿來當作「潤滑油」，使聊天能夠繼續進行下去就夠了，不需要像在談判場合那樣說服對方，也不需要像搞笑藝人一樣取悅對方。

本書以問答的形式，介紹了日常生活中常見的33種狀況，同時提出兩種回應方式，同時解釋哪一個回應方式，可以讓聊天更加熱絡。各位不妨一邊閱讀，一邊把自己平時的回應或心境代換進去。

思考答案時的祕訣，就是「站在對方的立場思考」。只要把「對方的立場」，放進平日習以為常的對話裡，就算日後碰到本書沒有介紹的日常對話，也能夠知道應該怎麼應對進退，成為聊天高手。

※ 第一次餐敘 怎麼開口比較好？

第一次與廠商負責人餐敘，但雙方都不太說話。如果想讓對方敞開心胸，哪一種對話進行方式比較好呢？

你選擇哪一邊！？

Ａ 聊自己的失敗經驗

Ｂ 聽對方的失敗經驗

聊些個人私事，卸下對方心防

向對方坦誠分享內心的祕密或個人私事，藉由言談間的親密感，讓對方逐漸卸下心防，這種方法就叫做「坦誠分享」。

前面介紹的方法是主動分享自己的事，以誘導對方談論對方的事，這裡著重的是在誘導對方的同時，設法讓對方敞開心胸。

○ 聊自己的失敗經驗

在較早的階段，坦誠分享自己一般不太談論的個人經驗、弱點、想法、興趣嗜好等，是一種向對方表示「我想和你拉近距離」的方法。

這個方法不僅能贏得對方信任，對方也會對於你願意坦誠分享的行為，產生感謝的心情（互惠原則），因此雙方的對話也會更加順暢，尤其在招待客戶等正式場合，這是舒緩氣氛必不可缺的技巧。

當然，可能會失去對方信任的話題，最好閉口不提，也沒有必要一下子就把自己的私事全盤托出。重點是要一邊確認對方敞開心胸的程度，一邊慢慢向對方坦誠分享。

「心的防禦牆」可以分成好幾層。如果從初次見面的人開始算起，由外到內依序是：

外側

● 完全開放的事（工作等話題）

● 對認識的人開放的事（興趣等話題）

● 對朋友開放的事（回憶等話題）

● 對親人或好友開放的事（煩惱等話題）

內側

● 不對任何人開放的事（創傷等話題）

突破一層又一層的防禦牆，越往內側前進，代表關係越親密。戀愛關係也是同樣的道理。根據聊天的內容，分辨對方坦誠分享的程度，即可做出「對方對我是不是有好感」等判斷（雖然男性很常誤解……）。

坦誠分享，是聊天術的王道，但習慣在人前維持良好形象的人、非常在意他人評價的人，或是自尊心強烈的人，通常都無法坦然地在外人面前展現出自己真實的一面。尤其是對於自己自卑的事情，有極大的防禦牆，對話往往會因此受到阻礙。

坦誠分享除了必須配合TPO（時間、地點、場合），坦承自己的自卑感也需要勇氣，但既然有心想讓聊天更熱絡，不妨試著努力摘下自己的面具。

Ｘ 聽對方的失敗經驗

如果自己都沒敞開心胸，卻強行踏入對方的私人領域，這樣並不公平。

若自己已經敞開心胸，卻沒讓對方感受到這一點，同樣毫無意義。因此，如果想要彼此都坦誠分享，還是得先從自己做起。這是基本的道理。

◎ 坦誠分享，讓對方卸下心防

● 和朋友聊天

「你不要跟別人說喔，我最近對一個女生有好感。」

● 商場上的閒聊

「好美的花啊！不瞞您說，我非常喜歡插花……」

● 相親的場合

「我比較怕生，所以要是表達不夠清楚的話，還請您見諒。」

● 在醫院和醫生說話時

「別看我塊頭這麼大，其實我最討厭打針了。」

※ 和店員閒聊 怎麼開口比較好？

在常去的書店，被店裡的婆婆搭話：「最近有個叫皮克提還什麼的教授，書賣得很好唷，看來大家都很好學！」

你選擇哪一邊！？

Ａ「這樣啊。」

Ｂ「哎唷？說不定可以用來裝飾社長室喔（笑）？」

簡單技巧就能讓話題源源不絕

肯定、否定和同意，被人問問題的時候，只要搬出「是」、「不是」、「這樣啊」這三種答案，幾乎就能在聊天時扮演一位好的「聆聽者」。但光是這樣，並不能讓話題延續下去。

當朋友問：「你喜歡什麼食物？」如果只回答：「咖哩。」這樣一問一答的對話，就會顯得很無趣。請改掉這樣的習慣，並在答覆時加入更多的訊息，例如：「我喜歡咖哩，而且特別喜歡搭配印度烤餅一起吃！」如此一來，當對方回應：「喔喔，印度烤餅很好吃耶！我前一陣子發現了一家很美味的印度咖哩店。」對話或許就能順著你的話題延續下去。

