完整的理論＋貼切的實務＋專業的認證＝有效掌握與驗證CRM知識

*作者融合學界與業界之實務經驗，結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、顧客生命週期面、策略與經營面、CRM核心功能面、重要議題面」為主軸，讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。

*淺顯易懂、架構完整：本書不僅架構分明，內容也力求收納周全，以深入淺出的方式，介紹CRM相關學理，並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。

*理論與實務並重：以理論與實務並重為導向，涵蓋重要的理論基礎與實用的實務內容，並輔以取材新穎、文辭清晰，有助於讀者學習。

*模擬試題，自我評量：在各章末提供全國商業總會BMC之顧客關係管理證照考試模擬試題，讓讀者能立即評核學習概念與實作技能，順利考取證照。

*專業證照，公信力高：中華民國全國商業總會為全國法定最高商業團體組織，會員涵蓋全國商業服務業，具有非常高的公信力。取得全國商業總會「商業管理職能認證體系BMC(Business Management Certification)」之證照，將有效提高就業競爭力。

*「顧客關係管理實務案例、個人資料保護法、消費者保護法」PDF電子書，請至http://books.gotop.com.tw/download/AEE036431 下載，檔案為PDF格式，僅供合法持有本書的讀者使用，未經授權不得抄襲、轉載或任意散佈。

退換貨說明：

會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。

辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。