當然，除了加入新的訊息，你也可以說：「應該是咖哩吧，那你喜歡什麼呢？」像這樣反問回去，也是很高明的拋接球方式。訣竅就是一問二答。只要加入一個對方沒問的資訊，就能讓話題源源不絕。

Ｘ「這樣啊。」

這是話是句點王最典型的回答。如果每次都一問二答的話，對方也無法好好表達意見。因此，聊天時為了讓對方知道自己正在聆聽，可以適度地採用一問一答，但當對方「丟出新的話題」，而你的回應將影響話題能否延續下去時，應該避免一問一答。

「真的啊，我也試過一次，但最後還是放棄了（笑）。」像這樣稍微加個一兩句話，對話就會變得更豐富。

如果不知道該回答什麼，那就簡單地附和說：「是啊！大家都好厲害喔！」表現出對對方的話題有高度認同感。這樣的回應，代表「我對這個話題有興趣」，對方聽了也會更樂於延續話題。

○「哎唷？說不定可以用來裝飾社長室喔（笑）？」

用「哎唷？」這樣的感嘆詞來接球，一方面是以較幽默的態度，回應婆婆說的「好學」，一方面也是以較婉轉的方式提出反駁。不是所有情況下都要附和對方，才能讓話題延續下去。只要不是故意找碴，反駁也是對話時相當重要的調味料。

若在這種情況下，語氣強硬地反駁：「但我周圍都沒人看。」或在言談之間流露出驕傲自大：「我在這本書暢銷之前，早就先看過原文書了。」此時雙方的交談恐怕會就此打住。

瞬間就能終結對話的回應，就是所謂的句點王。

種類有以下三種：

1. 對話題沒興趣的一問一答（「嗯～」「沒有。」「喔，這樣啊。」）

2. 語氣強硬的片面否定（「才不是那樣！」「你是笨蛋啊！」）

3. 搶走話題的老王賣瓜（「那沒什麼了不起的啦，跟你說我這個人……」）

通常會成為句點王的人，大部分都是因為對話題沒興趣，或是想要展現出自己好的一面。由於言談之間透露出這樣的心思，會導致話題中斷，因此句點王很容易將這些行為養成習慣。

當你想用一問二答加入「自己的話題」時，請在脫口而出之前，好好地想一想：「對方真的想聽這樣的意見，或聽我自吹自擂嗎？」

◎一問二答，話題更熱絡

● 在公司「喂，你有看到部長今天繫的領帶嗎？」

「沒有耶＋哎呀，反正他一定又繫了很花俏的領帶吧（笑）！」

● 在卡拉OK「你要不要也唱首歌啊？」

「不用了＋我感冒，喉嚨有點痛，今天就當一回評審吧！」

● 在客戶公司「今天也好冷喔。」

「就是說啊＋不過多虧了發熱衣，我身上有一部分很熱（笑）。」

● 在學生餐廳「我跟你講，我昨天弄丟錢包了。」

「真的假的！？＋你知道你在哪裡弄丟的嗎？」

※換位思考、體貼對方，就能愉快聊天

我想，會翻閱這本書的人，多少都對自己的聊天技巧感到不安。如果只是不安還無所謂，有些人甚至會因此不斷否定自己，進而產生強烈的自卑感。眼看著聊天的機會越來越少，到頭來反而更找不到解決的辦法。

可是，若你是下述類型的人，請讓我在此向你道聲恭喜。

談生意時，不曉得該如何閒話家常，直接切入商品介紹。

在同學會上大家聊得很開心，不知道如何加入新的話題。

跟剛認識的同事吃飯，對方卻對自己的話題不太感興趣。

不知為何每次開口都會冷場，到最後沒人想聽自己說話。

有了小孩，兩人聊...

前言　換位思考、體貼對方，就能愉快聊天

第1章　7種破冰關鍵字，一見面就有好感
1. 商談前和客戶閒聊
X 「這是本公司最有信心的全新產品！」
○ 「借問一下，你們公司前面那棵大樹是櫻花樹嗎？」
2. 婚宴上和不認識的人同坐席
X 問能不能換桌
○ 先跟同桌的人打招呼
3. 在酒吧結識新朋友
X 「今天也好熱喔～」
○ 「不好意思，請問您很常來這家店嗎？」
4. 接待客戶炒熱氣氛
X「您還是一樣忙嗎？」
○「您的小孩幾年級了？」
5. 和有點沉默的人初次見面
X 一直提問，直到發現彼此的共通點
○ 聊一些「自己的趣事」
6. 無法參與眾人的話題
X「我又被忽略了……」
○「真的好期待賞花喔」
7. 與合作廠商第一次餐敘
○ 聊自己的失敗經驗
X 聽對方的失敗經驗
專欄1　男女溝通大不同，別見人說鬼話

第2章　5種應對關鍵字，對方就掏心掏肺
1. 傾聽後輩辭掉工作的原因
X「你又辭職了？你想做什麼？」
○「恭喜啊，接下來有什麼打算呢？」
2. 前輩跟男朋友出遊
Ｘ「什麼時候？要去哪裡？他是做什麼的？」
○「你們決定好要去哪裡了嗎？」
3. 和社長出差，想要熱絡對話
Ｘ 隨意坐著，放輕鬆聆聽
○ 傾身向前，專注地聆聽
4. 後輩找你商量煩惱
X 積極提供許多建議
○ 專心聽他訴苦
5. 和容易害羞的異性相親
X「你身上的洋裝好漂亮！」
○「請問您從事什麼工作呢？」
6. 平常安靜的朋友突然滔滔不絕
X 問他滔滔不絕的理由
○ 適時回應，讓他講個開心
7. 遇到不熟悉的話題
X 用「喔，這樣啊～」來迴避話題
○ 問問看對方：「為什麼會開始這項運動呢？」
8. 再任何場合都能結識新朋友
X 因為自己不擅長聊天
○ 因為對方很無聊
專欄2 　對方聽不懂，其實是自己的錯

第3章　8個接話關鍵字，打入團體的核心
1. 想和不熟識的人暢快閒聊
X「這樣啊。」
○「喔喔，說不定可以用來裝飾社長室喔（笑）？」
2. 聚餐時聊到不了解的領域
X 既然都是運動，乾脆把話題導向自己熟悉的足球
○ 順著高爾夫球的話題聊到聊不下去為止
3. 被公司董事關心工作狀況
Ｘ「還在慢慢摸索當中。」
○「現在已經熟悉文書工作了，但業務方面還不是很上手……」
4. 和愛聊天的上司閒聊
Ｘ「……他是誰啊？」
○「艾瑞克•克萊普頓！？」
5. 跟初次見面的人單獨相處
○「……這家店的氣氛讓人很放鬆耶。」
Ｘ「……這家店的咖啡蠻好喝的耶。」
6. 在學生餐廳和一群朋友聊天
○「你們到目前為止最喜歡的老師是誰？」
Ｘ「你們到目前為止最討厭的老師是誰？」
7. 大家無法融入自己的話題
○ 試著改成完全不相關的話題
Ｘ 簡單說明那本小說的優點
8. 出差途中和部長聊天
Ｘ「對了，您有看今天早上的報紙嗎？」
○「真是辛苦了。對了，今天啊……」
專欄3　達人級萬用話題秘笈，一定要收藏

第4章　6種表達關鍵字，輕鬆就贏得人心
1. 一群人在決定尾牙場地
○「我應該會投義大利菜一票吧。」
Ｘ「一年難得一次，好猶豫喔！怎麼辦呢～」
2. 想和朋友分享旅行中的感動
X 描述自己有多感動
○ 分享自己為什麼感動
3. 在網路上看到有趣的影片
X「我之前在TED上看到不錯的東西喔。」
○ 「我之前看到一段很有趣的演講影片喔。」
4. 想要請對方幫忙的技巧
X「喂，你力氣大嗎？」
○ 「我要搬家了，你可以幫忙我搬沙發嗎？」
5. 想分享有趣的話題
○「這些話我只跟你說喔……」
X 「有一件超級好笑的事情，你要聽嗎？」
6. 聊天時，對方無意傾聽
○「我對車子的性能只有三個要求。」
X「有時候也該聽聽我的意見吧！」
專欄4　就愛逆向操作，將恐懼化為特色

第5章　4種收尾關鍵字，面對誰都不辭窮
1. 約會時的聊天術
○「看來改天也要幫小狗安排一場約會了（笑）。」
X 「要不要再喝點什麼？」
2. 讓聊天氣氛變得明亮
X 「我連內衣都濕了，現在超級不舒服的。」
○「這雨下得真痛快，把我的心情也洗淨了。」
3. 終止長篇大論的方法
○「真不愧是甲啊！對了，你說乙現在在幹嘛？」
X「多年不見，你還是一樣這麼聒噪啊（笑）」
4. 盡情聊天後，完美的道別語
X「啊，怎麼這麼晚啦！改天見囉！」
○「謝謝你，跟你聊天很開心！」

結語 聊天，是深交、說服、成交的必備技能

前言　換位思考、體貼對方，就能愉快聊天

第1章　7種破冰關鍵字，一見面就有好感
1. 商談前和客戶閒聊
X 「這是本公司最有信心的全新產品！」
○ 「借問一下，你們公司前面那棵大樹是櫻花樹嗎？」
2. 婚宴上和不認識的人同坐席
X 問能不能換桌
○ 先跟同桌的人打招呼
3. 在酒吧結識新朋友
X 「今天也好熱喔～」
○ 「不好意思，請問您很常來這家店嗎？」
4. 接待客戶炒熱氣氛
X「您還是一樣忙嗎？」
○「您的小孩幾年級了？」
5. 和有點沉默的人初次見面
X 一直提問，直到發現彼此的共通點
○ 聊一些「自己的趣事」
6. ...